რა თქმა უნდა, თითქმის ყველა თანამედროვე ადამიანს სმენია TripAdvisor-ის მიმოხილვების შესახებ ან უნახავს რესტორნის ან მაღაზიის კარზე გაკრული მხიარული ბუ. TripAdvisor 15 წელზე მეტია აგროვებს დაწესებულებებისა და სხვადასხვა საინტერესო ადგილების მიმოხილვებს მთელი მსოფლიოდან. როგორ მუშაობს?
რა არის TripAdvisor?
დღეს ეს არის მსოფლიოს უდიდესი ტურისტული საიტი. აგროვებს და აქვეყნებს "TripAdvisor" მიმოხილვებს სასტუმროების, რესტორნების, მაღაზიების და სხვა დაწესებულებების შესახებ მთელს მსოფლიოში. ეს საშუალებას აძლევს მოგზაურებს მოემზადონ მოგზაურობისთვის და წინასწარ გაეცნონ ყველა ნიუანსს და პრობლემას, რომელიც მათ კონკრეტულ ქვეყანაში ელის. TripAdvisor-ის მიმოხილვები ეხმარება მოგზაურებს სწორი გადაწყვეტილებების მიღებაში განსახლების, ავიახაზების და გართობის ვარიანტების შესახებ და იპოვონ საუკეთესო შეთავაზებები საუკეთესო ფასებში.
პორტალის სტატისტიკა
2018 წლის ინფორმაციით, თითქმის 700მილიონი მიმოხილვა და მოსაზრება თითქმის 8 მილიონი სხვადასხვა ობიექტის შესახებ. ეს არის სასტუმროები, ავიახაზები, ატრაქციონები და რესტორნები. "TripAdvisor" აგროვებს ინფორმაციას ფასების შესახებ 200-ზე მეტი საიტიდან და საშუალებას გაძლევთ შეადაროთ ფასები სხვადასხვა ჩანართებს შორის გადართვის გარეშე და დაზოგოთ ბევრი დრო.
საიტი თანამშრომლობს თითქმის 50 ქვეყანასთან, რაც აადვილებს მოგზაურებს მთელი მსოფლიოდან გაერთიანებას საზოგადოებაში და დატოვონ მიმოხილვა TripAdvisor-ზე სასტუმროს, რესტორნის ან ავიაკომპანიის შესახებ.
საიტი იზრდება პოპულარობით, ყოველთვიურად 400 მილიონზე მეტი ახალი ვიზიტორით.
"იცოდე მეტი. დაჯავშნეთ უფრო ადვილია. იმოგზაურეთ უკეთესად"
- პორტალის სლოგანი.
საიტის პოლიტიკა
ნებისმიერ მზრუნველ ადამიანს შეუძლია დაწეროს მიმოხილვა TripAdvisor-ზე სასტუმროს, რესტორნის, მაღაზიის ან ატრაქციონის შესახებ. ასეთ მიდგომას აქვს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეები. მაგალითად, როგორ გავუმკლავდეთ არაკეთილსინდისიერი, ნაყიდი პასუხების გამოქვეყნებას? TripAdvisor მიმოხილვები ამ დღეებში დიდ პატივს სცემენ და ადგილები, რომლებიც მაღალ რეიტინგს იღებენ საიტზე, უფრო მეტ სანდოობას და პოპულარობას იძენენ, ვიდრე უცნობი ან კრიტიკული ადგილები. რა თქმა უნდა, მიმოხილვების გამოქვეყნების სიმარტივე და ხელმისაწვდომობა საიტს დაუცველს ხდის არაკეთილსინდისიერი კომპანიების მიმართ, რომლებიც ყიდულობენ მაამებელ მიმოხილვებს ფულისთვის ან, პირიქით, უბრძანებენ უარყოფით მიმოხილვებს თავიანთი კონკურენტებისთვის. ყალბი გამოქვეყნების თავიდან ასაცილებლად, TripAdvisor-ზე მიმოხილვები უნდა შეესაბამებოდეს რამდენიმე პრინციპსშეიმუშავა ვებგვერდი.
საუკეთესო რჩევა, რომელსაც შეუძლია მიიღოს მოგზაურმა, არის ისეთივე მარტივი მოგზაურისგან
ამ პრინციპის შესასრულებლად, ყველას შეუძლია დატოვოს მიმოხილვა TripAdvisor-ზე. საიტის არსებობის 15 წლის განმავლობაში ეს შესაძლებლობა 500 მილიონზე მეტჯერ იქნა გამოყენებული. საიტს მიაჩნია, რომ ყოველი მიმოხილვა გულწრფელი და გულწრფელია.
ყველას აქვს დაწერის უფლება
"TripAdvisor" არ ყოფს მომხმარებლებს მდიდრებად და ღარიბებად, არ ანიჭებს უპირატესობას ამა თუ იმ ადგილს. თითოეულ ადამიანს აქვს უფლება გაიზიაროს თავისი აზრი კონკრეტული დაწესებულების შესახებ, დატოვოს მიმოხილვა, თქვენ არ გჭირდებათ ჩეკის წარდგენა და თქვენი ვიზიტის ფაქტის დადასტურება. სიზუსტის თვალყურის დევნებისთვის, ავტორმა უნდა დაადასტუროს მისი მიმოხილვის სიზუსტე გაგზავნამდე. ამის შემდეგ ტექსტი იგზავნება მოდერაციისთვის.
ყველამ უნდა დაიცვას საიტის წესები, ვინც მათ დაარღვევს უნდა დაისაჯოს
15 წელი - აი რამდენი ადამიანი წერს მიმოხილვებს TripAdvisor-ზე - საკმაოდ დიდი ხნის განმავლობაში. რა თქმა უნდა, ამ პერიოდში საიტი წააწყდა თაღლითურ და არაკეთილსინდისიერ პუბლიკაციებს. თაღლითობაში, საიტის ადმინისტრაცია ნიშნავს დადებითი ცრუ მიმოხილვების დატოვებას კომპანიის თანამშრომლების ან იმ პირების მიერ, რომლებიც ამას აკეთებენ სახელით და უარყოფითი მიმოხილვების დატოვება კონკურენტების შესახებ. ასეთი ქმედებები ეწინააღმდეგება საიტის გამოყენების პირობებს და მომხმარებელთა დაცვისა და კონკურენციის კანონებს.
ამავდროულად, ძალიან ცოტაა უინტერესო პირების მიერ ყალბი მიმოხილვების დატოვების შემთხვევები. იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტი მისი რომელიმე მიზეზის გამოცილისწამება მიაყენა კომპანიას, კომპანიის წარმომადგენელს შეუძლია გაასაჩივროს მიმოხილვა, რომელიც ლანძღავს მის რეპუტაციას.
მოტყუების პოლიტიკა
ნებისმიერს შეუძლია დაწეროს მიმოხილვა TripAdvisor-ზე. მაგრამ თუ ადმინისტრაცია თვლის, რომ განხილვა თაღლითურად იქნება, ის დაუყოვნებლივ წაიშლება. TripAdvisor-ის გუნდი საკუთარ თავს თაღლითობის გამოვლენის ექსპერტებს უწოდებს. 15 წლის განმავლობაში საიტმა შეიმუშავა სპეციალური ალგორითმი, რომელიც განასხვავებს ჩვეულებრივ მიმოხილვებს მორგებულიდან.
ამგვარად, თითოეული ტექსტი გამოქვეყნებამდე გადის სპეციალურ ავტომატურ ფილტრს. ალგორითმი იმდენად მოწინავეა, რომ TripAdvisor მიმოხილვები მუშავდება წარმოუდგენელი სისწრაფით და სიზუსტით.
ტექსტი შემოწმებულია არა მხოლოდ სპეციალური ალგორითმით, არამედ რეალური ადამიანების მიერ. პერსონალი, რომელიც ამოწმებს TripAdvisor მიმოხილვებს, მოიცავს 300-ზე მეტ ადამიანს მთელს მსოფლიოში. ისინი ეხმარებიან სისტემას მორგებული ჩაწერის აღმოჩენასა და კონტენტის მართვაში.
"TripAdvisor" ღიაა გამოხმაურებისთვის, ნებისმიერ ტურისტს ან კომპანიას შეუძლია დაუკავშირდეს საიტის თანამშრომლებს საჩივრით ან შეკითხვით. მიმოხილვები, რომლებსაც განსაკუთრებული ყურადღება ექცევა, უფრო ფრთხილად გაანალიზებულია.
თუ აღმოჩნდება, რომ კომპანია არაკეთილსინდისიერად იქცევა, უბრძანებს დადებით ან უარყოფით გამოხმაურებას, საიტის გუნდი პირადად დაუკავშირდება მათ წარმომადგენლებს კონფლიქტის მოსაგვარებლად.
როგორ ისჯებიან თაღლითები?
- ცრუ მიმოხილვები სწრაფად იბლოკება და წაიშლება.
- თითოეული ასეთი ტექსტი უარყოფითად მოქმედებს თაღლითობაში მოხვედრილი კომპანიის რეიტინგზე. აღსანიშნავია, რომ საიტირეიტინგი ძალზე მნიშვნელოვანია და გავლენას ახდენს მომხმარებელთა ნდობაზე.
- კომპანიას, რომელიც აღმოჩენილია თაღლითურად, ჩამოერთმევა ყველა მისი ჯილდო საიტიდან.
თუ TripAdvisor იპოვის ორგანიზაციას, რომელიც ყიდის თავის სერვისებს ყალბი მიმოხილვების დაწერის სფეროში, მაშინ ასეთი კომპანია და ასევე მომხმარებელი დაისჯება.
თაღლითური კომპანიის გვერდმა შეიძლება დაკარგოს რეიტინგი, მაგრამ ის არასოდეს წაიშლება TripAdvisor მონაცემთა ბაზიდან. საიტის გუნდი თვლის, რომ რა თაღლითურ მეთოდებსაც მიმართავს კომპანია, ეს არ უნდა ეხებოდეს მომხმარებელს და მათ არ უნდა დაკარგონ შესაძლებლობა წაიკითხონ მათნაირი მოგზაურების მიმოხილვები.
საიტის მომხმარებელთა მიმოხილვები
TripAdvisor-ზე სასტუმროების, რესტორნებისა და სხვა ადგილების მიმოხილვა გადის სპეციალურ გადამოწმების სისტემას. ამიტომ, ნებისმიერ მოგზაურს, რომელიც ეწვევა საიტს, შეუძლია წაიკითხოს სანდო ინფორმაცია იმ ადგილების შესახებ, რომელთა მონახულებასაც აპირებს.
საიტის პოლიტიკა და მისი მრავალწლიანი ისტორია იმდენად პოპულარულია მომხმარებლებში, რომ საკმაოდ პრობლემატურია უარყოფითი მიმოხილვების პოვნა TripAdvisor-ზე ონლაინ.
ზოგიერთი სასტუმრო, რესტორანი და სხვა დაწესებულება აღნიშნავს საკუთარ ფასადს სტიკერით საიტის ლოგოთი - ასეთი ნიშანი ნიშნავს, რომ ეს ადგილი დადებითად არის მონიშნული TripAdvisor-ზე. ნიშანი მატებს დაწესებულებას სანდოობასა და მიმზიდველობას და დადებითად მოქმედებს მის რეპუტაციაზე.
საიტის დადებითი
მომხმარებლების მიმოხილვების მიხედვით, საიტს ბევრი უპირატესობა აქვს სხვა სერვისებთან შედარებით.
- პოპულარობა და შესანიშნავიგულახდილი მიმოხილვების რაოდენობა აფასებს ადგილებსა და დაწესებულებებს მთელს მსოფლიოში.
- სპეციალური ალგორითმი, რომელიც ამოწმებს მიმოხილვების ავთენტურობას.
- სწრაფი მიმოხილვა და გამოქვეყნების სიჩქარე.
- მიმზიდველი და მკაფიო დიზაინი.
- საიტი მოსახერხებელია სხვადასხვა დაწესებულებების შესადარებლად რამდენიმე გზით. ძალიან მარტივია ფასების შედარება თურქეთში სხვადასხვა რესტორანში წასვლის ან სასტუმროს მიმოხილვისთვის TripAdvisor-ზე.
- საიტის პოლიტიკა, რომლის მიხედვითაც დაწესებულების რეიტინგს ადგენენ მომხმარებლები და არა საიტისა და კომპანიის პარტნიორობა. ფულით რეიტინგში ადგილის ყიდვა შეუძლებელია. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ის მხოლოდ შესანიშნავი სერვისით და სხვა დადებითი მაჩვენებლებით.
როგორ დავწეროთ მიმოხილვა საიტზე
"TripAdvisor.ru"-ზე მიმოხილვების დატოვება ძალიან მარტივია. ამისათვის უბრალოდ დარეგისტრირდით ან შედით სისტემაში, თუ უკვე გაქვთ პროფილი.
თქვენ უნდა გადახვიდეთ თქვენს პროფილზე და დააჭიროთ ღილაკს "დაწერეთ მიმოხილვა", რომელიც მდებარეობს გვერდის ბოლოში.
შეგიძლიათ აირჩიოთ ადგილი იმ ადგილიდან, რომელიც სისტემამ შემოგთავაზათ (თქვენი მდებარეობის ან საძიებო სისტემებში შეკითხვებიდან გამომდინარე), ან შეიყვანოთ დაწესებულების მისამართი და ტიპი სპეციალურ ხაზში.
თუ არ არის ვინმე, ვისი შეფასებაც გსურთ შემოთავაზებულ ადგილებს შორის თქვენი პრეფერენციების მიხედვით, თქვენ თვითონ უნდა იპოვოთ იგი. ამის გაკეთება ადვილია. უბრალოდ შეიყვანეთ ადგილის სახელი და მისი მდებარეობა საძიებო ველში.
თუ თქვენ მიერ მონახულებული ადგილი ჯერ არ არის დირექტორიაში, მოგეთხოვებათ შეავსოთ სპეციალური მოთხოვნა. მიჰყევით ინსტრუქციას თქვენი მონახულებული ადგილის სიაში დასამატებლად.
ადგილის არჩევის შემდეგ, რომლის შეფასებაც გსურთ, თავად უნდა შეავსოთ განხილვის ფორმა.
აუცილებელია ზოგიერთი ინფორმაცია, როგორიცაა რეიტინგი, მისამართი და სათაური. ნაწილი არჩევითია. სისტემა შეგატყობინებთ, თუ გამოტოვებთ რაიმე მნიშვნელოვან პუნქტს გამოხმაურების გაგზავნისთვის.
TripAdvisor ენდობა თავის მომხმარებლებს, ამიტომ მიმოხილვის გამოსაქვეყნებლად, საკმარისია შეამოწმოთ დამადასტურებელი ველი და დააწკაპუნოთ ღილაკზე მიმოხილვის გაგზავნა.
თქვენ დაინახავთ დროშას თქვენს პროფილზე, რომელშიც ნათქვამია, რომ მიმოხილვა გაგზავნილია დასამტკიცებლად. ერთი განაცხადის განხილვას ჩვეულებრივ ერთიდან რამდენიმე სამუშაო დღე სჭირდება. ყველაზე ხშირად, პუბლიკაციის განხილვას 24-დან 48 საათამდე სჭირდება.
თუ დაიწყეთ მიმოხილვის წერა, მაგრამ რაიმე მიზეზით არ გაქვთ დრო მისი დასასრულებლად ახლა, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დახუროთ გვერდი - ბოლოს და ბოლოს, თქვენი მიმოხილვის მონახაზი უკვე ავტომატურად შენახულია სისტემაში. დაინახავთ მას შემდეგ ჯერზე, როცა დააწკაპუნებთ "მიმოხილვის დაწერა" თქვენს პროფილზე. მონახაზზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ გააგრძელოთ ტექსტზე მუშაობა.
არასაჭირო მონახაზები შეიძლება წაიშალოს მიმოხილვის ზედა მარჯვენა კუთხეში ჯვარზე დაწკაპუნებით.
როგორრედაქტირება მიმოხილვა TripAdvisor-ზე?
გამოქვეყნებამდე, შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ მიმოხილვის პროექტს და დაარედაქტიროთ ის რამდენჯერაც თქვენთვის შესაფერისი. გადამოწმებისა და გამოსაქვეყნებლად გაგზავნის შემდეგ შეუძლებელი ხდება ტექსტის რედაქტირება საიტის ტექნიკური მხარდაჭერის გარეშე. თუ გამოქვეყნების შემდეგ აღმოაჩენთ შეცდომას, შეგიძლიათ დაწეროთ შეტყობინება ტექნიკურ მხარდაჭერას თქვენი მიმოხილვის წაშლის მოთხოვნით სპეციალური ფორმის შევსებით. ამის შემდეგ, ტექსტი კვლავ უნდა დაიწეროს და გაიგზავნოს.
რატომ არ გამოქვეყნდა მიმოხილვა?
ზოგჯერ ხდება, რომ მიმოხილვა არ ქვეყნდება ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში. ეს შეიძლება მოხდეს რამდენიმე მიზეზის გამო. მათგან ყველაზე უვნებელია საიტის გუნდის დატვირთვა. ყოველდღე ხალხი მთელი მსოფლიოდან წერს მიმოხილვებს რესტორნების, ბარების, მუზეუმებისა და სასტუმროების შესახებ TripAdvisor-ისთვის. და ზოგჯერ თანამშრომლები ზრდის განხილვის დროს ყველა განაცხადის განხილვისთვის. საიტის ადმინისტრაცია იტოვებს უფლებას, საიტის დიდი დატვირთვის შემთხვევაში, შემოწმებისას უპირატესობა მიანიჭოს ყველაზე შესაბამის და სრულ მიმოხილვებს. ამ შემთხვევაში ტექსტი გამოქვეყნდება, უბრალოდ მოთმინებაა საჭირო. TripAdvisor აკონტროლებს მიმოხილვების გამოქვეყნების სიჩქარეს და ყოველთვის ცდილობს სწრაფად გადაჭრას ტექნიკური პრობლემები და რაც შეიძლება სწრაფად გამოაქვეყნოს.
მაგრამ ასევე ხდება, რომ მიმოხილვა არ ქვეყნდება საიტის წესებისა და პრინციპების დარღვევის გამო. ეს დარღვევები მოიცავს:
- უვარგისია ბავშვებისთვის ტექსტში გამოყენებული გამონათქვამების სანახავად.
- გამონათქვამები, რომლებიც მიზნად ისახავს პიროვნებისა და ღირსების შეურაცხყოფას.
- შეიცავსრეკლამა ან ანტირეკლამა, რომელიც არ არის დაკავშირებული შეფასებულ დაწესებულებასთან.
- მიმოხილვის კომერციული ხასიათი.
- ეწინააღმდეგება საიტის მითითებებს ან კანონმდებლობას.
- საავტორო უფლებების დარღვევა.
- შენიშვნები სხვა ტურისტებისთვის, რომლებმაც ადრე დატოვეს მიმოხილვა.
- შეცდომა დაწესებულების მისამართში ან სახელში.
თუ განხილვა უარყოფილია, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას ელფოსტით, სადაც აღწერილი იქნება ამის მიზეზი. წერილი შეიცავს პასუხების დაწერის წესებს, მოგეთხოვებათ განაგრძოთ თანამშრომლობა საიტთან და დაწეროთ სხვა ტექსტი ყველა მოთხოვნის გათვალისწინებით.
როგორ წავშალოთ მიმოხილვა TripAdvisor-დან?
თუ შემთხვევით გაგზავნეთ არასწორი ინფორმაცია ან გადაიფიქრეთ დაწესებულების ან ატრაქციონების შესახებ, თქვენ ვერ წაშლით მიმოხილვას გამოქვეყნების შემდეგ.
ამისთვის, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ საიტის მხარდაჭერას და მენიუში "როგორ დაგეხმაროთ" აირჩიეთ პუნქტი "წაშალე ჩემი მიმოხილვა". შემდეგი, თქვენ მოგეთხოვებათ აირჩიოთ ტექსტი, რომელიც უნდა წაიშალოს სიიდან და აირჩიეთ მიზეზი, თუ რატომ უნდა წაიშალოს მიმოხილვა. რჩება მხოლოდ განაცხადის გაგზავნა და დაველოდოთ განხილვას.
გამოქვეყნების შემდეგ ასევე შეუძლებელია მიმოხილვის შეცვლა და რედაქტირება. შეცდომის შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაწეროთ მხარდაჭერა ტექსტის წაშლის და ხელახლა დატოვების მოთხოვნით.
თუ თქვენ ხართ კომპანია, რომელზეც დატოვეთ მიმოხილვა და არ ეთანხმებით მას, დაუყოვნებლივ არ უნდა მოძებნოთ გზა საიტის გვერდიდან კრიტიკის დამალვის ან ამოღების მიზნით. ექსპერტები სთავაზობენ კლიენტთან დაკავშირებას კონფლიქტური სიტუაციის მოსაგვარებლადდა მას შემდეგ რაც გაარკვიეთ სტუმრის უკმაყოფილების მიზეზი, ბოდიში მოიხადეთ და მიიღონ ყველა ზომა მომავალში მსგავსი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, სთხოვეთ მას თავად წაშალოს მიმოხილვა. ნუ იმედგაცრუებთ ნეგატიური მიმოხილვებით, ისინი ეხმარებიან კომპანიას ზრდასა და გაუმჯობესებაში.
თუ კლიენტი, რომელმაც უარყოფითი გამოხმაურება დატოვა, არ დაუკავშირდა ან შეუძლებელია მასთან დაკავშირება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საიტის ტექნიკურ მხარდაჭერას. თუ კომპანია მოახერხებს მტკიცებულებების მიწოდებას, რომ მიმოხილვა ცილისმწამებელია და არღვევს დაწესებულების რეპუტაციას, ის დაუყოვნებლივ მოიხსნება.
თუ სიტუაცია ძალიან შორს წავიდა, შეგიძლიათ მიმართოთ ადვოკატს და მიმართოთ სასამართლოს. მიმოხილვის ამოღების ბოლო გზა ძალზე იშვიათია: მომხმარებლები ან საიტის ტექნიკური მხარდაჭერა თითქმის ყოველთვის აკმაყოფილებს იმ კომპანიების საჭიროებებს, რომლებიც დაუკავშირდნენ მათ და მიაწოდეს ყველა მტკიცებულება.
