რა არის გამოყენებადობის ძირითადი პრინციპები? ამ და ბევრ სხვა კითხვაზე პასუხებს ნახავთ სტატიაში. გამოყენებადობის პრინციპები არის ზოგადად მიღებული შეხედულებები დიზაინთან ურთიერთქმედების შესახებ, რომელიც შემოიღო ნელსენ იაკობმა (Usability-ის დამფუძნებელმა). ეს შეხედულებები უფრო წესების ერთობლიობაა, ვიდრე ხისტი გაიდლაინები, რის გამოც მათ უწოდებენ „ჰევრისტიკას“. სულ ათი ასეთი პრინციპია.
სტატუსის ხილვადობა
გამოყენებადობის პირველი პრინციპი არის სისტემის სტატუსის ხილვადობა. ეს პოზიცია ამბობს, რომ მომხმარებელმა უნდა იცოდეს სად შეჩერდა და რა ხდება. თუ ეს რთული რეგისტრაციაა, უნდა მიუთითოთ, რომ ეს არის მეორე ან მესამე ნაბიჯი.
ეფექტურობა
გამოყენებადობის შემდეგი პრინციპი არის ეფექტურობა. სინამდვილეში, ეს ნიშნავს, რომ უნდა არსებობდეს კავშირი თითოეულ მომხმარებელსა და სისტემას შორის. თქვენი საიტი უნდა იყოს მორგებული კონკრეტული აუდიტორიისთვის, თქვენ უნდა ისაუბროთ მათ ენაზე, მათი დონის გამოყენებითმზადყოფნა და დანიშნულება. ამიტომ ვებგვერდი ყოველთვის უნდა იყოს შექმნილი მისი აუდიტორიისთვის. ეს ეხება არა მხოლოდ სტრუქტურას, არამედ ტექსტებს, დიზაინს, დახმარებას, ინფორმაციის ვიზუალურ აღქმას და ა.შ.
უფასო არჩევანი
რა არის გამოყენებადობის მესამე პრინციპი? Არჩევანის თავისუფლება. ეს არის მომხმარებლის კონტროლი, რომელიც აუცილებელია იმისათვის, რომ კლიენტმა ყოველთვის შეძლოს სიტუაციის კონტროლი. მაგალითად, თუ ადამიანი ავსებს ფორმას, ყოველთვის უნდა ნახოს "ფორმის გასუფთავება" ღილაკი. რა მოხდება, თუ მას აქვს რამდენიმე ნაბიჯი? მომხმარებელს ყოველთვის უნდა შეეძლოს წინა ელემენტებზე დაბრუნება ან რომელიმე მათგანის გამოტოვება, რათა ცოტა მოგვიანებით გაიმეოროს მოქმედება.
ამ სიტუაციის წყალობით მომხმარებელი დარჩება შთაბეჭდილება, რომ ის ყველაფერს აკონტროლებს, რომ არავინ ცდილობს მის დაბნევას ან მოტყუებას. და ინტერფეისი, ერთი შეხედვით რთული, სწორი მიდგომით, გახდება ჩვეულებრივი. ყოველივე ამის შემდეგ, ადამიანისთვის ბევრად უფრო ადვილია რამდენიმე მარტივი მოქმედების შესრულება, ვიდრე ერთი რთული.
სტანდარტები
გამოყენებადობის მეოთხე პრინციპი არის თანმიმდევრულობა და სტანდარტები. ინტერნეტში უკვე არის გარკვეული კარგად ჩამოყალიბებული სტერეოტიპები (კონტაქტები ზედა კუთხეში, კალათის ტიპი და ა.შ.). მიუხედავად ამისა, ერთ აღნიშვნას შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე ტიპი, ამიტომ გამოუცდელი მომხმარებელი ადვილად დაიკარგება მათ შორის. მაგალითად, ელექტრონული კალათები იდენტურია ურიკების, ჩვეულებრივი კალათების, ტრენდული ჩანთებისა და სხვა. და თანმიმდევრობის გარეგნობისთვის, თქვენ უნდა აირჩიოთ კონკრეტული სტილი, რომელიც გჭირდებათყველგან დააკვირდი. ეს ეხება განლაგებას, შრიფტებს, ტექსტს და სურათებს.
შეცდომის პრევენცია
გამოყენების მეხუთე პრინციპი არის შეცდომების პრევენცია. ეს წესი ამბობს, რომ შეცდომა არ უნდა გამოსწორდეს, არამედ გაფრთხილდეს. ყოველთვის საჭიროა შემთხვევითი, არასაჭირო ქმედებების აღმოფხვრა და, სადაც ეს შესაძლებელია, არჩევანის გამარტივება. ეს შეიძლება იყოს ჩვეულებრივი კლავიატურის მოთხოვნა.
ეს ასევე ეხება ღილაკებს. მაგალითად, შეთავაზება "მიღება" ჩვეულებრივ კეთდება უფრო ნათელი და უფრო დიდი ვიდრე მოთხოვნა "გასუფთავება". თქვენ უნდა მიაწოდოთ ინფორმაცია, რომელიც იცით თქვენს მიერ შეყვანილი ინფორმაციის შესახებ (რეგიონის კოდი, ტელეფონის ფორმატი და ასე შემდეგ).
გამარტივება
მეექვსე პრინციპი არის წესი "გამოარკვიე უფრო ადვილია, ვიდრე დამახსოვრება". მაქსიმალურად გაამარტივეთ მომხმარებლების ცხოვრება, დაიმახსოვრეთ მათ მიერ ადრე შეყვანილი ინფორმაცია (თუნდაც საიტის წინა ვიზიტებიდან), მიეცით მინიშნებები. მაგალითად, თუ იყენებთ მრავალსაფეხურიანი რეგისტრაციის სისტემას, აჩვენეთ პირს უკვე შევსებული ველები, დასჭირდება თუ არა ისინი მომავალში.
მოქნილობა
გამოყენების მეშვიდე პრინციპი არის გამოყენების მოქნილობა. ამ წესის მიხედვით, ინტერფეისი უნდა იყოს ელასტიური, ის უნდა იყოს მორგებული გაბატონებულ აუდიტორიაზე. აქ ძირითადი აქცენტი კეთდება სიმარტივეზე, საშუალო მომხმარებლის გათვალისწინებით. დეტალები მოწინავეებისთვის მცირე უნდა იყოს. მათი განთავსება შესაძლებელია ეკრანის ნაკლებად თვალსაჩინო ნაწილებში, რადგან ასეთი ადამიანები მათ ყველგან იპოვიან.
დიზაინი
გამოყენება დიზაინის მერვე პრინციპია. ეს მდგომარეობს ესთეტიკასა და მინიმალიზმში. ამ წესის მიხედვით,ინტერფეისი არ უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას, რომელიც მომხმარებელს არ სჭირდება. ასევე, ის არ უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას, რომელიც ადამიანს იშვიათ შემთხვევებში დასჭირდება.
ანალოგიურად, თქვენ უნდა შექმნათ ფორმები: თქვენ არ შეგიძლიათ მომხმარებლისგან სთხოვოთ მონაცემები, რომლებიც არ გჭირდებათ. სამწუხაროდ, თითქმის არავინ სარგებლობს ამ პოზიციით. 90% შემთხვევაში კლიენტებს მოეთხოვებათ მიაწოდონ როგორც დაბადების თარიღი, ასევე სახლის ტელეფონის ნომერი, მობილური, ელექტრონული ფოსტა და მისამართიც კი, რათა მხოლოდ სახელის დღე ან ახალი წელი მიულოცონ.
დახმარება
გამოყენების ძირითადი პრინციპები ყველა ვებმასტერმა უნდა იცოდეს. ამ გამოყენებითი მეცნიერების მეცხრე ხედვა არის დაეხმაროს მომხმარებლებს შეცდომების გაგებაში და გამოსწორებაში. ყველა გაცდენა უნდა ეცნობოს ხალხს ჩვეულებრივი, „ადამიანური“ენით და არა კომპიუტერული ენით. თუ ბმული არასწორად შეიქმნა, თქვენ არ გჭირდებათ უბრალოდ 404-ის დაწერა. შეატყობინეთ ასე: "მოივიდა შეცდომა გვერდზე შესვლისას." თუ ფორმის შევსებისას მომხმარებელმა დაავიწყდა ტელეფონის ნომრის მითითება, დაწერეთ, რომ არის შეცდომა მონაცემთა შეყვანისას და არა მხოლოდ "ფორმის შეცდომა".
მხარდაჭერა
რატომ არის გამოყენებადობის ძირითადი პრინციპები ასე მნიშვნელოვანი? მოდით შევხედოთ მეათე პრინციპს, რომელსაც ჰქვია „დოკუმენტაცია და დახმარება“. მასალები და მხარდაჭერა უნდა იყოს მარტივი და გასაგები, ადვილად ხელმისაწვდომი, შეესაბამებოდეს მომხმარებლის მიზნებს. გარდა ამისა, დოკუმენტაცია არ უნდა იყოს მოცულობითი. ის უნდა შეიცავდეს მკაფიო ნაბიჯებს. თუ მასალები ძალიან დიდია, შეგიძლიათ გააკეთოთ მოკლე ნავიგაცია სექციებში სწრაფად ნავიგაციისთვის დაასევე მოძებნეთ მხარდაჭერა.
გამოყენება
ასე რომ, ჩვენ განვიხილეთ გამოყენებადობის ძირითადი პრინციპები. მაგრამ რა არის ეს დისციპლინა? „გამოყენება“არის სისტემასთან ან პროდუქტთან ურთიერთობისას მიღებული მომხმარებლის გამოცდილების ხარისხის საზომი. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს პროგრამული აპლიკაცია, ვებსაიტი ან სხვა რამ.
მომხმარებელთა ინტერფეისის ინჟინერიამ დაადგინა, რომ შემთხვევების 60%-ში ადამიანები ვერ პოულობენ საჭირო ინფორმაციას ინტერნეტში. შედეგად, მათი პროდუქტიულობა მცირდება. მათ არ სურთ საიტზე დაბრუნება, რის გამოც იძულებულნი არიან დაკარგონ ძვირფასი დრო.
ასევე ცნობილია, რომ Forrester Research-მა მიიღო რამდენიმე ციფრი, რომელიც აჩვენებს ზარალის რაოდენობას, რომელიც გამოჩნდა საიტების უხარისხო "გამოყენების" გამო. ქსელური მაღაზიები კარგავენ მომხმარებელთა დაახლოებით 50%-ს, რომლებიც ვერ პოულობენ საჭირო პროდუქტს. მომხმარებელთა დაახლოებით 40%-ს არ სურს დაუბრუნდეს საიტს, რომლითაც არ სიამოვნებდა მუშაობა.
იაკობ ნელსენი ამტკიცებს, რომ ინტერნეტში ადამიანების ქცევის კვლევამ აჩვენა, რომ მათ აქვთ ზიზღი რთული ვებსაიტებისა და ნელი საიტების მიმართ. მისი თქმით, მომხმარებლებს არ სურთ ლოდინი. მათ ასევე არ სურთ გაერკვნენ, თუ როგორ გამოიყენონ საწყისი გვერდი. არსად არ არის საიტის ინსტრუქციები ან ტრენინგი ვებ პროექტებისთვის. იაკობმა იცის, რომ ადამიანებს სურთ გვერდების გადახედვა და ვებსაიტის ფუნქციონირების მყისიერად გაგება.
შექმნა
რა არის გამოყენებადობის განვითარება? მისი პრინციპი მდგომარეობს საიტის შექმნის მეთოდოლოგიურ მიდგომაში ანნებისმიერი სხვა მომხმარებლის ინტერფეისი. ასეთი განვითარება შედგება რამდენიმე მეთოდისგან, რომლებიც გამოიყენება თანმიმდევრობით პროცესში:
- შეაგროვეთ მოთხოვნები;
- პროტოტიპირება და ანალიზი;
- საპირისპირო დიზაინის ვარიანტების შეფასება;
- მომხმარებლის კითხვების შესწავლა;
- გადაწყვეტილებების შეთავაზება და საიტის (ან ნებისმიერი სხვა ინტერფეისის) ანალიზი.
ტესტირება
რა არის გამოყენებადობის ტესტირება? ყველამ არ იცის ამ ნიუანსის პრინციპი. ზოგადად, ეს არის "Usability" შექმნის პროცესის ნაწილი. ტიპიურ ტესტში ადამიანმა უნდა შეასრულოს რამდენიმე დავალება პროტოტიპის (ან სხვა სისტემის) გამოყენებით. ექსპლუატაციის დროს დამკვირვებელი აფიქსირებს იმას, რასაც მომხმარებელი ამბობს და აკეთებს. როგორც წესი, ეს ტესტი კეთდება ერთი ან ორი ადამიანით, რომლებიც ერთად მუშაობენ.
ანალიზს შეუძლია შეაგროვოს ისეთი მონაცემები, როგორიცაა მომხმარებლების მიერ დაშვებული შეცდომები, მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომელსაც ადამიანი აკეთებს მიზნის მისაღწევად, როდის და სად აწყდება აუდიტორია სირთულეებს, რამდენად მოსწონს ხალხს პროდუქტი და რამდენად სწრაფად ასრულებენ დავალებებს. ტესტების უმეტესობა გამოიყენება საზოგადოების ნებისმიერი პრობლემის იდენტიფიცირებისთვის და გადასაჭრელად.
დისციპლინის საფეხურები
რა ნაბიჯებისგან შედგება "გამოყენება"? ვებსაიტის დასაგეგმად, ჯერ უნდა გესმოდეთ, რატომ ავითარებთ მას, ვისთვის, რატომ და როდის ეწვევიან თქვენი მკითხველი თქვენს რესურსს. თუ ამ კითხვებს უპასუხებთ, აღმოაჩენთ თქვენი საიტის მიზანს. კონკრეტული მიზნები დამოკიდებულია ვებსაიტის აუდიტორიაზე და თქვენი ორგანიზაციის აუდიტორიაზე.
გარდა ამისა, თქვენ უნდა განსაზღვროთ საიტის მიზნები "გამოყენება". საერთო მიზნების შესაბამისად, თქვენი რესურსი უნდა იყოს ეფექტური გამოყენებისას, ადვილად შესასწავლი, ადვილად დასამახსოვრებელი განმეორებითი ვიზიტებისას. და ასევე უნდა დააკმაყოფილოს მომხმარებელი.
გამოყენებადობის თითოეული მიზანი მნიშვნელოვანია ვებსაიტების უმრავლესობისთვის, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ გამოყოთ სხვები სხვადასხვა აუდიტორიისთვის და სიტუაციებისთვის. ცნობილია, რომ დიზაინი დაფუძნებულია ადამიანების საჭიროებებზე, ამიტომ თქვენ უნდა შეაგროვოთ ინფორმაცია არა მხოლოდ მათ შესახებ, არამედ იმაზე, თუ რამდენად აკმაყოფილებს მათ არსებული საიტი. არსებობს მონაცემთა შეგროვების რამდენიმე ტექნიკა, რომელიც მოიცავს სერვერის ჟურნალს, გამოხმაურების ფორმებს, არსებული ვებსაიტის გამოყენებადობის ტესტირებას.
ადამიანებისთვის უფრო ადვილია რეალურ მაგალითთან ურთიერთობა, ვიდრე მსჯელობა იმაზე, თუ რა იმუშავებს საუკეთესოდ. სასარგებლო შედეგების მიღება ყოველთვის შესაძლებელია ვებსაიტის პროტოტიპით, რომელსაც აქვს მინიმალური შინაარსი და გრაფიკის გარეშე. ასეთი ელემენტარული პროტოტიპი შესაფერისია პირველი ტესტის ციკლისთვის.
კონტენტი უნდა განთავსდეს მხოლოდ ის, რაც აუცილებელია საიტის მომხმარებლებისთვის. თუ თქვენ გაქვთ უამრავი ინფორმაცია, აირჩიეთ ის, რაც სასარგებლო და სასიამოვნო იქნება თქვენი აუდიტორიისთვის. ყველა ინფორმაცია უნდა დაიყოს მცირე ნაწილებად ქვესათაურებით, რადგან ადამიანებს სურთ სწრაფად წაიკითხონ ის, რაც მათ აინტერესებს. წაშალეთ არასაჭირო სიტყვები ტექსტიდან, გამოიყენეთ ცხრილები და სიები.
შემდეგ ტარდება ინტერაქტიული პროცესი - ტესტირება "გამოყენება", რომლის შესახებაც ზემოთ დავწერეთ. ზოგჯერ უკვე გჭირდებათ ინტერფეისიშექმნილია ყველა რეგლამენტის შესაბამისად, შემოწმებული. სხვათა შორის, ფოკუს ჯგუფები ყველაზე ხელმისაწვდომი გზაა საკუთარი ანალიზის გასაკეთებლად.
კომპონენტები
ასე რომ, წესებისა და გამოყენებადობის პრინციპის გამოყენებით, შეგიძლიათ შექმნათ რესურსი, რომლითაც იამაყებთ. ამ საოცარი ნივთის არსებობა არის ხარისხის ატრიბუტი, რომელიც განსაზღვრავს რამდენად მარტივია მომხმარებლის ინტერფეისის გამოყენება. სიტყვა "გამოყენება" ასევე ნიშნავს ტექნიკის კრებულს, რომელიც აუმჯობესებს საიტს მისი შექმნის პროცესში.
გამოყენებას აქვს ხუთი რაოდენობრივი კომპონენტი:
- ეფექტურობა: როგორც კი მომხმარებლები ხედავენ დიზაინს, რამდენად სწრაფად შეასრულებენ მათ იგივე დავალება?
- სწავლაობა: რამდენად ადვილია ადამიანებისთვის ძირითადი ამოცანების შესრულება, როდესაც იყენებენ ინტერფეისს, რომელსაც პირველად არ იცნობენ?
- შეცდომები: რამდენ შეცდომას უშვებს ადამიანი, რამდენად სერიოზულია, შეუძლია თუ არა ადვილად გამოასწოროს ისინი?
- მეხსიერება: თუ მომხმარებელი დაბრუნდება ინტერფეისში გარკვეული პერიოდის შემდეგ, შეძლებს თუ არა მისი გამოყენების უნარების აღდგენას?
- კმაყოფილება: რამდენად სიამოვნებს ადამიანს ამ ინტერფეისის გამოყენება?
გარდა "გამოყენება", არის დიზაინის მრავალი სხვა მნიშვნელოვანი ხარისხის მახასიათებელი. ერთ-ერთი მთავარი სარგებლობაა. ეს ატრიბუტი აღწერს ტექნიკური გადაწყვეტის ფუნქციონირებას და განსაზღვრავს მომხმარებლისთვის ინტერფეისის სარგებლიანობას. "გამოყენება" და პრაქტიკულობა თანაბრად მნიშვნელოვანია: რატომ გამოვიყენოთ მოსახერხებელი პროგრამა, თუ ის იძლევაშედეგი არ არის რაც გინდა? ცუდი პროგრამა არის ის, რომელიც ჰიპოთეტურად მუშაობს ისე, როგორც თქვენ გინდათ, მაგრამ არ მოგწონთ მისი რთული ინტერფეისი. პროექტის სარგებლიანობის გასაანალიზებლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგივე ინსტრუმენტები, როგორც მისი „გამოყენების“ხარისხის შესწავლისას.
ვებზე, "გამოყენება" არსებითად ითვლება გადარჩენისთვის. თუ საიტთან მუშაობა რთულია, ვიზიტორები ძალიან სწრაფად ტოვებენ მას. თუ ვებსაიტის მთავარ გვერდზე ნათლად და ნათლად არ არის მითითებული, თუ რას აკეთებს საწარმო, რა ამოცანების შესრულებას გაძლევთ რესურსი, მომხმარებლები მოძებნიან სხვა ვებსაიტს. ხალხი ასევე დატოვებს, თუ საიტი დამაბნეველია, ძნელად გასაგები და არ პასუხობს მათ მთავარ კითხვებს.
არ არიან ისეთი ვიზიტორები, რომლებიც დროს ხარჯავენ საიტის ინტერფეისის დაუფლებაზე ან ყურადღებით სწავლობენ მასთან მუშაობის ინსტრუქციებს. ინტერნეტში ბევრი სხვა რესურსია, ასე რომ, თუ ვიზიტორი სირთულეს წააწყდება, თქვენ დაკარგავთ მათ.
