დღეს ჩვენს ქვეყანაში ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული სავაჭრო პლატფორმაა Yandex. Market.ru სერვისი. დატოვეთ მიმოხილვა პროდუქტის შეძენის შემდეგ აქ ბევრი მომხმარებელი უნდა. უმრავლესობას ყიდვის შემდეგ სასიამოვნო განცდები ამოძრავებს, მაგრამ არიან ისეთებიც, რომლებიც არ იყვნენ კმაყოფილი მიღებული საქონლით და ადამიანს სურს თავისი უკმაყოფილება მაქსიმალურად ფართო აუდიტორიას გაუზიაროს. ყოველ შემთხვევაში, ყველაფერი არც ისე მარტივია და ჩვენ გეტყვით, რა სირთულეებს წარმოადგენს.
მომსახურების ისტორია
ადრე არ იყო რთული Yandex. Market-ზე მაღაზიის შესახებ მიმოხილვის დატოვება. საიტი პირველად 2000 წელს ამოქმედდა და იმ დროს არ გააჩნდა გონივრული დაცვა მიმოხილვების შეწყვეტისგან და მომხმარებლები იშვიათად აკეთებდნენ ფულს ამ გზით. დღეს სერვისი წარმოადგენს კომპლექსურ სტრუქტურას, რომელიც არეგულირებს რეგისტრირებული მაღაზიების რეიტინგებს არა მხოლოდ მომხმარებელთა მოსაზრებების, არამედ თავად საიტის თანამშრომლების გადაწყვეტილების მიხედვით. სხვათა შორის, ისინი ასევე ამცირებენ მომხმარებლის მოსაზრებებს.
მომხმარებელთა ძირითადი საჩივრები
ხშირად მომხმარებლებიჩივიან, რომ მათი რეალური მიმოხილვები არ ქვეყნდება ახსნა-განმარტების გარეშე. ამავდროულად, მათი აზრით, თავად საიტი შეიცავს უამრავ დამახინჯებულ ქებათა მოსაზრებას. Svyaznoy მაღაზია აგროვებს სპეციალურ დავებს თავის გარშემო Yandex. Market-ზე. საიტზე მუშაობის მხოლოდ 14 თვის განმავლობაში, 60 ათასმა მომხმარებელმა მოახერხა ამის შესახებ მიმოხილვის დატოვება, რაც, გულწრფელად რომ ვთქვათ, არც თუ ისე რეალისტურად გამოიყურება. შედარებისთვის შეიძლება ქვეყანაში კიდევ ერთი პოპულარული მაღაზია მოვიტანოთ, რომელიც 11 წელია სავაჭრო სართულზე თავის ნიშას იკავებს. ჩვენ ვსაუბრობთ ელდორადოზე, მიმოხილვას ვტოვებთ Yandex. Market-ზე, რომლის შესახებაც მხოლოდ 130 ათასმა მომხმარებელმა მიაღწია წარმატებას ყველა დროის განმავლობაში.
მიმოხილვების მნიშვნელობა
ინტერნეტით გარკვეული შესყიდვის გაკეთებამდე, პროდუქტის დამოუკიდებლად „შეგრძნების“შესაძლებლობის გარეშე, თითოეული კლიენტი აუცილებლად წაიკითხავს სხვა ადამიანების მოსაზრებებს, რომლებმაც უკვე შეუკვეთეს ეს ნივთი. ეს არის სხვისი ისტორიის საფუძველზე, რომ მომხმარებელი იღებს გადაწყვეტილებას ითანამშრომლოს თუ არა კონკრეტულ მაღაზიასთან.
ასეთი მოსაზრებების არარსებობა ასევე საგანგაშოა, შესაბამისად, თავად გამყიდველი უფრო დაინტერესებულია როგორ დატოვოს მიმოხილვა Yandex. Market-ზე, ვიდრე მომხმარებელს. სწორედ მყიდველების ასეთი დადებითი თუ უარყოფითი მოსაზრებების რაოდენობის მიხედვით ყალიბდება მაღაზიების რეიტინგი, ისინი ფასდება ხუთვარსკვლავიანი სკალით.
რეიტინგის ფორმირება
უბრალო მომხმარებლების მოსაზრებების გარდა, რეიტინგის გაზრდის მნიშვნელოვანი არგუმენტია თავად საიტის ხარისხიანი სერვისის დასკვნა. სხვათა შორის, მყიდველებისთვის ხილული მაჩვენებელი(ვარსკვლავური რეიტინგი) ეფუძნება მხოლოდ ბოლო 90 დღის რეიტინგებს, ამიტომ ის შეიძლება შეიცვალოს. სინამდვილეში, ასეთი მცურავი რეიტინგი აიძულებს მაღაზიებს მუდმივად მოიზიდონ ახალი მომხმარებლები და მოატყუონ მიმოხილვების შეძენით.
ხარისხის შემოწმება სერვისიდან
სერვისის თანამშრომლებს არ შეუძლიათ დატოვონ გამოხმაურება Svyaznoy-ის შესახებ Yandex. Market-ზე ან ნებისმიერ სხვა მაღაზიაში და ეს არ არის აუცილებელი. მათი კონტროლი არის ოპერატორების მუშაობის შემოწმება. ამრიგად, თანამშრომლები მაღაზიებს ურეკავენ ვებ-გვერდზე მითითებულ ტელეფონებზე და ახორციელებენ სატესტო შეკვეთებს სამუშაო დღის დასაწყისში ან ბოლოს. ამავდროულად ფასდება მათი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან, შეთავაზებების აქტუალობა, გვერდზე მითითებული ფასის შესაბამისობა კლიენტისთვის გამოცხადებულ ფასთან და ა.შ..
ნამდვილი მოსაზრებები უკვე ჩამოყალიბებულია თავად პროდუქტზე, პირად კომუნიკაციაზე თანამშრომლებთან და სხვა მახასიათებლებზე, ამიტომ ისინი შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. მაგალითად, ფორუმზე ერთ-ერთი რეალური მიმოხილვის მიხედვით, რომელმაც არ გაიარა მოდერაცია, იგივე „სვიაზნოი“კლიენტს ტელეფონით დაჰპირდა საქონლის მიღებას ერთ კვირაში, შემდეგ კი უბრალოდ არ გაუგზავნა და არც კი გააფრთხილა. ამის შესახებ.
როგორ დავტოვოთ გამოხმაურება Yandex. Market-ზე
ასე რომ, ამის მთავარი წესი არის საიტზე დარეგისტრირების აუცილებლობა, მხოლოდ ოფიციალურ მომხმარებლებს შეუძლიათ თავიანთი აზრი გაუზიარონ სხვა მყიდველებს. ამისათვის შეგიძლიათ ხელით გაიაროთ ეს პროცედურა ან გამოიყენოთ შემოთავაზებული სოციალური ქსელების ფორმა, ყველა ინფორმაცია იქიდან იქნება აღებული.
Yandex. Market-ზე მიმოხილვის დატოვებამდე უშუალოდ საიტის გვერდიდან, თქვენ უნდა იპოვოთ მაღაზია და მასში შეკვეთილი საქონელი, აირჩიეთ განყოფილება "მაღაზიის მიმოხილვები". გვერდზე, რომელიც იხსნება, იპოვეთ ღილაკი „გამოხმაურება“და შემდეგ მიჰყევით ინსტრუქციას.
მეორე მეთოდი
შეგიძლიათ დატოვოთ მიმოხილვა Yandex. Market-ზე Shintorg-ის მაღაზიისა და სხვა მრავალის შესახებ პირდაპირ მაღაზიის ვებ-გვერდიდან. ამისათვის, ოფიციალურ რესურსზე, თქვენ უნდა იპოვოთ შესაბამისი განყოფილება. ამ შემთხვევაში, მომხმარებელი მიმართული იქნება ოდნავ განსხვავებულ გარე გვერდზე, მაგრამ ყველა ხაზი ერთნაირი იქნება.
მოდერაციის ეტაპები
შემოწმების ყველა დრო დაახლოებით 1-3 დღე სჭირდება. იმისათვის, რომ პროდუქტის ან მაღაზიის შესახებ მოსაზრება ყველასთვის ხელმისაწვდომი გახდეს, მიმოხილვა ჯერ გადის ავტომატური ფილტრაციის სისტემით, შემდეგ კი უშუალოდ თანამშრომლების მიერ. ავტომატური გადამოწმება იყოფა ანგარიშის დადასტურებად და IP მისამართის გადამოწმებად. ყველა ეტაპის ფუნქციონირების პრინციპები არ არის გამჟღავნებული ორგანიზაციის მიერ, რათა არ მოხდეს "მოტყუების" გაზრდის პროვოცირება, მაგრამ მათში არსებული წესები აშკარად ძალიან მკაცრია, რადგან რეალური მომხმარებლის მოსაზრებების დიდი რაოდენობა არც გამოცდას გადის.
მიმოხილვის ძირითადი მოთხოვნები
Yandex. Market-ზე მიმოხილვის დატოვებამდე, აუცილებლად უნდა წაიკითხოთ ეს წესები. უპირველეს ყოვლისა, ვერიფიკაციის სისტემა განსაზღვრავს რეგისტრირებული ანგარიშის რეალობას. ეს ხდება მისი ასაკის, აქტივობის, მოქმედებების განმეორების, მიმოხილვების გამოქვეყნების სიხშირის და სხვა საეჭვო აქტივობის დადგენით. ანუ თანამშრომლები სრულად კითხულობენმომხმარებლის მონაცემები.
შემდეგ, ამოწმებს ამ IP მისამართიდან საიტზე ვიზიტების სიხშირეს, არის თუ არა მასზე რეგისტრირებული ბევრი ექაუნთი, არის თუ არა ის შავ სიაში და ა.შ. ანუ, თუ ერთ მოწყობილობას ჰყავს რამდენიმე მომხმარებელი, მაშინ ყველა ვერ შეძლებს მიმოხილვის დატოვებას, შესაძლოა, გადამოწმების სისტემამ ერთდროულად გააუქმოს ყველას და ამავე დროს წაშალოს არსებული, ადრე გამოქვეყნებული მიმოხილვებიც კი.
მიმოხილვების შინაარსს თავად ამოწმებენ თანამშრომლები, მაგრამ ისინი მიაღწევენ მათ მცირე რაოდენობით, რადგან ისინი ძირითადად წინა ეტაპებზე იფილტრება.
დამატებითი პირობები
ასე რომ, ზემოთ ჩამოთვლილი მოთხოვნების გარდა, შეგიძლიათ მხოლოდ Yandex. Market-ზე დატოვოთ მიმოხილვა Shintorg-ის შესახებ, რომელიც შედარებით ცოტა ხნის წინ დარეგისტრირდა და ვაჭრობის "ვეტერანებზე" მხოლოდ ერთხელ. თითქმის ყველა განმეორებითი მიმოხილვა უარყოფილია უსარგებლობის გამო. სავარაუდოდ, ერთი და იგივე პიროვნების მოსაზრებები ხშირად არ ამჟღავნებს ახალ დეტალებს და მნიშვნელოვანია, რომ რესურსმა მომხმარებელმა სარგებელი მოახდინოს და პროდუქციის შესახებ ინფორმაცია სხვადასხვა კუთხით გაამჟღავნოს.
საინტერესოა, რომ მეორე მიმოხილვა განიხილება, თუ მოდერატორები მასში ახალ მნიშვნელოვან ინფორმაციას ვერ იპოვიან.
არსებული გამოქვეყნებული მიმოხილვის რედაქტირება ზოგადად არ არის რეკომენდირებული, რადგან მისი საწყისი ვერსიის აღდგენა შეუძლებელი იქნება, ხოლო შესწორებული ადვილად შეიძლება "აიკრძალოს", შემდეგ კი კონკრეტული მყიდველის აზრი გაქრება სერვისზე. საერთოდ. სხვათა შორის, ისინი უარს იტყვიან განხილვაზე, თუ შეცვლილ მონაცემებს არც ისე მნიშვნელოვანად ჩათვლიან. Როდესაც,როდესაც აზრი რადიკალურად შეიცვალა, მაგრამ მაინც ვერ გაიარა ტესტი, შეგიძლიათ გააპროტესტოთ მოდერატორების გადაწყვეტილება უკუკავშირის ფორმის საშუალებით, მაგრამ არ არსებობს გარანტია იმისა, რომ თანამშრომლები შეცვლიან სიტუაციას.
როგორ ავუაროთ ფილტრაცია
თუ კლიენტს ნამდვილად სურს Yandex. Market-ზე მიმოხილვის დატოვება Sportmaster-ის, Eldorado-ს, Ozone-ის ან სხვა მაღაზიის შესახებ, თუნდაც ის ახლახან დარეგისტრირდეს, უნდა გაითვალისწინოს მთელი რიგი წესები. რა თქმა უნდა, რესურსზე მიმოხილვების ფილტრაციის პრინციპები ოფიციალურად არ არის დაფარული და მათ შესახებ მხოლოდ გამოცნობა შეიძლება, მაგრამ მოთხოვნების უმეტესობა დიდი ხანია ემპირიულად არის გამოვლენილი. როგორ ჩნდება იქ ყალბი მოსაზრებები და რატომ არის შეუძლებელია საკუთარი მიმოხილვის გამოქვეყნება?
ასე რომ, ავტომატური სისტემა აუცილებლად დაბლოკავს მიმოხილვას, თუ ის გამოქვეყნდება უფრო ადრე, ვიდრე წინა გამოქვეყნებიდან ერთი კვირა გავიდა. ანუ, თუნდაც ყოველდღე ყიდულობდეთ ახალ პროდუქტებს, მათზე წერა ასევე ხშირად ვერ ხერხდება. გადაჭარბებული აქტივობა დაუყოვნებლივ იწვევს ეჭვს და შეიძლება გამოიწვიოს ყველა ადრე გამოქვეყნებული მიმოხილვის ამოღება ამ ანგარიშიდან, თუნდაც ისინი გამოქვეყნებული იყოს ძალიან დიდი ხნის წინ. მოდერატორებს აქვთ ასეთი უფლებები და მათ შეუძლიათ ამის გაკეთება ახსნა-განმარტების გარეშე.
მსგავსი სიტუაციაა IP მისამართთან დაკავშირებით, ამიტომ აზრი არ აქვს ერთი მოწყობილობიდან შესვლას სხვადასხვა ანგარიშზეც კი. თანამშრომლები თვალყურს ადევნებენ მას და დაბლოკავენ ყველა ადრე გამოქვეყნებულ მოსაზრებას. გამოსავალი არსებობს იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც აქვთ დინამიური IP მისამართი. Ყოველროუტერის გადატვირთვით, ის იცვლება და საშუალებას გაძლევთ უფრო ხშირად გააზიაროთ საკუთარი აზრი, მომავალში ამ შესაძლებლობის დაკარგვის შიშის გარეშე. რა თქმა უნდა, თუ დროულად წაშლით ყველა ქუქი-ფაილს. სწორედ ისინი ატარებენ ყველა ინფორმაციას მომხმარებლის მიერ ადრე მონახულებული საიტების, მისი ანგარიშების და სხვა პერსონალური მონაცემების შესახებ, რომლებსაც რესურსის თანამშრომლები ადვილად იღებენ, როდესაც მომხმარებელი დაუკავშირდება სერვისს. თქვენი ინდივიდუალობის შესანარჩუნებლად, ეს ფაილები უნდა წაიშალოს პლატფორმაზე ყოველი ვიზიტის წინ, განსაკუთრებით მიმოხილვების გამოქვეყნებამდე. მიზანშეწონილია ვიზიტების ისტორიის ერთდროულად წაშლა.
დასკვნა
ასე რომ, გამოდის, რომ Yandex. Market-ის საშუალებით საქონლის ყიდვის შესახებ თქვენი აზრის გაზიარება ნამდვილად არც ისე ადვილია, მაგრამ თუ ასეთი სურვილი არსებობს, მაშინ ამის გაკეთება სავსებით შესაძლებელია. სხვათა შორის, ზომიერების სიმძიმე დიდწილად დამოკიდებულია მაღაზიის რეიტინგზე და თანამშრომლების მიერ შეკვეთების რეალური რაოდენობის შედარებაზე გამოქვეყნებული მიმოხილვებით. ამას ხარისხიანი სერვისი და ისევ საიდუმლო მოთხოვნების მიხედვით განსაზღვრავს. ნებისმიერ შემთხვევაში, ზოგიერთ მაღაზიას აქვს შესაძლებლობა მიიღოს თითქმის ყველა მომხმარებლის აზრი, ზოგს კი არაფერი, რადგან ყველა დაბლოკილია.
გამოქვეყნების შანსების გასაზრდელად, ზოგჯერ საკმარისია მხოლოდ რეალური ანგარიშის გამოყენება, რომელიც შეიქმნა არა მხოლოდ მიმოხილვის დასატოვებლად, არამედ რეგულარულად გამოიყენება სხვა მიზნებისთვის. ზოგჯერ საკმარისია მხოლოდ პერიოდულად შეამოწმოთ თქვენი ფოსტა ან გამოიყენოთ საძიებო სისტემა გააქტიურებული შესვლის საშუალებით. ეს შექმნის ანგარიშს„ცოცხალს“და პლატფორმის თანამშრომლებს ნაკლები ეჭვი ექნებათ, რაც პუბლიკაციაში უმრავლეს უარს იწვევს.
რა თქმა უნდა, არც ზემოთ ჩამოთვლილი რეკომენდაციების უგულებელყოფა უნდა მოხდეს, რადგან რეალური სურათი, რომელსაც მოდერატორები ეყრდნობიან, გაუგებარია და ყველაზე სანდო და ძველი მიმოხილვებიც კი შეიძლება რაღაც მომენტში უკვალოდ გაქრეს აუხსნელი მიზეზების გამო..
