დაგიჭირეს გადაუდებელ სიტუაციაში და არ იცი პირველს ვის დაურეკო? ახლა არ არის საჭირო დროის დაკარგვა გადაწყვეტილების მისაღებად, რომელ სერვისზე დარეკოთ. საკმარისია ვიცოდეთ, როგორ ხდება სასწრაფო დახმარების გამოძახება. 112 შეიძლება აკრიფოთ აბსოლუტურად ნებისმიერი ტელეფონიდან და გითხრათ გასაჩივრების მიზეზის შესახებ. ოპერატორი დაადგენს, რომელი სამაშველო ჯგუფი უნდა მოვიდეს თქვენთან.
გაერთიანება
რუსეთში ყველა სამაშველო სამსახურის ერთი ნომრის შემოღების იდეა ჯერ კიდევ 2010 წელს გაჩნდა. დეკემბერში პრეზიდენტმა ხელი მოაწერა განკარგულებას, რომლის მიხედვითაც ერთი საკონტაქტო ტელეფონის ნომრის აღიარება უნდა მოხდეს, რომელსაც ნებისმიერი გადაუდებელი შემთხვევის შემთხვევაში დაუკავშირდება. ვარაუდობდნენ, რომ ახალ ნომერზე გადასვლა ეტაპობრივად მოხდებოდა, რამდენიმე წლის განმავლობაში სასწრაფო დახმარების, პოლიციის, სახანძრო და სხვა სამსახურების ჩვეულებრივი კონტაქტები ერთ ნომერთან ერთად იმუშავებდა. მსგავსი ერთობლივი სამუშაოები 2017 წლამდე იგეგმება, რის შემდეგაც მხოლოდ სასწრაფო დარეკვა 112.
შემდეგი ნაბიჯი ერთიანი ნომრის შექმნისკენ განხორციელდა 2012 წლის ბოლოს. ამ დროს პუტინმა ხელი მოაწერა განკარგულებასრაზეც უნდა დაწყებულიყო რაიმე გადაუდებელი სამსახურის გამოძახების ერთი სისტემის შექმნა. ნომერი, რომელიც მიიღებს მხოლოდ გადაუდებელ ზარებს, დადგინდა 2013 წლის მარტში.
მობილურიდან თუ სტაციონარული ტელეფონიდან?
მობილურ ტელეფონზე სამაშველო სამსახურის გამოძახება უკვე დიდი ხანია 112-ზე აკრიფეთ. მაგრამ ეს ნომერი საჯაროდ ხელმისაწვდომი გახდა 2013 წლის 12 აგვისტოდან. ამ თარიღამდე მითითებული რაოდენობა ფედერაციის ცალკეულ სუბიექტებში საპილოტე რეჟიმში მუშაობდა. ის ხელმისაწვდომი იყო ასტრახანისა და კურსკის რეგიონებში, თათარსტანსა და სხვა რეგიონებში.
ამავდროულად, აღსანიშნავია, რომ 2017 წლამდე სასწრაფო დახმარების გამოძახება ასევე ხელმისაწვდომია ჩვეულ ნომრებზე: 01 სახანძრო განყოფილებისთვის, 02 პოლიციისთვის, 03 სასწრაფო დახმარების ჩამოსვლისთვის, 04: ურეკავს გაზის მუშაკებს. მართალია, ამ ფორმატში ეს ნომრები დიდი ალბათობით მხოლოდ 2014 წლის ბოლომდე იქნება. ამჟამად, უმჯობესია დაიწყოთ შეყვანის ახალ ფორმატთან შეგუება: ჯერ უნდა დააყენოთ ნომერი 1. ანუ იმისათვის, რომ სასწრაფო დახმარება გამოიძახოთ ტელეფონიდან, უმჯობესია აკრიფოთ 103..
სამუშაო პერსპექტივები
როგორც დეველოპერებმა ჩაიფიქრეს, გადაუდებელი ზარი 112-ზე საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაუკავშიროთ მსხვერპლს მათთვის საჭირო სერვისი. შეგიძლიათ დარეკოთ, როცა გჭირდებათ პოლიცია, სასწრაფო დახმარება, სახანძრო ან გაზის სამსახური, "ანტიტერორი", სასწრაფო.მითითებული ხაზი მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში, ყოველგვარი შესვენების გარეშე და მით უმეტეს შაბათ-კვირას.
მუშაობის გასამარტივებლად შემუშავდა კანონპროექტი, რომლის მიხედვითაც ტელეკომის ოპერატორებს შეუძლიათ გაარკვიონ და გადაიტანონ არჩეულ სერვისზეაბონენტის კოორდინატები და სხვა ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია ზარის ყველაზე ზუსტი და სწორი დამუშავებისთვის. ასეთი მონაცემების მიწოდება მიზნად ისახავს სასწრაფო დახმარების სამსახურის მუშაობის დაჩქარებას.
ერთი სერვისის შექმნის ღირებულება
რა თქმა უნდა, ერთი საკონტაქტო ტელეფონის დანერგვა სახელმწიფოს ძვირი დაუჯდა. იმისათვის, რომ სასწრაფო დახმარების ნომერმა შეძლო მუშაობა მთელი ფედერაციის ტერიტორიაზე, დაიხარჯა თითქმის მილიარდი რუბლი. ეს თანხები განაწილდა ქვეყნის რეგიონებში.
ისინი დაიხარჯა სპეციალური ცენტრების განვითარებასა და ფუნქციონირების დაწყებაზე, რომლებიც ჩართული არიან ზარების დამუშავებაში, შენობებში, ოფისების აღჭურვაში და პერსონალის მომზადებაში. მაგალითად, საპილოტე კურსკის რეგიონმა მიიღო 39,3 მილიონი ნომრის განსახორციელებლად, ხოლო 137,9 მილიონი გამოეყო თათარსტანს.
მომსახურების საფასური
სასწრაფო დახმარების ნომერზე ყველა ზარი უფასოა. შეგიძლიათ აკრიფოთ 112 როგორც ჩვეულებრივი, ასევე მობილური ტელეფონიდან. არ აქვს მნიშვნელობა სად იმყოფებით - მეტროპოლიის ცენტრში თუ შორეულ სოფელში. ამ ნომერზე შეგიძლიათ დარეკოთ ნებისმიერი ადგილიდან. ცალკე, აღსანიშნავია, რომ სასწრაფო გამოძახება ხდება სრულიად უფასოდ. შეგიძლიათ აკრიფოთ 112 თქვენი მობილურიდან მაშინაც კი, თუ ანგარიშზე ფული არ გაქვთ. ასევე, ზარები ხელმისაწვდომი იქნება, თუ თქვენს მობილურ ტელეფონს არ აქვს SIM ბარათი ან რაიმე მიზეზით დაბლოკილია. მობილური ტელეფონიდან ზარის ერთადერთი შემაფერხებელი ელემენტი ბატარეის სრული დაცლა იქნება.
ცალკე უნდა აღინიშნოს, რომ ამას არანაირი მნიშვნელობა არ აქვსრომელ ოპერატორს იყენებთ. რა თქმა უნდა, თითოეული მათგანი გვაწვდის საგანგებო ნომრებს, მაგრამ ზოგჯერ ყველას არ შეუძლია მათი გახსენება. ბევრად უფრო ადვილია სასწრაფო დახმარების ერთი ნომრის სწავლა, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერ გადაუდებელ შემთხვევაში.
ინფორმაციის დამუშავება და რეაგირება
პროგრამის ფუნქციონირებისას საპილოტე რეგიონებში სპეციალისტებს შეეძლოთ მისი ეფექტურობის შეფასება. იმის გათვალისწინებით, რომ დიდი თანხა დაიხარჯა ერთი ნომრის დანერგვაზე, მნიშვნელოვანი იყო იმის გაგება, თუ რამდენად კარგად მუშაობს ეს სისტემა, აქვს თუ არა მას რაიმე უპირატესობა სტანდარტულთან, ყველასთვის ნაცნობთან შედარებით.
როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, 112 რიცხვის გამოყენებისას რეაგირების დრო თითქმის 20%-ით შემცირდა. ანუ თითოეული ინდივიდუალური ადამიანი დახმარებას უფრო სწრაფად იღებს. ხოლო თუ ვსაუბრობთ საგანგებო სიტუაციებზე, როდესაც ადამიანი ვერ წყვეტს სად დარეკოს ჯერ, მაშინ ეფექტურობა კიდევ უფრო იზრდება. მაგალითად, როცა შეესწრო დანაშაულს, რომელშიც მსხვერპლი მძიმედ დაშავდა, ადამიანმა უნდა გადაწყვიტოს რა არის უფრო მნიშვნელოვანი - სასწრაფო გამოძახება პოლიციაში თუ სასწრაფო? ერთის მხრივ, მსხვერპლს ესაჭიროება რაც შეიძლება მალე სამედიცინო დახმარება, მაგრამ მეორე მხრივ, ამ დროის განმავლობაში დამნაშავეს გაქცევის დრო ექნება. გაცილებით ადვილია ერთი ნომრის აკრეფა - 112.
შეღავათები ქვეყნის მოქალაქეებისთვის
საუბრისას რეაგირების სიჩქარის გაუმჯობესებაზე, არ შეიძლება ყურადღება არ მიაქციოთ სხვა პოზიტიურ ასპექტებს ერთიანი სისტემის დანერგვით.საკონტაქტო ტელეფონი. უპირველეს ყოვლისა, აღსანიშნავია, რომ კრიტიკულ სიტუაციაში ბევრს შეუძლია აერიოს პოლიციის, სასწრაფოს ან სახანძრო განყოფილების ნომრები, გაცილებით ადვილია ერთი ნომრის დამახსოვრება, რომლითაც ხდება სასწრაფო გამოძახება ნებისმიერ კრიტიკულ სიტუაციაში. ტელეფონი იგივეა მთელი ქვეყნისთვის - 112.
ერთი ნომრის შემოღების უპირატესობებში ასევე შედის ყველა ზარის დაფიქსირება ერთ სისტემაში, ასე რომ არც ერთი ზარი არ დარჩება უყურადღებოდ. საუბარში ასევე შეიძლება დაუკავშირდნენ სპეციალისტებს, რომლებსაც შეუძლიათ ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა ან გითხრათ, როგორ მოიქცეთ შექმნილ სიტუაციაში.
სახელმწიფო სარგებელი
ერთი ნომრის შექმნით, რომელიც ნებისმიერ დროს იქნება შესაძლებელი სასწრაფო დახმარების გამოძახებისთვის, სახელმწიფო, რა თქმა უნდა, ზრუნავს თავის მოქალაქეებზე. მაგრამ არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ქვეყანა თავად იღებს ამისგან გარკვეულ სარგებელს. ადამიანი არ ურეკავს რამდენიმე ნომერს, რითაც გაზრდის დატვირთვას სპეციალიზებულ დისპეტჩერიზაციის ქსელებზე, ის დაუკავშირდება ყველა სასწრაფო სამსახურს ერთი ნომრის გამოყენებით. გარდა ამისა, ნომრის 112-ის დანერგვამ შესაძლებელი გახადა მთელი რიგი პროცესების ავტომატიზაცია. მაგალითად, ზარის მიღებისას ოპერატორი ავტომატურად ავსებს ბარათს, რომელიც დაუყოვნებლივ აჩვენებს ტელეფონის ნომერს (და ინფორმაციას მისი მფლობელის შესახებ). ეს მნიშვნელოვნად ამცირებს ზარის მიღების დროს და, შესაბამისად, აჩქარებს პასუხს.
ყველა შექმნილი ბარათი უნდა იყოს შევსებული, არცერთი მათგანის გამოტოვება არ შეიძლება. მასში უნდა ჩაიწეროს ის ქმედებები, რომლებიც განხორციელდა. ეს ხელს უწყობს მთელი პროცესის კონტროლსგაჭირვებულთა დახმარება.
ასევე, ერთი ნომრით მიღებული ყველა ზარის ანალიზი საშუალებას გვაძლევს შევაფასოთ სიტუაცია რეგიონში უსაფრთხოებისა და საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის დონის თვალსაზრისით. ერთი სადისპეტჩერო ბაზის გამოყენება ასევე ხელს უწყობს ყველა დაკავშირებული სასწრაფო დახმარების სამსახურის ნორმალურ ურთიერთქმედებას.
არ დაგავიწყდეთ, რომ ნომრის შესაქმნელად საჭირო იყო ახალი ტექნიკური ბაზის შემუშავება, არასტანდარტული გადაწყვეტილებების მიღება მისი განხორციელების პროცესის მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით. და ეს ყველაფერი თავის მხრივ გავლენას ახდენს სახელმწიფოს ინოვაციურ განვითარებაზე.
დასავლელი კოლეგები
აღსანიშნავია, რომ რუსეთი არ გახდა ნოვატორი ერთი ნომრის შემოღებით, რომელიც გამოიძახებს სასწრაფო დახმარებას. ეს სისტემა გამოიყენება ბევრ ქვეყანაში. პირველი სასწრაფო დახმარების ნომერი დიდ ბრიტანეთში 1937 წელს დაინერგა. ამ მომენტიდან შესაძლებელი იყო პოლიციაში, სახანძრო განყოფილებაში ან ექიმებთან მისვლა 999-ზე დარეკვით.
ავსტრალიაში, 1961 წლიდან, სასწრაფო დახმარების ყველა ზარი მიიღება 000 ნომრით. თავიდან სერვისი მხოლოდ დიდ ქალაქებში მუშაობდა, მაგრამ 80-იან წლებში მან უკვე მოიცვა ქვეყნის მთელი ტერიტორია. ახალ ზელანდიაში ერთი საკონტაქტო ტელეფონი დაინერგა 1958 წელს. მთავრობამ გადაწყვიტა, რომ გადაუდებელ სიტუაციებში ყველაზე მოსახერხებელი გზა იქნებოდა 111-ის აკრეფა.
აშშ-ში ყველაზე ცნობილმა სასწრაფო დახმარების სამსახურმა 1968 წლამდე დაიწყო მუშაობა. ბევრმა რუსმაც კი იცის, რომ შტატებში მაშველების გამოსაძახებლად საჭიროა აკრიფოთ 911. აღსანიშნავია, რომ ამ ნომრის გამოყენება მთელი ქვეყნის მასშტაბით.დაიწყო მხოლოდ 80-იანი წლების ბოლოს.
