დღევანდელ სამყაროში ძნელი წარმოსადგენია თუნდაც საშუალო ზომის კომპანია მარკეტინგის განყოფილების ან ამ დარგის ერთი ან ორი სპეციალისტის გარეშე. ბაზრის რეალობა არ იძლევა პროდუქტის ან სერვისის შექმნის პროცესს და მათ შემდგომ გავრცელებას ინტეგრირებული მიდგომის გარეშე. ბრენდებისა და ბრენდების მრავალფეროვნებაში ძალიან რთულია მაღაზიის თაროზე თქვენი პროდუქტის ადგილის პოვნა. ამ სფეროში ცოდნისა და პრაქტიკული უნარების გარეშე, ძალიან გაგიჭირდებათ თქვენი საქმიანობის გაგრძელება.
ბაზრის აქტივობები
მარკეტინგი არის კომპანიის ან ფირმის ნებისმიერი საქმიანობა, რომლის მიზანია პროდუქტების შექმნა და მისი შემდგომი მარკეტინგი. მთავარ ამოცანად შეიძლება ჩაითვალოს საჭირო ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი სამიზნე აუდიტორიის პორტრეტის შესაქმნელად, USP-ის ძიება, პოტენციური მყიდველების ვალდებულებებისა და მოლოდინების შესწავლა. გარდა ამისა, მარკეტინგი გვეხმარება იმის გაგებაში, თუ რა ადგილი უჭირავს კომპანიას ინდუსტრიის სხვა კომპანიებს შორის.
მარკეტინგი იწყება პროდუქტის შემუშავებით და მთავრდება მხოლოდ მას შემდეგადამიანმა შეიძინა პროდუქტი ან სერვისი, სცადა და შეძლო აზრის ჩამოყალიბება. თუ საბოლოო პროდუქტი გარკვეულწილად არ აკმაყოფილებს მყიდველების მოლოდინებს, სპეციალისტების ამოცანაა მიზეზის გააზრება და მისი აღმოფხვრის გზების პოვნა.
კითხვაზე, თუ რას აკეთებს მარკეტინგის დეპარტამენტი, თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ მისი ფუნქციები. ამოცანები, რომლებსაც სპეციალისტები წყვეტენ, შეიძლება იყოს როგორც ტაქტიკური, ასევე სტრატეგიული, რომელთა სწორ ფორმულირებამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს მიზნების მიღწევაზე ან წარუმატებლობაზე. ნებისმიერ მარკეტინგულ აქტივობას უნდა ჰქონდეს შედეგი, რომელიც შეიძლება შეფასდეს საზომი ერთეულებით (კომპანიის მოგება, გაყიდული საქონლის რაოდენობა, მყიდველების პროცენტული ზრდა და ა.შ.).
მუშაობის პრინციპები
კომპეტენტური ფუნქციონირების პროცესის ორგანიზებისთვის საჭიროა რამდენიმე წესის დაცვა.
პირველ რიგში, მარკეტინგის განყოფილების სტრუქტურა მარტივი უნდა იყოს. აუცილებელია მისგან ყველა არასაჭირო ბმულის ამოღება, რომელიც გავლენას ახდენს საჭირო გადაწყვეტილებების პოვნის სიჩქარეზე.
მეორე, თითოეული თანამშრომელი პასუხისმგებელი უნდა იყოს შეზღუდული რაოდენობის ფუნქციებზე. კატეგორიულად შეუძლებელია ადამიანთა დიდი რაოდენობა იყოს პასუხისმგებელი სამუშაოს იმავე სფეროზე. ეს გაართულებს და გაახანგრძლივებს ამოცანების ამოხსნის პროცესს.
მესამე, ყველა თანამშრომელი უნდა იყოს მოქნილი და ადაპტირებადი. სწრაფად ცვალებად საბაზრო გარემოში, წარმატების გასაღები იქნება პრობლემების გადაჭრის ახალი გზების პოვნა უფრო სწრაფად, ვიდრე კონკურენტს შეუძლია.
სამუშაოს სპეციფიკური ორგანიზაციამარკეტინგის განყოფილება ასევე დამოკიდებულია კომპანიის საქმიანობის ტიპზე, წარმოების მოცულობაზე, დასაქმებულთა რაოდენობაზე, შვილობილი კომპანიებისა და ფილიალების არსებობაზე, ინდუსტრიის ფოკუსირებაზე, კონკურენტების არსებობაზე და მათ რაოდენობაზე, საბოლოო მომხმარებლებთან და გაყიდვის პუნქტებთან დაშორებაზე.
სტრუქტურული მოწყობილობა
ერთ მარკეტინგის განყოფილებაში მომუშავე სპეციალისტების რაოდენობა შეიძლება განსხვავებული იყოს. ეს დამოკიდებულია კომპანიის ზომაზე და დასახულ მიზნებზე. როგორც ზემოთ აღინიშნა, თითოეულმა მარკეტერმა ყურადღება უნდა გაამახვილოს თავისი საბაზრო საქმიანობის სფეროზე. ვიღაც შეისწავლის კონკურენტებს, ვიღაც შექმნის მყიდველის პორტრეტს, ვიღაც დაეძებს ახალ გზებს და გზებს მზა პროდუქციის გასაყიდად.
ბევრი თანამედროვე ფირმა ყიდის პროდუქტს არა მხოლოდ ოფლაინში, ანუ ფიზიკური მაღაზიების საშუალებით, არამედ ონლაინ. ამ არხებით სერვისების პოპულარიზაციის გზები მნიშვნელოვნად განსხვავდება, ამიტომ მიზანშეწონილია ეს ამოცანები სხვადასხვა სპეციალისტს მიანდოთ. გარდა ამისა, საჭიროა მარკეტერები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან მიმდინარე პროექტებზე და თავად კომპანიის SEO პოპულარიზაციაზე ინტერნეტში.
მარკეტინგის განყოფილებაში ასევე შედის ლოჯისტიკა, დიზაინერები, შინაარსის რედაქტორები, კოპირაიტერები, ფოტოგრაფები, ვიდეოგრაფები. ხშირად საჭიროა არსებული გუნდის დამატება მეტი პრომოუტერებითა და თანამშრომლებით ერთჯერადი პროექტებისთვის. თითოეულ ამ სპეციალისტს აქვს მთელი რიგი საკუთარი უნიკალური ამოცანები, საიდანაც, შედეგად, ყალიბდება სრულმასშტაბიანი მარკეტინგული აქტივობა. უმეტეს შემთხვევაში, დეპარტამენტებს ჰყავთ უფროსი ან გენერალური მენეჯერი, რომელიც აკონტროლებს სამუშაო პროცესს და წარმართავს მას სწორი მიმართულებით.
განყოფილების ფუნქციებიმარკეტინგი
ყველა დასახული მიზნის მისაღწევად, კომპანიას სჭირდება მკაფიო ტაქტიკა და სტრატეგია. ამ ტიპის სამუშაოზე პასუხისმგებელი არის მარკეტინგის მენეჯერი, ან მარკეტოლოგი. დადებითი დინამიკა დამოკიდებულია მის პროფესიულ ძალისხმევაზე. ეს შეიძლება იყოს გაყიდვების ან ცნობიერების ამაღლება, ახალი სამიზნე ჯგუფების დაპყრობა, ბაზრის ახალ სეგმენტში შესვლა ან ახალი პროდუქტის ან სერვისის გაშვების ხელშეწყობის წარმატება.
მარკეტოლოგების, ან მარკეტინგის მენეჯერების პასუხისმგებლობა მოიცავს შემდეგ აქტივობებს:
- ბაზრის მდგომარეობისა და სამომავლო ტენდენციების ანალიზი.
- პოტენციური მყიდველებისა და მომხმარებლების ქცევის ანალიზი.
- სამიზნე ბაზრის განსაზღვრა.
- კონკურენტული უპირატესობების იდენტიფიცირება.
- პროგრამირება კომპანიის საქმიანობაში სარგებლის განხორციელებისთვის.
- პროდუქტის პოპულარიზაციის სტრატეგიისა და ტაქტიკის შემუშავება.
- კომპანიის პროდუქციის ასორტიმენტის ტაქტიკური მართვა.
- მომხმარებლის ლოიალობის გაზრდა.
- მიმდინარე სამუშაოების შედეგების ანალიზი, კონტროლი და გაანგარიშება.
კვლევითი ბაზრის საჭიროებები და ტენდენციები
მარკეტინგის მენეჯერმა უნდა დაიწყოს ბაზრის სრული ანალიზი: მისი ტენდენციიდან და კონკურენტებიდან მყიდველებისა და შუამავლების მოლოდინებამდე (B2B კომპანიისთვის). ხშირად სპეციალიზებული ანალიტიკური და სტატისტიკური სააგენტოები ჩართულნი არიან უმაღლესი ხარისხის კვლევებისთვის. SMB-ებს შეზღუდული ბიუჯეტით, როგორც წესი, ეს არ სჭირდებათ.
პომარკეტინგული კვლევის დასასრულს სპეციალისტი ადგენს შესაბამის ანგარიშებს და აკეთებს დასკვნებს პროდუქტის განვითარებისა და პოპულარიზაციის კონკრეტულ სტრატეგიასთან დაკავშირებით. თუ ის მიიღებს მესამე მხარის მონაცემებს, მაშინ მას მაინც მოუწევს მიღებული ინფორმაციის ადაპტირება მიზნებისა და ამოცანების გათვალისწინებით.
ბაზრის ნიშებისა და სეგმენტების სრული და საფუძვლიანი შესწავლის შემდეგ, თითოეული სეგმენტის მიმზიდველობისა და კომპანიის პოტენციური სიცოცხლისუნარიანობის შეფასების შემდეგ შერჩეულ კატეგორიაში, მარკეტერს შეუძლია განსაზღვროს ბიზნესის განვითარების პერსპექტივები და მიმართულება. გადაადგილება.
სამიზნე აუდიტორიის შესწავლა
მარკეტინგის მენეჯერს უნდა ჰქონდეს საჭირო ცოდნა საბოლოო მომხმარებლის სურვილებისა და მოლოდინების დასადგენად. სწორედ ისინი დაეხმარებიან საბოლოოდ ბაზარზე მოთხოვნადი პროდუქტის შექმნას, სწორად განსაზღვრონ მისი ფასი და განაწილების მეთოდები.
პროცესების ეს რთული ჯაჭვი იწყება პოტენციური მყიდველის დეტალური ანალიზით. მარკეტერები ატარებენ გამოკითხვებს, მუშაობენ წარმომადგენლობით ჯგუფებთან, აგროვებენ მათ წინაშე ჩატარებულ კვლევებს. ამ მონაცემებზე დაყრდნობით უკვე შესაძლებელია აუდიტორიის საჭიროებებისა და მიკერძოების დადგენა. მარკეტინგის მენეჯერმა უნდა იცოდეს არა მხოლოდ ყველა დადებითი მხარე, რომლის პოვნაც მომხმარებელს სურს შემოთავაზებულ პროდუქტში, არამედ უნდა იცოდეს ყველა მათი შეშფოთება მის შესახებ.
პროდუქტის მთავარი ამოცანაა მყიდველის კონკრეტული პრობლემის გადაჭრა. ამავე დროს, მან უნდა გაამართლოს მისი მოლოდინები. ასევე არსებობს გარკვეული მოტივაციური ფაქტორები ყიდვის აქტის უკან.წახალისებები. მარკეტერის ამოცანაა მათი იდენტიფიცირება, შემდეგ მომხმარებელი უფრო ხშირად და ნებით შეიძენს პროდუქტს. მაგალითად, ცელულიტის კრემი შეიძლება გაიყიდოს იმ თვალსაზრისით, რომ მიმზიდველობა და სიმსუბუქე დაეხმარება ქალებს შეინარჩუნონ ურთიერთობა ოჯახში ან უბრალოდ მიიპყრონ საპირისპირო სქესის ყურადღება.
აუდიტორიის განწყობილება შეიძლება შეიცვალოს სხვადასხვა გარეგანი მიზეზების გამო (უფრო იაფი კონკურენტული ანალოგების გამოჩენა, ინტერესის გაგრილება და სხვა), ამიტომ მარკეტოლოგმა ყოველთვის უნდა აკონტროლოს მყიდველების ქცევა და დამოკიდებულება პროდუქტის მიმართ, რათა განსაზღვროს მომენტი. როდესაც საჭიროა პროდუქტის ან სერვისის შეცვლა.
აირჩიეთ სამიზნე ბაზარი
პროდუქტის ან სერვისის განვითარების ორი გზა არსებობს:
- გამოიკვლიეთ სამიზნე აუდიტორია და დაადგინეთ მათი მოლოდინები, რის საფუძველზეც იქმნება პროდუქტი.
- გააანალიზეთ კომპანიის ტექნიკური და რესურსული შესაძლებლობები და შექმენით პროდუქტი მათზე დაყრდნობით და შემდეგ მოძებნეთ აუდიტორია, რომელიც დაინტერესდება არსებული პროდუქტით.
ბაზრის საფუძვლიანი კვლევა საშუალებას აძლევს მარკეტერებს გამოავლინონ მყიდველების ყველაზე პერსპექტიული ჯგუფი, რომელიც მოიტანს მაქსიმალურ მოგებას და გამოირჩევიან ლოიალობის მიხედვით. ის ასევე ხელს უწყობს სამიზნე ბაზრის და სეგმენტის დადგენას, რომელშიც კომპანიის წარმოდგენა ყველაზე მომგებიანი იქნება. მომხმარებელთა პრეფერენციების ცოდნა გვეხმარება კონკურენტების სისუსტეების და მათი პროდუქციის ნაკლოვანებების იდენტიფიცირებაში.
კონკურენტული უპირატესობის შექმნა
მიმზიდველი გარეგნობა შეიძლება ჩაითვალოს პროდუქტის წარმატების ერთ-ერთ გასაღებად. მარკეტოლოგების ამოცანა ამ შემთხვევაში არისმისცეს პროდუქტს საჭირო გარეგანი მახასიათებლები და განასხვავოს იგი მთელი რიგი მსგავსი პროდუქტებისგან. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ უნიკალური გაყიდვის წინადადება (USP), რომელიც პროდუქტს კიდევ უფრო მიმზიდველს გახდის პოტენციური მყიდველების თვალში.
პროდუქტის კონკურენტუნარიანობა ითვლება მის ერთ-ერთ მთავარ მახასიათებელად. ორი პროდუქტის ერთი და იგივე ფუნქციური ნაკრებით, მაგალითად ქოთნები, კლიენტი ირჩევს იმას, რაც მას ყველაზე მეტად მოეწონება ან ფასს შეესაბამება. ზოგიერთი კატეგორიის საქონლისთვის ფასი აღარ არის განმსაზღვრელი ფაქტორი (ძირითადი საქონელი, ფუფუნების პროდუქტები). ამ შემთხვევაში ყველაფერი დამოკიდებულია მხოლოდ გარეგნობაზე და დამატებითი სერვისების ხელმისაწვდომობაზე, რომელიც მოყვება პროდუქტს. კონკურენტის პროდუქტების სუსტი მხარეების ცოდნა საშუალებას გაძლევთ დაიკავოთ უკეთესი პოზიცია ბაზარზე.
გრძელვადიანი სტრატეგიის შემუშავება
საწარმოში მარკეტინგის დეპარტამენტის მონაწილეობის გარეშე მომავლის დაგეგმვა შეუძლებელია. პირველ რიგში, მისი თანამშრომლები იცნობენ ბაზრის ყველა ტენდენციას და მომხმარებლის მოლოდინებს. მეორეც, ისინი სწრაფად იპოვიან მომგებიან სეგმენტს პროდუქტის განთავსებისთვის. მესამე, მათ შეეძლებათ არა მხოლოდ შეიმუშაონ სტრატეგია, რომელიც მიზნად ისახავს რეკლამირებული პროდუქტის ძლიერი მხარეების ხაზგასმას, არამედ ასევე გაითვალისწინონ პოტენციური საფრთხეები, შეამცირონ დანაკარგების რისკი და შეიმუშაონ მარკეტინგული კვლევისა და აქტივობების გეგმა, რაც ხელს შეუწყობს მათი მიზნების მიღწევას. უფრო სწრაფად.
კომპანიის პროდუქტის მენეჯმენტი
მარკეტინგის მენეჯერმა ყოველთვის იცის პროდუქტი ყველა დეტალში. ის შეძლებს ძლიერის გამოკვეთასხელი და დამალვა არ არის ყველაზე მიმზიდველი. გარდა ამისა, მარკეტინგის მენეჯერს ყოველთვის შეეძლება ისაუბროს პროდუქტზე და მყიდველის ინტერესის სტიმულირებაც და საბოლოო ქმედებისკენ წაყვანაც.
პროდუქტის გამოცდილი მენეჯმენტი ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც კომპეტენტური სტრატეგიისა და მედია გეგმის შემუშავება სარეკლამო კამპანიისთვის. კონკრეტული პროდუქტის მიმართ მომხმარებლის მოლოდინების გააზრების გარეშე შეუძლებელი იქნება შეფუთვაში ფასის, ზომის, ერთეულების რაოდენობის სწორად განსაზღვრა.
მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარება
რადგან მარკეტინგისა და რეკლამის დეპარტამენტი პასუხისმგებელია მომხმარებელთა ბაზის გაზრდაზე და მომხმარებლებთან უკუკავშირის დამყარებაზე, მათი პასუხისმგებლობაა შეიმუშაონ და განახორციელონ აქტივობები პროდუქტის, მომსახურებისა თუ ორგანიზაციისადმი მეტი ყურადღების მიქცევის მიზნით. პროფესიონალებმა უნდა მოიზიდონ ახლები, შეინარჩუნონ ურთიერთობა არსებულებთან და ეცადონ დაიბრუნონ დაკარგული მომხმარებლები.
თანამედროვე ბაზრის რეალობაში სწორედ მომხმარებელთა ბაზის გაფართოება და მათთან ურთიერთობის დამყარება ხდება მარკეტოლოგების მთავარი ამოცანა. ეს, პირველ რიგში, ინტერნეტის წყალობით სხვა პროცესების გამარტივებით არის განპირობებული. გარდა ამისა, დადასტურდა, რომ ერთგულ მომხმარებელს შეუძლია უზრუნველყოს უფრო სტაბილური შემოსავალი გრძელვადიან პერსპექტივაში.
მონიტორინგი და ანალიზი
როგორც წესი, CMO ადგენს მოკლე და გრძელვადიან მიზნებს მთელი გუნდისთვის. სამომავლოდ მათ მიღწევის პროცესიც უნდა აკონტროლოს. მას მოუწევს „მაკორექტირებელი ზომების“შემუშავებათუ რომელიმე დასახული ამოცანის წარმატებით განხორციელება შეუძლებელია. რესურსების მართვა და კონტროლი ასევე შედის მისი უშუალო მოვალეობების ჩამონათვალში.
იდეიდან გაყიდვამდე
თავად მარკეტერი არის მენეჯერიც და კოორდინატორიც და ხშირად შემსრულებელიც. მის ცოდნასა და ქმედებებზეა დამოკიდებული არა მხოლოდ ერთი პროდუქტის, არამედ მთლიანად ორგანიზაციის მომავალი ბედი. როდესაც პასუხობთ კითხვას, რას აკეთებს მარკეტინგის დეპარტამენტი, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს მისი მრავალფუნქციურობა. ის არა მხოლოდ მართავს არსებულ პროდუქტებსა და სერვისებს და ატარებს კვლევებს, არამედ ავითარებს და ახორციელებს ახალს, ეხმარება კომპანიას წინსვლაში, გაზრდის მომხმარებელთა ბაზას და წლიურ ბრუნვას. ამიტომ კომპეტენტური მარკეტინგის არსებობა მნიშვნელოვანია კომპანიის სიცოცხლის გრძელვადიან პერსპექტივაში შესანარჩუნებლად.
