დღეს მარკეტინგი ნებისმიერი საბაზრო საქმიანობის შეუცვლელი ელემენტია. ყველა ბიზნეს პროცესში ასეთ ტოტალურ ჩართულობასთან დაკავშირებით მრავლდება და ვითარდება მარკეტინგის ძირითადი მიმართულებები. დღეს ჩვენ შეგვიძლია ვისაუბროთ მინიმუმ 10-15 მთავარ მარკეტინგულ მიმართულებაზე. ისინი მოიცავს პროდუქტის დიზაინისა და ბაზარზე გაშვების საწყის ეტაპებს, წარმოების პროცესს, საქონლის მომხმარებლისთვის პოპულარიზაციას, ასევე მწარმოებელსა და სამიზნე აუდიტორიას შორის კომუნიკაციის ყველა ეტაპს. მოდით ვისაუბროთ მარკეტინგული სტრატეგიების რა სფეროებში არსებობს და რა არის მათი სპეციფიკა.
მარკეტინგის კონცეფცია
მარკეტინგის კლასიკურმა ფილიპ კოტლერმა ეს კონცეფცია განსაზღვრა, როგორც ადამიანის საქმიანობის სახეობა, რომელიც მიმართულია გაცვლის გზით საჭიროებების დაკმაყოფილებაზე. ეს ძალიან ბუნდოვანი განმარტება არ უწყობს ხელს მარკეტინგის არსის გაგებას. დღეს ეს სიტყვა ბაზრის ფილოსოფიას ეხებასაქმიანობა, ეს არის ერთგვარი აზროვნება, რომელიც მიზნად ისახავს როგორ დააკმაყოფილოს ბაზრის ყველა აქტორის მოთხოვნილებები (მწარმოებლები, მომხმარებლები, ავტორიტეტები, შუამავლები). ამრიგად, მარკეტინგის ძირითადი სფეროები მოიცავს პროდუქტის მთელ სასიცოცხლო ციკლს - კონცეფციიდან ბაზრიდან მის გასვლამდე, ასევე ბაზრის მენეჯმენტის პროცესებს და ბაზრის საქმიანობის ყველა მონაწილეს შორის კომუნიკაციის დამყარებას. ამ კონცეფციაში სამი ძირითადი სემანტიკური კომპონენტია:
- მომხმარებლის მოთხოვნილებებისა და მოთხოვნების დაკმაყოფილება მათთვის გარკვეული ღირებულების მქონე საქონლით;
- მენეჯმენტის პროცესი და ბაზრის ფილოსოფია;
- ურთიერთსასარგებლო გაცვლითი ურთიერთობების დამყარება.
მისი ისტორიის მანძილზე მარკეტინგი განიცადა მთელი რიგი ევოლუციური ცვლილებები და დღეს გახდა სამომხმარებლო ღირებულების შექმნის პროცესი, სამიზნე აუდიტორიასთან ძლიერი ურთიერთობების დამყარების ინსტრუმენტი მოგების მიღების მიზნით.
მარკეტინგის მიზნები და ამოცანები
აქტივობების მრავალფეროვნება, რომლებშიც გამოიყენება მარკეტინგული ინსტრუმენტები, დიდია. სკამების წარმოებიდან დაწყებული და სამეცნიერო იდეებისა და სახელმწიფო იდეოლოგიის პროპაგანდით დამთავრებული. ამიტომ მარკეტინგის მიზნებიც და მიმართულებებიც მრავალფეროვანია. ტრადიციულად, არსებობს ოთხი კლასიკური მიზანი:
- მოხმარების გაზრდა მაქსიმალურ მნიშვნელობებამდე. იმისათვის, რომ კომპანიებმა მეტი მოგება მიიღონ, ადამიანებმა მეტი უნდა იყიდონ. მარკეტინგის მიზანი კი არის წაახალისოს ისინი, შეიძინონ მეტი საქონელი და მომსახურება.
- მომხმარებლის მაქსიმიზაციაკმაყოფილება. მარკეტინგი შექმნილია იმისთვის, რომ მომხმარებელს დაეხმაროს თავისი საჭიროებების დაკმაყოფილებაში, საქონლის სამყაროში ნავიგაციაში. და რაც უკეთ აკეთებს ამას, მით უფრო ბედნიერი იქნება მომხმარებელი. და კმაყოფილი მომხმარებელი არა მხოლოდ დაბრუნდება მეორე შესყიდვისთვის, არამედ სხვა ადამიანებსაც მოუყვება თავისი დადებითი გამოცდილების შესახებ.
- მომხმარებლების მიწოდება მათი საჭიროებების დაკმაყოფილების გზების მაქსიმალურად ფართო არჩევანით. მარკეტინგი არამხოლოდ უნდა აკმაყოფილებდეს აუდიტორიის არსებულ მოთხოვნილებებს, არამედ უნდა ითვალისწინებდეს მომხმარებელთა სამომავლო სურვილებს. ადამიანი, რომელსაც ეძლევა ისეთი საქონლის არჩევა, რომელსაც შეუძლია მისი მოთხოვნილების შემსუბუქება, თავს უფრო კმაყოფილად გრძნობს. მიუხედავად იმისა, რომ ამ პროცესს აქვს უარყოფითი მხარე, როდესაც ერთ კატეგორიაში პროდუქტის არჩევანი აჭარბებს 5 რიცხვს, ადამიანებს უჭირთ არჩევანის გაკეთება და ეს ართულებს ყიდვის პროცესს. აქ სხვადასხვა მარკეტინგული მიმართულება ეხმარება მომხმარებელს და ეხმარება ადამიანს არჩევანის გაკეთებაში.
- მომხმარებელთა ცხოვრების ხარისხის გაუმჯობესება. იმისათვის, რომ ხალხი კმაყოფილი იყოს შესყიდვებით, მათ განსაკუთრებული პირობები უნდა შეუქმნან. ამიტომ მარკეტინგი ეწევა მომსახურებას, შესყიდვის მხარდაჭერას, მომხმარებლებთან კომუნიკაციას. ასევე მარკეტინგი ბიზნესს უფრო პასუხისმგებლიან და სოციალურად მნიშვნელოვანს ხდის. სწორედ ამ მიმართულებით მოძრაობს მარკეტინგის განვითარების თანამედროვე მიმართულებები.
ამ გლობალური მიზნებიდან გამომდინარე, ჩამოყალიბებულია მარკეტინგული ამოცანები. მათ შორის ბევრია, მათ შორის: ბაზრის კვლევა, ახალი პროდუქტებისა და სერვისების განვითარება, საფასო პოლიტიკისა და პროდუქტის განაწილების არხების შემუშავება, კომუნიკაციების ორგანიზება.კომპანიები და პროდუქტის სერვისი.
მარკეტინგის მიქსი
ტრადიციულად, როდესაც ისინი ახასიათებენ მარკეტინგის ინსტრუმენტებსა და აქტივობებს, ისინი საუბრობენ მარკეტინგულ მიქსზე ან მარკეტინგულ მიქსზე. ძირითადი მარკეტინგული ინსტრუმენტების გააზრების პროცესში შეიქმნა ე.წ 4P მოდელი, რომელიც მოიცავს მარკეტინგის ძირითად კომპონენტებს:
- პროდუქტი ან საქონელი. ეს არის ის, რაც შეუძლია დააკმაყოფილოს მომხმარებლის მოთხოვნილებები. მარკეტინგი ეხება პროდუქტის ყველა ასპექტს: მის დიზაინს, კომუნიკაციის მხარდაჭერას, დისტრიბუციას.
- ფასი. სწორი ფასის დადგენა ყველაზე მნიშვნელოვანი მარკეტინგული გადაწყვეტილებაა. ის უნდა შეესაბამებოდეს ბრენდის პოზიციონირებას და იმიჯს.
- ადგილი. საქონლის დისტრიბუცია, გაყიდვების წერტილის დიზაინი მარკეტინგის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი სფეროა. მყიდველმა უნდა ისარგებლოს შენაძენით და ამას დიდწილად უწყობს ხელს მაღაზიის ატმოსფერო, გამყიდველის რეპუტაცია და გაყიდვების შემდგომი მომსახურება.
- აქცია. იმისათვის, რომ პროდუქტმა იპოვოს მყიდველი, აუცილებელია მომხმარებელთან კომუნიკაციის თანმიმდევრული სისტემის შექმნა. სარეკლამო პროგრამებმა უნდა შექმნას მოთხოვნა და გაააქტიუროს გაყიდვები.
1981 წელს შემოგვთავაზეს ამ მოდელს კიდევ სამი ელემენტის დამატება: ადამიანები, პროცესი და გარემო, ფიზიკური გარემო. არის სხვა მოდელებიც. თუმცა, კლასიკური კომპლექსი 4P აგრძელებს ძირითადს.
მარკეტინგის მენეჯმენტის კონცეფციები
მთელიმარკეტინგის არსებობამ მნიშვნელოვანი ცვლილებები განიცადა, თეორიულად მათ მარკეტინგული კონცეფციების ევოლუციას უწოდებენ. პირველი იყო იდეა, რომ საჭირო იყო წარმოების გაუმჯობესება, რაც შეიძლება მეტი საქონლის წარმოებისთვის. მაშინ ბაზრები ჯერ კიდევ არ იყო გაჯერებული დიდი რაოდენობით ხელმისაწვდომი საქონლით და ეს კონცეფცია მუშაობდა. შეიძლება გავიხსენოთ, რომ რუსეთში, სსრკ-ს დაშლის შემდეგ, საქონლის დეფიციტი იყო და მყიდველები ყიდულობდნენ ყველაფერს, რაც მხოლოდ შემოტანილი და წარმოებული იყო. მაგრამ თანდათან ვითარება შეიცვალა, საქონელი ბევრი იყო და მომხმარებელს ყველაფრის ყიდვა აღარ სურდა. შემდეგ გაჩნდა ახალი იდეა პროდუქტის გაუმჯობესების აუცილებლობის შესახებ. და მარკეტინგის მენეჯმენტის ყველა სფერო გადამისამართდა უკეთესი და სასარგებლო პროდუქტების შესაქმნელად.
როდესაც ბაზარი გაჯერებული იყო დიდი რაოდენობით მაღალი სამომხმარებლო თვისებების მქონე საქონლით და მომხმარებლებს აღარ სურდათ მათი ყიდვა, გაჩნდა კომერციული ძალისხმევის გაძლიერების კონცეფცია. მაშინ ითვლებოდა, რომ თუ გამყიდველი თავის პროდუქტს ბევრს გაუკეთებს რეკლამას, განსაკუთრებით ტელევიზიით, მაშინ მომხმარებელი აუცილებლად იყიდის ყველაფერს. გარკვეული პერიოდის შემდეგ, ამ მიდგომამ ასევე შეწყვიტა მოგების საკმარისი რაოდენობა.
შემდეგ მოდის მარკეტინგის კლასიკური კონცეფცია, რომელშიც ყურადღება გამახვილებულია მომხმარებელთა საჭიროებებზე და სურვილებზე. საჭიროა მათი შესწავლა და ამის საფუძველზე მარკეტინგული პროგრამების აგება, რომელიც უნდა გაზარდოს სამიზნე აუდიტორიის კმაყოფილება. ამ კონცეფციას ჯერ არ დაუკარგავს აქტუალობა, მაგრამ მისი მაღალი გავრცელების გამო, მან შეწყვიტა მაღალი მოგების მოტანა.
მაშინჩნდება აზრი, რომ მწარმოებელმა არა მხოლოდ უნდა იბრძოლოს მომხმარებელთა კმაყოფილებისთვის, არამედ დარწმუნდეს, რომ საქონლის წარმოება ეკოლოგიურად სუფთაა, არ ავნებს ბუნებას და საზოგადოებას. ევოლუციის შემდეგი რაუნდი იყო ურთიერთობის მარკეტინგი. ამ კონცეფციის ფარგლებში მარკეტინგული მიმართულებები საკუთარ თავს აყენებს მიზნად ძლიერი, სანდო ურთიერთობების დამყარებას მომხმარებლებთან, მომწოდებლებთან, დილერებთან.
ამავდროულად ჩნდება საერთაშორისო მარკეტინგის კონცეფცია, რაც განპირობებულია ბაზრებზე გლობალიზაციის პროცესებით. გაყიდვების გასაზრდელად უცხოური ბაზრების განვითარებას გვთავაზობს და ამ სეგმენტებში მუშაობა ისევე უნდა განხორციელდეს, როგორც „მშობლიურ“ბაზრებზე. შემდეგ მოდის მარკეტინგის გართულებისა და განშტოების პროცესი, ჩნდება მარკეტინგული საქმიანობის ისეთი სფეროები, როგორიცაა ინოვაციური, ჰოლისტიკური, ტოტალური მარკეტინგი, ბრენდინგი. ეს გამოწვეულია იმით, რომ მარკეტინგი სულ უფრო მეტად არის ინტეგრირებული მენეჯმენტის პროცესებთან კომერციული და სოციალური საქმიანობის სხვადასხვა სფეროებში.
სტრატეგიული მარკეტინგი
მარკეტინგის წინაშე დგას კომპანიის განვითარების, სისტემატური ზრდის უზრუნველყოფის ამოცანა. ასე რომ, მარკეტინგის სტრატეგიული მიმართულებები ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია. მისი ამოცანებია პროდუქტის პოზიციის განსაზღვრა ბაზარზე, გრძელვადიანი მიზნების დასახვა და კომპანიის მისიის განვითარება. არსებობს მრავალი სტრატეგია, რომელიც საშუალებას აძლევს სხვადასხვა საწარმოს წარმატებით განვითარდეს და გაიზარდოს. ეს მოიცავს გლობალურ სტრატეგიებს: დიფერენციაცია ან პოზიციონირება, თანამშრომლობა, სეგმენტაცია, გლობალიზაცია,დივერსიფიკაცია. ასევე არსებობს ზრდის, ბაზრის გაფართოების, კონკურენტუნარიანი სტრატეგიები. ყველა მათგანი პასუხობს კითხვას, თუ როგორ უნდა იმოქმედოს კომპანიამ გრძელვადიან პერსპექტივაში, რათა განაგრძოს ზრდა და განვითარება.
მარკეტინგის კვლევა
არ შეიძლება მარკეტინგული გადაწყვეტილებების მიღება კვლევის გარეშე. ისინი მოიცავს ბაზრის, მისი ტენდენციების შესახებ მონაცემების ყოვლისმომცველ, სისტემატურ შეგროვებას. ბაზრის საფრთხეებისა და შესაძლებლობების ანალიზის საფუძველზე არჩეულია მარკეტინგის მიმართულება. ბაზრისა და მომხმარებელთა კვლევა არის სავალდებულო წინასწარი ეტაპი ახალი პროდუქტების გამოშვებამდე, ახალი ეტაპის დასაწყისი სამიზნე აუდიტორიასთან ურთიერთობაში. მარკეტინგის კვლევა ტრადიციულად იყოფა ხარისხობრივ და რაოდენობრივად. პირველი საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ მომხმარებელთა ქცევის მიზეზები და მახასიათებლები, დავადგინოთ მათი საჭიროებები. ეს უკანასკნელი ხელს უწყობს ბაზრის მდგომარეობის შესახებ ციფრული მონაცემების შეგროვებას. შეგროვებულ მონაცემებზე დაყრდნობით მიიღება გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ რომელი მიმართულება უნდა იქნას გამოყენებული და განვითარდეს მარკეტინგი.
მარკეტინგის სახეები
არსებობს მარკეტინგის მრავალი კლასიფიკაცია სხვადასხვა მიზეზის გამო. ასე რომ, მომხმარებელთა მოთხოვნიდან გამომდინარე, არსებობს კონვერტაცია, სტიმულირება, განვითარება, მხარდაჭერა, წინააღმდეგობრივი მარკეტინგი, ასევე სინქრომარკეტინგი, რემარკეტინგი, დემარკეტინგი.
ბაზრის დაფარვის მასშტაბის მიხედვით განასხვავებენ არადიფერენცირებულ ანუ მასობრივ, დიფერენცირებულ და კონცენტრირებულ მარკეტინგის. სარეკლამო ობიექტის სპეციფიკისა და გამოყენებული ინსტრუმენტების მიხედვით განასხვავებენტერიტორიული, ქსელური, მობილური, ვირუსული, პარტიზანული მარკეტინგი, ასევე სერვის მარკეტინგი, კონტენტ მარკეტინგი, ღონისძიებები და ინტერნეტ მარკეტინგი.
ახალი პროდუქტებისა და სერვისების შემოტანა ბაზარზე
პროდუქტის თაროზე დადებამდე მწარმოებელმა ბევრი მარკეტინგული სამუშაო უნდა გააკეთოს. ტრადიციულად, ეს აქტივობა ტარდება ექვს ძირითად ეტაპად:
- ახალი პროდუქტის იდეის შექმნა. ის შეიძლება იყოს ინოვაციური, ანუ მსგავსი არაფერი არ არის წარმოდგენილი ბაზარზე ან ასოცირდება პროდუქტის გაუმჯობესებასთან.
- მარკეტინგის მიქსის ანალიზი. იგი მოიცავს კომპანიის პოტენციალის შეფასებას, კონკურენტების, სამიზნე აუდიტორიის, მაკრო გარემოს ანალიზს, ასევე შესაძლო რისკების შეფასებას.
- შემუშავებული პროდუქტის ანალიზი. აქ ტარდება კვლევები, თუ რამდენად შეუძლია ამ პროდუქტს სრულად და ხარისხიანად დააკმაყოფილოს მიზნობრივი მომხმარებლების მოთხოვნილებები. ფასდება პროდუქტის შესაძლო ღირებულებები მომხმარებლისთვის, მისი სამომხმარებლო თვისებები და კონკურენტუნარიანობა.
- პროდუქტის გამოშვებიდან პროგნოზირებული ეკონომიკური ეფექტის შეფასება. ამ ეტაპზე გაანალიზებულია გაყიდვების პოტენციური მოცულობა და სტრუქტურა, სადისტრიბუციო არხები, საწარმოს მოცულობა და ბაზრის წილი და განისაზღვრება შესაძლო მოგება.
- პროდუქტის მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება. აქ საუბარია პროდუქტის პოზიციონირებაზე მომხმარებელთა აღქმაში და ბაზარზე არსებულ ნიშაზე, ასევე სარეკლამო ინსტრუმენტების არჩევაზე.
- საპილოტე წარმოების დაწყება. ამ ეტაპზე ხდება პროდუქტის ტესტირება, მისი პოტენციალის შეფასება და მიღებული გადაწყვეტილება მასობრივი წარმოების გაშვების მიზანშეწონილობის შესახებ.
საქონლის გაყიდვები და დისტრიბუცია
კომპანიის განვითარებისა და მომხმარებლისთვის პროდუქტის ხარისხიანი მიწოდებისთვის მარკეტინგულ მიქსში მიმდინარეობს მუშაობა გაყიდვების სტიმულირებისა და პროდუქტის განაწილების არხების ოპტიმიზაციისთვის. მენეჯმენტი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ამ საქმიანობაში. მარკეტინგის მიმართულება მენეჯმენტის საქმიანობის მნიშვნელოვანი კომპონენტია. მხოლოდ მენეჯერებს შეუძლიათ გადაწყვიტონ, რომელი სადისტრიბუციო არხია ყველაზე შესაფერისი მოცემულ შემთხვევაში. დღეს მომხმარებელს შეუძლია შეიძინოს პროდუქტი მაღაზიაში, შეუკვეთოს ინტერნეტით, შეიძინოს წარმომადგენლის მეშვეობით, დაწეროს ფოსტით. ასეთი მრავალფეროვნება მოითხოვს ვარიანტების ფრთხილად შეფასებას, სანამ საუკეთესოს აირჩევთ. ასევე, კომპანიამ მარკეტინგული შეფასების საფუძველზე უნდა გაიგოს, როდის ხდება საჭირო გაყიდვების ხელშეწყობა. და აქ არის შესაძლებლობა მოტივაცია მოახდინონ როგორც საბოლოო მომხმარებელს, ასევე დისტრიბუტორს შესყიდვისკენ. მარკეტინგის ამ სფეროს ეწოდება გაყიდვების ხელშეწყობა, ან გაყიდვების ხელშეწყობა.
HR მარკეტინგი
მარკეტერის ყველა ძალისხმევა უშედეგო იქნება, თუ კომპანია სათანადო ყურადღებას არ მიაქცევს მომხმარებლის მომსახურებას, თანამშრომლების კომპეტენციას. ამ მხრივ არის პერსონალის მარკეტინგის, ანუ HR მარკეტინგის მიმართულება. მისი ამოცანებია პერსონალის განვითარება, კომპანიისადმი ლოიალობის გაზრდა, კვალიფიკაციის შეფასება და მომსახურების სტანდარტების შესრულების მონიტორინგი. HR მარკეტინგის დარგის სპეციალისტი უნდა იყოს დაკავებული მაღალი ხარისხის კადრების შერჩევით, რომლებიც გააძლიერებენ დაწინაურებულ ბრენდს, ასევე შექმნიან პირობებს.საუკეთესო თანამშრომლები იმუშავებენ კომპანიაში. ამისათვის საჭიროა შიდა კომუნიკაციების დამყარება, სამუშაო პირობების გაუმჯობესება, პერსონალის მოტივაციის პროგრამების შემუშავება.
სერვისის მარკეტინგი
პროდუქტისგან განსხვავებით, სერვისი არამატერიალურია, მისი შედეგი შეიძლება შეფასდეს მხოლოდ მიღების შემდეგ, ის არ ინახება დროსა და სივრცეში, არ შეიძლება განცალკევდეს მოხმარებისგან, არ არის მუდმივი და ხშირად სუბიექტურად ფასდება მომხმარებელი. სერვისის ყველა ამ სპეციფიკურმა მახასიათებელმა განაპირობა ის, რომ მის გარშემო ვითარდება სპეციალური მარკეტინგი. იგი ეფუძნება როგორც მომსახურების არსის გააზრებას, ასევე მომსახურების ბაზარზე მომხმარებელთა ქცევას. მარკეტინგული სერვისების მიმართულებით ყველაზე მნიშვნელოვანია მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდა. კმაყოფილი მომხმარებელი მზადაა ისევ დაუბრუნდეს სერვისის მიმწოდებელს და მოიყვანოს თავისი მეგობრები. პირიქით, უკმაყოფილო მომხმარებელი ყველას მოუყვება თავისი ცუდი გამოცდილების შესახებ და აღარასდროს იყიდის.
ინტერნეტ მარკეტინგი
მსოფლიო ქსელის მოსვლასთან ერთად, საქონლის პოპულარიზაციის გზები რადიკალურად იცვლება. თანდათან ჩნდება ახალი მიმართულება – ინტერნეტ მარკეტინგი. მისი თავისებურება ის არის, რომ ის აერთიანებს ყველა ტრადიციულ ინსტრუმენტს ახალ ქსელურ შესაძლებლობებთან. მისი ძირითადი განსხვავებებია პროდუქტის პოპულარიზაციის ახალი გზების გაჩენა, მათ შორისაა მიზნობრივი და კონტექსტუალური რეკლამა, კონტენტ მარკეტინგი და სოციალური მედიის მარკეტინგი. ინტერნეტ მარკეტინგის სპეციფიკა მდგომარეობს გავლენის სამიზნე აუდიტორიის ძალიან ზუსტი შერჩევის შესაძლებლობაში, აუდიტორიის მაღალ ჩართულობაში, შეგროვების უზარმაზარ შესაძლებლობებში.ინფორმაცია მომხმარებლის, მისი ინტერესების, ბაზრის შესახებ. კიდევ ერთი განსხვავება მარკეტინგის ამ სფეროში არის ინტერაქტიულობა და მომხმარებელთან პირდაპირი კონტაქტის შესაძლებლობა. ინტერნეტ მარკეტინგი შლის გეოგრაფიულ საზღვრებს და ვადებს. ახლა თქვენ შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ მომხმარებელზე მთელი საათის განმავლობაში. ამ ტიპის მარკეტინგის მნიშვნელოვანი უპირატესობაა მისი შედარებით იაფი, ტრადიციულ პრომოუშასთან შედარებით.
ინოვაციური მარკეტინგი
მარკეტინგის განვითარების კიდევ ერთი ახალი ტენდენცია არის ინოვაციური მარკეტინგი. ყველა თანამედროვე ბაზარი დღეს ტექნოლოგიის გავლენის ქვეშაა და ახალი ინსტრუმენტები და გზებია საჭირო ინოვაციის ხელშეწყობისთვის. ეს საშუალებას გაძლევთ დანერგოთ ახალი პროდუქტები ან მნიშვნელოვნად გააუმჯობესოთ ტრადიციული პროდუქტები. და ეს, თავის მხრივ, მნიშვნელოვნად აისახება მომხმარებელთა ცხოვრების ხარისხზე, რომლებიც სულ უფრო მიმღებნი ხდებიან ინოვაციების მიმართ. ასევე, ახალი ტექნოლოგიების წყალობით, მარკეტოლოგები კომპანიებს უფრო მომგებიანს ხდიან, ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას და საქონლის კონკურენტუნარიანობას.
მომხმარებლებთან ურთიერთობა
და კიდევ ერთი ახალი მიმართულება მარკეტინგში არის კურსი სხვადასხვა სამიზნე ჯგუფებთან: მომხმარებლებთან, მომწოდებლებთან, დისტრიბუტორებთან პარტნიორობის დამყარებისკენ. თუმცა, მომხმარებელთა კმაყოფილება და ლოიალობა უმთავრესი პრიორიტეტია. მის გადასაჭრელად მუშავდება სპეციალური ლოიალობის პროგრამები, მიმდინარეობს კომუნიკაციები სოციალურ ქსელებში და გროვდება მომხმარებელთა უზარმაზარი მონაცემთა ბაზები.
