მეგაფონს, ისევე როგორც სხვა დიდი სამ ოპერატორებს, აქვს ფილიალები მთელ რუსეთში. თითოეულ რეგიონს, შესაბამისად, აქვს თავისი საკონტაქტო ცენტრი, ვინაიდან აბონენტების რაოდენობა არ გვაძლევს საშუალებას, რომ სწრაფად მოვემსახუროთ ყველას ერთი ოფისის დახმარებით.
თითოეულ აბონენტს შეუძლია დაუკავშირდეს მხარდაჭერის სერვისს 0500-ით. ეს ავტომატურად განსაზღვრავს, ეკუთვნის თუ არა ნომერი რომელიმე რეგიონს და ადამიანი მოხვდება "თავის" ოპერატორთან.
მაგალითად, თუ Megafon კომპანიის კლიენტი (ჩრდილო-დასავლეთი) გადაწყვეტს დარეკოს ოპერატორთან ნოვოსიბირსკში ყოფნისას, ნომერზე 0500, ის დაუკავშირდება თავის მშობლიურ ფილიალს და არა ციმბირს, ან ზარი იქნება. შეუძლებელი იქნება.
ვინ მუშაობს იქ?
პირველ რიგში, უნდა აღინიშნოს, რომ CC (კონტაქტურ ცენტრში) ძირითადად ახალგაზრდები არიან დასაქმებული. სპეციალისტის ამოცანაა აბონენტს ურჩიოს თავისი ნომერი, მომსახურება და ტარიფები.
ამავდროულად, თანამშრომლის საუბრის დრო აბონენტთან შეზღუდულია 2,5 წუთით (შიდა გზითინსტრუქციები).
ამიტომ, სანამ ოპერატორს ("მეგაფონი", ჩრდილო-დასავლეთი) დაურეკავთ, უნდა დააზუსტოთ თქვენი შეკითხვა და არ იფიქროთ კომუნიკაციის დროს, რა უნდა გკითხოთ.
შესაძლებლობა
შეგიძლიათ დარეკოთ CC საკომუნიკაციო სერვისებთან დაკავშირებული ნებისმიერი მიზეზის გამო. 0500 შეგიძლიათ აკრიფოთ თუნდაც იმ ნომრიდან, რომელიც დაბლოკილია დაკარგვის გამო ან ნებაყოფლობით 6 თვის განმავლობაში. ასევე შესაძლებელია ქოლ ცენტრთან დაკავშირება სრულიად უფასოდ, თუ ნომერი ამოიწურება.
ეს ყველაფერი მიეწოდება აბონენტს, თუ ის იმყოფება სახლის ტერიტორიაზე, ანუ კომპანია Megafon-ის (ჩრდილო-დასავლეთის ფილიალი) რეგიონში, რომლის ოპერატორებმა დააკავშირეს SIM ბარათი.
ჩაწერები, როგორც დაკავშირების ერთ-ერთი მიზეზი
იმ შემთხვევაში, თუ აბონენტს აქვს პრობლემები ანგარიშიდან თანხის დარიცხვის ფაქტთან დაკავშირებით, ოპერატორს უბრალოდ სჭირდება დარეკვა. „გაქრობა“შეიძლება აიხსნას იმით, რომ ნომერს აქვს გამოწერები, რომლებიც შემთხვევით თავად კლიენტმა დააკავშირა. ასეთი ფასიანი კონტენტი გამორთულია ნომრიდან და აკრძალულია ასეთი სერვისების გააქტიურება.
არის შემთხვევები, როცა აბონენტები შემთხვევით ცვლიან ტარიფებს ან თიშავენ სერვისებს, რომლებიც ფასდაკლებებს გვთავაზობენ SMS-ებზე, ზარებზე ან ინტერნეტზე. აქ გამოდის, რომ ადამიანი იმავეს იყენებს და ფული უფრო დიდი ოდენობით იწერება. ეს არც ისე სასიამოვნოა, მაგრამ პრობლემის მოგვარება შეგიძლიათ MegaFon OJSC-ის ჩრდილო-დასავლეთის ფილიალში ოპერატორთან დარეკვით.
სპეციალისტური შესაძლებლობები
ეს უნდა ახსოვდეს ყველა აბონენტს გამონაკლისის გარეშეCC სპეციალისტი ვერასოდეს შეძლებს ინტერნეტის გამოსწორებას, დაკარგული SIM ბარათის აღდგენას ან კლიენტის ფინანსურ პრობლემებს აქ და ახლა გადაჭრის. თანამშრომლები, რომლებიც პასუხობენ ხალხს, არიან კომპანია Megafon-ის (ჩრდილო-დასავლეთი) კონსულტანტები. როგორ დავურეკოთ ოპერატორს მოთხოვნის დასატოვებლად, ქვემოთ იქნება მითითებული.
თუ, მაგალითად, რომელიმე რაიონში გაფუჭდა საბაზო სადგური, რომელიც ავრცელებს სიგნალს, სპეციალისტი არ წავა და დარწმუნდება, რომ ამ ადგილას მცხოვრებ ადამიანებს კავშირი აქვთ. მას შეუძლია ამის შესახებ ინფორმაციის გაგზავნა მხოლოდ სხვა პროფესიონალებისთვის.
ფულის საკითხებიც ასე წყდება. თუ აბონენტი, მაგალითად, საზღვარგარეთ წავიდა და იქ 5 წუთით შემოვიდა ონლაინში, მისგან საკმაოდ დიდი თანხის ჩამოჭრა შეიძლება.
როგორც წესი, SIM ბარათის მფლობელებმა პირადად უნდა დაუკავშირდნენ საკომუნიკაციო სალონს და დაუკავშირდნენ საერთაშორისო როუმინგთან დაკავშირებულ სერვისებს მეგაფონის ოფისში (ჩრდილო-დასავლეთის ფილიალი). სპეციალისტი საუბრობს საზღვარგარეთ კომუნიკაციის ღირებულებაზე.
თუ აბონენტმა დამატებით დაურეკა სს-ს დაზუსტებისთვის, მაგრამ მნიშვნელობა არ მიაქცია თანამშრომლების რეკომენდაციებს, მას უარი ეთქვას თანხის დაბრუნებაზე. ყველა დიალოგი საგულდაგულოდ არის შემოწმებული, გარდა ამისა, ისინი ასევე ჩაწერილია CC-ში. მაშასადამე, კომპანია Megafon-ის ფინანსური განყოფილების (ჩრდილო-დასავლეთი) მოტყუება შეუძლებელი იქნება.
როგორ დავურეკოთ ოპერატორს სერვისებისთვის
კომპანიას ტელეფონით დაუკავშირდით, შეგიძლიათ გამორთოთ ან გაააქტიუროთ სერვისები. გარდა ამისა, სპეციალისტი გეტყვით, რომელი ვარიანტი იქნება უფრო მოსახერხებელი და მომგებიანი, ან შემოგთავაზებთ სერვისს, რომელიც ამცირებს კომუნიკაციის ხარჯებს, რომლის შესახებაცაბონენტს არც კი ეპარებოდა ეჭვი.
მომსახურების პრინციპები მთელ რუსეთში არ განსხვავდება მეგაფონში. განსხვავებაა მხოლოდ შემომავალი წუთების ღირებულებასა და რაოდენობაში, ტრაფიკში ან SMS-ში.
გაერთიანება რამდენიმე წლის წინ განხორციელდა აბონენტების, ქოლ ცენტრის სპეციალისტებისა და საკომუნიკაციო მაღაზიების საინფორმაციო კომფორტისთვის. ადრე, მაგალითად, კემეროვოსა და ვლადიკავკაზში აბონენტებისთვის გათვალისწინებული ვარიანტები იმდენად განსხვავებული იყო, რომ ხშირად წარმოიშვა გაუგებრობები.
გააქტიურეთ გადახდები
ცალკე უნდა ითქვას აბონენტთა ნომრებზე დაპირებული გადახდების და ნდობის კრედიტების შესახებ საკონტაქტო ცენტრის მეშვეობით.
ზოგადად, ეს შესაძლებლობები ხელმისაწვდომია მომხმარებლებისთვის მხოლოდ თვიური ხარჯების მიხედვით, როგორც მათ მშობლიურ რეგიონში (მეგაფონის ჩრდილო-დასავლეთის ფილიალი), ასევე სხვა რეგიონებსა და საგნებში.
შეგიძლიათ გაააქტიუროთ გადახდის გარკვეული თანხა და გამოიყენოთ იგი და გადაიხადოთ 7 დღის განმავლობაში. ან შეგიძლიათ უარყოფითად გადახვიდეთ ნებისმიერ თანხამდე (ასევე დაფიქსირდა).
ოპერატორი, რომელსაც აბონენტი ურეკავს, ვერ დაარიცხავს სხვა დაპირებულ გადახდას, თუ ის უკვე დახარჯულია, მაგრამ არ არის გადახდილი. თუნდაც აბონენტს რამდენიმე დღეში ჰქონდეს ხელფასი ან დაპირდეს, რომ თანხას მალე აუცილებლად დააბრუნებს. ეს გამოწვეულია იმის გაუგებრობით, თუ რა არის, ფაქტობრივად, პასუხისმგებლობა და უფლებამოსილება CC სპეციალისტების.
აბონენტის მონაცემები
საჭიროა პერსონალური მონაცემების მიწოდება, რომელზედაც ნომერია რეგისტრირებულიაბონენტი განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს. ზოგიერთი აბონენტი, რომელიც დაინტერესებულია ნომრით, საიდანაც ურეკავს, ან სხვა ნომრით, უარს ამბობს პასპორტის მონაცემებზე ან კოდის სიტყვაზე, ან არ აზუსტებს ამას ოპერატორთან დარეკვამდე ("მეგაფონი", ჩრდილო-დასავლეთი).
ამავდროულად, ეს აუცილებელია იდენტიფიკაციისთვის, რათა დარწმუნდეთ, რომ ეს არის ნომრის მფლობელი, ვინც რეკავს. პასპორტის მონაცემების შესახებ, რომელიც მხოლოდ თავად ადამიანმა უნდა იცოდეს, სამწუხაროდ, ინფორმაცია არა მხოლოდ ნათესავებსა და ახლობლებს აქვთ, არამედ ხშირად მხოლოდ ნაცნობებს აქვთ პასპორტზე წვდომა.
გაფუჭებულ ინტერნეტზე განაცხადის დროს, ასევე არის სირთულეები განსაკუთრებით ფხიზლად მყოფ აბონენტებთან. აქ საუბარია საცხოვრებელი ადგილის ზუსტ მისამართზე.
მომხმარებლებს უნდა ახსოვდეთ, რომ სპეციალისტებს ეს ინფორმაცია არავითარ შემთხვევაში არ სჭირდებათ პირადი მიზნებისთვის, არამედ იმის დასადგენად, თუ რომელი საბაზო სადგური ემსახურება მეგაფონის კომპანიის (ჩრდილო-დასავლეთი) აბონენტს.
როგორ დავურეკოთ ოპერატორს როუმინგში
სტუმრების ქსელებში ასევე არსებობს აბონენტთა მხარდაჭერა, რადგან ეს განსაკუთრებით აუცილებელია მათთვის, ვინც დატოვა მშობლიური რეგიონი. რუსეთში მოგზაურობისას აბონენტებს ურჩევენ აკრიფონ გრძელი ფედერალური ნომერი 8-800-550-05-00.
რუსეთის ფარგლებს გარეთ როუმინგისას მეგაფონის აბონენტისთვის (ჩრდილო-დასავლეთი) ხშირად ჩნდება შემდეგი კითხვა: როგორ დავურეკოთ ოპერატორს? დასარეკად, თქვენ უნდა გამოიყენოთნომრები +7-928-111-05-00, რადგან 8-800 არ იმუშავებს საზღვარგარეთ ან შეიძლება აღიქმებოდეს სტუმრების ქსელის მიერ, როგორც გამავალი საერთაშორისო.
+7-928-ის აკრეფისას სისტემა ავტომატურად ურეკავს კლიენტს. საერთაშორისო როუმინგში აბონენტებისთვის ოპერატორის შემომავალი ზარები უფასოა.
ვის სჭირდება ეს
აქ მოწოდებული ინფორმაცია სასარგებლოა არა მხოლოდ ახალბედა ქოლ ცენტრის ოპერატორებისთვის, არამედ აბონენტებისთვისაც, რადგან ზემოთ განხილული საკითხები ძალიან მნიშვნელოვანია. ზოგადად, SIM ბარათის ყიდვისას დაუყოვნებლივ უნდა მოაგვაროთ ყველა საკითხი, რათა შემდგომში გაუგებრობები არ მოხდეს.
თუ პრობლემები კვლავ გამოჩნდება, უნდა დარეკოთ დამხმარე სამსახურში და დაუკავშირდით სპეციალისტს, რომელმაც ყველაფერი იცის საკომუნიკაციო სერვისების შესახებ, მაგალითად, მეგაფონი (ჩრდილო-დასავლეთი). სხვა ფილიალის ოპერატორის ტელეფონის ნომერს (მინიშნებას), თუ აბონენტს აქვს სურვილი, მოწოდებულია ამ სკ-ის თანამშრომელი ან სპეციალისტი თავად დააკავშირებს კლიენტს.
აღსანიშნავია ისიც, რომ ოპერატორთან მისვლისას აზრი არ აქვს უფროს სპეციალისტთან ან სხვა განყოფილებასთან დაკავშირების მოთხოვნას.
ეს ფიზიკურად შეუძლებელია, ვინაიდან თანამშრომლებს, რომლებიც ემსახურებიან სს "მეგაფონის" ჩრდილო-დასავლეთის ფილიალს, ასეთი ფუნქცია არ აქვთ და ყველა საკითხი "ფრონტის ხაზზე" წყდება. საჭიროების შემთხვევაში, განაცხადი კეთდება.
