დაკავშირება ოპერატორთან, რომელიც უზრუნველყოფს საკომუნიკაციო მომსახურებას, აუცილებელია თითოეული აბონენტისთვის. ყოველივე ამის შემდეგ, ზოგჯერ შეიძლება პრობლემატური იყოს პრობლემის დამოუკიდებლად გადაჭრა და საინტერესო კითხვაზე პასუხის პოვნა. ეს განსაკუთრებით ეხება მობილურ ოპერატორებს, რომელთა შესახებაც მცირე ინფორმაციაა, რადგან ისინი არც თუ ისე გავრცელებულია, განსხვავებით მობილური სერვისის სამი მთავარი პროვაიდერისგან. „მოტივის“ოპერატორიც მათ ეკუთვნის. როგორ დავურეკოთ საკონტაქტო ცენტრის სპეციალისტს და მიიღოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია? სწორედ ამის შესახებ იქნება მიმდინარე სტატია.
როგორ დავურეკოთ "Motive" ოპერატორს?
კომპანიის მომსახურებით, რომლის სახელიც მოცემულია ამ სტატიის სათაურში, სარგებლობენ ქვეყნის შემდეგი რეგიონების აბონენტები: კურგანის რეგიონი, პერმის ტერიტორია, ეკატერინბურგი (პლუს რეგიონი), ხანტი-მანსი. ავტონომიური ოკრუგი, YNAO. სწორედ მათთვისაა, რომ ოპერატორი უზრუნველყოფს სხვადასხვა არხებსმომსახურების შესახებ ინფორმაციის მოპოვება. მათ შორის შეიძლება იყოს: მობილური კომუნიკაციები, ტელეფონი, ინტერნეტი. თუმცა, ყველა ეს სფერო არ იძლევა სერვისების სრულ ჩამონათვალს. მაგალითად, YNAO-ში ამჟამად შეუძლებელია ფიჭური საკომუნიკაციო სერვისების გამოყენება.
დახმარების ნომრები
ეკატერინბურგისა და რეგიონის აბონენტებს შეუძლიათ დარეკონ ქოლ ცენტრში შემდეგნაირად:
- Motiva SIM ბარათიდან, ზარი კეთდება 111 ნომერზე აკრეფისას - ზარი არ გადაიხდება;
- სხვა ოპერატორებზე მიმაგრებული ბარათებიდან უნდა დარეკოთ საიტზე მითითებულ ნომერზე 8-800 ნომრებით დაწყებული - არც ასეთი ზარის გადახდა მოგიწევთ.
როგორ დავურეკოთ ოპერატორს "Motive" სხვა ქალაქებიდან?
კურგანის რეგიონის აბონენტებისთვის, თქვენ უნდა გამოიყენოთ იგივე ნომრები დარეკვისთვის, როგორც ხანტი-მანსის ავტონომიურ ოკრუგსა და YNAO-ში მდებარე სერვისების მომხმარებლებისთვის..
მაგრამ პერმის ტერიტორიისთვის, რიცხვების კომბინაცია ცალკე მითითებულია.
საკონტაქტო ცენტრის აკრეფა ფიქსირებული ტელეფონიდან
შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურს, მათ შორის სტაციონარული ტელეფონიდან. საკმარისია აკრიფოთ სასურველი ნომერი და დაელოდოთ ოპერატორის პასუხს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ზარები 8-800 ნომერზე არ არის გადასახადი, ეს ეხება როგორც მობილური, ასევე ფიქსირებული ტელეფონის ზარებს. თუ აბონენტი იყენებს სხვა პროვაიდერის მომსახურებებს, როგორიცაა MTS, მაშინ მისთვის აქტუალური იქნება კითხვა "როგორ დაურეკოთ Motiv ოპერატორს სხვა ოპერატორისგან". ამ შემთხვევაში, თქვენ ასევე უნდა დაუკავშირდეთ ერთ-ერთსმითითებული ნომრები.
როგორ დავურეკოთ ოპერატორს "Motive" მობილურიდან
მოთხოვნის გაგზავნა შეგიძლიათ სააბონენტო განყოფილების თანამშრომლებს მობილური ნომრიდან. იმ შემთხვევაში, თუ "Motive" კავშირი გამოიყენება, მაშინ აკრიფეთ სამი ერთეული, ყველა სხვა სიტუაციაში - ოფიციალურ ვებსაიტზე ჩამოთვლილი ერთ-ერთი ნომერი. ბილინგი ტარდება სატარიფო გეგმის შესაბამისად. გამონაკლისი არის ზარები 111-ზე და 8-800-ზე.
დაუკავშირდით მხარდაჭერას როუმინგიდან
როუმინგის დროს უნდა გამოიყენოთ უფასო ნომერი, რა თქმა უნდა, თუ აბონენტი არ არის პერმის ტერიტორიის რეზიდენტი. ყოველივე ამის შემდეგ, მობილური კომუნიკაციები არ არის გათვალისწინებული პერმის მაცხოვრებლებისთვის და, შედეგად, არ შეიძლება იყოს როუმინგი. ბილინგი არ განხორციელდება იმ პირობით, რომ ზარი განხორციელდება ქვეყნის ტერიტორიიდან.
როუმინგის დროს მხარდაჭერასთან დაკავშირების კიდევ ერთი ვარიანტია ინტერნეტი. შემდეგ იქნება აღწერილი, თუ რომელი საკომუნიკაციო არხებით იქნება შესაძლებელი კომპანიის სპეციალისტებისგან საჭირო ინფორმაციის მიღება.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ როუმინგში ინტერნეტით სარგებლობის საფასური განსხვავებულია, ვიდრე იმ დროს, როცა თქვენს მშობლიურ რეგიონში იმყოფებით. ამიტომ, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ის მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საჭირო ვარიანტი გააქტიურებულია ან თუ გაქვთ ადგილობრივი ინტერნეტი (სადენიანი ან Wi-Fi).
Fox Service
Motive ოპერატორთან დარეკვამდე, შეგიძლიათ ისარგებლოთ თვითმომსახურებით ინტერნეტით ოპერატორის ოფიციალურ ვებსაიტზე. „ფოქსი“– ასე ჰქვია კომპანია „მოტივის“სერვისს, რომელიც საშუალებას იძლევადამოუკიდებლად მართეთ თქვენი ნომერი/პერსონალური ანგარიში. მასზე ერთხელ დარეგისტრირების შემდეგ, შეგიძლიათ შეასრულოთ ნებისმიერი ოპერაცია, დაუკავშირდეთ და გამორთოთ სერვისები, შეცვალოთ სატარიფო გეგმები, ნახოთ ანგარიშის მონაცემები და ა. - უბრალოდ ხელთ გქონდეთ ინტერნეტი.
სხვა ვარიანტები ანგარიშის ინფორმაციის მისაღებად
ზემოხსენებული მეთოდების გარდა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხები დიდი ხნის ნანატრი კითხვებზე და გადაჭრათ პრობლემები: მეშვეობით
- ოფისის თანამშრომლები (ერთ-ერთ სალონში პირადი ვიზიტის დროს - სრული სია ხელმისაწვდომია ოპერატორის ოფიციალურ ვებგვერდზე);
- მყისიერი მესინჯერები "Vatsap", "Viber" (საჭიროა ინტერნეტი, კომუნიკაცია უფასოა);
- გამოხმაურების ფორმა, რომელიც შესთავაზებულია ოპერატორის ოფიციალურ ვებსაიტზე;
- "ონლაინ კონსულტაციის" სერვისი, რომელიც ასევე განთავსებულია ინტერნეტში "მოტივის" გვერდზე.
ზოგიერთი საკითხი უფრო მოსახერხებელია გადასაჭრელად ოპერატორის ოფისთან პირადად დაკავშირებით - ვებსაიტზე მითითებულია ყველა მისამართების სია, რომლებიც ხელმისაწვდომია მოსანახულებლად. თან უნდა წაიღოთ თქვენი პასპორტი, რომელიც შეიძლება დაგჭირდეთ, თუ კლიენტის ანგარიშზე რაიმე ქმედების შესრულება მოგიწევთ.
მოტივის მიერ მოწოდებული მობილური კომუნიკაციების მომხმარებლებისთვის შესაძლებელია მომსახურების კიდევ ერთი ვარიანტი - WhatsApp და Viber მესინჯერების საშუალებით. შეგიძლიათ შეამოწმოთ ონლაინ ჩატიკითხვები, გაუგზავნეთ სურვილები და წინადადებები. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ პასუხი საკმაოდ სწრაფად, ფაქტიურად ონლაინ. განაცხადის მისაღებად, თქვენ უნდა დაამატოთ კომპანიის ვებსაიტზე განთავსებული მომხმარებლის სერვისის ნომერი.
სააბონენტო დეპარტამენტის სპეციალისტებთან დაკავშირების დარჩენილი ორი გზა გულისხმობს ოპერატორის ოფიციალური რესურსის ინტერნეტში მონახულებას. გამოხმაურების ფორმის საშუალებით დაკავშირებისას უნდა გახსოვდეთ, რომ ასეთ განცხადებაზე პასუხის მოლოდინის დრო შეიძლება იყოს რამდენიმე საათიდან რამდენიმე დღემდე.
თუ ინფორმაციის უფრო სწრაფად დაზუსტება გჭირდებათ, უნდა დარეკოთ ოპერატორ "მოტივზე" ან მიმართოთ ონლაინ საკონსულტაციო ფორმის საშუალებით (მასზე წვდომა ასევე შესაძლებელია ოპერატორის ოფიციალურ გვერდზე). როგორ დავურეკოთ ოპერატორს (ნომრები თითოეული რეგიონისთვის, სადაც სერვისები მოცემულია ზემოთ).
თუ აბონენტისთვის დახმარების თხოვნის ასეთი ვარიანტები მიუღებელია, მაშინ როგორ უნდა დარეკოთ "მოტივი" ოპერატორთან ადრე იყო აღწერილი - თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს ინფორმაცია.
დასკვნა
ამ სტატიაში ვისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დავურეკოთ Motiv ოპერატორს (ეკატერინბურგი, ხანტი-მანსის ავტონომიური ოკრუგი, YaNAO, პერმის ტერიტორია და კურგანის რეგიონი) და აღვწერეთ ნომრის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებისა და მისი მართვის სხვა გზები. ზოგიერთი პრობლემის გადაჭრისას, საკონტაქტო ცენტრთან დისტანციურად დაკავშირების ვარიანტები ყოველთვის არ არის მისაღები. ტელეფონის ან ინტერნეტის საშუალებით პრობლემის მოგვარების შესაძლებლობა უნდა იყოს საკონტაქტო ცენტრში. არ არის გამორიცხული, რომ პასუხის მისაღებადკითხვები, რომლებიც მოგიწევთ სალონში მანქანით ახვიდეთ ოთახის მფლობელის პასპორტით.
ასევე უნდა გახსოვდეთ, რომ როუმინგის დროს უნდა დაუკავშირდეთ უფასო ნომერს, რომელიც იწყება 8-800 - ეს დაზოგავს დროს პრობლემის გადაჭრისას.
