Tele2 არის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი რუსული ბრენდი, რომელიც მუშაობს ფიჭური კომუნიკაციების ბაზარზე. ამავდროულად, ამ ორგანიზაციამ ახლახან დაიწყო განვითარება, როგორც ფედერალურ დონეზე სრულფასოვანი მოთამაშე. დაწყებული, როგორც რეგიონული ოპერატორი, Tele2 ბრენდი მოსკოვში ჩავიდა და მოელის, რომ გახდეს ერთ-ერთი წამყვანი პროვაიდერი დედაქალაქის საკომუნიკაციო ბაზარზე. როგორ აფასებენ მომხმარებლები და მომხმარებლები კომპანიის მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხს? როგორ ახასიათებენ Tele2-ის თანამშრომლები თავიანთ დამსაქმებელს?
კომპანიის მიმოხილვა
ტელე2 ბრენდი, რომლის მიმოხილვები ხშირად გვხვდება თემატურ ონლაინ პორტალებზე, მოქმედებს რუსეთის ფედერაციაში 2003 წლიდან. კომპანია ცნობილია, როგორც ბაზრის მოთამაშე, რომელიც მოკრძალებული რეგიონალური ოპერატორიდან ძლიერ ეროვნულ ბრენდად გადაიქცა. 2013 წელს ტელე2 ბრენდის რუსული განყოფილება, რომელიც ამავე სახელწოდების შვედურ კომპანიას ეკუთვნის, VTB ჯგუფს მიჰყიდა, რის შემდეგაც კომპანია დამოუკიდებელი გახდა სტოკჰოლმში არსებული სათავო ოფისისგან..
2014 წლის თებერვალში, Tele2 (ექსპერტთა მიმოხილვები აღწერს ამ მოვლენას უკიდურესად პოზიტიურად) Rostelecom-თან ერთადჩამოაყალიბა ახალი ფედერალური ბრენდი, რომელიც შეიძლება ჩაითვალოს პირდაპირ კონკურენტად დიდი სამი მოთამაშის - Beeline, MTS და MegaFon. ამჟამინდელი სალიცენზიო პორტფელი საშუალებას აძლევს Tele2-ს განახორციელოს საქმიანობა რუსეთის თითქმის მთელ ტერიტორიაზე და ამით ააშენოს მობილური სერვისების ქსელი ფედერალური მასშტაბით. კომპანიას აქვს რეზერვირებული 3G და 4G სიხშირეები, რაც საშუალებას აძლევს მას იყოს კონკურენტუნარიანი მობილური სერვისების ერთ-ერთ ყველაზე სწრაფად მზარდ სეგმენტში - ინტერნეტთან წვდომის უზრუნველყოფას.
2015 წელს დაემატა ბრენდის Tele2 Moscow ყოფნის გეოგრაფიას. ბაზრის ანალიტიკოსების მიმოხილვამ ეს მოვლენა თითქმის სენსაციად მიიჩნია - მრავალი წლის განმავლობაში კომპანიამ ვერ შეძლო რუსეთის კაპიტალის ბაზარზე შეღწევა. საბოლოოდ მან წარმატებას მიაღწია. მოსკოვის ბაზარზე ბრენდის არსებობას აქვს მრავალი მახასიათებელი - პირველ რიგში, საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების გამოყენების ასპექტში. განიხილეთ ისინი.
მოსკოვის საკომუნიკაციო ბაზრის ტექნოლოგიური მახასიათებლები
პირველ რიგში, ექსპერტები აღნიშნავენ, რომ Tele2 ბრენდს არ აქვს შესაძლებლობა იმუშაოს 900 MHz სიხშირეზე მოსკოვში. ანუ ოპერატორი ჯერ კიდევ ვერ შეძლებს დედაქალაქში მუშაობას, GSM სტანდარტით მომსახურებას. ამავდროულად, ამის რეალური საჭიროება შეიძლება არ იყოს - რადგან, პირველ რიგში, ყოველთვის არ აქვს აზრი ნულიდან ახალი GSM ინფრასტრუქტურის აშენებას და მეორეც, Tele2-ს აქვს სხვა სიხშირეების ფართო სპექტრი. როგორიცაა, მაგალითად, 2.1 GHz, ასევე 2.5-2.7 MHz. ეს საშუალებას აძლევს ბრენდს აქტიურად განვითარდეს დედაქალაქში მობილურზე წვდომის უზრუნველყოფის სეგმენტშიინტერნეტი - დაფუძნებული 3G და LTE ტექნოლოგიებზე.
მოსკოვში ბრენდისთვის ხელმისაწვდომი კიდევ ერთი რესურსი არის Rostelecom-ის ოპტიკური კაბელები, რომლებთანაც, როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, კომპანია აქტიურად თანამშრომლობს. Tele2-ს, როგორც ანალიტიკოსები აღნიშნავენ, კაპიტალის ბაზარზე გაფართოების პროცესში უფრო ახალი და ტექნოლოგიურად მოწინავე მოწყობილობების დაყენების შესაძლებლობა აქვს. მიუხედავად იმისა, რომ ფიჭური ოპერატორები, რომლებიც დიდი ხანია მუშაობენ მოსკოვში, ყოველთვის არ შეუძლიათ თავიანთი ინფრასტრუქტურის განახლება, რადგან მიმდინარე აღჭურვილობაში უკვე განხორციელებულმა ინვესტიციებმა შედეგი არ გამოიღო. მართლაც, დღევანდელი საკომუნიკაციო აღჭურვილობის ბაზარზე სულ უფრო იაფი და ნაკლებად ენერგო ინტენსიური მოწყობილობებია, უფრო მეტიც, თავსებადი მოწინავე საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებთან, როგორიცაა 3G და 4G. უფრო მეტიც, იმ ოპერატორებს, რომლებსაც უკვე აქვთ მოსკოვში ყოფნა, დიდი ალბათობით მოუწევთ არსებული ინფრასტრუქტურის განახლება, რათა დარჩნენ კონკურენტუნარიანი. მიუხედავად იმისა, რომ Tele2 იქნება საკმაოდ თანამედროვე.
ფრენჩაიზინგი
ბრენდი აფართოებს თავის არსებობას სხვადასხვა გზით. ამრიგად, ოპერატორს შეუძლია რეგიონალური ქსელის განვითარება ტრადიციული გზით - ფილიალების გახსნით. მაგრამ არსებობს კიდევ ერთი, ფაქტობრივად, გადაქცევა Tele2-ის გეოგრაფიის გაფართოების მთავარ გზად - ფრენჩაიზია. ბრენდის მიერ შემოთავაზებული ბიზნეს მოდელის შესახებ ექსპერტების მიმოხილვები ძალიან დადებითია. ფრენჩაიზის ფარგლებში მეწარმეებს შეუძლიათ მიაღწიონ შთამბეჭდავ შედეგებს თავიანთი ბიზნესის მომგებიანობის თვალსაზრისით, თუ, პირველ რიგში, დაიწყებენ საქმიანობას ქ.ბიზნესის გეოგრაფიული ან სოციალური სეგმენტი, რომელიც ჯერ კიდევ არ არის გაჯერებული და მეორეც, ისინი შეძლებენ საკმარის ძალისხმევას ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად.
მიმოხილვა Tele2-ის შესახებ
ბრენდის შესახებ ძირითადი ინფორმაციის შესწავლით, ჩვენ შეგვიძლია შევამოწმოთ მის შესახებ მიმოხილვები, რომლებიც შედგენილია მომსახურების მომხმარებლებისა და მყიდველების, ასევე Tele2-ის თანამშრომლების მიერ. ეს თვალსაზრისები შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ძირითად კატეგორიად:
- მოსაზრებები Tele2 ტარიფების კონკურენტუნარიანობის შეფასების შესახებ;
- კომპანიის მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შეფასება;
- მოსაზრებები მომხმარებელთა მომსახურების დონესთან დაკავშირებით.
თავის მხრივ, ამ კატეგორიებში შეიძლება გამოიყოს მიმოხილვების სხვა ქვეჯგუფები - მაგალითად, ისინი, რომლებიც კონკრეტულად ეხება მობილურ ინტერნეტს ან ხმოვან კომუნიკაციებს. მოსაზრებების ცალკე კატეგორია იქნება ბრენდის, როგორც დამსაქმებლის შეფასებები - Tele2-ის თანამშრომლების მიერ. უფრო დეტალურად განვიხილოთ Tele2 ბრენდის საქმიანობაზე შესაბამისი თვალსაზრისი, რომელიც, როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, დიდი სამეულის უშუალო კონკურენტად ითვლება.
სატარიფო მიმოხილვა
Tele2-ის ტარიფები (ამას ადასტურებს ბევრი ბაზრის ანალიტიკოსის, მომხმარებლისა და ბრენდის მყიდველის მიმოხილვა) სეგმენტში ყველაზე კონკურენტუნარიანია. თუ ვსაუბრობთ ამ ოპერატორის ფასებზე ხმოვანი კომუნიკაციისთვის, მაშინ ისინი შეიძლება კლასიფიცირდეს, როგორც ყველაზე ხელმისაწვდომი. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება ტარიფებს ქსელში. ზოგიერთი მათგანი Tele2-ის აბონენტებს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდნენ დროის შეზღუდვის გარეშე ძალიან მცირე ყოველთვიური გადასახადით.
ტელე2-ის ასეთ შეთავაზებებს შორის არის შავი ტარიფი. მიმოხილვები მის შესახებ ძალიან დადებითია. სააბონენტო გადასახადიამ ტარიფის ფარგლებში თვეში დაახლოებით 90 რუბლია - ოპერატორის კლიენტებს მის ანგარიშზე ჩარიცხვით შეუძლიათ ქსელში კომუნიკაცია დროის ლიმიტების გარეშე. რაც შეეხება ზარებს სხვა მობილური ბრენდების ნომრებზე, ისინი ასევე შეიძლება განხორციელდეს საკმაოდ კონკურენტული ტარიფებით. ასეთი საუბრის ერთი წუთი დაახლოებით 1-1,5 რუბლი ეღირება. რაც შეეხება მობილური ინტერნეტის ტარიფებს - მაგალითად, 3G ტექნოლოგიის გამოყენებით, Tele2 (მომხმარებლებისა და ბაზრის ანალიტიკოსების მიმოხილვები ამას ადასტურებს) აყალიბებს ფასების შეთავაზებებს, რომლებიც ზოგადად შეესაბამება სხვა წამყვანი მობილური ოპერატორების შემოთავაზებებს.
როგორც ზოგიერთმა ექსპერტმა აღნიშნა, რუსეთის ფედერაციაში მობილური ინტერნეტის ბაზარი ხასიათდება კონკურენტი მოთამაშეების ფასების შეთავაზებების გამოუთქმელი "მონოპოლიზაციით". რა თქმა უნდა, ეს არ ნიშნავს მათ შორის შეთქმულებას. უბრალოდ, ეს სეგმენტი უკიდურესად გაჯერებულია, ხასიათდება მაღალი ხარჯებით და მოითხოვს გრძელვადიან ინვესტიციებს. ცალკეული ოპერატორებისთვის ძალიან რთულია ისეთი ტარიფების შეთავაზება, რომლებიც ძირეულად დაბალია, ვიდრე კონკურენტები. უფრო მაღალი ფასის შეთავაზებები, თავის მხრივ, უნდა იყოს მხარდაჭერილი მომსახურების ხარისხის შესაბამისი დონით. მაგრამ არცერთ რუს ოპერატორს არ აქვს რაიმე განსაკუთრებული უპირატესობა ამ თვალსაზრისით. ბაზრის უმსხვილეს მოთამაშეებს თითქმის ერთნაირი წვდომა აქვთ ტექნოლოგიებსა და საკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურაზე. შესაბამისად, მობილური ინტერნეტის ფასები ყველა ოპერატორისთვის დაახლოებით ერთნაირია.
როგორ აფასებენ აბონენტები Tele2-ის მიერ შეთავაზებულ ტარიფებს? მომხმარებელთა და ბრენდის მყიდველების გამოხმაურება ფასებთან დაკავშირებით ძალიან დადებითია ამ ნაწილშიისინი, მართლაც, შეიძლება კლასიფიცირდეს, როგორც ყველაზე დაბალი რუსულ ბაზარზე. ეს განსაკუთრებით ეხება, როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, ტრადიციულ მობილურ სერვისებს - როგორიცაა ხმოვანი კომუნიკაცია, SMS. Tele2 გთავაზობთ ინტერნეტის ტარიფებს, თავის მხრივ, შედარებულია სამი დიდი მოთამაშის ტარიფებთან - თუმცა, იაფი ტრადიციულ სერვისებთან ერთად, Tele2-დან ონლაინ წვდომის გამოყენება, როგორც ზოგიერთმა აბონენტმა აღნიშნა, შეიძლება უფრო სასურველი სცენარი იყოს.
გამოხმაურება ხმის ხარისხზე
რას ამბობენ Tele2-ის მომხმარებლები ტრადიციული მობილური სერვისების ხარისხზე - ხმა, 2G ინტერნეტი, SMS? Tele2 ბრენდი (მომხმარებლების მიმოხილვები მის მიერ მოწოდებული სერვისების შესახებ ადასტურებს ამას) ძირითადად ცნობილია, როგორც მომსახურების მიმწოდებელი, რომელიც კონცენტრირებს თავის საქმიანობას დიდ დასახლებებში.
თუმცა, როგორც ბაზრის მრავალი ექსპერტი, ისევე როგორც კომპანიის მომხმარებლები აღნიშნავენ, ბრენდი სულ უფრო აქტიურია - დიდი სამი ოპერატორებისთვის დამახასიათებელი ტემპების შესაბამისი ტემპით - აქტიურად აფართოებს თავის ყოფნას ასევე შორეულ რაიონებში. რუსეთის ფედერაცია. ამავდროულად, ხმოვანი კომუნიკაციის ხარისხი და მასთან დაკავშირებული ტრადიციული სერვისები - 2G ინტერნეტი და SMS, უზრუნველყოფილია Tele2-ის მიერ უმაღლეს დონეზე, მიუხედავად ოპერატორის მიერ მოწოდებული სერვისებით მოსარგებლე აბონენტების გეოგრაფიისა.
ინტერნეტის ხარისხის მიმოხილვა
რეალურად, როგორ აფასებენ მომხმარებლები Tele2-ის მიერ შემოთავაზებულ ინტერნეტს? კომპანიის მომხმარებლების გამოხმაურება შესაბამის სერვისებთან დაკავშირებით ძირითადად წინასწარ არის განსაზღვრულიქსელში ონლაინ წვდომის გამოყენების კონკრეტული გეოგრაფია. ფაქტია, რომ Tele2 ინფრასტრუქტურის განახლება, რომელიც აუცილებელია მობილური არხების საშუალებით ინტერნეტთან აბონენტების სტაბილური კავშირის უზრუნველსაყოფად, ობიექტურად არ შეიძლება განხორციელდეს ერთდროულად მთელ რუსეთში.
ზოგიერთ რეგიონში ოპერატორმა წარმატებით შეცვალა თავისი ხაზები 4G სტანდარტებზე, ზოგიერთში - ჯერჯერობით ძირითადი ტრაფიკი გადის 3G არხებით. ამრიგად, რუსეთის ფედერაციის სხვადასხვა რეგიონის მომხმარებლების გამოხმაურება ონლაინ წვდომის სიჩქარის შეფასებასთან დაკავშირებით აშკარად განსხვავებული იქნება. მაგრამ რაც შეეხება ონლაინ წვდომის ისეთ ასპექტებს, როგორიცაა კავშირის სტაბილურობა, პინგის ხანგრძლივობა, მონაცემთა ჩამოტვირთვის ერთიანი სიჩქარე, Tele2 სერვისები საკმაოდ დადებითად არის შეფასებული.
მიმოხილვა მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხზე
ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებული განვითარებისთვის არის მომხმარებელთა მომსახურების მაღალი ხარისხი. Tele2 უზრუნველყოფს? მომხმარებელთა მიმოხილვები სერვისთან დაკავშირებით განსხვავებულია და დიდწილად სუბიექტურია. სასარგებლოა შესაბამისი მოსაზრებების კლასიფიკაცია რამდენიმე ძირითად კატეგორიად:
- ის, რაც ასახავს ოპერატორის აბონენტებსა და ბრენდის სპეციალისტებს შორის ოფისში და ტელეფონით ურთიერთობის გამოცდილებას;
- ის, რაც ახასიათებს Tele2-ის მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხს ინტერნეტით.
შევისწავლოთ ისინი უფრო დეტალურად. რაც შეეხება ბრენდისა და მისი მომხმარებლების ოფლაინ და სატელეფონო ურთიერთქმედებას, მიმოხილვები მიუთითებს იმაზე, რომ ხალხი Tele2-ის სპეციალისტების კომპეტენციის დონეს მაღალ დონეზე აფასებს. კომპანიის თანამშრომლები, როგორც რუსმა აბონენტებმა აღნიშნეს, მაღალი მაჩვენებელიაპროფესიონალიზმი, მზადყოფნა ახსნას ნებისმიერი საინტერესო დეტალი გარკვეული სერვისების ტარიფებთან და მათი მიწოდების თავისებურებებთან დაკავშირებით.
ონლაინ, Tele2, ისევე როგორც მრავალი სხვა მსხვილი ბრენდი, ასევე აქტიურად ურთიერთობს მომხმარებლებთან. ბრენდსა და მისი სერვისების მყიდველებს შორის კომუნიკაცია ძალიან აქტიურია, კერძოდ, სოციალური ქსელების საშუალებით. იმ სპეციალისტებს, რომლებიც კლიენტებთან ურთიერთობენ შესაბამისი არხებით, შეუძლიათ დაწერონ კომენტარი ნებისმიერ მიმოხილვაზე, ან გაუგზავნონ პირადი შეტყობინება აბონენტს საჭირო განმარტებებით.
თანამშრომლების მიმოხილვები Tele2-ის შესახებ
რას წერენ Tele2-ში მომუშავე ადამიანები თემატურ ონლაინ პორტალებზე? კომპანიის თანამშრომლების მიმოხილვები, უპირველეს ყოვლისა, უნდა გამოირჩეოდეს ფრენჩაიზორის მიერ დაქირავებული სპეციალისტებისგან. ნათელია, რომ ბრენდის ფილიალში მუშაობის სპეციფიკა, რომელიც ხასიათდება სპეციალური კორპორატიული კულტურით, მაღალკონკურენტული ხელფასის პირობებით და კარიერული პერსპექტივებით, შეიძლება განსხვავდებოდეს იმ კომპანიისგან, რომელიც თანამშრომლობს Tele2-თან, როგორც ფრენჩაიზის ნაწილი.
თუ ვსაუბრობთ სპეციალისტებზე, რომლებიც უშუალოდ მუშაობენ ორგანიზაციის პერსონალში, მათი მიმოხილვები, თუმცა ზოგჯერ სუბიექტურია, მაგრამ ასახავს ხალხის დადებით დამოკიდებულებას Tele2-ში სამუშაო პირობების მიმართ და ამ კომპანიასთან ერთად პროფესიული განვითარების პერსპექტივებს. ბევრი სპეციალისტი აღიარებს, რომ მათზე განსაკუთრებული შთაბეჭდილება მოახდინა დიდი ზრდის პოტენციალისა და ამბიციების მქონე კომპანიაში მუშაობამ. Tele2 არის ბრენდი, რომელიც კონკურენციას უწევს ბაზრის გამოცდილ, ძლიერ მოთამაშეებს.დიდი სამი ოპერატორი ბევრ კომპონენტში, როგორიცაა, მაგალითად, აბონენტთა ბაზის ზომა, კვლავ უსწრებს Tele2-ს. თუმცა, თანამშრომლების გამოხმაურება ვარაუდობს, რომ ბევრი ახალგაზრდა და გამოცდილი პროფესიონალი შეუერთდება კომპანიას, ძირითადად იმიტომ, რომ მათ სურთ იყვნენ პერსპექტიული ბიზნესის ნაწილი.
CV
რა დასკვნების გამოტანა შეგვიძლია რუსეთის ფიჭური ბაზრის შედარებით ახალი ფედერალური ბრენდის შესახებ ყველაზე გასაოცარი ფაქტების, ასევე კომპანიის შესახებ მომხმარებლებისა და მყიდველების მოსაზრებების შესწავლით? წამყვანი მობილური ოპერატორები ფუნდამენტურად უსწრებენ Tele2-ს ტექნოლოგიების თვალსაზრისით? Tele2 (ამ კომპანიის სერვისების მყიდველებისა და ბაზრის ექსპერტების მიმოხილვები ამას ადასტურებს) პრაქტიკულად არანაირად არ ჩამოუვარდება ბაზრის უმსხვილეს მოთამაშეებს, არც ტექნოლოგიით და არც ბიზნესის გაფართოების ინსტრუმენტების გამოყენების თვალსაზრისით. ბრენდი აქტიურად ფართოვდება როგორც ფილიალების სახით, ასევე პერსპექტიული ფრენჩაიზის ფარგლებში.
თუ ბილინგის შესახებ ვსაუბრობთ - ის ყველაზე კონკურენტუნარიანია ტრადიციული საკომუნიკაციო სერვისების თვალსაზრისით. თუმცა საკმაოდ მიმზიდველად შეიძლება ჩაითვალოს ის ტარიფებიც, რომლებსაც Tele2 გთავაზობთ მობილური ინტერნეტის სეგმენტში. ამრიგად, რუსეთის ფედერაციის ფედერალურ ფიჭურ ბაზარზე გამოჩნდა ახალი ძლიერი მოთამაშე - Tele2 ოპერატორი. მიმოხილვები მის შესახებ - როგორც ექსპერტებს შორის, ისე მთლიანად მომხმარებელთა საზოგადოებაში საკმაოდ პოზიტიურია და ასახავს ყველა ტექნოლოგიურ და მარკეტინგულ უპირატესობას, რაც ახასიათებს ახალ ბრენდს.
