ვაჭრობის სფეროში დიდი ყურადღება ეთმობა არა მხოლოდ ხარისხის მომსახურებას, არამედ მყიდველის ფსიქოლოგიას, რათა დაარწმუნოს იგი შესყიდვაში ან შეკვეთაზე. ეს ბევრად უფრო რთულია, ვიდრე ხარისხიანი პროდუქტის შეთავაზება, რადგან ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ წარადგინოთ ესა თუ ის პროდუქტი კლიენტისთვის ხელსაყრელ შუქზე და ამით გააკეთოთ გაყიდვა მის ხარჯზე.
დღევანდელ სტატიაში ვისაუბრებთ ერთ-ერთ ინსტრუმენტზე, რომელიც აქტიურად ზრდის საქონლისა და მომსახურების გაყიდვების რაოდენობას. საუბარია Cash Back-ის ვარიანტზე. რა არის ეს, სად გამოიყენება და ვინ აქტიურად იყენებს ამ ხელსაწყოს თავის ბიზნესში, წაიკითხეთ ამ მიმოხილვაში.
რა არის ეს?
დავიწყოთ საფუძვლებით - მარტივი ახსნა იმისა, თუ რა არის ქეშბექი სერვისი.
ეს ტერმინი, როგორც თქვენ ალბათ მიხვდით, ინგლისურიდან მოდის. იგი წარმოიქმნება ორი სიტყვისგან: ნაღდი ფული - "ნაღდი", "ფული" და უკან - "დაბრუნება". პირდაპირი თარგმანი საშუალებას გვაძლევს მოვუწოდოთ ქეშბექი (ხაზგასმით მეორე შრიფზე) ფულის დაბრუნების შესაძლებლობა. იმის გასაგებად, თუ როგორ მუშაობს სერვისი, ავიღოთ მარტივი მაგალითი.
თქვენ შეიძინეთ, მაგრამგამყიდველი გთავაზობთ ისეთ ვარიანტს, როგორიცაა თქვენი თანხის დაბრუნება. თუ ქეშბექის დონე არის 5%, მაშინ ყოველი დახარჯული 100 რუბლისთვის, უხეშად რომ ვთქვათ, უკან დაგიბრუნდებათ 5. ამრიგად, მომსახურების საბოლოო ღირებულება თქვენთვის უფრო დაბალი იქნება, ვიდრე ამ ოფციის გარეშე შესყიდვის შემთხვევაში.
მოტივაცია
რა თქმა უნდა, Cash Back (რაც დარწმუნებულები ვართ, რომ გესმით ან იცოდით ადრე) საშუალებას გვაძლევს ვისაუბროთ კლიენტის სურვილის სტიმულირებაზე შეკვეთების განთავსებაზე. მას მხარს უჭერს მარტივი გამოთვლები და უპირატესობები, რომლებსაც ეს სერვისი გვპირდება.
ბოლოს და ბოლოს, თუ ამ ოფციით ყიდულობთ, მათი დაბრუნებით გარკვეული თანხის დაზოგვას შეძლებთ. რაც უფრო მეტს ყიდულობთ, მით მეტს დაგიბრუნებთ. ეს საერთოდ არ შეედრება საყიდლების კლასიკურ ფორმას, როცა არავინ არაფერს აბრუნებს. და ეს არ შეიძლება მყიდველს არ მოეწონოს.
სად ვრცელდება?
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, Cash Back გამოიყენება სხვადასხვა სფეროში. ადვილი მისახვედრია, რა არის ეს ბიზნეს სეგმენტები: დახარჯული ფული შეიძლება დაბრუნდეს ვაჭრობაში. ეს არის ის, რომ ერთი მაღაზია შეიძლება იყოს უფრო მიმზიდველი კლიენტის თვალში, ვიდრე მეორე, მხოლოდ დაკავშირებული ქეშბექი სისტემის გამო.
ასევე, ბანკები ხშირად სარგებლობენ მყიდველის სისუსტეებით. არაერთმა უმსხვილესმა ფინანსურმა ინსტიტუტმა წამოიწყო პროგრამები, რომლის ფარგლებშიც ყველას, ვინც შეკვეთებს აკეთებს გარკვეულ მაღაზიებში, შეუძლია მიიღოს ლეგიტიმური Cash Back. მიმოხილვები აღნიშნავენ, რომ ასეთი სქემა შესაძლებელს ხდის დაბანდებული სახსრების ნაწილის დაბრუნებას მხოლოდ მას შემდეგ, რაც პირი გადაიხდის ერთი ან ბარათით.სხვა დაწესებულება.
და ეს, ცხადია, ორმხრივად მომგებიანი, სტაბილური ურთიერთქმედების სქემაა: ადამიანს, რომელიც ყიდულობს სპეციალური პირობებით, შეუძლია დახარჯული თანხის ნაწილი დააბრუნოს, ბანკი კი ზრდის კლიენტთა პორტფელს და გამოიმუშავებს მათ მიერ ბარათების გამოყენებით განხორციელებულ ტრანზაქციებს.. მაღაზიის სარგებელი ის არის, რომ ის გაყიდვებს იღებს.
Sberbank პროგრამა
აქ, მაგალითად, აქცია "მადლობა" Sberbank-ისგან. ჩვენს ქვეყანაში უმსხვილესი დაწესებულება თავის მომხმარებლებს სთავაზობს (უწყვეტად) სპეციალურ შეთავაზებას. ისინი, ვინც ყიდულობენ გარკვეულ მაღაზიებში და სერვისებში (რომლებიც ბანკის პარტნიორები არიან) და იხდიან თავიანთი ბარათით, უბრუნდებიან დაბანდებული თანხის გარკვეულ პროცენტს. სბერბანკმა თავის Cash Back-ს უწოდა პროგრამა "მადლობა". წერის მომენტისთვის პროგრამაში უკვე რამდენიმე მილიონი ადამიანი მონაწილეობდა.
ყველა მათგანს შეუძლია შესყიდვების გაკეთება ასობით მაღაზიაში და თითოეულ შემთხვევაში, წევრის ბარათზე თანხა ბრუნდება ბონუსების სახით. აქ განაკვეთი „მოძრავია“იმის მიხედვით, თუ სად აკეთებთ შენაძენს. ზოგიერთ პარტნიორ მაღაზიას აქვს დეპონირებული თანხის 50% დაბრუნება.
მომავალში, გარკვეული თანხის დაგროვების შემდეგ, შეგიძლიათ გადაიხადოთ მათთან. ძალიან ადვილი გასაგები და კომერციულად მომგებიანია ასეთ Cash Back პროგრამაში მონაწილეობა. Sberbank, რომელიც ცნობილია თავისი რეპუტაციით და მხარს უჭერს სახელმწიფო ობლიგაციებს, მოქმედებს როგორც გარანტია იმისა, რომ თქვენი ფული რეალურად გადადის ბარათზე.და ხელმისაწვდომი იქნება გამოსაყენებლად.
ალფა-ბანკის პროგრამა
არა მხოლოდ სბერბანკმა დანერგა ასეთი აქცია თავისი მომხმარებლებისთვის. ის ასევე აწარმოებს Alfa-Bank Cash Back პროგრამას. არსი მსგავსია ზემოაღნიშნული უმსხვილესი ბანკის მიმართ.
რუსეთის ბენზინგასამართ სადგურებსა და რესტორნებში Alfa-ს ბარათებით გადახდისას აბრუნებთ თანხის 10 და 5 პროცენტს შესაბამისად. ფული ხელმისაწვდომი ხდება გარკვეული პერიოდის შემდეგ (თვეში ერთხელ). ასეთი აქცია უზრუნველყოფს არა მხოლოდ მომხმარებლების სარგებელს, არამედ საბანკო პროდუქტებზე მოთხოვნის ზრდას, ასევე გაყიდვების გენერირებას იმ სერვისისთვის, სადაც მომხმარებელი ყიდულობს საქონელს.
Tinkoff Bank პროგრამა
Tinkoff Bank არ ჩამორჩება ზემოთ აღწერილს. კერძოდ, აქ ამოქმედდა დაბრუნების პროგრამა მათთვის, ვინც გარკვეული კატეგორიის საქონელს ყიდულობს (განაკვეთი 5%-ის დონეზეა). გარდა ამისა, ბანკი გვთავაზობს განხორციელებული დეპოზიტის თანხის 10%-ის გადახდას (თუ ვსაუბრობთ ბალანსზე 200 ათას რუბლამდე). თუმცა, Tinkoff Bank წარმოადგენს Cash Back-ს საკმაოდ დროებით და ასეთი აქციები ტარდება გარკვეულ პერიოდებში.
სად არის საუკეთესო?
რა თქმა უნდა, ყველა ბანკს აქვს განსხვავებული ანაზღაურება, ასევე განსხვავებულია პარტნიორები, რომლებთანაც ფინანსური ინსტიტუტები ურთიერთობენ და კლიენტს თანხის გადახდის პირობებიც ეძლევა. თუმცა, არსებითად, აზრი არ აქვს აღნიშნული ბანკების Cash Back ბარათებთან შედარებას. შედარებაშეუსაბამოა იმ მიზეზით, რომ ასეთი პროგრამის სარგებელი შეიძლება არც ისე აშკარა იყოს აქციის ფარგლებში, როგორც მოსახერხებელია მისი გამოყენება კონკრეტულ ბანკში ღია ანგარიშის გამო.
მაღაზიები და სხვა სერვისები
რა თქმა უნდა, არა მხოლოდ ბანკებს შეუძლიათ თავიანთი პროდუქციის პოპულარიზაცია ისეთი ვარიანტის გამოყენებით, როგორიცაა ქეშბექი სერვისი. არსებობს დამოუკიდებელი რესურსები, რომლებიც ეხება მყიდველებისთვის ფულის დაბრუნებას. ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი არის კოპიკოტის საიტი. მისი მუშაობის სქემა ეფუძნება იმავე მოდელს, რომელსაც სთავაზობენ ზემოთ აღწერილი საბანკო ინსტიტუტები, მხოლოდ მყიდველსა და მაღაზიას შორის გადახდის ფორმას არ აქვს მნიშვნელობა: არ არის საჭირო Cash Back ბარათის მიღება. სამუშაო მოდელების შედარება აჩვენებს, რომ კოპიკოტის სერვისი იყენებს შვილობილი ბმულებს, რომლებიც მყიდველმა უნდა გამოიყენოს შეკვეთის განსათავსებლად. შედეგად, ეს არის თანხის დაბრუნების მთავარი პირობა.
და, რა თქმა უნდა, საქონლის გარკვეული პროცენტის დაბრუნების სქემას (ბონუსების სახით) ხშირად იყენებენ ცალკეული საცალო ქსელები. ის მაღაზიები, რომლებიც გთავაზობენ დაგროვებით ბარათებს, შეიძლება ითქვას, რომ მუშაობენ მსგავს პრინციპზე.
მიმოხილვა
დაბოლოს, იმისთვის, რომ როგორმე აღვნიშნოთ Cash Back სერვისების მუშაობა (ჩვენ უკვე გავარკვიეთ, როგორი სქემაა ეს და როგორ მუშაობს), მივცემთ რამდენიმე მიმოხილვას, რომელიც ჩვენ შევძელით ამ პროცესში. ამ მიმოხილვის დაწერა. მათში, ვისაც გაუმართლა გარკვეული რაოდენობის ბონუსების დაგროვება, დიდი სიამოვნებით იღებენ სასიამოვნო საჩუქარს დაგროვილი თანხით შესრულებული შენაძენის სახით.
მაგალითად, თუ გააკეთეთრამდენიმე შეკვეთამ მოგიტანათ N ბონუსი, რის შემდეგაც მათ იყიდეს რაიმე ღირებული ნივთი (როგორც ბევრმა მონაწილემ იგივე "მადლობა" პროგრამაში Sberbank-ისგან), დიდი სიამოვნებით გააცნობიერებთ იმ ფაქტს, რომ ეს შენაძენი რეალურად განხორციელდა ხარჯზე. მათგან დაგიბრუნდათ თანხები. ეს არის ქეშბეკის მოდელის სილამაზე.
ადამიანი, რომელიც თავის ფულს რაღაც პროდუქტში აძლევს, არ ელოდება მის დაბრუნებას, მან ძალაუნებურად დაემშვიდობა მათ. და თუ მოულოდნელად, გარკვეული პერიოდის შემდეგ, იგი მიიღებს თავდაპირველი ინვესტიციის თანხის გარკვეულ პროცენტს, ის სიამოვნებით მიხვდება, რომ მან მოახერხა რაღაცის შეძენა ამ სახსრებისთვის.
შეგიძლიათ განიცადოთ იგივე გრძნობები, თუ დროულად დაიწყებთ Cash Back პროგრამებში მონაწილეობას. როგორც ხედავთ მათში არაფერია რთული: იყიდეთ მითითებული პირობებით და აუცილებლად გაგიმართლებთ.
ასევე მშვენიერია ასეთ პროგრამებში, რომ არ არის საჭირო დამატებითი ინვესტიცია მონაწილის მხრიდან. თქვენ უბრალოდ ყიდულობთ იმას, რაც გჭირდებათ და სისტემა გადაგიხდით.
