საქონლისა და მომსახურების თანამედროვე ბაზარი მომხმარებლისთვის სერიოზულ კონკურენციას განიცდის. უფრო ეფექტური მუშაობისთვის, მწარმოებელი ფირმების უმეტესობა, რეალური პროდუქტების ან არამატერიალური სერვისების მომწოდებლები, იყენებენ სხვადასხვა მარკეტინგულ პოლიტიკას, იყენებენ პერსონალთან და მომხმარებლებთან, რეალურ და პოტენციურ მომხმარებლებთან მუშაობის შემოქმედებით მეთოდებს. ერთ-ერთი ეფექტური მარკეტინგული და სარეკლამო ინსტრუმენტი, რომელმაც ფართო პოპულარობა მოიპოვა, გახდა კითხვარი, ანუ გამოკითხვა.
მეთოდის თავისებურებები
- დაკითხვა არის გარკვეული ინფორმაციის შეგროვება, რაც დამოკიდებულია მისი ქცევის მიზანსა და ორგანიზაციაზე, რომელიც ეხება მას. ის ძალიან ფართოდ გამოიყენება პოლიტიკაში, ფსიქოლოგიასა და სოციოლოგიაში, პედაგოგიკასა და კარიერულ ხელმძღვანელობაში, კონკრეტულ ორგანიზაციაში პერსონალის დასაკომპლექტებლად, შრომის ბაზარზე და წარმოებაში მოთხოვნისა და მოხმარების დიაგნოსტიკაში.
-
დაკითხვა არის ტრადიციულად, გამოკითხვები არის პასუხები წინასწარ დაწერილ კითხვებზე, რომლებიც უნდამონიშნეთ ინტერესის პრობლემის მხარე, წარმოადგინეთ ზოგადი ან დეტალური სურათი, მიაწოდეთ საჭირო ინფორმაცია. კვლევის შედეგების შესწავლის შემდეგ ხდება გარკვეული შედეგების შეჯამება, მათემატიკური თუ სტატისტიკური გამოთვლები და გარკვეული დასკვნების გამოტანა.
- გასაგებია, რომ გამოკითხვა არის კითხვართან მუშაობა, მასში კითხვები დაჯგუფებულია სპეციალურად. და პასუხები უნდა იყოს ან ცალსახა, როგორიცაა "დიახ/არა" (კითხრები დახურულია), ან თვითნებური ფორმით, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს არგუმენტაციის ელემენტებს (ღია).
- და ბოლოს, გამოკითხვა არის გამოკითხვის ტიპი, რომელიც შეიძლება ჩატარდეს უშუალოდ ადამიანებთან (პირისპირ, პირდაპირი) ან დაუსწრებლად ტელეფონით, ინტერნეტით, დისტანციურად. ის შეიძლება იყოს ზეპირი ან წერილობითი, ასევე არავერბალური - ნახატების, გრაფიკების, დიაგრამების და ა.შ. გარდა ამისა, გამოკითხვა არის ერთჯერადი, ე.ი. ტარდება ერთხელ რაიმე მიზეზით (მაგალითად, ახალი ტიპის პროდუქტის გამოშვება, საქონლის ახალი სერია) და დინამიური, მრავალჯერადი (საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვა ნებისმიერ პოლიტიკურ საკითხზე). ამ უკანასკნელ შემთხვევაში შესაძლებელი ხდება გარკვეული ქმედებების ან მოვლენების პროგნოზირება (გამოკითხვა საარჩევნო კამპანიის დროს).
კითხვები და ბაზარი
გამოკითხვა განიხილება მძლავრი და მომგებიანი მარკეტინგული ნაბიჯი. ამრიგად, მომხმარებელთა გამოკითხვა იძლევა წარმოდგენას მათი ინტერესებისა და პრეფერენციების შესახებ, საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უკავშირდება რეალური და პოტენციური მყიდველები გარკვეულ საქონელს ან პროდუქტს.კონკრეტულად რა სახის და ტიპის მომსახურებაა საჭირო, რომელ ფირმებსა და კომპანიებს ანიჭებენ უპირატესობას აშკარად. ამრიგად, ყალიბდება მოთხოვნის რეალისტური სურათი, რომლის საფუძველზეც ბაზარს შეუძლია თავისი წინადადებების ჩამოყალიბება და მოსახლეობის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად სამუშაოების ხარვეზების შეფასება.
გამოკითხვის სახეები
გამოკითხვა შეიძლება გაკეთდეს სხვადასხვა გზით:
- ინტერნეტ გამოკითხვა, როდესაც კითხვარები ეგზავნება ონლაინ მაღაზიების მომხმარებლებს, სპეციალურ ფორუმებს ან უბრალოდ რეალური ელექტრონული ფოსტის მისამართების მფლობელებს. ეს შეიძლება იყოს ფასიანი ან უფასო - დამოკიდებულია კომპანიის პოლიტიკაზე.
- მყიდველების გამოკითხვა მაღაზიებში ან ბაზარზე, პირდაპირი შესყიდვებისა და გაყიდვების ადგილზე.
- გამოკითხვა ფოსტით გაგზავნილი კითხვარების მეშვეობით.
- კითხვარი ტელეფონით ან SMS-ით.
- ექსპერტთა გამოკითხვა.
- მყიდველთა საერთო მასის ინტერესებისა და საჭიროებების არაპირდაპირი შესწავლა.
- მომხმარებლების გამოკითხვა გარკვეული ასაკის ან სოციალური ჯგუფიდან.
- ვაჭრობის აუდიტისა და რეიტინგის სისტემა.
მნიშვნელოვანია
გამოკითხვის ჩატარების დაგეგმვისას ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ გამოკითხვა არის წმინდა ნებაყოფლობითი საკითხი, ყველაზე ხშირად ანონიმური და არ იძლევა იძულებით ელემენტს. პირიქით, გამოკითხვაში მონაწილეობის მისაღებად ხალხის მოზიდვის მიზნით, ბევრი ორგანიზაცია იყენებს სტიმულის ელემენტს მუშაობაში: აქციაში მონაწილეთა სიის შევსებისას ელოდება საჩუქარი ან ფასდაკლება საქონელზე. ამ ტიპს პრომოცია ჰქვია და საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ მიიღოთ უფლებაინფორმაცია, მაგრამ ასევე გაყიდოს არც თუ ისე პოპულარული პროდუქტები.
