რუსული ფოსტის ხარისხის შესახებ ყველას გვსმენია. და არა მხოლოდ მის სიჩქარეზე, არამედ სიზუსტესა და ზრუნვაზე ჩვენი ამანათების დამუშავებისას. რამდენი ანეგდოტი და ხუმრობა გვსმენია ამის შესახებ? და, მათზე სიცილით, არასოდეს გვეგონა, რომ ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს ჩვენზე. წარმოიდგინეთ, ერთი თვე ელოდით წერილს, მაგრამ ის ჯერ კიდევ არ არის. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? თქვენ უნდა მიმართოთ საფოსტო ნივთის საძიებლად. მაგრამ ამ სიტუაციაშიც ბევრი ნიუანსია.
სისტემა
სანამ თქვენს ადგილობრივ ფოსტაში მიხვიდეთ და დაარღვიოთ, არის რამდენიმე წესი, რომელიც უნდა იცოდეთ. ფოსტა არის სახელმწიფო სტრუქტურა მკაფიო წესებით, ჯარიმების სისტემით და მომხმარებლებთან ურთიერთობის პროცედურებით. და ხალხიც იქ მუშაობს. იგივეა რაც მე და შენ. ამიტომ, თუ მიხვალ ფოსტაში და დაიწყებ ყვირილს: „დამიბრუნე ჩემი ამანათი! არაფერი ვიცი ამის შესახებ, გვარს და მისამართს არ გეტყვი!“, 100% შემთხვევაში. თქვენ უბრალოდ გამოგიგზავნით სახლში და არ ისაუბრებთ. ახლა მოცემულია რამდენიმე წესი, რომლებიც გასათვალისწინებელია საფოსტო ნივთის საძიებლად გაგზავნის გარეშე, მაგრამ ამანათის ან შეკვეთის ინტერნეტით გაგზავნამდეც კი.
- აკრძალულია სითხეების გაგზავნა. თუ თქვენმა გამგზავნმა მოახერხა დაყოლიება ან ქრთამის მიცემა ვლადივოსტოკში, მაშინ კალინინგრადში ჩასული გატეხილი ბოთლი ვერ იქნება საჩივრის საფუძველი, რაც არ უნდა კარგად იყოს შეფუთული.
- მაფუჭებადი საკვების გაგზავნა შეუძლებელია. სიტუაცია წინას მსგავსია. თუ თქვენ გაგზავნით, მაგალითად, ხუთ ბანანს ციმბირში, მაშინ ამას აკეთებთ თქვენი საფრთხის და რისკის ქვეშ.
- ძვირფასი ლითონების გაგზავნა ასევე აკრძალულია. ფოსტა უბრალოდ ვერ ახერხებს ასეთი დიდი თანხების დაზღვევას. შეგიძლიათ გაგზავნოთ "სამკაულის" საფარქვეშ, მაგრამ თუ ის გაქრება, თანხის დაბრუნება სასაცილო იქნება.
სწორედ ამ მიზეზით ხდება ხშირად პრობლემური ფოსტის მოძიება. მხოლოდ წესების უცოდინრობის გამო.
ნომერი
ახლა მოდით ვისაუბროთ იმაზე, თუ რა აძლევს ხალხს ფოსტის თვალყურის დევნების საშუალებას. ეს არის შტრიხკოდი (იდენტიფიკატორი, ტრეკის ნომერი, ტრეკის კოდი). ამანათისთვის საფოსტო განყოფილებაში მისვლისას მოგეთხოვებათ საფოსტო ნივთის ნომერი. მისი დასახელებით შეგიძლიათ უსაფრთხოდ გაიგოთ ამანათის ბედი. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს შემდეგი:
საფოსტო ნივთის ძიება არ ხორციელდება თქვენი გვარით ან მიმღების მისამართით. რამდენი სახელია ჩვენს ქვეყანაში? რამდენი იდენტური ქუჩაა? გახსოვთ ფილმი "ბედის ირონია …"? ძალიან რთული და ძვირია ისეთი სისტემის შექმნა, რომელიც 100%-იანი სიზუსტით შესაძლებელს გახდის ამანათის გვარის პოვნას. ბაზა საერთოა მთელი რუსეთისთვის. ამიტომ, ყველა მონაცემი დაკავშირებულია კონკრეტულ უნიკალურთანID
არსებობს რამდენიმე ტიპის შტრიხკოდი.
- შიდა. ის 14 ციფრისგან შედგება და ქვითარზე დაახლოებით ასე გამოიყურება - 115127(80)15138 4.
- საერთაშორისო. ჩვეულებრივი ფოსტით ექსპორტისთვის ან იმპორტისთვის ამანათების დასანიშნად გამოიყენება სპეციალური კოდირება - YF123456789RU, სადაც პირველი ორი ასო არის კოდი, რომელიც მიუთითებს ამანათის ტიპზე (წერილი, ამანათი, მცირე პაკეტი), შემდეგ მოდის უნიკალური იდენტიფიკატორი 9 ციფრისგან. და ბოლოს ორი ასო გამომგზავნი ქვეყნის მითითებით.
მოდით კიდევ ერთხელ გავაკეთოთ. ტრეკის კოდის გარეშე რუსული ფოსტაც კი ვერ დაგვეხმარება. საფოსტო ნივთების ძებნა შესაძლებელია მხოლოდ იდენტიფიკატორით.
გამომგზავნი
ასე რომ, თქვენ გაუგზავნეთ ამანათი თქვენს ახლობლებს სოფელ კუკუევოში. ორი თვე გავიდა და ჯერაც არ მიუღიათ. Რა უნდა ვქნა? თქვენ უნდა წარადგინოთ განაცხადი საფოსტო ნივთის მოსაძებნად. ეს მარტივი საკითხია.
- დაგჭირდებათ თქვენი პასპორტი და გამგზავრების ნომერი. გარდა ამისა, ძალიან სასურველია გქონდეთ ქვითარი, რომელიც დაადასტურებს თქვენს მფლობელობას გამოგზავნილ პაკეტზე.
- ფოსტაში მისვლისას, თქვენ უნდა სთხოვოთ ოპერატორს, შეამოწმოს ამანათის მდებარეობა ტრეკის კოდით.
- თუ მისი მდებარეობა უცნობია ან არ შეცვლილა დიდი ხნის განმავლობაში, შეგიძლიათ დაწეროთ სასურველი მოთხოვნა.
- იწერება ნებისმიერი ფორმით, მაგრამ ზემოთ აღნიშნული მონაცემების სავალდებულო მითითებით. ასევე არ დაგავიწყდეთ დატოვოთ თქვენი ტელეფონის ნომერი და სახლის მისამართი, რათა გამოგიგზავნოთ პასუხი.
- შტაბის შემდეგmail ჩაატარებს შიდა გამოძიებას და მოძებნის გზავნილს, თქვენ შეგატყობინებთ შედეგებს.
- დაიმახსოვრეთ: დაკარგული პაკეტის ანაზღაურება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის გაგზავნით "დეკლარირებული ღირებულებით".
მიმღები
თუ თქვენ ხართ მიმღები, თქვენი ქმედებები მკვეთრად განსხვავებული იქნება. ფოსტის გაგზავნისას რუსეთში ან საზღვარგარეთიდან, ყოველთვის არის გავლის ვადები. მაგალითად, EBay-დან ან AliExpress-იდან ამანათის შეკვეთისას და ჩვეულებრივი ფოსტით მიწოდების არჩევისას, უნდა გახსოვდეთ, რომ ასეთი ფოსტის მიტანის დრო ორ თვემდეა! და მაინც, ასეთი უზარმაზარი ვადების პირობებშიც კი შესაძლებელია დაგვიანებები. დაიმახსოვრე მთავარი წესი:
მხოლოდ გამგზავნს შეუძლია მიმართოს გადაზიდვის ძიებას! არ აქვს მნიშვნელობა, რომ თქვენ გადაიხადეთ ფული ტრანსპორტირებისა და ამანათისთვის. სანამ არ გადმოგეცემათ, ეს არის გამგზავნის საკუთრება. და მხოლოდ იმ პირს, ვინც გამოაგზავნა, შეუძლია მიიღოს ზარალის ანაზღაურება. კომპენსაციის მიღება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ პირისგან, ვისთანაც დადებული გაქვთ გარიგება საქონლის შესაძენად. საფოსტო სერვისი გთავაზობთ მხოლოდ სატრანსპორტო მომსახურებას და არავითარ შემთხვევაში არ არის დაკავშირებული არცერთ ონლაინ მაღაზიასთან
აქედან გამომდინარე, თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი პაკეტი დაიკარგა, უნდა გააკეთოთ შემდეგი:
- დაუკავშირდით გამგზავნს. ონლაინ მაღაზიებისა და სერვისების უმეტესობა მუდმივ კონტაქტს ინარჩუნებს მომხმარებლებთან. მათთვის სასარგებლოა რეპუტაციის შენარჩუნება.
- აღწერეთ მას თქვენი პრობლემა. იკითხეთ პაკეტის ბედის შესახებ.
- თუპაკეტი დაიკარგა, შეგიძლიათ სთხოვოთ გამგზავნს, რომ დაგიბრუნოთ თანხა, ის კი, თავის მხრივ, ფოსტიდან მოგთხოვთ კომპენსაციას.
ინტერნეტი
გარდა ყოველივე ზემოთ აღწერილისა, არსებობს კიდევ ერთი გზა, რომელსაც რუსული ფოსტა გვთავაზობს. თქვენ შეგიძლიათ მოძებნოთ ფოსტის ნივთები დამოუკიდებლად, კომპიუტერიდან ადგომის გარეშე. თუ თქვენ გაქვთ თვალთვალის კოდი, შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდეგი.
- გადადით რუსეთის ფოსტის გვერდზე.
- მენიუში მარცხნივ ვპოულობთ "ფოსტის თვალის დევნებას" და დააჭირეთ "დეტალებს".
- შეიყვანეთ ჩვენი ტრეკის კოდი და დამადასტურებელი კოდი სპამის წინააღმდეგ.
- ჩვენ ვუყურებთ ჩვენი პაკეტის მოგზაურობის ისტორიას.
გახსოვდეთ, რუსული ფოსტის ვებსაიტი მუშაობს ექსკლუზიურად შიდა ფოსტით და EMS გადაზიდვებით. თუ თქვენ იყენებდით რაიმე სხვა ექსპრეს ფოსტის სერვისს, შეგიძლიათ ამანათის თვალყურის დევნება მათ პერსონალურ ვებსაიტზე ან საერთო თრექინგის სერვისის გამოყენებით, რომელთაგან ბევრია ინტერნეტში.
შეკვეთა და დრო
თუ თქვენ გადახვედით უკიდურესობამდე და მაინც შეიტანეთ საჩივარი წერილობით, მაშინ გახსოვდეთ, რომ განაცხადი განიხილება 2 თვის განმავლობაში. როგორც ნებისმიერ სხვა სახელმწიფო სტრუქტურაში, მკაფიო იერარქიისა და დოკუმენტაციის გამო, მოგიწევთ მოთმინება. განაცხადის წარდგენის შემდეგ აუცილებლად შეინახეთ კუპონ-ქვითარი აპელაციის ნომრით და ფოსტის შტამპით. ამანათის შეკვეთისას აუცილებლად გაარკვიეთ ზუსტად იმ ფოსტის ნომერი, რომელიც მოგემსახურებათ, რათა არ მოგიწიოთ ამანათისთვის ქალაქის მეორე ბოლოში წასვლა.
