დღეს შეგიძლიათ იპოვოთ უამრავი გზა საიტის, პროდუქტის ან სერვისის პოპულარიზაციისთვის, ასე რომ, სულ უფრო რთული ხდება მხოლოდ ერთზე გაჩერება. არსებობს გამოსავალი - გამოიყენო მრავალი ინსტრუმენტი ამა თუ იმ გზით და შემდეგ შეაფასო რამდენად ეფექტურად მუშაობდნენ ისინი. ჩვენ გადავხედავთ სოციოლოგიური კვლევის მნიშვნელოვან რეჟიმს ინტერნეტში. ეს არის მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვა.
რა არის ინტერნეტ გამოკითხვა?
რა თქმა უნდა, ბევრ თქვენგანს ერთხელ მაინც უნახავს საიტზე კითხვარები, რომლებიც ეძღვნება სერვისის ან საქონლის ხარისხს, კითხვები შინაარსის შესაბამისობაზე, საიტის დიზაინზე ან თქვენს დამოკიდებულებაზე რაიმე პრობლემის მიმართ. იქნებ ზოგიერთმა თქვენგანმა მიიღო მსგავსი ონლაინ გამოკითხვა ელექტრონული ფოსტით? უპასუხეთ კითხვარებში მოცემულ კითხვებს თუ ეს თქვენთვის დროის კარგვა იყო?
სინამდვილეში, მომხმარებელთა გამოკითხვები ძალიან ეფექტური საშუალებაა გამოხმაურების მისაღებად მთელი მსოფლიოდან. განსაკუთრებით მოწინავე კომპანიები აწყობენ სკაიპის კონფერენციებს და ფოკუს ჯგუფებს, რათა უკეთ გაეცნონ თავიანთ მომხმარებელთა ბაზას. არ არის დამაჯერებელი? შემდეგ აქ არის ამ კვლევის მეთოდის რამდენიმე ყველაზე მნიშვნელოვანი უპირატესობა.
ონლაინ გამოკითხვის სარგებელი
- შეგიძლიათ შეაფასოთ მომხმარებელთა კმაყოფილება მოკლე დროში, შეძენისთვის ხელახლა დაკავშირების მოლოდინის გარეშე.
- შეგიძლიათ შეაფასოთ რამდენიმე რესპონდენტი ერთდროულად ერთი კითხვარის გამოყენებით, რაც მნიშვნელოვნად შეუწყობს ხელს მუშაობას და დაზოგავს ინტერვიუერის დროს.
- ონლაინ გამოკითხვა გაცილებით იაფია, ვიდრე ნაბეჭდი და თითქმის არ საჭიროებს ფინანსურ ინვესტიციას.
- შესაძლებელია სხვადასხვა მასალისა და პრეზენტაციის ჩვენება (ვიდეოები, ბარათები, ფოტოები).
- შეგიძლიათ უპასუხოთ კითხვებს ანონიმურად ინტერვიუერთან დაკავშირების გარეშე.
- რა თქმა უნდა, როგორც კვლევის ნებისმიერ მეთოდს, კითხვარის მეშვეობით მომხმარებელთა კმაყოფილების შეფასებას აქვს მთელი რიგი უარყოფითი მხარეები.
ონლაინ გამოკითხვის უარყოფითი მხარეები
- ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება შეგხვდეთ ნიმუშის წარმომადგენლობითობის დაბალი დონე, ე.ი. ხანდახან გაუგებარია, რა სტატუსსა და ფინანსურ მდგომარეობაშია გამოკითხული ადამიანი და ამისთვის მოგიწევთ კითხვების დასმა, რომლებზეც ყოველთვის გულწრფელად ვერ გიპასუხებთ.
- ხანდაზმული ადამიანების გამოკითხვის პრობლემა, რადგან რამდენიმე მათგანი იყენებს ინტერნეტ ტექნოლოგიებს.
- სიძნელეები სიღრმისეული კვლევის ჩატარებაში, ვინაიდან არ არსებობს დამაზუსტებელი კითხვების დასმის შესაძლებლობა.
მაგრამ არსებული პირობების მიუხედავად, მომხმარებლის კმაყოფილების შეფასება კითხვარის გამოყენებით საკმაოდ ხშირად იქნება გამოყენებული. მთავარია კითხვარი სწორად შედგეს, რომ რესპონდენტს არ ჰქონდეს კითხვები შევსების პროცესში და სურდეს პასუხის გაცემაპატიოსნად ბოლომდე. მოდით გადავხედოთ მთავარ ნაბიჯებს, რომლებიც დაგეხმარებათ ამის გაკეთებაში.
ნაბიჯი პირველი - მოტივაცია გამოკითხვის მონაწილეთა
რა თქმა უნდა, თქვენი აუდიტორია შეიძლება ბევრი სხვა საქმით იყოს დაკავებული და არ მოინდომოს თქვენი პრობლემების გადაჭრა. ამიტომ საჭიროა მოტივაციის ეფექტური საშუალება. შესთავაზეთ რაიმე სახის პრიზი ან ფასდაკლება შევსებისთვის, იმისდა მიხედვით, თუ რას ახორციელებთ.
ნაბიჯი მეორე - ფორმულირების სიმარტივე
კითხვარის კითხვები უნდა იყოს მარტივი, გასაგები და ადვილად გასაგები. არ გამოიყენოთ რთული ფორმულირებები და რთული წინადადებები. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ვინმემ რამდენჯერმე გადაიკითხოს კითხვები და დაწერილის მნიშვნელობა შეიძლება დაამახინჯოს რესპონდენტმა, რაც ნიშნავს, რომ მომხმარებლის კმაყოფილების შეფასება მცდარი იქნება.
ბევრად უფრო ადვილია უპასუხო მარტივ კითხვებს მრავალჯერადი არჩევანით ან დიახ ან არა პასუხებით. მიმართეთ ინტერვიუებს თქვენთვის სასურველი მიმართულებით. შემოგვთავაზეთ საპირისპირო ვარიანტები, შევაფასოთ აქტივობის ესა თუ ის მხარე ათბალიანი სკალით.
ჩართეთ ღია კითხვები, რომლებიც მოითხოვს რესპონდენტს თავად უპასუხოს, მაგრამ არ გამოიყენოს ისინი ზედმეტად.
მესამე ნაბიჯი - კითხვარის აგება
თქვენ მიერ გაგზავნილი გამოკითხვა, განსაკუთრებით თუ ეს არის მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვა, უნდა დაიწყოს მისალმებით. უკეთესია თუ ის მიზანმიმართულია. შემდეგი, უნდა იყოს სოციალური საკითხების ბლოკი, საჭიროების შემთხვევაში სქესის და ასაკის დაზუსტება. შემდეგ არის გამოკითხვა თემაზე, დაწყებული დახურულით (შემოთავაზებულითპასუხის ვარიანტები), დამთავრებული ღია კითხვებით. დასასრულს აუცილებლად მადლობა გადაუხადეთ მონაწილეს პასუხისთვის.
რას მოვერიდო?
უპირველეს ყოვლისა, ეს არის ის, რაც შეგიძლიათ თავად გაარკვიოთ. მაგალითად, რამდენად ხშირად სტუმრობს მომხმარებელი საიტს ან რა იყიდა უკვე მაღაზიაში. მისი შესყიდვის მონაცემებიდან გამომდინარე, თქვენც კი შეგიძლიათ ჩამოაყალიბოთ მოსაზრება იმის შესახებ, თუ რა ახალი ნივთები იქნება დაინტერესებული და რა ელ.წერილები გაუგზავნოთ მას.
მეორე, მოერიდეთ კითხვებს შემოსავალსა და შემოსავალზე, ნებისმიერ პირად საკითხებზე (ავადმყოფობა, ინტიმური ურთიერთობა, მონაწილეობა ანტიპოლიტიკურ აქტივობებში), სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, იმ თემებზე, რომლებზეც ადამიანმა არ შეიძლება გულწრფელად უპასუხოს.
მესამე, არ გადატვირთოთ კითხვარი კითხვებით, მე-15 პუნქტში თქვენი რესპონდენტი მობეზრდება, მე-20 პუნქტში კი საერთოდ შეწყვეტს პასუხს. ოპტიმალური რიცხვია 10.
მეოთხე, არ დაივიწყოთ თქვენი გამოკითხვის მიზნობრივობა. რესპონდენტმა უნდა გაიგოს რაზე ეკითხებიან, წინააღმდეგ შემთხვევაში გამოკითხვის აზრი იკარგება.
დაბოლოს, ნუ დაუსვამთ აშკარა კითხვებს, რომლებზეც ადამიანი თავის სასარგებლოდ უპასუხებს დიახ. მაგალითად, გსურთ მიიღოთ ფასდაკლება ან საჩუქარი?
დასასრულებლად, მინდა აღვნიშნო, რომ მომხმარებლის კმაყოფილება დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა სჭირდება მას და რა შესთავაზოს მას. საჭიროებების იგნორირება იწვევს იმ ფაქტს, რომ თქვენ აწარმოებთ გამოუცხადებელ პროდუქტს, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ არ გაქვთ შანსი მიიღოთ კმაყოფილი კმაყოფილი მომხმარებელი. მეორე წერტილი არის ადეკვატურად იცოდე საკუთარი ძლიერი და სუსტი მხარეები დაეს შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ აზრის გამოკითხვის დახმარებით, ე.ი. გამოკითხვა.
