Rostelecom არის მოთხოვნადი ორგანიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს კავშირის სერვისებს სახლებში და ბინებში სახლის ტელეფონით, ინტერნეტით ან ტელევიზიით. ამ დაწესებულების ოფისები განლაგებულია ქვეყნის სხვადასხვა ქალაქში, ამიტომ მისი კლიენტები არიან სხვადასხვა რეგიონის მაცხოვრებლები. მოქალაქეები ხშირად აწყდებიან ორგანიზაციის თანამშრომლების მხრიდან უპატივცემულო დამოკიდებულებას, გაბერილ ფასებს და მომსახურების უხარისხობას. თავდაპირველად, მსგავს მოვლენებზე პრეტენზია უნდა იყოს როსტელეკომთან და თუ ამ დაწესებულების მენეჯმენტი არ მიიღებს რაიმე ზომებს, მაშინ საჩივრები შეიძლება გაიგზავნოს სხვადასხვა სამთავრობო უწყებებში.
საჩივრის შეტანის მიზეზები
პრეტენზიები როსტელეკომის მიმართ შეიძლება განხორციელდეს მოქალაქეების მიერ სხვადასხვა მიზეზის გამო. ყველაზე გავრცელებული ჩივილები წარმოიქმნება შემდეგი მიზეზების გამო:
- მოწოდებული ინტერნეტის ცუდი ხარისხი, როგორიცაა დაბალი სიჩქარე ან ქსელის რეგულარული გათიშვა;
- უხარისხო სახლის სატელეფონო მომსახურება;
- სატელევიზიო მუშაობა მუდმივი ჩავარდნებით;
- ზედმეტად ფასიანისხვადასხვა სერვისებისთვის;
- არასანქცირებული კავშირი როსტელეკომის თანამშრომლების მიერ სხვადასხვა დამატებითი და ფასიანი სერვისებით;
- კონტრაქტის პირობების ცალმხრივად შეცვლა, რაც ჩვეულებრივ იწვევს გაწეული მომსახურების ღირებულების ზრდას;
- უხეში დამოკიდებულება კომპანიის თანამშრომლებისგან;
- აპლიკაციებზე პასუხის ნაკლებობა დარჩა ტელევიზიის, ინტერნეტის ან სახლის ტელეფონის მუშაობის შეფერხების გამო;
- უარი კლიენტის მიერ აპლიკაციის დატოვების შემდეგ ქსელიდან გათიშვაზე.
ზემოხსენებულ სიტუაციებში ადამიანებს შეუძლიათ დატოვონ საჩივარი, ორგანიზაციის მენეჯმენტისგან დადებით პასუხს მოელიან. პრეტენზია შეიძლება წარედგინოს როსტელეკომს დაბეჭდილი ან ხელნაწერი ფორმით. გარდა ამისა, შეგიძლიათ გააკეთოთ ელექტრონული მიმართვა, რომელიც განიხილება მოკლე დროში.
ელექტრონული საჩივრის შედგენა
შეგიძლიათ მიმართოთ როსტელეკომს სხვადასხვა გზით, მაგრამ ამისთვის ყველაზე აქტუალურია სპეციალური ელექტრონული ფორმის გამოყენება. ამისათვის უბრალოდ მიჰყევით მარტივ ნაბიჯებს:
- თავდაპირველად, თქვენ უნდა შეხვიდეთ Rostelecom-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე.
- მთავარი გვერდის ბოლოში არის პუნქტი სახელწოდებით "გამოხმაურება".
- თქვენ უნდა დააჭიროთ მასზე, რის შედეგადაც იხსნება ახალი გვერდი პრეტენზიის ფორმით.
- შეიყვანეთ ინფორმაცია მომჩივნისა და გამოვლენილი საკითხის შესახებ ამ ფორმაში.
- თუ რაიმე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია აკლია, დაწესებულების თანამშრომლებმა შეიძლება უარი თქვან ამაზეასეთი საჩივრის განხილვა.
- ასახელებს განაცხადის მიზეზს და ასახავს სხვადასხვა ფაქტებს, რომლებიც დაკავშირებულია უხარისხო სერვისებთან, ცუდ მომსახურებასთან ან სხვა პრობლემებთან.
- ყველა ველის შევსების შემდეგ იგზავნება მოთხოვნა დაწესებულების სპეციალისტების განსახილველად.
ასეთი განცხადება არ განიხილება ოფიციალურ საჩირად, რადგან ის წარმოდგენილია მხოლოდ როგორც ჩვეულებრივი მოთხოვნა, რის საფუძველზეც დაწესებულების კლიენტი დახმარებას ითხოვს როსტელეკომის თანამშრომლებისგან. მაგრამ ამ გზით თითოეულ ადამიანს შეუძლია გამოხატოს თავისი ნეგატიური ემოციები მიწოდებულ სერვისებთან და მომსახურებასთან დაკავშირებით.
როგორ შემიძლია საჩივრის შეტანა?
თუ ადამიანს სურს დაწეროს პრეტენზია, რომელზეც ოფიციალური პასუხი იქნება, მაშინ ის უნდა იყოს შედგენილი სტანდარტულად. დოკუმენტი შექმნილია ამ ორგანიზაციის ხელმძღვანელის სახელზე.
როგორ შევიტანოთ პრეტენზია როსტელეკომთან? თქვენ შეგიძლიათ დაასრულოთ ეს პროცესი შემდეგი გზით:
- პირადი ვიზიტი დაწესებულების ოფისში სარჩელის ორი ასლით;
- საჩივრის გაგზავნა ფოსტით, მაგრამ ამისათვის საჭიროა რეგისტრირებული ფოსტის გამოყენება და მიღების დამადასტურებელი საბუთი.
თითოეულ ვარიანტს აქვს თავისი მახასიათებლები და ყველაზე ხშირად ადამიანებს ურჩევნიათ დამოუკიდებლად დაუკავშირდნენ როსტელეკომის ფილიალებს.
როგორ შემიძლია პირადად შევატყობინო საჩივარი მენეჯერს?
თავდაპირველად, თქვენ უნდა აიღოთ როსტელეკომის საჩივრის ფორმა, რომელიც თავისუფლად არის ხელმისაწვდომი დაწესებულების განყოფილებაში. გარდა ამისა, ასეთი საჩივარი შეიძლება გაკეთდეს ნებისმიერი ფორმით. Უფროშესრულებულია შემდეგი მოქმედებები:
- დაწესებულების შესაფერისი განყოფილების შერჩევა;
- ზუსტდება ამ ორგანიზაციის სამუშაო განრიგი;
- თქვენ უნდა მიხვიდეთ ოფისში და დაელოდოთ თქვენს რიგს;
- აპლიკაცია მზადდება ნიმუშის საფუძველზე;
- საჩივარი გადაეგზავნება როსტელეკომის თანამშრომელს ან ორგანიზაციის უშუალო მენეჯერს;
- აუცილებელია თან გქონდეთ ორი ეგზემპლარი, რადგან ერთი დოკუმენტი გადაეცემა სპეციალისტს, ხოლო მეორე აღინიშნა მიღება-ჩაბარებით.
პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ როსტელეკომის თანამშრომლები ოპერატიულად პასუხობენ ოფიციალურ საჩივრებს, ამიტომ ისინი დაუკავშირდებიან განმცხადებელს რამდენიმე დღეში. კანონის თანახმად, როსტელეკომში პრეტენზიაზე პასუხი მოცემულია 30 დღის განმავლობაში. პროცედურა ტარდება წერილობით, ამიტომ პასუხი იგზავნება კლიენტის საცხოვრებელი სახლის მისამართზე.
როსტელეკომის პრეტენზიის ნიმუში შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ.
მომსახურების საჩივარი
არ არსებობს სტანდარტები, რომლითაც დაფუძნებულია ცუდი ხარისხის სერვისის მოთხოვნა. ამიტომ, ბევრი ადამიანი იყენებს თვითნებურ ფორმას. იმისათვის, რომ ასეთი პრეტენზია ოფიციალურად განიხილოს როსტელეკომმა, გასათვალისწინებელია რამდენიმე წესი:
- აწვდის ინფორმაციას პირდაპირი ორგანიზაციის შესახებ, რომელსაც ეს აპლიკაცია ეგზავნება;
- აბონენტის ინფორმაცია;
- სწორად აღწერს პრობლემას, რომელიც წარმოიშვა კომპანიის თანამშრომლების მიერ მომხმარებელთა მომსახურების პროცესში;
- ჩამოთვლის მომხმარებელთა მოთხოვნებს, რომლებიც ჩვეულებრივ ასოცირდებაგამოვლენილი პრობლემის აღმოფხვრა;
- თარიღი და ხელმოწერა.
მიზანშეწონილია დამატებით დატოვოთ ბმულები რეგულაციებთან, რომლებიც არეგულირებს მოქალაქეების ურთიერთქმედებას სხვადასხვა კომპანიებთან შესაბამის სერვისებთან.
რა უნდა გააკეთოს, თუ ხელშეკრულების პირობები ცალმხრივად შეიცვლება?
როსტელეკომის ტარიფები საკმაოდ ხშირად იცვლება, მაგრამ ამ ორგანიზაციის მომხმარებლები ყოველთვის არ აღიქვამენ სიახლეებს დადებითად. ამიტომ ხშირად დაწესებულების სპეციალისტები ცალმხრივად ცვლიან კლიენტთან გაფორმებული ხელშეკრულების დებულებებს. ეს არის კანონის მნიშვნელოვანი დარღვევა, ვინაიდან მოქალაქემ ახალი ტარიფით გაბერილ ფასში უნდა ისარგებლოს.
ასეთ პირობებში, პრეტენზია თავდაპირველად წარედგინება როსტელეკომს გადაანგარიშებისთვის. თუ ორგანიზაციის სპეციალისტები ამ საჩივარს არ უპასუხებენ, მაშინ მათ მოუწევთ მიმართონ სხვადასხვა სახელმწიფო უწყებებს.
ასეთ საჩივრებს განიხილავენ ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახურისა და როსპოტრებნადზორის წარმომადგენლები.
აპლიკაციის შექმნის წესები
როსტელეკომის მიმართ პრეტენზია დაწესებულ სერვისებზე, ამაზრზენ მომსახურებაზე ან გადაანგარიშებაზე ერთი ალგორითმის მიხედვით ხდება. იცვლება მხოლოდ მისი ფორმირების მიზეზები. საჩივარი სათანადოდ უნდა იყოს ჩამოყალიბებული, რათა დროული და დეტალური პასუხი მიიღოთ. აქედან გამომდინარე, უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას ორგანიზაციის შესახებ, რომელმაც დაარღვია ხელშეკრულების პირობები. გამოვლენილი დარღვევები და მომხმარებელთა მოთხოვნები მკაფიოდ არის მითითებული.
თუ ადამიანს შეუძლიარათა დაამტკიცონ თავიანთი საქმე კონკრეტული დოკუმენტების დახმარებით, მაშინ ისინი უნდა დაერთონ როსტელეკომის სარჩელს.
როგორ გავიგო გამოსავლის შესახებ?
როსტელეკომის მიმართ საჩივრები განიხილება მაქსიმუმ 30 დღის განმავლობაში, მაგრამ პრაქტიკაში ასეთი განაცხადები საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში რეგისტრირდება. თუ განაცხადი წარდგენილია ელექტრონული ფორმით, მაშინ მას ენიჭება კონკრეტული ნომერი. ამ ნომრის გამოყენებით შეგიძლიათ ჰკითხოთ ორგანიზაციის ოპერატორს, განხილვის რომელ ეტაპზეა პრეტენზია.
საჩივარზე პასუხი იგზავნება განაცხადში მითითებულ ელექტრონული ფოსტის მისამართზე. თუ დოკუმენტი გაიგზავნა როსტელეკომში ფოსტით ან ამ დაწესებულების თანამშრომლისთვის დოკუმენტის პირადად გადაცემით, მაშინ პასუხი წერილობით მოდის განმცხადებლის საცხოვრებელი ადგილის მისამართზე.
სასურველია მოქალაქის ტელეფონის ნომრის მითითება პრეტენზიის წარდგენისას. ამ შემთხვევაში, ორგანიზაციის თანამშრომლები გაუგზავნიან SMS შეტყობინებას, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას, რომ განაცხადზე პასუხი გაცემულია.
ქვემოთ მოცემულია პრეტენზიის ნიმუში როსტელეკომის მიმართ. აბონენტებს ხშირად აქვთ ინტერნეტთან დაკავშირებული პრობლემები და მათ ასევე აღელვებთ დამატებითი ფასიანი სერვისები.
რა უნდა გააკეთოს, თუ პასუხი არ არის?
ამ ორგანიზაციის მომსახურებით მოსარგებლეებს ხშირად ექმნებათ სხვადასხვა პრობლემები და დარღვევები კომპანიის თანამშრომლების მხრიდან. საკმაოდ მარტივია საკუთარი თავის გარკვევა, თუ როგორ დაწეროთ პრეტენზია როსტელეკომზე სწორად. ამ დოკუმენტმა შეიძლება მოითხოვოს დარღვევების გამოსწორება. მაგალითად, თუ პირი იძულებით და ცალმხრივად გადაიყვანესუფრო ძვირიან მგზავრობამდე, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ასეთი გადაწყვეტილების გაუქმება.
მაგრამ თუ როსტელეკომი არ უპასუხებს პრეტენზიას, მაშინ მოგიწევთ დახმარების ძებნა სხვადასხვა სახელმწიფო უწყებისგან. მათ შორისაა FAS, პროკურატურა ან როსპოტრებნადზორი.
თუ როსტელეკომის აღჭურვილობა არ მუშაობს, მაშინ ჯერ უნდა დაურეკოთ ამ დაწესებულების თანამშრომელს, რომ შეამოწმოთ აღჭურვილობის ფუნქციონირება. თუ მიზეზი არასწორი მოპყრობაა, მაშინ მოქალაქეს რემონტის გადახდა თავად მოუწევს.
აპელაცია FAS-ში
თუ როსტელეკომის ტარიფები ცალმხრივად შეიცვლება, მაშინ ეს არის კლიენტის უფლებების დარღვევა, ამიტომ მას შეუძლია დახმარება სთხოვოს სხვადასხვა სახელმწიფო უწყების წარმომადგენლებს. თავდაპირველად, რეკომენდებულია პრეტენზიის გაკეთება ორგანიზაციის ხელმძღვანელის მისამართით. თუ პასუხი უარყოფითია ან საერთოდ არ არის, მაშინ სასურველია დაუკავშირდეთ ფედერალურ ანტიმონოპოლიურ სამსახურს.
ეს ორგანიზაცია სპეციალიზირებულია რუსეთში კონკურენციის დაცვაში. თუ რომელიმე კომერციული კომპანია ბიზნესის კეთების პროცესში არღვევს კანონის მოთხოვნებს, მაშინ მას ამოწმებენ FAS-ის თანამშრომლები.
აქედან გამომდინარე, როსტელეკომის ნებისმიერ კლიენტს უფლება აქვს მიმართოს ამ სახელმწიფო ორგანოს დახმარებას. ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვადასხვა მეთოდი:
- ეწვიეთ FAS ოფისებს, რომლებიც მდებარეობს სხვადასხვა დიდ ქალაქში;
- საჩივრის გაგზავნა მიღების დადასტურებით;
- აპლიკაციის შედგენა ელექტრონული ფორმით ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებგვერდზე.
ამ ტექსტშიმიმართვაში აუცილებლად უნდა იყოს მითითებული მიმწოდებლის დასახელება, მის მიერ გაწეული მომსახურება, ასევე გამოვლენილი დარღვევები. ყველაზე ხშირად, ადამიანები მიმართავენ FAS-ს, თუ ტარიფები უკანონოდ იცვლება, საფასური იზრდება ან სხვა მსგავსი ქმედებები ასრულებენ როსტელეკომის თანამშრომლებს. მოთხოვნები არის ამ ორგანიზაციის დაუგეგმავი შემოწმება.
განაცხადში უნდა ჩაიწეროს სრული სახელი. და განმცხადებლის მისამართი. გარდა ამისა, მითითებულია საკონტაქტო ინფორმაცია, რომლის დახმარებითაც FAS-ის წარმომადგენლებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ როსტელეკომის კლიენტს. ყველა დარღვევა უნდა დადასტურდეს ოფიციალური დოკუმენტებით, შესაბამისად, განცხადებას თან ერთვის ანგარიშის განცხადებები, პირადი ანგარიშის ეკრანის ანაბეჭდები და როსტელეკომთან შედგენილი ხელშეკრულების ასლი.
მოქალაქეების მსგავსი მიმართვები განიხილება 30 დღის ვადაში. ეს პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს 60 დღემდე, თუ გამოვლენილია რაიმე პრობლემა ან დაბრკოლება FAS-ის თანამშრომლებისთვის.
საჩივრის გაგზავნა როსკომნადზორში
კიდევ ერთი ორგანიზაცია, რომელიც იღებს პრეტენზიებს Rostelecom-ის შესახებ, არის Roskomnadzor. ეს სახელმწიფო ორგანო განიხილავს განცხადებებს, რომლებშიც არის მინიშნებები კლიენტების უფლებების მართლაც უხეში დარღვევის შესახებ. ვინაიდან ადამიანი იხდის პროვაიდერის მომსახურებას, მას შეუძლია მოელოდეს ხარისხიანი სერვისის მიღებას. ხშირად როსტელეკომის აღჭურვილობა მწყობრიდან გამოსული ან გაფუჭებულია, მაგრამ ამავე დროს, ამ დაწესებულების თანამშრომლები კლიენტებს რემონტის გადახდას სთხოვენ.
თუ მართლაც სერიოზული დარღვევები გამოვლინდა, შეგიძლიათ შეადგინოთგანაცხადი როსკომნადზორში. ამ პროცესის წესები:
- შეგიძლიათ დაწეროთ პრეტენზია სხვადასხვა გზით, ხოლო თუ განმცხადებელი ცხოვრობს დედაქალაქში, მას შეუძლია დოკუმენტი წერილობით გაუგზავნოს Roskomnadzor-ის თანამშრომლებს.
- დამატებით, შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი დაწესებულების ვებგვერდზე.
- ასეთი განაცხადები განიხილება მაქსიმუმ 30 დღის განმავლობაში.
სწორად შედგენილი და ოფიციალური დოკუმენტებით დადასტურებული საჩივრის საფუძველზე, პროვაიდერის შემოწმება სავალდებულოა. თუ რაიმე მნიშვნელოვანი დარღვევა ან პრობლემა მართლაც გამოვლინდა, მაშინ კომპანია პასუხს აგებს. გარდა ამისა, ის გამორიცხავს განმცხადებლის მიერ აღმოჩენილ ყველა დარღვევას.
დახმარების მიღება როსპოტრებნადზორისგან
ხშირად, Rostelecom განზრახ ან შემთხვევით აჭარბებს მოწოდებული მომსახურების ღირებულებას. შედეგად, კლიენტებს ერიცხებათ მნიშვნელოვანი თანხა, რომელიც არ შეესაბამება ხელშეკრულების პირობებს. ამიტომ, ხალხი პრეტენზიას უყენებს როსტელეკომს გადაანგარიშებისთვის. თუ ორგანიზაციის მენეჯმენტი არ პასუხობს ასეთ თხოვნებს, მაშინ ადამიანებს შეუძლიათ დახმარებისთვის მიმართონ როსპოტრებნადზორს.
ეს სამთავრობო სააგენტო სპეციალიზირებულია მომხმარებელთა დაცვაში. განაცხადების წარდგენა შესაძლებელია წერილობით ან ელექტრონულად. განმცხადებლის საკონტაქტო მონაცემები უნდა იყოს მითითებული დოკუმენტში, რათა მან მიიღოს პასუხი სახელმწიფო დაწესებულების თანამშრომლებისგან. ანონიმური საჩივრები არ განიხილება, შესაბამისად, მითითებული უნდა იყოს სრული სახელი. და განმცხადებლის საცხოვრებელი მისამართი.
აპლიკაციის გაგზავნა შესაძლებელია პირადად ან ფოსტით გაგზავნით. მაგრამ ყველაზე პოპულარული და მარტივი გზა არის ელექტრონული მიმართვის შედგენა როსპოტრებნადზორის ვებსაიტზე. ასეთი განაცხადების განხილვის მაქსიმალური დრო 30 დღეა, მაგრამ პრაქტიკა აჩვენებს, რომ ამ დაწესებულების სპეციალისტებს ურჩევნიათ სწრაფად უპასუხონ საჩივრებს.
მიმართვა პროკურატურაში
თუ როსტელეკომი არღვევს ხელშეკრულების დებულებებს და მოქალაქეთა უფლებებს, მაშინ ადამიანებს შეუძლიათ დახმარებისთვის პროკურატურასაც კი მიმართონ. ამ სახელმწიფო დაწესებულების თანამშრომლები ეხმარებიან ადამიანებს თავიანთი უფლებების დაცვაში, თუ მათ არღვევენ სხვადასხვა კომერციული ორგანიზაციები.
განაცხადის ნიმუშის აღება შეგიძლიათ პროკურატურიდან. ის უნდა შეიცავდეს შემდეგ მონაცემებს:
- ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ, მოწოდებული მისი სრული სახელით, პასპორტის მონაცემებით, საცხოვრებელი ადგილისა და ტელეფონის ნომრით.
- ზუსტად არის მითითებული, თუ რა თაღლითური და უკანონო ქმედებები ჩაიდინეს როსტელეკომის თანამშრომლებმა;
- დაწვრილებით აღწერს შექმნილ სიტუაციას, რის საფუძველზეც პირი აიძულეს მიმართა პროკურატურას;
- მოყვანილია მოქალაქის მოთხოვნები, რომელიც შეიძლება მოიცავდეს არაგეგმურ შემოწმებას, გადასახადის გადაანგარიშებას ან დავალიანების ამოღებას;
- დამატებით, მოთხოვნა შეიძლება იყოს სისხლის სამართლის საქმის აღძვრის თაობაზე სსკ-ის 159-ე მუხლით..
ამ მიმართვას უნდა დაერთოს სხვა დოკუმენტები, აუდიოჩანაწერები, ვიდეოები ან სხვა მტკიცებულებები განმცხადებლის სამართლიანობის შესახებ. გარდა ამისა, ზომა არის დადგენილიზიანი.
პროკურატურაში საჩივრის შეტანა შესაძლებელია პირადად ან ელექტრონული ფორმით, რისთვისაც გამოიყენება ამ სახელმწიფო ორგანოს ოფიციალური ვებგვერდი. ასეთი განაცხადები განიხილება 30 დღის განმავლობაში.
საჩივრების შეტანის სახელმძღვანელო
თავისი უფლებების დასაცავად ნებისმიერს შეუძლია მიმართოს სხვადასხვა სახელმწიფო უწყებებს. თავდაპირველად რეკომენდირებულია საჩივრის შეტანა უშუალოდ როსტელეკომის ხელმძღვანელთან, მაგრამ თუ პრობლემა მშვიდობიანად ვერ მოგვარდება, მაშინ მოგიწევთ სხვადასხვა სახელმწიფო ორგანოების დახმარებით ისარგებლოთ. მათ უნდა ახლდეს ოფიციალური მიმართვა, რომელსაც თან ერთვის როსტელეკომის აბონენტის სისწორის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტები.
ნებისმიერი აპელაციის შედგენისას გასათვალისწინებელია რამდენიმე რეკომენდაცია:
- ნებისმიერი საჩივრის დადებამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ როსტელეკომის თანამშრომლები ნამდვილად არღვევენ კლიენტთან გაფორმებული ხელშეკრულების დებულებებს.
- საჩივარში სავალდებულოა მიეთითოს ხელშეკრულების რომელი პუნქტები დაირღვა;
- თუ ორგანიზაცია თავისი ქმედებებით არღვევს კანონის მოთხოვნებს, მაშინ რჩება შესაბამისი რეგულაციების ბმულები.
- უხეში ენა არ უნდა იქნას გამოყენებული, რადგან ასეთი განცხადებები არ განიხილება,
- სარჩელში მითითებული ყველა ფაქტი უნდა იყოს დადასტურებული ოფიციალური დოკუმენტებით, აუდიოჩანაწერებით ან სხვა მტკიცებულებებით.
- საჩივრები სხვადასხვა სამთავრობო უწყებებს უნდა შეიტანოთ როგორც კიროსტეკომისთვის გაგზავნილ საჩივარზე მიღებული იქნა უარყოფითი პასუხი.
- მიზანშეწონილია გამოიყენოთ ნიმუშები აპელაციის მომზადების დროს, რათა შენარჩუნდეს მოსახერხებელი და გასაგები სტრუქტურა.
- მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ აპლიკაცია აღწევს ადრესატამდე.
თქვენ არ გჭირდებათ რაიმე სახელმწიფო გადასახადის გადახდა განაცხადების გასაკეთებლად. მაგრამ, როგორც წესი, პროკურატურა და ზოგიერთი სხვა სახელმწიფო დაწესებულება ითხოვს მტკიცებულებას, რომ მოქალაქე ცდილობდა პრობლემის მოგვარებას მშვიდობიანი გზით. ამიტომ, თავდაპირველად როსტელეკომს მიმართავენ ვალის ან სხვა პრობლემების შესახებ და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პასუხი არ არის, საჩივრები შეიტანება სხვა დაწესებულებებში.
დამატებით, ადამიანებს შეუძლიათ სარჩელის შეტანა. ასეთ პირობებში თქვენ შეგიძლიათ არა მხოლოდ თქვენი უფლებების დაცვა, არამედ კომპანიისგან მორალური ზიანის აღდგენაც კი.
დასკვნა
Rostelecom არის ცნობილი და პოპულარული პროვაიდერი, მაგრამ საკმაოდ ხშირად ადამიანები განიცდიან უარყოფით ემოციებს თანამშრომლობისგან. ეს გამოწვეულია იმით, რომ ორგანიზაციის თანამშრომლები არღვევენ მათ უფლებებს, ახორციელებენ უხარისხო მომსახურებას ან სრულიად უხეში არიან მომხმარებლების მიმართ. ამიტომ, ადამიანებს შეუძლიათ თავიანთი უფლებების დაცვა საჩივრის შეტანით.
თავდაპირველად მიზანშეწონილია საჩივრის გაგზავნა როსტელეკომის უშუალო მენეჯერთან, მაგრამ თუ ეს არ იძლევა სასურველ შედეგს, მაშინ სასურველია დაუკავშირდეთ სხვადასხვა სახელმწიფო უწყებებს დახმარებისთვის.
