რეკომენდაციები და მიმოხილვები ყოველთვის დიდ როლს თამაშობდა მომსახურების ინდუსტრიაში. როგორიც არ უნდა იყოს ამოცანა, ადამიანი ყოველთვის ცდილობს მოიძიოს კარგი რეპუტაციის მქონე სპეციალისტი და დიდი გამოცდილება მსგავსი პრობლემების გადაჭრაში. ეს განსაკუთრებით ეხება, მაგალითად, ისეთ სფეროებში, როგორიცაა სარემონტო სამუშაოები. თუ თქვენ გჭირდებათ, ვთქვათ, ფილების დაგება, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ეს სერვისი იმ ადამიანების კითხვით, რომლებსაც იცნობთ, რომლებმაც ეს სამუშაო შეასრულეს მათთვის. ეს პრინციპი მუშაობს ბიზნესის ბევრ სფეროში.
რეკომენდაციები, როგორც პროექტის საფუძველი
თუმცა, თუ თითოეული ჩვენგანისთვის ნაცნობების მიმოხილვები და რჩევები "სპონტანური", "ეპიზოდური" ხასიათისაა, მაშინ Profi.ru სერვისის შემქმნელები (რომელთა მიმოხილვებს მოგვიანებით წარმოგიდგენთ ტექსტში) გადაწყვიტა ამაზე მთელი ბიზნესის აგება. ისინი უბრალოდ იყენებდნენ რეკომენდაციების იდეას, აერთიანებდნენ მათ ერთი სერვისის საფუძველზე, რაც შესაძლებელს ხდის უფრო მეტი გაიგოთ კონკრეტული სპეციალისტის შესახებ.
მიუხედავად იდეის სიმარტივისა და მისი ერთი შეხედვით აშკარა ბუნებისა, მილიონობით მომხმარებელს მოეწონა ეს სერვისი. ამან, თავის მხრივ, უზრუნველყო პროექტის პოპულარობა, გახადა ის პოპულარული ბაზარზე და წარმატებული.
ამ სტატიაში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ რა არის "Profi.ru". ჩვენს დახასიათებაში დიდ როლს თამაშობს ადამიანების მიმოხილვები, რომლებიც იყენებდნენ სერვისის მომსახურებით, ისევე როგორც მათ, ვინც გარკვეულ სამუშაოს ასრულებდა როგორც სპეციალისტები. ამიტომ, ამ სტატიის შესწავლის შემდეგ, შეგიძლიათ გაიგოთ მეტი ამ პროექტის შესახებ და ამავე დროს გაიგოთ ღირს თუ არა მისი სერვისებით სარგებლობა. ახლა კი თქვენს ყურადღებას წარმოგიდგენთ სერვისის ზოგად მახასიათებლებს.
Profi.ru-ს შესახებ
მიმოხილვები, რომლებიც აღმოვაჩინეთ მასალის მომზადების პროცესში, მიუთითებს იმაზე, რომ სერვისი, რომელსაც ჩვენ ვახასიათებთ, შედარებით ახალია შიდა ინტერნეტ ბაზარზე. უფრო სწორად, ის უბრალოდ „გადაიბადა“ახალ, ერთ სერვისად რამდენიმე ძველი პროექტისგან, რომლებსაც ასევე ჰქონდათ კომერციული წარმატება. მიუხედავად ამისა, სერვისმა 2013 წელს წარმატებით მოახერხა 600 000-ზე მეტი მომხმარებლის მომსახურება. შემდეგ, კომპანიის ვებგვერდზე განთავსებული საინფორმაციო ვიდეოს მიხედვით, ყველა მომხმარებლის 94% კმაყოფილი დარჩა, როცა მიიღო საჭირო სპეციალისტების კონტაქტები.
ფაქტობრივად, დღეს პროექტი არის იმ ადამიანების კატალოგი, რომლებიც მზად არიან აიღონ ესა თუ ის სამუშაო. ამავდროულად, დიდი ბიულეტენი და საძიებო სისტემებისგან განსხვავებით, სადაც ასევე შეგიძლიათ იპოვოთ ათასობით შეთავაზება სპეციალისტებისგან, Profi.ru სერვისის მთავარი მახასიათებელია მიმოხილვები. ადამიანებმა, რომლებმაც უკვე ისარგებლეს ამა თუ იმ ოსტატის მომსახურებით, დატოვეს თავიანთი რეკომენდაცია, რომლის წაკითხვაც შეგიძლიათ.თავის მხრივ, მას შემდეგ რაც უბრძანა ბატონს, თქვენც იგივეს გააკეთებთ, რათა შემდგომმა ვინმემ მიმართოს მას დახმარებისთვის.
მომსახურების მოდელი გარკვეულწილად მოგვაგონებს გიგანტურ ზეპირ სიტყვას, რომელიც მორგებულია ექსკლუზიურად ობიექტურ ინფორმაციას და სანდო ინფორმაციას ნებისმიერი თანამშრომლის შესახებ.
მომხმარებლის სარგებელი
სარგებელი, რომელსაც საშუალო მომხმარებელი იღებს კომპანიასთან თანამშრომლობით, უზარმაზარია. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის საიმედოობა. თუ გსურთ შეასრულოთ სარემონტო სამუშაოები თქვენს ბინაში, მაგრამ გეშინიათ, რომ ეს დავალება შემთხვევით ადამიანებს მიანდოთ, Profi.ru სერვისი დაგეხმარებათ! მიმოხილვების წაკითხვისა და სპეციალისტის კვალიფიკაციის დეტალების გაცნობის შემდეგ, შეგიძლიათ უფრო ზუსტად აირჩიოთ ნამდვილი ოსტატი, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი პრობლემის მოგვარებაში.
სერვისი პასუხისმგებელია თანამშრომლების შესახებ განთავსებული ყველა მონაცემის სიზუსტეზე, რაც გვაძლევს საშუალებას ვისაუბროთ კითხვარში დეკლარირებული ინფორმაციის შესაბამისობაზე სპეციალისტის რეალურ უნარებთან.
გარდა იმისა, რომ შეგიძლიათ იპოვოთ სანდო კონტრაქტორი, სერვისი გაწვდით ინსტრუმენტს თქვენი ინტერესების დასაცავად! ყოველივე ამის შემდეგ, თუ სამუშაო ცუდად შესრულებულია, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ მასტერზე და დაემუქროთ მას, რომ დაუკავშირდით Profi.ru-ს მხარდაჭერის სამსახურს. თანამშრომლების გამოხმაურება, რომელიც ჩვენ აღმოვაჩინეთ, აჩვენებს, რომ ეს ნორმალური სიტუაციაა და თუ ოსტატი ნამდვილად ცდება, მასზე შეიძლება რაიმე სახის გავლენის მოხდენა. ამას ვერ გააკეთებ უბრალო მუშებთან, რომლებიც მხოლოდ მეორე დღეს "გაქრებიან".
პლუს, რა თქმა უნდა,სერვისი საშუალებას გაძლევთ იყოთ დარწმუნებული იმ ადამიანში, ვინც იმუშავებს თქვენთვის. და ეს ასევე მნიშვნელოვანია.
სარგებელი მუშებისთვის
უბრალო მომხმარებლებისთვის სარგებელის გარდა, როგორც Profi.ru-სთვის მიძღვნილი სამუშაო მიმოხილვები აჩვენებს, სერვისი უზრუნველყოფს კარგ პირობებს მათთვის, ვინც ეძებს ნახევარ განაკვეთზე სამუშაოს. თუ ნამდვილად კარგი სპეციალისტი ხარ, აუცილებლად მიიღებ კარგ მიმოხილვას და, ამრიგად, უფრო კონკურენტუნარიანი იქნები შრომის ბაზარზე. და ეს, თავის მხრივ, ხსნის ამ სერვისის საფუძველზე შემოსავლის ახალ შესაძლებლობებს. კლიენტების ჩვეული წესით ძებნა უფრო რთული და ალბათ უფრო ძვირი იქნება.
დამოწმების პროცედურა
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, კომპანია ატარებს სპეციალურ შემოწმებას თითოეულ სპეციალისტს. ეს კეთდება იმისთვის, რომ კლიენტი დარწმუნებული იყოს, რომ საქმე ექნება იმ ადამიანთან, რომლის პროფილსაც წაიკითხავს. ასეთი შემოწმება ხდება ორ ეტაპად. პირველი არის სპეციალისტის წინა სამუშაოს გაცნობა, ძველ სამუშაო ადგილზე მიმოხილვების ძიება, მეორე არის მომხმარებლის გამოკითხვა, მისი გამოკითხვა, რათა გავიგოთ, როგორი ადამიანი გვყავს, რა მოტივები ამოძრავებს მას განაცხადის შეტანისას. კომპანია.
ამ პროცედურის ზოგადი მიზანი ნათელია: თქვენ უნდა შეამოწმოთ ვის იღებს კომპანია თავის რიგებში.
გარანტია
რა თქმა უნდა, სერვისი იძლევა გარანტიას, რომ სპეციალისტის შესახებ დარჩენილი ყველა ინფორმაცია შეესაბამება საქმის რეალურ მდგომარეობას და ამავდროულად არ იყენებს რაიმე სახის ფალსიფიკაციას კონკრეტული მხატვრის მიმართ.მართალია, სპეციალისტს ყოველთვის ეკისრება პასუხისმგებლობა კარგად შესრულებულ სამუშაოზე, რადგან სერვისი მხოლოდ შუამავლის როლს ასრულებს.
ბუნებრივია, თუ კლიენტი უკმაყოფილოა მისთვის მომსახურების მიწოდებით, მას შეუძლია დატოვოს შესაბამისი მიმოხილვა თანამშრომლის შესახებ, რათა მისმა მომავალმა მომხმარებლებმა გაიგონ, ვისთან აქვთ საქმე. ასეთი „ბუნებრივი შერჩევა“შემსრულებელს აშორებს მომსახურე მუშაკთა სიიდან.
მომსახურება
რისი შეკვეთა შეიძლება "Profi.ru"-ს სერვისებით? თანამშრომლების გამოხმაურება აღნიშნავს, რომ ბევრი აქტივობა ხელმისაწვდომია საიტზე. ყველა ეს არის ნამდვილი ექსპერტები, რომლებიც დაგეხმარებიან. დასაქმებულთა სიაში შედის რეპეტიტორები, მუსიკოსები, სპორტული მწვრთნელები, ავტოსარემონტო სპეციალისტები, შენობის სამშენებლო და სარემონტო სამუშაოების მუშები და მრავალი სხვა. თითოეული სექცია შემდგომში იყოფა რამდენიმე განყოფილებად. ამგვარად, ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ აირჩიოთ მაღალკვალიფიციური მხატვარი კარგი რეპუტაციით და ბევრი დადებითი რეკომენდაციით.
მომხმარებელთა მიმოხილვები
რას ამბობენ მომხმარებლები, რომლებმაც შეუკვეთეს სპეციალისტები ამ საიტზე? მათი უმრავლესობა უპირველეს ყოვლისა აფიქსირებს საინტერესო და სასარგებლო იდეას, რომლის საფუძველზეც ფუნქციონირებს სერვისი. კომენტარების მიხედვით ვიმსჯელებთ, ეს ნამდვილად ამარტივებს ცხოვრებას, რაც შესაძლებელს გახდის აირჩიოთ კონტრაქტორი თქვენი შეკვეთისთვის, ფოკუსირებული მიმოხილვებზე მისი წინა სამუშაო ადგილიდან. უფრო მეტიც, მუშაობის ეს მოდელიგარკვეულ გარანტიას იძლევა, რომ ხელოსნები მეორე დღეს არ დაიკარგებიან სამშენებლო მასალების მოპარვით (მაგალითად). პოზიტიური რეკომენდაციები ნამდვილად აქებენ იდეას, კარგად საუბრობენ პროექტზე.
მეორეს მხრივ, არის ასევე არაერთი უარყოფითი კომენტარი. ისინი ძირითადად მოდიან მომხმარებლებისგან, რომლებიც უკმაყოფილონი იყვნენ მუშაობის ხარისხით. ისინი მოწმობენ, რომ კომპანიამ ვერ შეძლო პრობლემის მოგვარება და ოსტატმა, მიუხედავად ყველა დადებითი რეკომენდაციისა, ვერ შეასრულა დავალებული სამუშაო მაღალი ხარისხით. ეს აჩვენებს, რომ მათი დადასტურების სისტემაც კი არ დაეხმარა.
ექსპერტის მიმოხილვები
მეორეს მხრივ, არის ოსტატების მიმოხილვები "Profi.ru" -ს შესახებ - ადამიანები, რომლებიც ასრულებენ მომხმარებლის შეკვეთებს. ესენი არიან, პირველ რიგში, სარემონტო ოსტატები, დამრიგებლები, ავტომექანიკოსები და სხვა სპეციალისტები. მათ შორის, ჩვენ აღმოვაჩინეთ რამდენიმე კომენტარი, რომელიც აჩვენებს უარყოფით დამოკიდებულებას სერვისის მიმართ. ასეთი მიმოხილვების მთავარი მიზეზი არის ძალიან მაღალი საკომისიო.
მართლაც, სისტემის წესების მიხედვით, თანამშრომელმა უნდა მისცეს თითოეული შესრულებული შეკვეთის 20% Profi.ru-ს სასარგებლოდ. სისტემის ზოგიერთი მონაწილის დამსაქმებლის შესახებ მიმოხილვები მას უწოდებს ძალიან მაღალ საკომისიოს მომსახურებას.
ასეთი გადახდის მინიმალური თანხაა 500 რუბლი. ხშირად ხდება, რომ მცირე სამუშაო (1000-1500 რუბლისთვის) უბრალოდ წამგებიანია ოსტატისთვის ასეთი მაღალი საკომისიოს გამო. ამიტომ, ასეთი ადამიანები (განსაკუთრებით თუ მათ ნამდვილად აქვთ მაღალი პროფესიონალიზმი და თავიანთი ბიზნესის ცოდნა) არ იმუშავებენ ასეთი ძვირადღირებული სერვისით.
თუმცა, სხვა ექსპერტები, პირიქით, აფასებენ სერვისს, აღნიშნავენ მისი მუშაობის სიმარტივეს და კლიენტების სიმარტივეს, რომლითაც თავს ხვდებიან Profi.ru-ზე. ექსპერტების მიმოხილვები ასევე აჩვენებს, რომ სისტემა საშუალებას გაძლევთ გაუმკლავდეთ არაადეკვატურ მომხმარებლებთან. ყოველივე ამის შემდეგ, ზოგიერთი ადამიანი ზოგჯერ დაუსაბუთებლად ემუქრება სპეციალისტს უარყოფითი მიმოხილვებით. ასეთ შემთხვევებში, ადმინისტრატორი, რომელიც ემსახურება "Profi.ru"-ს, ეხმარება პრობლემის მოგვარებაში. თუმცა, მიმოხილვები აჩვენებს, რომ ეს ყოველთვის არ უწყობს ხელს. შემსრულებლის რეპუტაცია შეიძლება სერიოზულად დაზიანდეს, თუ ის შეხვდება კლიენტს, რომელთანაც საერთო ენას ვერ იპოვის.
დასკვნა
ასე რომ, ჩვენ ჩამოვთვალეთ მოდელი, რომლითაც მუშაობს კონკრეტულ სფეროში სპეციალისტების ძებნის სერვისი. და ჩვენ შეგვიძლია გამოვიტანოთ რამდენიმე დასკვნა ამის შესახებ. პირველ რიგში, სისტემა ნამდვილად მოსახერხებელი და სასარგებლოა მომხმარებლებისთვის. თუ გჭირდებათ კარგი სპეციალისტი, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამ სერვისს და იპოვოთ ის.
მეორე, თუ თანამშრომელი ხართ და ეძებთ კლიენტებს, ამ პლატფორმას შეუძლია მოგაწოდოთ ახალი ადამიანების ნაკადი, რომელთაც სურთ თქვენი სერვისებით სარგებლობა, სამუშაო გექნებათ Profi.ru-ზე. თანამშრომელთა მიმოხილვები ამავე დროს აღნიშნავენ, რომ ფრთხილად უნდა იყოთ, რადგან სისტემის მოდელი არ ითვალისწინებს შემსრულებლის დაცვას. ასე რომ, თუ კლიენტს უბრალოდ არ სურს მოგაწოდოთ დადებითი მიმოხილვა, მას შეუძლია მარტივად გაანადგუროს თქვენი მთელი რეპუტაცია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სისტემა მუშაობს იდეალურად, რასაც ადასტურებს მისი პოპულარობა და სტაბილური ზრდა.
