თუ თქვენ ხართ MTS აბონენტი და დროდადრო გაქვთ შეკითხვები ზარების ბილინგის, გარკვეული სერვისების დაკავშირების, ინტერნეტით სარგებლობისა და სხვათა შესახებ, მაშინ დაგჭირდებათ MTS აბონენტის სერვისის ტელეფონის ნომერი.
როგორ მივიდეთ ოპერატორთან
ერთ-ერთი მთავარი კითხვა, რომელსაც MTS-ის აბონენტები სვამენ მომსახურების ხელშეკრულების ან ინტერნეტის შესახებ, არის ნომრის პოვნა, რომლითაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრს თქვენს შეკითხვებზე პასუხების მისაღებად. დღის ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ აკრიფოთ 0890 და ოპერატორი გიპასუხებთ. ამავდროულად, შეგიძლიათ დარეკოთ ნებისმიერი ადგილიდან. მითითებული ნომრის აკრეფა როგორც სახლის ქსელში, ასევე ინტრანეტის როუმინგის დაფარვის ზონაში აბსოლუტურად უფასოა. უფრო მეტიც, MTS სააბონენტო სერვისი გიპასუხებთ მაშინაც კი, თუ თქვენი აბონენტის SIM ბარათი დაბლოკილია.
როდის აქვს აზრი დარეკვას
ქოლ ცენტრთან დაკავშირებამდე, სასურველია გაარკვიოთ რა კითხვებზე შეიძლება პასუხის გაცემა იქ. ასე რომ, MTS სააბონენტო სერვისი მზად არის ურჩიოს ყველაფერიმომხმარებლებს მომსახურების მიწოდებასთან დაკავშირებული რაიმე პრობლემის შემთხვევაში. გარდა ამისა, 0890-ის აკრეფით შეგიძლიათ სთხოვოთ ოპერატორს გააქტიუროს ან გამორთოს რომელიმე სერვისი, გთხოვოთ დაპირებული გადახდის ჩარიცხვა ან დაგეხმაროთ ინტერნეტის პარამეტრების გარკვევაში.
სანამ დარეკავთ, დაფიქრდით, როგორ ჯობია დასვათ შეკითხვა. ყოველივე ამის შემდეგ, რაც უფრო ადრე გაიგებს ოპერატორი პრობლემის არსს, მით უფრო მალე შეიძლება მისი მოგვარება. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ოპერატორების რაოდენობა შეზღუდულია და თქვენ არ ხართ ერთადერთი ადამიანი, ვისაც სურს თქვენს კითხვებზე პასუხის მიღება ცოცხალი ადამიანისგან და არა საინფორმაციო სერვისის აპარატისგან.
ალტერნატიული ვარიანტები
MTS სააბონენტო სერვისის მთავარი მინუსი არის ოპერატორების მუდმივი დასაქმება. ბევრს არ აქვს მოთმინება დარეკოს. ფაქტია, რომ ყველა ზარი ავტომატურად მიიღება, მაგრამ ყველა, ვინც აკრიფავს ნომერს, უნდა დაელოდოს ოპერატორის გათავისუფლებას. ამ დროს მას მხოლოდ მანქანა ესმის, რომელიც დაჟინებით გვთავაზობს ლოდინს და ხაზზე დარჩენას. სწორედ ამიტომ, MTS სააბონენტო სერვისის ტელეფონის ნომრის ზეპირად ცოდნაც კი, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ოპერატორთან დაკავშირება.
ამ მიზეზების გამო, ბევრს აინტერესებს, შესაძლებელია თუ არა საჭირო ინფორმაციის მიღება 0890-ზე დარეკვის გარეშე და თუნდაც რომელიმე ოპერატორის გათავისუფლების მოლოდინის გარეშე. ასე რომ, გარდა ამისა, არსებობს კიდევ რამდენიმე გზა საჭირო ინფორმაციის მისაღებად. თქვენ შეგიძლიათ ისარგებლოთ ტარიფებისა და სერვისების მართვის შესაძლებლობით, აკრიფეთ 111. თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ თქვენი ტელეფონის ნომერი, თუ უბრალოდდააჭირეთ ნომრების კომბინაციას 0887. მაგრამ იმისათვის, რომ გაიგოთ, რომელ სატარიფო გეგმაზე მოგემსახურებათ, აკრიფეთ 11159 და დააჭირეთ ღილაკს "ზარი"..
თუ ზემოთ ჩამოთვლილი ვარიანტები არ ჯდება, მაშინ გადადით MTS-ის უახლოეს საკომუნიკაციო სალონში. იქ მომუშავე სპეციალისტები დაგეხმარებიან დააყენოთ თქვენთვის საჭირო ფუნქციები, მოგცეთ რჩევა ნებისმიერ საკითხზე და დააკავშიროთ თქვენ მიერ არჩეული სერვისები.
ზარები სხვა ოპერატორების ნომრებიდან
არის დრო, როდესაც სხვა ოპერატორების აბონენტებმა უნდა გაარკვიონ MTS სატელეკომუნიკაციო კომპანიის მიერ მოწოდებული სერვისების ნიუანსი. ამ შემთხვევაში, ერთი ნომერი 0890 არ არის სასარგებლო, ის მუშაობს მხოლოდ შიდა ქსელში. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა MTS-ის ფუნქციონირებასთან დაკავშირებით, მაგრამ ხელთ არ გაქვთ ტელეფონი SIM ბარათით ამ ოპერატორისგან, მაშინ თქვენ გაქვთ ორი ვარიანტი.
თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ თქვენი ყველა შეკითხვა კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე და შეგიძლიათ გამოიყენოთ ონლაინ ასისტენტიც. საიტზე კითხვის დასმით ერთ დღეში მიიღებთ თქვენს შეკითხვაზე პასუხს. მაგრამ თუ გსურთ საუბარი, მაშინ აკრიფეთ MTS სააბონენტო სერვისის ნომერი თქვენი ტელეფონიდან - 8 800 250 0890 და არ აქვს მნიშვნელობა რა ოპერატორი გაქვთ. ამ ნომრის აკრეფა შეგიძლიათ ჩვეულებრივი სტაციონარული ტელეფონიდანაც კი. ნუ გეშინია, ზარი უფასო იქნება.
როუმინგული აქტივობები
საკმაოდ ხშირად როუმინგში შეიძლება გაჩნდეს კითხვები სერვისების ფუნქციონირებასთან და ბილინგისთან დაკავშირებით. მაგრამ ბევრი ფიქრობს, რომ სხვა ქვეყნებიდან ოპერატორთან დარეკვა ძალიან ძვირია, ამიტომ მათ ურჩევნიათ პასუხის ძებნაკითხვები ინტერნეტში ან დაელოდეთ ქვეყანაში დაბრუნებას. მაგრამ MTS ფიქრობს თავის მომხმარებლებზე, რომლებიც ხშირად მოგზაურობენ. სწორედ მათთვის არის სპეციალური უფასო ნომერი +7 495 766 0166. მისი მეშვეობით MTS-ის აბონენტთა სერვისი ხელმისაწვდომია მთელი საათის განმავლობაში, ზარები კი უფასო იქნება. ამავდროულად, გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ თქვენ იმყოფებით მეზობელი სახელმწიფოების - ბელორუსიის ან უკრაინის ტერიტორიაზე - შეგიძლიათ დარეკოთ ჩვეულებრივ ნომერზე 0890. ამ ქვეყნებში ის მუშაობს ჩვეულ რეჟიმში, ზარები იქნება აბსოლუტურად უფასო.
დამატებითი ფუნქციები
თუ გსურთ შეცვალოთ სატარიფო გეგმა, გაარკვიოთ ბალანსი, განახორციელოთ "დაპირებული გადახდის" ოდენობა, დაბლოკოთ ან განბლოკოთ ნომერი, მაშინ არ არის საჭირო იმის გარკვევა, თუ რა სახის სააბონენტო მომსახურება აქვს MTS-ს.. არც მოკლე ნომერი დაგჭირდებათ. თქვენ შეგიძლიათ შეასრულოთ ყველა საჭირო ოპერაცია დამატებითი სერვისების დახმარებით.
მაგალითად, სატარიფო გეგმებისა და სერვისების ჩამონათვალის მართვა საკმაოდ მარტივია. ამისათვის შეგიძლიათ უბრალოდ აკრიფოთ 111. შემოთავაზებული მენიუს გამოყენებით შეგიძლიათ გაიგოთ თქვენი ანგარიშის სტატუსი, გაიგოთ თქვენი სატარიფო გეგმა და ტელეფონის ნომერი, გაიგოთ რომელი ნომრებია „საყვარელი“. მაგრამ ეს ნომერი არ იძლევა მხოლოდ თქვენთვის საჭირო ინფორმაციას, მისი დახმარებით შეგიძლიათ დააკავშიროთ სხვადასხვა სერვისები, ვარიანტები, შეცვალოთ სატარიფო პაკეტები.
მართალია, სმარტფონებისა და პლანშეტების მფლობელები, მითითებული კომბინაციის აკრეფით, მიიღებენ ბმულს, რომელიც დაიწყებს შესაბამისი აპლიკაციის ჩამოტვირთვას. და ჩვეულებრივი ტელეფონების მომხმარებლებს შეუძლიათ დაუყოვნებლივ გამოიყენონ მენიუ USSD-ში.რეჟიმი.
შეგიძლიათ გაიგოთ საჭირო ინფორმაცია და მართოთ ნომერი თქვენი პირადი ანგარიშიდან, რომელზე წვდომაც მოგიწევთ დარეგისტრირება. ასევე, თითოეულ აბონენტს შეუძლია გამოიყენოს მობილური ასისტენტი. ამისათვის შეგიძლიათ უბრალოდ აკრიფოთ 111 და მიჰყვეთ სისტემის მითითებებს.
VIP მომხმარებელთა მომსახურება
თუ კლიენტმა დახარჯა მინიმუმ 5000 რუბლი კომუნიკაციაზე ბოლო სამი თვის განმავლობაში ან ემსახურება Ultra სატარიფო გეგმას, მაშინ კომპანია მას განსაკუთრებულ შესაძლებლობებს აძლევს. პრივილეგირებული მომხმარებლებისთვის MTS სააბონენტო სერვისი ხელმისაწვდომია ინდივიდუალურ ნომერზე 0990. ის, ისევე როგორც 0890, მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში, მაგრამ ამ უკანასკნელისგან განსხვავებით, მომხმარებელს არ უწევს ოპერატორის პასუხს 30 წამზე მეტი ლოდინი. მაგრამ მითითებული ნომერი იმუშავებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დარეკავთ მობილური MTS-დან. ამ შემთხვევაში ზარი შესაძლებელია მაშინაც კი, თუ ბალანსი უარყოფითია. სხვა შემთხვევაში, უმჯობესია აკრიფოთ +7 495 766 00 01. ეს ნომერი შესაფერისია სხვა ოპერატორების ზარებისთვის, ფიქსირებული ნომრებიდან და როუმინგში კომუნიკაციისთვის.
ოპერატორების უფლებამოსილებები ინდივიდებთან ურთიერთობისას
მათც კი, ვინც ხშირად სარგებლობს MTS-ის საკონტაქტო ცენტრის ნომერზე, არ იცის იმ შესაძლებლობების სრული სია, რომელიც მათ იხსნება მას შემდეგ, რაც მათ შეძლეს გავლა. ასე რომ, ქოლ-ცენტრის ოპერატორების უფლებამოსილებები მოიცავს შემდეგს:
-
mts სააბონენტო სერვისის მოკლე ნომერი დააერთეთ ან გათიშეთ სხვადასხვა სერვისები. გამონაკლისი დაშვებულია მხოლოდ ისეთი ფუნქციებისთვის, როგორიცაა ინვოისის მიწოდება,თანხების მოძრაობის შესახებ დეტალური ინფორმაციის მიწოდება, დამატებითი ნომრის დაყენება, რომელზეც შეგიძლიათ გაგზავნოთ მონაცემები ან ფაქსები.
- საერთაშორისო და ეროვნული როუმინგის და საერთაშორისო წვდომის დაყენება შესაძლებელია მხოლოდ იმ პირებისთვის, რომლებიც ავსებენ ბალანსს ყოველთვიურად გასული წლის ან ექვსი თვის განმავლობაში, მაგრამ ამ უკანასკნელ შემთხვევაში მათ ყოველთვიურად უნდა დახარჯონ კომუნიკაციაზე მინიმუმ 650 რუბლი.
- იცვლება სატარიფო გეგმები, რომლებზეც აბონენტებს ემსახურებიან.
- შეცვალეთ ტელეფონის ნომერი.
- მხარდაჭერის უზრუნველყოფა სხვადასხვა ქსელის სერვისებისთვის.
- აბონენტის ნომრის დაკავშირება, თუ დავალიანება დაფარულია.
- გაცემა დაკარგული PIN და PUK კოდები.
- ფაქსის ინვოისები.
თუ შეგიძლიათ დაელოდოთ ოპერატორის პასუხს, მაშინ ამ სერვისებიდან რომელიმე უნდა იყოს მოწოდებული MTS-ის სააბონენტო სერვისის მიერ. მობილური ტელეფონიდან ზარი საკმარისი იქნება. თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ უჩივლოთ ცენტრის ოპერატორის ქმედებებს, თუ ის უარს იტყვის რომელიმე ჩამოთვლილ სერვისზე.
კონსულტაცია
ტექნიკური მხარდაჭერის გარდა, ადამიანებს, რომლებიც პასუხობენ ზარებს 0890-ზე, შეუძლიათ მოგაწოდოთ სრული ინფორმაცია სერვისის საკითხებზე, სხვადასხვა სერვისების ბილინგის, გადახდის მეთოდებზე, თქვენი ანგარიშიდან თანხის დებეტზე. გარდა ამისა, ოპერატორს შეუძლია ახსნას თქვენ მიერ მიღებული ინვოისების სტრუქტურა და შინაარსი, მოგვაწოდოს ყველა საუბრის დეტალები, პერსონალური ანგარიშების გაერთიანება ან გათიშვა.
მაგრამ იურიდიულმა პირებმა მიიღონ წვდომა მენეჯმენტის შესაძლებლობებზესატარიფო გეგმებმა უნდა იცოდნენ კოდის სიტყვა, წინააღმდეგ შემთხვევაში მათ არ მიეწოდებათ ინფორმაცია ანგარიშზე MTS-ის სააბონენტო სერვისის მიერ. ამავდროულად, მოსკოვი არ განსხვავდება სხვა რეგიონებისგან, დედაქალაქის მაცხოვრებლებს აქვთ წვდომა საკონტაქტო ცენტრში სერვისების იგივე სიაზე, როგორც სხვა რეგიონებიდან.
