სამწუხაროდ, ყველამ არ იცის როგორ გახსნას დავა eBay-ზე. იმავდროულად, შეკვეთები ამ საიტიდან ყოველთვის არ მოდის დროულად და სათანადო ხარისხით. ასეთი სიტუაციებისგან მყიდველების დასაცავად, საიტის შემქმნელებმა შეიმუშავეს მთელი პროგრამა, რომელიც ხელს უწყობს ფულის დაბრუნებას. მოდით ვისაუბროთ ამაზე უფრო დეტალურად.
რა უნდა იცოდე?
სანამ eBay-ზე დავას გახსნით, თქვენ უნდა გესმოდეთ ადგილობრივი პირობები. ვინაიდან საიტი ინგლისურ ენაზეა, უკეთესი იქნებოდა მყიდველმა ინგლისურად ისაუბროს, სულ მცირე, საბაზისო დონეზე. თუ არ იცით ინგლისური, მაშინ ეს სტატია დაგეხმარებათ.
მაშ, დავიწყოთ იმით, თუ როგორ გავხსნათ დავა eBay-ზე დეტალების შესწავლის გარეშე.
საიტმა შეიმუშავა მთელი პროგრამა მყიდველებისთვის, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოაგვაროთ დავები და დაიცვათ ისინი. მას eBay მყიდველების დაცვა ჰქვია.
კონფლიქტების მოგვარების მთავარი ინსტრუმენტი არის საქმე, ანუ დავა. ასე ქვია დავას ელექტრონულ სივრცეში.
როგორ მუშაობს დავა? არსებობს გაუგებრობა, რომლის მოგვარებასაც მყიდველი ვერ ახერხებს გამყიდველთან. თუ ეს უკანასკნელი არანაირად არ დაუკავშირდა, მაშინ მყიდველი ხსნის თავის ანგარიშს საიტზე და დაუკავშირდება eBay Resolution Center-ს. ეს არის ცენტრის სახელი, რომელიც წყვეტს პრობლემურ სიტუაციებს. ახლა თქვენ უნდა გახსნათ დავა. სხვათა შორის, ამ ეტაპზე თქვენ უნდა მიუთითოთ დავის საფუძველი.
eBay-ზე დავის გახსნის შემდეგ, რომელიც წარმატებით დასრულდა, თავად საიტი ამოქმედდა. ადმინისტრაცია სთავაზობს კომპრომისს მყიდველსა და გამყიდველს. თუ მყიდველი არ არის კმაყოფილი ამ ვარიანტით, მაშინ დავა გადადის პრეტენზიის განყოფილებაში, ანუ საჩივარი/პრეტენზია.
თარგმანის შემდეგ საიტის ადმინისტრაცია დეტალურად შეისწავლის საკითხს და შედეგების მიხედვით გამოაქვს საბოლოო განაჩენი.
როდის შემიძლია დავა გახსნო?
დავის გახსნა eBay-ზე შეიძლება მოხდეს ორი მიზეზის გამო:
- პროდუქტი ჩამოვიდა არაადეკვატური ხარისხის ან არ ემთხვევა გამყიდველის აღწერილობას.
- პროდუქტი დროულად არ ჩამოვიდა.
გარდა ამისა, არის გარკვეული ელემენტები, რომლებიც დაფარულია მყიდველების დაცვის პროგრამით. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ მათ.
რას მოიცავს პროგრამა?
eBay-ის ადმინისტრაცია მზადაა დაიცვას თავისი მომხმარებლები მხოლოდ იმ შემთხვევაში, როდესაც გამყიდველის ბრალი აშკარაა. პრობლემის მოგვარებამდე მხარდაჭერის ჯგუფი ამოწმებს მოთხოვნებთან შესაბამისობას:
- პროდუქტი ჩამოვიდა არასწორი ხარისხით ან არასწორ დროს.
- საქონლის გადახდა განხორციელდა PayPal-ის, Payment-ის, Skrill-ის, Payeer-ის მეშვეობით. სხვათა შორის, გადახდების უმეტესობაგადის PayPal-ის მეშვეობით.
- პროდუქტი შეძენილია eBay-ის საშუალებით. ალბათ ყველაზე ხშირად მოყვება ნივთი.
- საქონელი უნდა გადაიხადოთ ერთჯერადად. ადმინისტრაცია არ იღებს დავას, თუ მყიდველმა გადაიხადა საფასური რამდენიმე ეტაპად.
როდის არ მუშაობს პროგრამა?
ზოგიერთ შემთხვევაში eBay-ზე დავის გახსნა შეუძლებელია. და ამის მიზეზები არსებობს:
- მყიდველმა პროდუქტი შეცდომით, მეორე შთაბეჭდილების ქვეშ ან შემთხვევით იყიდა. მყიდველმა გააცნობიერა შეცდომა, მაგრამ მაინც ხსნის დავას. პარალელურად არის საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობა.
- საქონელი გადაეგზავნა მესამე მხარეს. მაგალითად, თუ საქონელი მიიღეს ინგლისში და შემდეგ გაგზავნეს რუსეთში, მაშინ რუსი მყიდველი ვეღარ იმოქმედებს დაცვის პროგრამით.
- არსებობს ფაქტები, რომლებიც მიუთითებს საიტის ადმინისტრაციის მოტყუების მცდელობაზე. ეს შეიძლება იყოს გამყიდველთან შეთანხმება ფასის დაწევაზე გადასახადების თავიდან აცილების მიზნით, ან უკვე ბევრი დავაა მყიდველის ისტორიაში. ეს ყველაფერი ეხება საეჭვო ქმედებებს და იწვევს ანგარიშის დახურვას და ადმინისტრაცია ამ შემთხვევაში არ გააფრთხილებს.
- ზოგიერთი კატეგორიის საქონელი არ გულისხმობს დავის გახსნას eBay-ზე თანხის დაბრუნებისთვის. ეს მოიცავს უძრავ ქონებას, მომსახურებას, მანქანებს, გასაყიდ ვებსაიტებს.
- პროდუქტები შეძენილია საიტის საბითუმო საიტზე.
ეს არ არის დავის გახსნაზე უარის თქმის ყველა მიზეზი. სრული სია შეგიძლიათ იხილოთ თავად საიტზე პროგრამის აღწერაში.
გახსნის თარიღები
იმისთვის, რომ მყიდველმა შეძლოს ფულის დაბრუნება, მანუნდა გახსნას დავა eBay-ზე დაცვის პროგრამით განსაზღვრულ ვადებში. ახლა ოცდაათი დღეა საქონლის სავარაუდო ან რეალური მიწოდების თარიღიდან. სხვათა შორის, სავარაუდო დრო არის ის, რაც გამყიდველმა მიუთითა, როგორც ბოლო მიწოდების თარიღი. მნიშვნელოვანია, რომ ეს მომენტი ჩაიწეროს მიწოდების განყოფილებაში, ანუ მიწოდება.
თუ გამყიდველმა არ მიუთითა სავარაუდო დრო განყოფილებაში, საიტის ადმინისტრაცია თავად ადგენს თარიღს. როგორც წესი, ეს არის მეშვიდე დღე მას შემდეგ, რაც მყიდველი გადაიხდის საქონელს. ეს იმ შემთხვევაში, თუ ორივე მხარე ერთ ქვეყანაში იმყოფება. როდესაც მყიდველი და გამყიდველი სხვადასხვა ქვეყნიდან არიან, eBay-ის ადმინისტრაცია 30 დღეს აწესებს. ზოგადად, საერთაშორისო გადაზიდვებისთვის, eBay დავის გახსნის დრო არის სამოცი დღე.
თუ სამი სამუშაო დღის განმავლობაში გამყიდველი არ უპასუხებს დავას ან არ სურს მისი მოგვარება, მყიდველს შეუძლია დაუკავშირდეს საიტის ადმინისტრაციას ჩარევისა და გადაწყვეტილების მიღების მოთხოვნით. ამისათვის თქვენ მოგიწევთ დავა გადაიტანოთ სარჩელში.
როგორ გავხსნათ დავა eBay-ზე და იმ პირობებზე, რომლებიც ჩვენ, ზოგადად, განვიხილეთ. ახლა ღირს ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტის აღნიშვნა. მას შემდეგ, რაც მყიდველმა დავის გახსნა, მას ოცდაათი დღე აქვს იმისათვის, რომ დავა გადააქციოს სარჩელად. თუ ამ დროის განმავლობაში ადმინისტრაციას არ ეცნობება დავის გადაწყვეტის ან საჩივრის გადაცემის შესახებ, დავა ავტომატურად დაიხურება.
გამონაკლისები
ზოგჯერ საიტი ახანგრძლივებს დავის ხანგრძლივობას, მაგრამ მხოლოდ კარგი მიზეზების გამო. მათ შორის:
- გახანგრძლივებული მიწოდება ეროვნული დღესასწაულების გამო.
- ნელი ფოსტის სერვისი.
- ადამიანური ან ბუნებრივი წარმოშობაკატაკლიზმები.
- კანონებისა და მთავრობის რეგულაციების შეცვლა.
- ეროვნული კატასტროფა.
გადაწყვეტილებები დავის დროს
eBay თანხის დაბრუნების დავა შეიძლება გადაწყდეს რამდენიმე გზით.
- თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება. გამყიდველი ანაზღაურებს გადახდილი თანხის მხოლოდ ნაწილს. ეს კეთდება იმ სიტუაციებში, როდესაც დაბრუნების გადაზიდვა წამგებიანია, პროდუქტს აქვს მცირე დაზიანება ან საჭიროებს შეკეთებას.
- სრული დაბრუნება. გამყიდველს შეუძლია მიიღოს ინიციატივა, ან საიტის ადმინისტრაციას შეუძლია დაჟინებით მოითხოვოს. თუ საქონელი უკვე არის მყიდველთან, მაშინ ეს უკანასკნელი აბრუნებს მას საკუთარი ხარჯებით, ხოლო გამყიდველი უგზავნის ფულს.
- საქონლის გამოცვლა. მყიდველი აგზავნის საქონელს უკან, ხოლო სანაცვლოდ გამყიდველი აგზავნის ახალს. ყველაზე ხშირად, გამყიდველი აგზავნის საქონელს წინა მიწოდების შემდეგ, მაგრამ შეგიძლიათ დაეთანხმოთ და გაგზავნოთ თრექინგის ნომერი.
როდესაც არ არის მარაგში
ჩვენ უკვე მოვაგვარეთ eBay-ზე დავის გახსნის დრო. ახლა მოდით ვისაუბროთ სიტუაციებზე, როდესაც მყიდველმა არ მიიღო საქონელი. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში?
მყიდველმა უნდა გახსნას დავა კონფლიქტების მოგვარების ცენტრის მეშვეობით და დაუკავშირდეს გამყიდველ მხარეს. ეს უკანასკნელი ვალდებულია აცნობოს მყიდველს მიტანის ნიუანსების შესახებ, მიაწოდოს ამანათის თრექინგის ნომერი ან დააბრუნოს საქონლისა და მიტანის თანხა.
როდესაც გამყიდველი არ პასუხობს ან მყიდველი არ არის კმაყოფილი მისი ქმედებებით, მას უფლება აქვს გადააქციოს დავა საჩივარში. ამ შემთხვევაში, საიტი თავად მიიღებს გადაწყვეტილებას კონკრეტულ სიტუაციაზე. როგორ მოხდებოდა ეს? eBay-ის ადმინისტრაცია ჩაატარებს ერთგვარ გამოძიებას, რომელშიც მთავარიმტკიცებულება იქნება გამყიდველისა და მყიდველის მიერ მოწოდებული ინფორმაცია. შეამოწმეთ არის თუ არა მყიდველის მიერ ხელმოწერილი მიწოდების წერილობითი დადასტურება. მართალია, მოთხოვნილია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი ღირს $750-ზე მეტი.
როდესაც ადმინისტრაცია აღმოაჩენს, რომ საქონელი არ იყო მიწოდებული, მყიდველს დაუბრუნდება საქონელი და მიწოდება.
თუ ელემენტი არასწორია
როგორ გავხსნათ დავა ebay-ზე, თუ პროდუქტი ჩამოვიდა, მაგრამ არ ემთხვევა აღწერას? ასევე აუცილებელია კონფლიქტის მოგვარების ცენტრთან დაკავშირება და დავის გახსნა. გამყიდველი, თავის მხრივ, ვალდებულია უპასუხოს მყიდველს და შესთავაზოს გამოსავალი. ეს შეიძლება იყოს პროდუქტის ჩანაცვლება, პროდუქტის დაბრუნება ან თანხის სრული დაბრუნება.
როდესაც მყიდველი არ არის კმაყოფილი გამყიდველის ქმედებებით, ასევე დავის მოგვარების პირობებით, ან გამყიდველს საერთოდ არ სურს კომუნიკაცია, დავა გადადის საჩივარზე და საიტის ადმინისტრაციაზე. იღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას.
საქმის განხილვისას, eBay-ის თანამშრომლები შეისწავლიან საქონლის აღწერას, გამყიდველისა და მყიდველის მიერ მოწოდებულ მონაცემებს. გამოკვლევის დროს ზოგჯერ შეუძლებელია ზუსტად დადგინდეს, შეესაბამება თუ არა პროდუქტი აღწერილობას. თუ ეს მოხდება, მაშინ მყიდველმა უნდა დაუბრუნოს საქონელი გამყიდველს და მიიღოს მისი ფული.
ანაზღაურების პოლიტიკა
როგორ გავხსნათ დავა გამყიდველთან, ჩვენ დავწერეთ, მაგრამ რა პირობებით დაბრუნდება საქონელი ჯერ არ არის ნათქვამი.
ასე რომ, დაბრუნების წესები შემდეგია:
- გამყიდველმა უნდა მიიღოს საქონელი აღწერილობაში მითითებულ მისამართზე.
- საქონელი ბრუნდება იმავე მდგომარეობაში, როგორც იყომიღებული.
- თუ დაბრუნების საფოსტო გადასახადი არ არის დაფარული პირობებით, მყიდველი თავად იხდის მათ. გარკვეულ სიტუაციებში, საიტს შეუძლია გადაიხადოს დაბრუნების საფასური. როდესაც შესყიდვის ღირებულება აღემატება $750-ს, დაბრუნება შეიძლება გაიცეს მხოლოდ ქვითრის წერილობითი დადასტურებით. ეს ნიშნავს, რომ გამყიდველი ვალდებულია ხელი მოაწეროს კურიერის მიტანის ბარათს.
- საბაჟო გადასახადი გადახდილია გამყიდველის ჯიბიდან.
ზოგიერთ სიტუაციაში არ არის საჭირო საქონლის დაბრუნება:
- თუ გამყიდველმა არ მიუთითა მისი ზუსტი მისამართი.
- საშიშია საქონლის დაბრუნება.
- გამყიდველმა დაარღვია საკუთარი დაბრუნების პოლიტიკა.
- გარიგება არ იყო მყიდველების დაცვის პროგრამის პირობებით.
როგორც კი გამყიდველი დაადასტურებს, რომ საქონელი ჩამოვიდა, მყიდველს დაუბრუნდება თანხა როგორც საქონლის, ასევე მიწოდებისთვის. ყველაზე ხშირად, თანხები ირიცხება PayPal-ის ანგარიშზე.
პრობლემის შესაძლო გადაწყვეტა იქნება თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება, რომელიც დაფარავს მოლოდინის/რეალობის განსხვავებას. ამ შემთხვევაში არ არის აუცილებელი საქონლის დაბრუნება.
როდესაც მყიდველი თვლის, რომ პროდუქტი ყალბია ან ყალბი, მაშინ მისი დაბრუნება შეუძლებელია. მთავარია, რომ არსებობდეს ვარაუდების მტკიცებულება. eBay-ის ადმინისტრაცია დააბრუნებს პროდუქტში გადახდილ თანხას და ეს უკანასკნელი განკარგავს მას. სხვათა შორის, ყველაზე ხშირად ადგილზე მიტანის გადახდაც ხდება.
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ამ ნივთების ხელახალი გაყიდვა არ უნდა მოხდეს eBay-ზე ან სხვა საიტებზე.
ანაზღაურება
ჩვენ უკვე გავარკვიეთ როგორ გავხსნათ დავა,თუ პაკეტი არ ჩამოვიდა. ისაუბრეს იმაზეც, თუ რას იღებს მყიდველი ამ შემთხვევაში. სხვა ვარიანტებს შორის იყო პროდუქტის და ტრანსპორტირების თანხის დაბრუნება. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ამ საკითხს.
ფული დაბრუნდა PayPal-ის მეშვეობით დავის შედეგად. თუ მყიდველს არ აქვს ანგარიში იქ, თქვენ მოგიწევთ მისი შექმნა. ამისათვის თქვენ უნდა გამოიყენოთ თქვენი ელფოსტა, რომელიც მიმაგრებულია თქვენს eBay ანგარიშზე. მნიშვნელოვანია, რომ ეს არის ანგარიში, საიდანაც დაიწყო დავა.
თუ ეს ყველაფერი არ გაკეთდა, თანხა დაბრუნდება კუპონის სახით, რომელიც მოქმედებს საიტის ფარგლებში მომდევნო შესყიდვებისთვის. როდესაც მყიდველი გადაიხდის ბარათიდან, მაგრამ PayPal-ის საშუალებით, თანხა გადაირიცხება უკუ ტრანზაქციის საშუალებით 10 დღის განმავლობაში.
მყიდველების დაცვის პროგრამის ნიუანსი
ნებისმიერ პროგრამას აქვს თავისი ნიუანსი, რომელიც უნდა შეისწავლოთ მონაწილეობამდე. eBay's Buyer Protection პროგრამა არ არის გამონაკლისი, ასე რომ თქვენ უნდა გქონდეთ გარკვევით, თუ რას უნდა ელოდოთ.
ასე რომ, პროგრამა ითვალისწინებს:
- eBay-ის ადმინისტრაციის უფლება მიიღოს საბოლოო გადაწყვეტილებები დავების შესახებ.
- eBay-მა შეიძლება მიაწოდოს პერსონალური და საკონტაქტო ინფორმაცია დავის რომელიმე მხარეს ან მეორეს.
- ადმინისტრაციას შეუძლია დაეხმაროს მოლაპარაკებაში, თუ მყიდველი და გამყიდველი საუბრობენ სხვადასხვა ენაზე.
- საიტს შეუძლია დამოუკიდებლად გახსნას დავა და გადაჭრას იგი მყიდველის სახელით.
- მყიდველების დაცვის პროგრამა არ იძლევა რაიმე გარანტიას შეძენილი პროდუქტისთვის.
- პროდუქტები, რომლებიც იგზავნება გლობალური გადაზიდვის პროგრამის მეშვეობით, ასევე მონაწილეობენ დაცვის პროგრამაში.
- საიტის ადმინისტრაციას შეუძლიადამოუკიდებლად შეასწორეთ შეცდომები თანხის ჩარიცხვით ან დებეტით, თუ დაბრუნების დროს მოხდა შეცდომები.
თუ დავა დაიხურა
ადამიანებს ხშირად აინტერესებთ როგორ გახსნას დახურული დავა. ამის შესახებ ქსელში ცოტა ინფორმაციაა და ამის მიზეზები არსებობს. გამოდის, რომ დახურული დავის გახსნა შეუძლებელია. თუ ისე მოხდა, რომ დავა უკვე დაიხურა, მაშინ გამოსავლის ძიება აზრი არ აქვს.
როდესაც ადამიანები ეძებენ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორ განაახლონ დავა, ისინი კარგავენ დროს. ერთი გარიგება ხომ მხოლოდ ერთი დავის გახსნას გულისხმობს. მისი გახსნა შესაძლებელია როგორც ვებსაიტზე, ასევე PayPal-ის საშუალებით. ამ უკანასკნელის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გადახდა განხორციელდა.
რა უნდა გააკეთო?
თუ მყიდველი უკმაყოფილოა დავის შედეგებით, ის დაეძებს პრობლემის გადაჭრის გზებს. საძიებო სისტემაში მხოლოდ უნდა აკრიფოთ "როგორ გავხსნა დავა, თუ დაცვას ვადა გაუვიდა?" და ძიების პირველი შედეგი იქნება შეთავაზება გადახდის უკან გაცემის შესახებ. თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს, რომელმაც გასცა თქვენი ბარათი და შეიტანოთ განაცხადი. მას სპეციალური დეპარტამენტი განიხილავს 30-50 დღის განმავლობაში, რის შემდეგაც მიიღება გადაწყვეტილება.
სხვათა შორის, მოქმედებების იგივე ალგორითმი გამოდგება მათთვის, ვინც არ იცის როგორ გახსნას დავის დრო, თუ დრო ამოიწურა.
აპელაციის შეტანა
მყიდველების დაცვის პროგრამა იძლევა შესაძლებლობას გააპროტესტოთ საიტის გადაწყვეტილება. თუ მყიდველს არ შეეფერება გადაწყვეტილება, მას შეუძლია გაასაჩივროს გადაწყვეტილების მიღებიდან 45 დღის ვადაში. უნდა დაუკავშირდეს გადაწყვეტილების ცენტრსკონფლიქტური სიტუაციები და დამატებითი მასალების მიწოდება დავაზე. აპელაცია კვლავ განიხილება და თუ მყიდველი მაინც მართალი აღმოჩნდება, მას მთელი თანხა დაუბრუნდება.
გახსენით დავა
დავის გახსნამდე ღირს კარგად დაფიქრება. მანამდე დაუყოვნებლივ უნდა გაარკვიოთ, როგორ დააბრუნოთ ფული დავის გახსნის გარეშე. შესაძლებელია, რომ გამყიდველი პირად საუბარში შუა გზაზე შეხვდეს და კონფლიქტი არ მოუწიოს. მაგრამ, თუ თქვენი გადაწყვეტილება უცვლელია, მაშინ გახსოვდეთ დაცვის პროგრამის ყველა მნიშვნელოვანი პუნქტი.
- თუ საქონელი დროულად არ მიიღება, მაშინვე ნუ ჩავარდებით პანიკაში და გახსენით დავა. მაშინაც კი, როდესაც საქონელი არ ჩამოვიდა ორი კვირის განმავლობაში, თქვენ არ გჭირდებათ დაუყოვნებლივ აკრიფოთ "როგორ გახსნათ დავა, თუ 15 დღე გავიდა". პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ საერთაშორისო მიწოდების ვადა ჯერ არ ამოიწურა. შემდეგი ნაბიჯი არის გამყიდველთან საუბარი. დაე, დააკონკრეტოს, როდის გაგზავნა საქონელი და რა გზით. ეს ხდება, რომ გამყიდველები აგზავნიან საქონელს სხვა კომპანიის მიერ, უშვებენ შეცდომას თრექინგის ნომერში ან აგზავნიან შეთანხმებულ დროზე გვიან. ყველა პუნქტი შეიძლება გადაწყდეს პირადი მიმოწერით და, შესაძლოა, დავის საჭიროება გაქრეს.
- პროდუქტი არ ემთხვევა აღწერილობას. დავის გახსნამდე დარწმუნდით, რომ პრეტენზიები გამართლებულია. და ასევე იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ დაუმტკიცებთ საიტის ადმინისტრაციას, რომ აღწერა არ ემთხვევა. რეალური პროდუქტის ფოტო გამოგადგებათ.
- გამყიდველი არ აკავშირებს. ყველაზე ხშირად, ყველა საკითხი შეიძლება გადაწყდეს პირადი მიმოწერით, მაგრამ ასევე ხდება, რომ კონტაქტი არ გამოდგება. ამის თავიდან ასაცილებლად, საჭიროადიალოგის სწორად აგება. შეატყობინეთ ყველა პრეტენზიას მშვიდად, თავაზიანად და მკაფიოდ, შესთავაზეთ კონფლიქტის მოგვარების გზები და განიხილეთ გამყიდველის მიერ დაწერილი ვარიანტები. შეგახსენებთ, რომ მყიდველს მოუწევს საქონლის უკან დაბრუნება საკუთარი ხარჯებით, ამიტომ კარგად უნდა დაფიქრდეთ, შესაძლოა ფულის ნაწილობრივ დაბრუნება უფრო ადვილი იყოს. გამყიდველების უმეტესობა მზად არის დიალოგისთვის და მშვიდად ეძებს კონფლიქტის მოგვარების გზებს.
- საქონლის გადახდიდან დიდი დრო გავიდა. ასეთ ვითარებაში უნდა იჩქაროთ, რადგან თუ დრო ამოიწურება, დავის გახსნას ვერ შეძლებთ.
მოდით ახლა დეტალურად აღვწეროთ მოქმედებების თანმიმდევრობა.
მოქმედების პროცედურა
ხშირად, მყიდველებმა არ იციან როგორ გახსნან კონსოლი კამათში. ასე რომ, ჯერ უნდა შეხვიდეთ თქვენს ანგარიშში eBay-ზე. მთავარ გვერდზე თქვენ უნდა იპოვოთ წარწერა მომხმარებელთა მხარდაჭერა (Customer Support). ამ ღილაკზე დაჭერით გადაგიყვანთ მხარდაჭერის გვერდზე. ორი წარწერა იქნება ასარჩევად:
- საქონელი არ მიიღეს ("მე არ მივიღე ჩემი ნივთი").
- საქონელი არ ემთხვევა აღწერილობას ("ჩემი საქონელი არ ემთხვევა გამყიდველის აღწერას").
თქვენ ირჩევთ თქვენს პრობლემას. როგორც კი დააწკაპუნებთ ერთ-ერთ ხაზზე, ნახავთ გვერდს, რომელშიც მოცემულია ინფორმაცია, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ამ სიტუაციაში. აქვე მითითებული იქნება მყიდველების დაცვის პროგრამის ძირითადი წესები თავად საიტიდან და PayPal-იდან.
გაცნობის შემდეგ მყიდველს შეუძლია დავის გახსნა ღილაკზე "საქმის გახსნა" დაწკაპუნებით.
შემდეგი გვერდი გაძლევთ შესაძლებლობას აირჩიოთ ბევრირომელზედაც იხსნება დავა. თუ პრობლემური პროდუქტის სურათი უკვე არსებობს, უბრალოდ დააწკაპუნეთ მასზე. როდესაც სურათი არ არის, პროდუქტის პოვნა შესაძლებელია სახელის ან ნომრის ძიებით.
საიტი ხსნის შემდეგ გვერდს, სადაც მყიდველს შეუძლია იხილოს მიწოდება. ეს მოითხოვს გამყიდველს მიაწოდოს თვალთვალის ნომერი, თუ არა, მაშინ მყიდველი დააწკაპუნებს დავის გასახსნელად.
სხვათა შორის, თქვენ ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ სადავო პროდუქტი თქვენი პირადი ანგარიშის საშუალებით (My eBay). პროდუქტის საპირისპიროდ, მოძებნეთ მოქმედებების სვეტი, რომელშიც ვირჩევთ სხვა მოქმედებებს. სიიდან აირჩიეთ ხაზი პრობლემის გადასაჭრელად (პრობლემის გადაჭრა).
როგორც კი დააწკაპუნებთ ხაზზე, მაშინვე გაიხსნება გვერდი, სადაც უნდა აირჩიოთ პრობლემა. როდესაც გადაწყვეტთ, დააწკაპუნეთ უკვე ცნობილ ღილაკზე „ღია დავა“.
შედარებით ცოტა ხნის წინ, საიტმა შემოიტანა ახალი ფუნქცია. ის მდგომარეობს იმაში, რომ თუ გსურთ გამყიდველთან დაკავშირება, ჯერ უნდა უპასუხოთ კითხვას: "რა არის საუბრის მიზეზი?". თუ აირჩევთ "მე არ მიმიღია ჩემი საქონელი ჯერ ან ნივთი, რომელიც მივიღე არ არის აღწერილი", დავა ავტომატურად გაიხსნება. ამიტომ, ჯერ აირჩიეთ პუნქტი სხვა (სხვა) და დაუკავშირდით.
დავის გასახსნელად, თქვენ უნდა შეავსოთ ფორმა. ამისათვის აირჩიეთ ელემენტი, რომელიც ზუსტად აღწერს პრობლემას (რა პრობლემაა ნივთი?). სიაში შედის შემდეგი პარამეტრები:
- დაზიანებულია მიწოდებისას.
- ეს არასწორი ელემენტია.
- საქონელი არის დეფექტური ან დეფექტური (დეფექტური ანგატეხილი).
- მას აკლია ნაწილები ან ნაწილები.
- ეს არის ყალბი ან ყალბი.
- გამოუყენებელია. ეს მოიცავს ნივთებს, რომლებიც შეკვეთილი იყო გარკვეული დროით, მაგრამ მოგვიანებით ჩამოვიდა.
- პრობლემა არ არის ნაჩვენები ზემოთ.
შემდეგ, ჩნდება ფანჯარა, რომელშიც თქვენ უნდა აირჩიოთ ადმინისტრაციის დახმარების ვარიანტები. ასე რომ, კითხვაზე „როგორ შეიძლება დაგეხმაროთ eBay (როგორ შეიძლება დაგეხმაროთ eBay?)“, შეგიძლიათ აირჩიოთ ერთ-ერთი ვარიანტი:
- მინდა სრული დაბრუნება.
- მე მაინც მინდა საქონელი გამყიდველისგან. ამ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ საქონლის ლოდინი, თუ გამყიდველი გამოგიგზავნით მეორეს იმავე ტიპის. სავსებით შესაძლებელია, რომ ერთდროულად მიიღოთ ორი ლოტი.
მას შემდეგ, რაც მყიდველი მიუთითებს, რისი მიღება სურს დავისგან, მან უნდა დატოვოს საკონტაქტო ინფორმაცია. როგორც წესი, ტელეფონს არავინ იყენებს, განსაკუთრებით საერთაშორისო ტრანზაქციებზე, მაგრამ ამ გზით შეგიძლიათ აჩვენოთ, რომ მზად ხართ დიალოგისთვის.
რაც უნდა გააკეთოთ არის გამყიდველისთვის შეტყობინების მიწერა. თქვენ მოკლედ უნდა მიუთითოთ უკმაყოფილების არსი და დაურთოთ ბმულები იმ ფოტოზე, რაც მიიღეთ. ამ შეტყობინებას შემდეგ წაიკითხავს საიტის ადმინისტრაცია, თუ საქმე დავას მოვა.
ბოლო ნაბიჯი იქნება დავის გახსნის ხელახლა დადასტურება. ეს კეთდება ღილაკზე „გახსენით საქმე“დაჭერით.
როდესაც დავა მიიღება, მყიდველი მიიღებს ელ.წერილს საიტიდან დავის დეტალებით. შემდეგი, თქვენ მხოლოდ გჭირდებათმიმოწერა გამყიდველთან და დაელოდეთ ამ უკანასკნელის ან საიტის ადმინისტრაციის გადაწყვეტილებას. გამყიდველის ყოველი ნაბიჯი თქვენთვის ცნობილი იქნება, რადგან შეტყობინებები იგზავნება თქვენს ელ. ფოსტაზე.
საბოლოო დეტალები
ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ უნდა გახსნათ დავა და გავარკვიეთ, რომ ამის გაკეთება შეუძლებელია. მაგრამ არის კიდევ რამდენიმე რამ, რაც ყველა პოტენციურმა მყიდველმა eBay-ზე უნდა იცოდეს.
თუ მყიდველმა უკვე გახსნა ბევრი დავა, მაშინ ის შეიძლება დაიბლოკოს საიტზე ან შეზღუდული დაცვა პროგრამის ფარგლებში. ეს იმიტომ ხდება, რომ ასეთი ქცევა ადმინისტრაციის მხრიდან საეჭვოდ გამოიყურება. მაშინაც კი, თუ მყიდველი მართალი იყო ყველა დავაში. ამიტომ დაფიქრდით სანამ კამათს დაიწყებთ. შეიძლება მოიგოთ, მაგრამ საიტზე ყიდვის შესაძლებლობას დაკარგავთ.
ზოგადად, კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, ფრთხილად შეარჩიეთ გამყიდველი. ეს არის ბიზნესისადმი სკრუპულოზური მიდგომა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ პრობლემების დიდი რაოდენობა, რომლებიც დაკავშირებულია მსგავსებასთან, მიწოდების დროს და გამყიდველის საიმედოობასთან. მხოლოდ იმის იმედია, რომ კონფლიქტური სიტუაციები ვირტუალური შოპინგის სიამოვნებას არ აფუჭებს.
