ბაზარზე ნებისმიერი ფირმის საქმიანობა რთული პროცესია, რომელიც მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული. ერთ-ერთი მათგანია საკონტაქტო აუდიტორია. ეს კონცეფცია ძალიან მოცულობითია და შეიცავს ბევრ ქვეკატეგორიას. რა არის კონტაქტური აუდიტორია? უპირველეს ყოვლისა, საკონტაქტო აუდიტორია არის ადამიანთა ჯგუფი, რომელიც გაერთიანებულია კონკრეტულ კომპანიაში საერთო ინტერესის საფუძველზე. მეორეც, ეს პირდაპირ გავლენას ახდენს კომპანიის მიერ დასახული მიზნების მიღწევაზე და, შესაბამისად, ბიზნესის წარმატებასა და მომგებიანობაზე.
კონცეფციის მნიშვნელობა
კონტაქტი აუდიტორია ერთ-ერთი ყველაზე საკვანძო თემაა მარკეტინგის კურსებში, რადგან ეს კატეგორია ერთ-ერთი ფუნდამენტურია ბიზნესში. ყველაფერი ფაქტიურად მასზეა დამოკიდებული.
კომპანიის საკონტაქტო აუდიტორიის მკაფიო გაგებისა და განსაზღვრის გარეშე შეუძლებელი იქნება მისი შემდგომი საქმიანობის დაგეგმვა. ეს არის როგორც მარკეტინგის ტაქტიკის, ისე მთლიანად კომპანიის განვითარების სტრატეგიის ძირითადი კომპონენტი.
აუდიტორია ორგანიზაციაზე გავლენის ბუნებით
როგორც ზემოთ აღინიშნა, საკონტაქტო აუდიტორია არის რამდენიმე განსხვავებული კატეგორიის ადამიანები, ამიტომ მათი გავლენა კომპანიაზე შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი.
ბუნებით ისინი შეიძლება იყვნენ არასასურველი, სასურველი და ხელსაყრელი. აუდიტორიის პირველმა ტიპმა შეიძლება გამოუსწორებელი ზიანი მიაყენოს თქვენს კომპანიას, ამიტომ ადამიანთა ამ ჯგუფს საუკეთესოდ მოერიდეთ. თუმცა ფირმას სავარაუდოდ მაინც მოუწევს ამ კატეგორიის აზრის გათვალისწინება. არასასურველი აუდიტორიის მაგალითი შეიძლება იყოს კონკურენტები იმავე ფასების სეგმენტიდან, რომელსაც კომპანია იკავებს ან აპირებს დაკავებას.
სასურველი აუდიტორია არის ის, ვისი ყურადღებაც აუცილებელია და მნიშვნელოვანია ორგანიზაციისთვის. ამ კატეგორიის საკონტაქტო აუდიტორიის მაგალითია მედია. მაგალითად, ფედერალური არხები, ადგილობრივი გაზეთები ან დიდი საინფორმაციო პორტალები ინტერნეტში. მათ შეუძლიათ კომპანიის საქმიანობაზე დადებითად და უარყოფითად იმოქმედონ, მაგრამ მათი ყურადღების გარეშე ამის გაკეთება შეუძლებელია.
ბოლო და ყველაზე მნიშვნელოვანი კატეგორიაა ხელსაყრელი საკონტაქტო ჯგუფები. ასეთი აუდიტორიის ერთ-ერთი მაგალითია სპონსორები. ისინი წინასწარ კარგად არიან განწყობილნი კომპანიის საქმიანობის მიმართ და დაინტერესებულნი არიან მისი წარმატებული განვითარებითა და ზრდით.
კონტაქტის ჯგუფების ტიპები
სულ ეს კონცეფცია იყოფა შვიდ ტიპად, რომელთაგან თითოეული თავისებურად მოქმედებს კომპანიის საქმიანობაზე. საკონტაქტო აუდიტორია არის:
- ფართოსაჯარო (ეს კონცეფცია შეიძლება მოიცავდეს როგორც ერთი ქალაქის, ასევე მთელი ქვეყნის მაცხოვრებლებს).
- დაუკავშირდით ფირმის ან საწარმოს ჯგუფებს (მაგ. მუშები, ტექნიკური პერსონალი, ხაზის მენეჯერები და დირექტორთა საბჭოც კი).
- ადგილობრივი საკონტაქტო ჯგუფები (ჩვეულებრივ მოიცავს მიმდებარე ტერიტორიების მაცხოვრებლებს, ადგილობრივ არაკომერციულ და კომერციულ ორგანიზაციებს).
- სხვადასხვა ტიპის სათემო ორგანიზაციები (ფირმის საქმიანობამ შეიძლება მიიპყროს მომხმარებელთა დაცვის ორგანიზაცია ან "მწვანე მოძრაობა", რაც, თავის მხრივ, შეიძლება გავლენა იქონიოს სხვა საკონტაქტო ჯგუფების დამოკიდებულებაზე).
- ეს არის საკონტაქტო აუდიტორიები სამთავრობო უწყებებში (კანონმდებლობის ცვლილება ან გარკვეული რეგულაციების შეუსრულებლობა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ფირმის ზრდის პერსპექტივებსა და მომგებიანობაზე, ამიტომ ყოველთვის უნდა აკონტროლოთ ამ ჯგუფების საქმიანობა და განწყობები).
- მედია (გაზეთები, ჟურნალები, ტელეარხები, ინტერნეტ რესურსები და ა.შ.).
- ფინანსური წრეები (ისინი პირდაპირ გავლენას ახდენენ კომპანიის უნარზე, მიიღოს ფინანსური მხარდაჭერა, სუბსიდიები და სესხები).
სამიზნე ორიენტაცია
მიუხედავად სხვადასხვა ჯგუფის ასეთი დიდი რაოდენობისა, ყველა მათგანს არ აქვს ერთნაირი მნიშვნელობა კომპანიის საქმიანობისთვის. მთავარი სამიზნე საკონტაქტო აუდიტორია მომხმარებლები არიან. მათზეა მიმართული კომპანიის მარკეტინგული ძალისხმევა. თუმცა, რა თქმა უნდა, შეიძლება იყოს რამდენიმე ასეთი ჯგუფი, კომპანიის მომავალი მოგება პირდაპირ დამოკიდებულია მყიდველებზე. მათი ქცევა, განწყობადა ლოიალობა გავლენას ახდენს ორგანიზაციის ყველა ასპექტზე.
უმეტეს შემთხვევაში, კომპანიის საქმიანობა მიჰყვება გარკვეულ ალგორითმს, რომლის შესახებაც შეგიძლიათ გაიგოთ მეტი მარკეტინგის კურსების მონახულებით. მომხმარებლები ასეთი ალგორითმის პირველი რგოლია. მათი მოთხოვნილებები და მოლოდინები ძირითადი ფაქტორებია ფასების პოლიტიკის, საქონლის ასორტიმენტის ან შეთავაზებული სერვისების მრავალფეროვნების ჩამოყალიბებაში. კომპანიის მომავალი მათ ინტერესებზეა დამოკიდებული.
სამიზნე აუდიტორიის კონცეფცია და მისი ტიპები
ადამიანთა ასეთი ჯგუფის განმასხვავებელი თვისება ის არის, რომ ისინი არ ეკუთვნიან კომპანიას, მაგრამ გავლენას ახდენენ მასზე გარედან. ნებისმიერი მარკეტინგული კომუნიკაციის პროცესში მთავარი ამოცანაა სამიზნე აუდიტორიის ქცევაზე გავლენის მოხდენის მცდელობა, რათა შედეგი ყველაზე მომგებიანი იყოს თავად კომპანიისთვის. ეს შეიძლება იყოს როგორც გაყიდვების ზრდა, ასევე ბრენდის ცნობადობისა და ლოიალობის ზრდა.
თავად სამიზნე საკონტაქტო ჯგუფები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს სხვადასხვა კატეგორიის ადამიანებით. და მიუხედავად იმისა, რომ ორგანიზაციას შეიძლება ჰქონდეს ერთზე მეტი ასეთი აუდიტორია, მსგავსი მახასიათებლების მქონე ადამიანების გარკვეული ჯგუფი შეირჩევა თითოეული ინდივიდუალური მარკეტინგული კომუნიკაციისთვის. მაგალითად, ეს შეიძლება იყვნენ აქციონერები, რომელთა ეკონომიკურ საქმიანობაზე შეიძლება იყოს დამოკიდებული კომპანიის წლიური მოგება. ასევე, გარკვეული მარკეტინგული კომუნიკაციის სამიზნე ჯგუფი შეიძლება იყოს გაყიდვების პერსონალი, რომლის სწორ მოტივაციას შეუძლია გავლენა მოახდინოს გაყიდვების ზრდაზე, ახალი მომხმარებლების მოზიდვის დაჩქარებაზე და მთლიანად კომპანიის ეფექტურობაზე.
მარკეტინგის ინსტრუმენტები სამიზნე აუდიტორიასთან მუშაობისთვის
ადამიანთა სწორ ჯგუფზე გავლენის მოხდენის მრავალი გზა შეიძლება იყოს. მათი არჩევანი დამოკიდებულია ყველაზე კონტაქტურ სამიზნე აუდიტორიაზე და იმაზე, თუ რა მიზნებს უყენებს კომპანია საკუთარ თავს. ეს შეიძლება იყოს როგორც ბროშურების გავრცელება, ასევე საქველმოქმედო ბურთები და ყველა სახის მასობრივი გასართობი ღონისძიება, რომლებზეც ადგილობრივ მედიას აუცილებლად სურს საუბარი. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ ერთდროულად მიიპყროთ სასურველი საკონტაქტო აუდიტორიის ყურადღება მედიის, პოტენციური მყიდველების, გარკვეული ორგანიზაციების და მთლიანად საზოგადოების წინაშე.
