ონლაინ ვაჭრობა გლობალური და რუსული ეკონომიკის ერთ-ერთი ყველაზე დინამიურად განვითარებადი სეგმენტია. ონლაინ მაღაზიებში საქონლის შეკვეთა რუსებისთვის ჩვეულებრივი რამ გახდა. ვირტუალური „შოპინგი“ჩვენს ქვეყანაში მზარდი პოპულარობით ხასიათდება. ეს გამოიხატება როგორც მომხმარებელთა მოთხოვნაში, ასევე ბიზნეს საქმიანობის კუთხით. ჩნდება ახალი ბრენდები. ბევრი ბიზნესი, რომელიც დიდი ხანია ოფლაინში იყო, ხსნის ონლაინ სავაჭრო პორტალებს.
რა ნიუანსი უნდა გავითვალისწინოთ პროდუქციის "ვირტუალურ" გარემოში შეძენისას? როგორ შეუკვეთოთ პროდუქტი ინტერნეტით და საჭიროების შემთხვევაში დააბრუნოთ?
პირველ რიგში, ცოტა ისტორია, ისევე როგორც ბაზრის ანალიტიკა.
მსოფლიოში პირველი ონლაინ მაღაზიები
ელექტრონული ვაჭრობა ინტერნეტში შედარებით ახალგაზრდა ფენომენია (თუმცა, ისევე როგორც მსოფლიოწმინდა). ვირტუალური სივრცის არსებობის პირველ წლებში არავის ეგონა, რომ ინტერნეტის საშუალებით საქონლის ყიდვა-გაყიდვა იყო შესაძლებელი. უფრო მეტიც, 1990 წლამდე ზოგიერთ ქვეყანაში (კერძოდ, აშშ-ში) ონლაინ არხების კომერციული მიზნებისთვის გამოყენება აკრძალული იყო. მაგრამ დროთა განმავლობაში, კერძო ბიზნესმა დაიწყო ვირტუალურ სივრცეში დამკვიდრება. მოიხსნა შეზღუდვები ინტერნეტის კომერციულ გამოყენებაზე.
უკვე 1994 წელს გამოჩნდა Amazon ონლაინ მაღაზია, რომელიც მოგვიანებით გახდა ერთ-ერთი უდიდესი გლობალური მოთამაშე ონლაინ კომერციის ბაზარზე. იმავე წელს გამოჩნდნენ პირველი კომპანიები, რომლებიც ეხმარებოდნენ მეწარმეებს ონლაინ გადახდების მოწყობაში (კერძოდ, First Virtual-მა დაიწყო ამის გაკეთება). 1996 წელს მსოფლიოში უდიდესმა გადახდის სისტემებმა Visa-მ და MasterCard-მა შექმნეს სპეციალური საკომუნიკაციო სტანდარტი, რომლის მიხედვითაც შესაძლებელი იყო ბარათით გადახდა ინტერნეტში..
ახლა გლობალური ელექტრონული კომერციის ბაზრის მოცულობა დაახლოებით 1.2 ტრილიონია. აშშ დოლარი.
პირველი ონლაინ მაღაზიები რუსეთში
"Ru" დომენი ცნობილი იყო, რომ რეგისტრირებული იყო 1994 წელს. თითქმის მაშინვე დაიწყო პროტოტიპის საიტების გამოჩენა, რომელთა გამოყენებაც დღეს გამოიყენება: სიახლეები, გასართობი, ასევე პორტალები, სადაც შეიძლებოდა სხვადასხვა საქონლის შეძენა. პირველი ონლაინ მაღაზიები, ექსპერტების აზრით, არც თუ ისე წარმატებული პროექტები იყო. ჯერ ერთი, იმიტომ, რომ იმ წლებში ძალიან მცირე რაოდენობით მოქალაქეები იყენებდნენ ინტერნეტს. მეორეც, საქონლის ონლაინ ყიდვა აბსოლუტურ ეგზოტიკად ითვლებოდა და რამდენიმე ადამიანი ენდობოდა "ვირტუალურს"გამყიდველები.
მაგრამ დროთა განმავლობაში ონლაინ ვაჭრობამ იმპულსი მოიმატა. რუსეთში ერთ-ერთი პირველი დაარსებული ონლაინ მაღაზია განიხილება, კერძოდ, books.ru პროექტი (წიგნების გაყიდვა). იგი ამოქმედდა 1996 წელს და მას შემდეგ წარმატებით მუშაობს.
რუსეთში ელექტრონული კომერციის ნამდვილი ბუმი 2000-იანი წლების მეორე ნახევარში მოხდა. ექსპერტები ამას უკავშირებენ მსოფლიო ქსელში იაფი წვდომის არხების გავრცელებას. კითხვა, თუ როგორ უნდა შეუკვეთოთ საქონელი ინტერნეტით, რუსებისთვის ეგზოტიკური აღარ არის.
ახლა რუსული ონლაინ საცალო ბაზრის მოცულობა დაახლოებით 540 მილიარდი რუბლია. ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, სეგმენტის მოთამაშეთა შემოსავალი გაიზარდა 30-40%-ით წელიწადში.
უმსხვილესი ონლაინ მაღაზიები რუსეთში
ვინ არის ყველაზე დიდი რუსული ონლაინ მაღაზიები? ონლაინ საცალო ვაჭრობის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი რეიტინგი ბიზნეს საზოგადოებაში შეადგინა ჟურნალმა Forbes-მა წელს.
უმსხვილესი ონლაინ საცალო ვაჭრობის სიაში პირველი ადგილი Ulmart ელექტრონიკის მაღაზიამ დაიკავა, კომპანიის ბრუნვამ 1 მილიარდ დოლარს გადააჭარბა. მეორე ადგილი Citilink-ს ეკუთვნის დაახლოებით 860 მილიონი შემოსავლით, რომელიც რეიტინგის ლიდერის იმავე სეგმენტში მუშაობს. ბრინჯაო მოიგო მაღაზია WildBerry-მა, რომელიც ყიდის ტანსაცმელსა და ფეხსაცმელს. საცალო ვაჭრობის შემოსავალი დაახლოებით $530 მილიონია.
ელექტრონული კომერციის ბაზრის სხვა მსხვილ მოთამაშეებს შორისაა Ozon.ru მაღაზია 350 მილიონი დოლარის შემოსავლით, Biglion ფასდაკლების პორტალი 330 მილიონ დოლარზე მეტი ბრუნვით, პორტალი Kholodilnik. Ru, რომელმაც 310 მილიონი დოლარი გამოიმუშავა, ფირმა. Technopoint, რომელმაც გაყიდა 260 მილიონი ღირებულების საქონელი, Enter, რომელმაც გაყიდა 207 მილიონის საქონელი, ასევე კორპორაციები, როგორიცაა Volt, Utkonos (შესავალი 206 მილიონი და 200 მილიონი, შესაბამისად)..
Forbes-ის მიერ შედგენილ ტოპ 20 რეიტინგში ასევე შედის პორტალები KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 და მრავალი სხვა ცნობილი ბრენდი.
რუსეთში ონლაინ ვაჭრობის პერსპექტივები
ელექტრონული ვაჭრობა ინტერნეტში რუსეთის ეკონომიკის ერთ-ერთი ყველაზე დინამიურად განვითარებადი სეგმენტია. ამასთან, ამ ინდუსტრიაში კონკურენცია, როგორც ანალიტიკოსები ამბობენ, წლიდან წლამდე იზრდება. ზოგიერთი ექსპერტი თვლის, რომ ფეთქებადი ზრდის ეტაპი დასრულდა. ახლა ბაზარს შეუძლია ველოდოს სისტემატურ ოპტიმიზაციას. უმსხვილესი რუსული ონლაინ მაღაზიები, ექსპერტების აზრით, თანდათან განავითარებენ თავიანთ ყოფნას რეგიონებში, გაზრდის შემოსავალს გაყიდვების დინამიკის გამო.
ანალიტიკოსების აზრით, 2020 წლისთვის გაყიდვები ონლაინ საცალო ვაჭრობის სეგმენტში რუსეთის ფედერაციაში შეიძლება მიაღწიოს $70 მილიარდს, ხოლო 2025 წლისთვის - $100 მილიარდს. ფედერალური საფოსტო სერვისების მუშაობა, კერძო ორგანიზაციების განვითარება და განაწილება საქონლის მიწოდება.
რუსეთში ონლაინ ვაჭრობის მარეგულირებელი კანონები
რუსეთში ინტერნეტ-ვაჭრობა რეგულირდება ზოგადი და სპეციალური კანონმდებლობით. განვიხილოთ კანონის ძირითადი წყაროები, რომლებიც არეგულირებს ონლაინ ვაჭრობას რუსეთის ფედერაციაში.
პირველ რიგში, ეს არის სამოქალაქო კოდექსი. იგი შეიცავს გამყიდველსა და მყიდველს შორის ურთიერთობის ძირითად პრინციპებსროგორც ფიზიკური და იურიდიული პირი.
მეორე, ეს არის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი (თანამედროვე გამოცემებში). ეს არის სპეციალური კანონმდებლობის მაგალითი. მასში დეტალურადაა აღწერილი მყიდველების უფლებები, გამყიდველის ვალდებულებები.
მესამე, ეს არის ფედერალური კანონი რუსეთის ფედერაციაში ვაჭრობის სახელმწიფო რეგულირების საფუძვლების შესახებ. ეს აქტი არის სპეციალური კანონმდებლობის კიდევ ერთი მაგალითი, რომელიც რეგულირების კუთხით დაკავშირებულია კანონის წინა წყაროსთან. ეს აქტი მრავალი ანალიტიკოსის მიერ არის აღიარებული, როგორც მთავარი კანონი ონლაინ მაღაზიების შესახებ.
მეოთხე, ეს არის მთავრობის დადგენილება, რომელიც დაკავშირებულია "დისტანციურად" ვაჭრობის წესების დამტკიცებასთან
სხვა მნიშვნელოვანი სამართლებრივი აქტები, რომლებიც მართავს ონლაინ გაყიდვებს:
- FZ "რეკლამის შესახებ".
- წერილები როსპოტრებნადზორიდან საქონლის ონლაინ გაყიდვების რეგულირებასთან დაკავშირებით.
ოფიციალური ენის ონლაინ ვაჭრობა
ალბათ, ღირს იმის გარკვევა, თუ რას გულისხმობს კანონმდებელი ვაჭრობის „დისტანციურ გზაში“. ეს არის გაყიდვა, რომელიც ეფუძნება ხელშეკრულებებს, რომლებიც დადებულია გამყიდველებისა და მყიდველების მიერ საკომუნიკაციო არხების საშუალებით. ამავდროულად, საქონლის პირდაპირი გაცნობა ხდება მხოლოდ მყიდველის მიერ მისი მიღების დროს.
სამართლებრივი მოთხოვნები ონლაინ მაღაზიებისთვის
მოდით ჩამოვთვალოთ ყველაზე კონკრეტული სამართლებრივი მოთხოვნები ონლაინ მაღაზიებისთვის. რეგულირების მრავალი ასპექტი გავლენას ახდენს ინფორმაციის კომპონენტზე. ანუ ონლაინ მაღაზიის მფლობელმა უნდა განათავსოს დეტალური ინფორმაცია საქონლის შესახებ ვებ გვერდებზე. კერძოდ:
- როგორ მომხმარებელიპროდუქტს აქვს თვისებები;
- სად მზადდება;
- როგორ ჟღერს მწარმოებლის ოფიციალური სახელი;
- ფასი და შეძენის სხვა პირობები;
- პროდუქტის მომსახურების ვადა (ან შენახვის ვადა);
- გარანტიის ხანგრძლივობა;
- გადახდის პროცედურა, მიწოდება.
ასევე, ონლაინ მაღაზიის მფლობელმა უნდა მიუთითოს თავისი ოფისის ადგილმდებარეობა.
კანონები არ შეიცავს მკაცრ მოთხოვნებს ინფორმაციის ფორმატირების (ჩვენების) შესახებ. გამყიდველს შეუძლია გამოაქვეყნოს საჭირო ინფორმაცია, როგორც რეკლამა, პროდუქტის ანოტაცია ან საჯარო შეთავაზების ფორმატში. მაგალითად, ზოგიერთი ონლაინ ტანსაცმლისა და ფეხსაცმლის მაღაზია შეიცავს პროდუქტის ინფორმაციას პროდუქტის აღწერილობის ბარათებზე და სხვა ინფორმაციას სპეციალიზებულ ვებ გვერდებზე.
ამგვარად, რუსი ონლაინ საცალო მოვაჭრეები იღებენ ვალდებულებას, განათავსონ თავიანთ ვებ გვერდებზე ყოვლისმომცველი ინფორმაცია, -ის შესახებ, თუ როგორ უნდა შეუკვეთოთ საქონელი ონლაინ (და ასევე დააბრუნოთ ისინი), რა თვისებები აქვს პროდუქტს. გაყიდული და გადახდის სპეციფიკა.
მოთხოვნები ონლაინ მაღაზიების რეკლამისთვის
კანონი "რეკლამის შესახებ" შეიცავს უამრავ სპეციალურ მოთხოვნას ონლაინ მაღაზიებისთვის. ისინი, თავის მხრივ, ეხება სარეკლამო შეტყობინებების პირდაპირ დიზაინს. კერძოდ, გრაფიკული ან ტექსტური ბანერი უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:
- საქონლის გამყიდველის სახელი;
- მაღაზიის მდებარეობა;
- OGRN;
- სახელი (თუ ონლაინ სავაჭრო პორტალის მფლობელი არის მეწარმე).
ახლა გადავიდეთპრაქტიკული ნაწილი: ვირტუალურ მაღაზიებში საქონლის შეძენისა და დაბრუნების პროცედურები.
როგორ მუშაობს "ვირტუალური" შოპინგის პროცესი?
ძალიან მარტივი. გამყიდველის ვებსაიტზე არსებულ კატალოგში სასურველი პროდუქტის (ან მისი რამდენიმე ნიმუშის) შერჩევით, მყიდველი აწყობს მის მიწოდებას. აქ სამი ძირითადი ვარიანტია:
- შეკვეთა საქონლის გადაზიდვა რუსული ფოსტით (ან მისი ერთ-ერთი სტრუქტურული განყოფილება - EMS, მაგალითად) ნაღდი ანგარიშსწორებით;
- მიწოდების მოწყობა კურიერის საშუალებით;
- შეკვეთა გადაზიდვა საქონლის გამოშვების ბრენდულ პუნქტში (კერძოდ, ამ მეთოდს გვთავაზობს Ozon.ru ონლაინ მაღაზია)
გადახდის მეთოდები
არ არსებობს ბაზარზე ზოგადად მიღებული წესები იმის შესახებ, თუ რა ეტაპზე ხდება საქონლის გადახდა. ონლაინ მაღაზიამ შეიძლება მოითხოვოს როგორც წინასწარი გადახდა, ასევე დაუშვას გადახდა პროდუქტის მიღებისას.
თუ საჭიროა წინასწარი გადახდა, მაშინ იგი ხორციელდება ერთ-ერთი შემდეგი მეთოდით:
- პლასტიკური ბარათით;
- გადახდის სისტემის პირადი ანგარიშის მეშვეობით ("Yandex. Money", QIWI და ა.შ.);
- გადახდის ტერმინალის მეშვეობით;
- საბანკო ქვითრის მეშვეობით.
როგორც წესი, თანამედროვე ონლაინ სავაჭრო პლატფორმების სტრუქტურაში არის ვებ გვერდები, სადაც შეგიძლიათ დატოვოთ კომენტარები, დაწეროთ მიმოხილვები ონლაინ მაღაზიების შესახებ. პროდუქტის შეძენამდე მათი დათვალიერება ძალიან სასარგებლოა.
საქონლის გაცვლისა და დაბრუნების თავისებურებები "ვირტუალურ" გამყიდველთან
ისევე როგორც აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიებში ყიდვისას, ონლაინ საცალო ვაჭრობის მომხმარებლებს შეუძლიათ ლეგალურად დააბრუნონ და გაცვალონ საქონელი.
უპირველეს ყოვლისა, გამყიდველი ვალდებულია თავისი მაღაზიის ვებ-გვერდის გვერდებზე განათავსოს ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ სად ზუსტად უნდა ჩამოიყვანოს მყიდველმა საქონელი გასაცვლის ან დასაბრუნებლად.
იმის გამო, რომ ოფლაინ და ონლაინ მაღაზიების მყიდველი თავდაპირველად არათანაბარ პირობებში იმყოფება (ინტერნეტით შეკვეთის განთავსებისას, შედარებით რომ ვთქვათ, საქონელზე შეხება ან მოსინჯვა შეუძლებელია), კლიენტის უფლებები "ვირტუალური" გამყიდველი, ექსპერტების აზრით, უფრო თავშეკავებულები არიან. ეს გულისხმობს გარკვეულ დისკომფორტს ონლაინ მაღაზიის მფლობელებისთვის.
სწორედ ამ უსაფრთხოების ერთ-ერთი ყველაზე გამოვლენილი პრაქტიკული გამოვლინება არის ის, რომ მყიდველს აქვს სრული უფლება უარი თქვას გამყიდველთან გარიგებაზე საქონლის მიღების მომენტამდე (ფოსტით ან კურიერის ხელიდან). ამ შემთხვევაში, ყველა ხარჯი, რომელიც შეიძლება მყიდველმა გაიღო ამ მომენტამდე, უნდა ანაზღაურდეს.
კანონის თანახმად, ონლაინ მაღაზიაში დაბრუნება შესაძლებელია შეძენის დღიდან შვიდი დღის განმავლობაში. მნიშვნელოვანი პირობა - პროდუქტის ორიგინალური პრეზენტაცია დაცული უნდა იყოს.
მიწოდება, დაბრუნება: ნამდვილად აქვს მნიშვნელობა?
ბევრი ექსპერტი თვლის, რომ რუსებს აღარ აინტერესებთ ტექნიკური ასპექტი, თუ როგორ უნდა შეუკვეთონ საქონელი ინტერნეტში. მყიდველების უმეტესობამ იცის როგორ აირჩიოს პროდუქტები, გადაიხადოს ისინი, მიიღოს და დააბრუნოს ისინი. ჩამოყალიბდა თანამედროვე საცალო ვაჭრობის მიერ საქონლის მიწოდებისა და გაცვლის სერვისების მუშაობა.
რუსული ონლაინ მაღაზიების მომხმარებლებისთვის ახლა ყველაზე მნიშვნელოვანი არის ასორტიმენტი, საკონსულტაციო მხარდაჭერის დონე და საქონლის ხარისხი.
პოპულარული ონლაინ მაღაზიების მიმოხილვები
ერთიერთ-ერთი მთავარი კონკურენტული უპირატესობა, რომელსაც ბევრი ონლაინ მაღაზია ცდილობს ჰქონდეს, არის მომხმარებელთა მიმოხილვა. რაც გასაკვირი არ არის: რაც უფრო პოზიტიურია არსებული მომხმარებლების დამოკიდებულება, მით უფრო სავარაუდოა ახლის გამოჩენა, მით უფრო ხშირად კეთდება განმეორებითი შესყიდვები. ვნახოთ, რა მიმოხილვებს წერენ მათი რუსი მომხმარებლები ონლაინ მაღაზიების შესახებ. განვიხილოთ, მაგალითად, მყიდველების მოსაზრებები Forbes-ის სიიდან ორი დიდი საცალო ვაჭრობის შესახებ.
Ozon.ru მომხმარებლები ახასიათებენ ამ ონლაინ მაღაზიას, როგორც ადგილს, სადაც ყოველთვის არის საქონლის ფართო არჩევანი. ბევრი მყიდველი აღნიშნავს დაბალ ფასებს ოფლაინ მაღაზიებთან შედარებით. ეს ჩვეულებრივ ეხება წიგნებს, ზოგჯერ ელექტრონიკას.
ასევე არის ლიტერატურის დიდი არჩევანი. მყიდველები აფასებენ რეიტინგის სისტემას, რომელიც გამოიყენება ამ ონლაინ მაღაზიაში, გადახდის მეთოდების დიდ რაოდენობას. Ozon.ru-ს ბევრი მომხმარებელი დიდი სიამოვნებით აღნიშნავს, რომ საქონლის აღება შესაძლებელია ბევრ ქალაქში ბრენდირებული პიკაპის პუნქტებში.
მოდით ვნახოთ, როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს მომხმარებელთა მიმოხილვები, რომლებიც ახასიათებს ტანსაცმლის უმსხვილეს ონლაინ მაღაზიებს სხვა პოპულარული ონლაინ საცალო ვაჭრობის - Lamoda.ru-ს მაგალითზე. ამ კომპანიის კლიენტებიც, ზოგადად, ძალიან კმაყოფილნი არიან თავიანთი არჩევანით. შეაქო საიტი ფართო არჩევანისთვის, სწრაფი მიწოდებისთვის. ისინი აღნიშნავენ იმ ფაქტს, რომ საქონლის მოსინჯვა შესაძლებელია კურიერის მიერ მიღებისთანავე. თუ არ ჯდება, დაუყოვნებლივ დაბრუნდით.
მიმოხილვა: რეალობა თუ თაღლითობა?
არსებობს ვერსია, რომელიც მიმოხილვების უმეტესობა გვხვდება ონლაინ სავაჭრო პორტალებზედაწერილი არა მყიდველების, არამედ ამ მიზნით სპეციალურად დაქირავებული ადამიანების მიერ. ის ფაქტი, რომ ვირტუალური მოსაზრებების გარკვეული პროცენტი მართლაც „მორგებულია“, შეიძლება ითქვას, ცნობილი ფაქტია. ადვილია ნებისმიერ „თავისუფალ“პორტალზე წასვლა და ონლაინ მაღაზიისთვის მიმოხილვის დაწერასთან დაკავშირებული დავალების პოვნა. დადებითი თუ უარყოფითი - განურჩევლად მწერლის რეალური აზრისა ამ ვირტუალური საცალო ვაჭრობის შესახებ.
თუმცა, ყალბი მიმოხილვების პროცენტის გამოთვლა საკმაოდ პრობლემურია. რუსი მომხმარებლები ჩვეულებრივ სოციალურად აქტიური ადამიანები არიან. და ამიტომ, მათ შეიძლება გამონახონ დრო, რომ დატოვონ კომენტარები ონლაინ მაღაზიების გვერდებზე, რომლებიც ზუსტად ასახავს რეალურ აზრს.
ონლაინ შოპინგის მომხმარებლების უმეტესობა, რა თქმა უნდა, კითხულობს მიმოხილვებს. და თუ მხოლოდ ამ მიზეზით, სხვა მყიდველების მინი-კომპოზიციები ღირებულია როგორც ბიზნესის განვითარების თვალსაზრისით, ასევე მომხმარებელთა ინფორმირებულობის თვალსაზრისით ონლაინ მაღაზიების მახასიათებლების შესახებ.
