რატომ არ მუშაობს სტაციონარული ტელეფონი? ამ კითხვას ზოგჯერ აწყდებიან კომპანიების მფლობელები, რომლებიც იყენებენ ფიქსირებულ კავშირს, აბონენტებს - კერძო პირებს, რომლებიც იყენებენ სახმელეთო ტელეფონს ნათესავებთან, მეგობრებთან, კოლეგებთან და ა.შ. მრავალი მიზეზი არსებობს, რაც იწვევს კომუნიკაციის პრობლემებს.
ჩვეულებრივ ადამიანს უჭირს დამოუკიდებლად განსაზღვროს, კონკრეტულად რამ გამოიწვია საკომუნიკაციო სერვისებით სარგებლობის შეუძლებლობა და მით უმეტეს, მიზეზის აღმოფხვრა. რა თქმა უნდა, თუ რამე ბანალურზე არ არის ლაპარაკი, მაგალითად, ტელეფონი არ არის ჩართული შტეფსელში ან ბინაში სადენი დაზიანებულია.
სახმელეთო ტელეფონი არ მუშაობს: რა უნდა გავაკეთოთ პირველ რიგში?
თუ აღმოაჩენთ კომუნიკაციის პრობლემებს, თქვენ უნდა შეეცადოთ დამოუკიდებლად გაიგოთ, შეიძლება თუ არა მათი მიზეზი მდებარეობდეს ბინის ტერიტორიაზე. ამის გაკეთება საკმაოდ მარტივია:
- შეამოწმეთ, არის თუ არა ტელეფონი ჩართული.
- დარწმუნდირომ სატელეფონო ხაზის კაბელი შედის მოწყობილობაში.
- შეამოწმეთ კაბელის მთლიანობა მისი გულდასმით შემოწმებით (ეს განსაკუთრებით ეხება პატარა ბავშვების ან შინაური ცხოველების ოჯახებს).
რა თქმა უნდა, არ შეიძლება შეწუხდეთ და დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით საკომუნიკაციო სერვისების მიმწოდებელი კომპანიის თანამშრომლებს. თუმცა, თავდაპირველმა შემოწმებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად დაეხმაროს და დააჩქაროს ქსელის აღდგენის პროცესი.
სახმელეთო ტელეფონი არ მუშაობს - სად დარეკოთ?
ასე რომ, თუ პირველადი შემოწმების დროს შესაძლებელი გახდა გარკვეული სირთულეების იდენტიფიცირება, მაგალითად, კაბელის დაზიანება, ან, პირიქით, თვითდიაგნოზმა არ გამოიწვია შესაძლო მიზეზის აღმოჩენა, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის ხაზი, რომ შეატყობინოთ, რომ არ მუშაობს სტაციონარული ტელეფონი.
იმისათვის, რომ მიიღოთ ცალსახა პასუხი, თუ რომელ ნომერზე უნდა დაუკავშირდეთ, აუცილებლად უნდა იცოდეთ რომელი პროვაიდერის სერვისები გამოიყენება. ყველაზე ხშირად, აბონენტებმა იციან, რომელ კომპანიას იხდიან ყოველთვიურად გარკვეული საკომუნიკაციო მომსახურებისთვის. როგორც ბოლო საშუალება, ყოველთვის შეგიძლიათ გადახედოთ საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულებას, რომელიც გაფორმებულია სატელეფონო კომპანიასთან და დააზუსტოთ მისი სახელი. სხვათა შორის, ეს დოკუმენტაცია ასევე შეიძლება შეიცავდეს კონტაქტებს მხარდაჭერის ხაზისთვის.
MGTS აბონენტებისთვის
ასე რომ, ადამიანს აწყდება სიტუაცია, როდესაც სახმელეთო ტელეფონი MGTS არ მუშაობს. ვის დაურეკო პირველად? ეს საკომუნიკაციო სერვისის პროვაიდერი გვთავაზობს დაუკავშირდეს ერთ საკონტაქტო ცენტრს პრობლემების შემთხვევაში. საკონსულტაციო მომსახურებამუშაობს მთელი საათის განმავლობაში (დასვენების დღეებშიც კი შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ) და წარმოადგენს ერთგვარ „პირველ დახმარებას“. კვალიფიციური თანამშრომლები შეეცდებიან დისტანციურად გაარკვიონ რა არის კლიენტის სატელეფონო ხაზის უფუნქციობის მიზეზი. თუ თანამშრომლისგან მიღებული რეკომენდაციები არაეფექტური აღმოჩნდება, მაშინ შესაძლებელია ოსტატთან დარეკვა.
მაშ, თუ MGTS სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს, სად უნდა დავრეკო? თუ შესაძლებელია მომხმარებელთა საკონსულტაციო სერვისთან დაკავშირება სხვა მოქმედი ტელეფონიდან, მაშინ უნდა აკრიფოთ შემდეგი ნომრები: 8 (495) 636 -06-36. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ იმავე ერთიან მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრში თქვენი მობილურიდან 0636. ნებისმიერ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კონსულტანტს და მოაგვაროთ პრობლემა.
როსტელეკომის აბონენტებისთვის
როსტელეკომის აბონენტებისთვის, რომლებიც სარგებლობენ ფიქსირებული სერვისით, ასევე სასარგებლო იქნება იმის ცოდნა, რომ მათ შეუძლიათ მიიღონ რჩევა საკონტაქტო ცენტრში. რჩევის მიღების პრინციპი დიდად არ განსხვავდება საკომუნიკაციო სერვისების მიმწოდებელ სხვა კომპანიაში დარეკვისგან: თქვენ უნდა წარმოადგინოთ საკუთარი თავი, მიუთითოთ ხელშეკრულების მისამართი ან ნომერი, რომლის შესახებაც გჭირდებათ დახმარება.
მაშ, თუ როსტელეკომის სახმელეთო ტელეფონი არ მუშაობს, სად უნდა დავრეკო? შეგიძლიათ შეატყობინოთ პრობლემის შესახებ ან მიიღოთ სხვა ინფორმაცია თქვენი ანგარიშის, დაკავშირებული სერვისების შესახებ, განათავსოთ აპლიკაცია ოსტატის დასარეკად და ა.შ. შემდეგი კონტაქტების გამოყენებით:
- 8-800-100-08-00 - ოპერატორის ცხელი ხაზი (ზარი უფასო იქნება არა მხოლოდმოსკოვი, არამედ სხვა რეგიონებიდან);
- 150 არის მოკლე ნომერი სახმელეთო ტელეფონიდან დასარეკად, რომელსაც ასევე ემსახურება ეს ორგანიზაცია.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ კლიენტის შეკითხვა არ არის დაკავშირებული იმასთან, რომ სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს, მაგრამ საჭიროა რეგულარული კონსულტაცია, მაშინ შეგიძლიათ ისარგებლოთ თქვენი პირადი ანგარიშის მომსახურებით. როსტელეკომის მომხმარებლებისთვის ეს იგივეა ყველა სერვისისთვის: ტელევიზორი, ტელეფონი, ინტერნეტი. აქ შეგიძლიათ დაუკავშიროთ/გათიშოთ არხის პაკეტები, ნახოთ ბალანსი ან გენერირებული ანგარიში.
ზოგადი ინფორმაცია
ზოგჯერ არის დიდი პრობლემა, როდესაც მოსკოვში სტაციონარული ტელეფონები ბევრ აბონენტს არ მუშაობს. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს სატელეფონო ხაზის ფუნქციონირების უზრუნველყოფის აღჭურვილობის დაზიანებით, ასევე დაგეგმილი რემონტით. ნებისმიერ შემთხვევაში, ცხელი სერვისის ნომერზე დარეკვისას კლიენტი მიიღებს მაქსიმალურ ინფორმაციას ამის შესახებ. კერძოდ, მას შეეძლება გაარკვიოს, დაახლოებით როდის განახლდება საკომუნიკაციო სერვისების მიწოდება.
თუ კლიენტის პრობლემა არ არის დაკავშირებული ამ მიზეზებთან, რეკომენდირებულია მიაწოდოს ყველაზე ცნობილი ინფორმაცია დისპეტჩერს, რათა დროულად მოაგვაროს სიტუაცია.
დასკვნა
ამ სტატიაში ვისაუბრეთ იმაზე, თუ რა უნდა გავაკეთოთ, თუ სტაციონარული ტელეფონი არ მუშაობს. ჩვენ ასევე მივაწოდეთ კონტაქტები ორ ორგანიზაციას, რომლებიც უზრუნველყოფენ ფიქსირებული საკომუნიკაციო მომსახურებას. თუ აბონენტი იყენებს სხვა პროვაიდერს, მაშინ მიუთითეთშეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სამსახურს ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტზე, ან კონტრაქტის გულდასმით შესწავლით.
