მობილური სერვისები ყოველთვის არ არის უზრუნველყოფილი გამჭვირვალედ და მარტივად აბონენტებისთვის. ძალიან ხშირად ოპერატორები გვაკავშირებენ დამატებით სერვისებს, რის შემდეგაც ვცდილობთ დიდი ხნის განმავლობაში და გულმოდგინედ გამოვრთოთ, მაგრამ არაფერი გამომდის. კერძოდ, ეს ეხება ბილაინის აბონენტებს - სწორედ მათთვის იქნება ეს სტატია ყველაზე სასარგებლო.
კიდევ ერთი მაგალითი საპირისპიროა, როცა უნდა გადავიდეთ სხვა ტარიფზე, მაგრამ არ ვიცით როგორ მოვიქცეთ და რა უნდა გავაკეთოთ ამისთვის. ასეთ სიტუაციებში, რა თქმა უნდა, უმჯობესია შეხვიდეთ ოპერატორის ვებსაიტზე და წაიკითხოთ ყველა ინფორმაცია, რომელიც ეხება ჩვენთვის საინტერესო საკითხს, მაგრამ ამის შესაძლებლობა ყოველთვის არ გვაქვს. ამიტომ, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ პირს, რომელიც მუშაობს კომპანიაში და დაგეხმარებათ. ეს არის ბილაინის ოპერატორი.
როგორ დაურეკოთ ამ კომპანიის ოპერატორს და ჰკითხოთ რა გაინტერესებთ ამ მომენტში - სტატიაში გეტყვით.
როგორ შეუძლიათ მათ დახმარება?
შესაძლებლობა, რომლითაც მობილური საკომუნიკაციო კომპანიის ოპერატორი დაჯილდოვებულია, საკმაოდ ფართოა. პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, მას აქვს საკმარისი ინფორმაცია თქვენთვის საინტერესო საკითხებზე კონსულტაციისთვის. ვთქვათ, მას შეუძლია გითხრათ როგორროგორ დააკავშიროთ ახალი სატარიფო გეგმა, რა დაჯდება და რა სარგებელს მიიღებთ მისი გამოყენებით. მეორეც, ვისაც სურს გაარკვიოს კონკრეტულად მის ნომერთან დაკავშირებული ინფორმაცია, ეძებს როგორ მოხვდეს ბილაინში (ოპერატორი). მაგალითად, გაარკვიეთ, რა კონკრეტული სერვისებია აქტიური თქვენი აბონენტის ანგარიშზე, რა არის ისინი და როგორ გამორთოთ ისინი. ამ მონაცემების ნახვა შესაძლებელია მხოლოდ თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით კომპანიის ვებსაიტზე, მაგრამ ამისათვის ჯერ უნდა დარეგისტრირდეთ. როგორც გესმით, ოპერატორთან საუბარმა შეიძლება მოაგვაროს ეს პრობლემა.
მესამე, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბილაინის ოპერატორს, რათა სთხოვოთ მას თქვენი ნომრით დამატებითი მოქმედებების შესრულება. ისევ, ოპერატორს შეუძლია შეუკვეთოს სერვისების დამატებითი პაკეტი ან გამორთოს რაიმე არასაჭირო ფუნქცია აბონენტისთვის რამდენიმე დაწკაპუნებით საკუთარი მონაცემთა ბაზის გამოყენებით. უფრო რთული სერვისებისთვის, მას ასევე შეუძლია ბილეთების შექმნა. ისინი შესრულდება დაგვიანებით, მაგრამ აბონენტისთვის ეს შეკვეთა ყველაზე კომფორტული იქნება.
რა ღირს?
როდესაც ადამიანები, რომლებიც ეძებენ როგორ დაურეკონ ბილაინს (ოპერატორს) ამას პირველად აკეთებენ, მათ ხშირად უჩნდებათ კითხვა, თუ რა არის ტარიფი კომპანიის წარმომადგენელთან ზარისთვის. რა ღირს კომპეტენტურ სპეციალისტთან კომუნიკაცია, რომელიც ასევე დაგეხმარებათ თქვენი პრობლემის მოგვარებაში?
პასუხი მარტივია - კომპანია გთავაზობთ ამ სერვისებს უფასოდ. უფრო მეტიც, თავად ზარიც კი კომპანიის მიერ გამოყოფილ ნომრებზე უფასოა.იმის გათვალისწინებით, რომ თქვენ ურეკავთ ქსელის აბონენტის ნომრიდან. რა თქმა უნდა, თუ ბილაინი არ გაქვთ, ოპერატორთან დარეკვა უფასოდ არ იმუშავებს. და, გულწრფელად რომ ვთქვათ, აზრი არ აქვს ამის გაკეთებას.
რა მოხდება, თუ ოპერატორმა არ იცის რამე?
კიდევ ერთი შეკითხვა, რომელიც შეიძლება ჰქონდეს აბონენტს, არის კონსულტანტის კომპეტენცია. რა მოხდება, თუ ოპერატორმა არ იცის პასუხი პიროვნებისთვის საინტერესო კითხვაზე? როგორ მოხვდეთ ისეთ სიტუაციაში, როცა ის ვერ გიპასუხებთ თქვენთვის საინტერესო თემაზე?
სინამდვილეში, ეს შეიძლება მოხდეს უკიდურესად იშვიათ სიტუაციებში. ამაზე არ უნდა ინერვიულოთ - მაშინაც კი, თუ თქვენი თანამოსაუბრის გარკვეული ინფორმაცია ამჟამად მიუწვდომელია ბილაინის სატელეფონო ცენტრიდან, მას მაინც აქვს ინსტრუქცია, რომლის მიხედვითაც იმოქმედებს. საჭიროების შემთხვევაში, ოპერატორი უბრალოდ შექმნის მოთხოვნას იმ საკითხზე, რომელიც გაწუხებთ - და თქვენ ან გადამისამართდებით სხვა განყოფილებაში, ან მოგვიანებით დაგირეკავთ, როცა პრობლემის გადასაჭრელად საჭირო ინფორმაცია მოვა.
მოკლე სასწრაფო დახმარების ნომერი
კარგი, ახლა ჩვენ გამოვყოფთ კითხვას, თუ როგორ უნდა მოხვდეთ ბილაინამდე (ოპერატორი). დავიწყოთ მოკლე ნომრით, რომელიც ყველაზე პოპულარულია - შეგიძლიათ დარეკოთ დღის ნებისმიერ დროს ქვეყნის ნებისმიერი წერტილიდან. ეს არის ყველაზე დასამახსოვრებელი ნომერი, რომელსაც კომპანია ტოვებს ყველა სტარტერ პაკეტზე და სარეკლამო ინფორმაციის განყოფილებაში. ეს არის ნომერი 0611, რომელიც უნდა აკრიფოთ ბილაინის ქსელში ჩართული მობილური ტელეფონიდან.
ამ ნომერზე დარეკვა არ მიიღებთდაუყოვნებლივ პირდაპირ ოპერატორს და დაუკავშირდით ავტომოპასუხეს, რომელიც იწყებს ყველასთვის ცნობილი ფრაზების კარნახს: „თუ რომელიმე სერვისის დაკავშირება გინდა, დააჭირე 1, სხვა რამეს, დააჭირე 2“და ა.შ. მანქანა უბრალოდ ჩამოთვლის ყველაზე მოთხოვნადი სერვისებს და სექციებს, რომლებზეც კლიენტი ეძებს ინფორმაციას.
როგორც წესი, მისი მონოლოგის ბოლოს, ავტომოპასუხე გვეუბნება, როგორ მოხვდე ბილაინამდე (ოპერატორთან). ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რომელ ღილაკზე უნდა დააჭიროთ საჭიროა ლაივ კონსულტანტთან დასაკავშირებლად და არა ავტომოპასუხეს, რჩება „საბოლოოდ“, იმ შემთხვევაში, თუ არცერთი შემოთავაზებული ელემენტი არ მოსულა აბონენტს. ასეთი ქმედებების ლოგიკა გასაგებია - თუ ყველა კლიენტი უშუალოდ დაუკავშირდა ქოლ ცენტრის კონსულტანტებს, ეს უკანასკნელი უბრალოდ ვერ გაუმკლავდება ზარების ასეთ ნაკადს.
რეგიონული ნომერი
მართალია, არსებობს მეორე მხარე. წარმოიდგინეთ, რომ არის აბონენტი, რომელსაც სასწრაფოდ სჭირდება ბილაინის ოპერატორი. ამ შემთხვევაში ოპერატორის ნომერი მისთვის არის არა 0611, არამედ რეგიონალური, სადაც არ არის ავტომოპასუხე. იქ აბონენტის ყველა კითხვას დაუყოვნებლივ გაეცემა პასუხი ლოდინის გარეშე.
კომპანიას აქვს 4 ნომერი დაყოფილი სპეციალიზაციების მიხედვით. ასე რომ, 8 800 700 06 11 დარეკვით შეგიძლიათ იკითხოთ მობილური კომუნიკაციების შესახებ; ნომერზე 8 800 700 21 11 გაგიწევთ კონსულტაციას WiFi ინტერნეტის შესახებ, 8 800 700 80 00 - სახლის ქსელთან დაკავშირებაზე და 8 800 123 45 67 - როგორ დააყენოთ მობილური ინტერნეტი და როგორ მოაგვაროთ წარმოშობილი პრობლემები მომხმარებლის პრობლემებამდე. ამრიგად, იმის მიხედვით თუ რაშეწუხებული ხარ, უნდა აირჩიოთ ოთახიდან ერთ-ერთი, სადაც მოგისმენენ და დაგეხმარებიან.
კომუნიკაცია საზღვარგარეთიდან
აღსანიშნავია მნიშვნელოვანი დეტალი - ზემოთ ნახსენები კონტაქტები მუშაობს მხოლოდ რუსეთის შიგნით კომუნიკაციისთვის, რათა ბილაინის ოპერატორმა მოგისმინოთ. თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ ოპერატორთან იმ შემთხვევაში, თუ სადმე საზღვარგარეთ ხართ, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვა ნომერი. ეს არის საერთაშორისო ტელეფონის ნომერი, რომელიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერი ქვეყნიდან: +7 495 974 88 88. მასზე ზარი ისევ უფასოა ბილაინის აბონენტებისთვის, განსხვავებით სხვა ქსელების მომხმარებლებისგან.
ინტერნეტ კავშირი
რა თქმა უნდა, არის სიტუაციები, როდესაც თქვენ გჭირდებათ დაუკავშირდეთ კომპანიის ცოცხალ წარმომადგენელს, რადგან თქვენ თვითონ ვერ იპოვით ინსტრუქციებს ან საჭირო ინფორმაციას; მაგრამ ამავდროულად, თქვენთვის უფრო მოსახერხებელია არა ტელეფონზე საუბარი, არამედ ონლაინ აპლიკაციის დატოვება. ამისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ ელექტრონული ფოსტა [email protected], რომელსაც ასევე აკვირდებიან კომპანიის სპეციალისტები. პასუხი საკმაოდ სწრაფად მოვა, მთავარია, რაც შეიძლება ზუსტად აღწერო პრობლემა, რომელიც გაინტერესებს. ფოსტით მომსახურების ხარისხი არ არის უარესი, ვიდრე ტელეფონით კონსულტაციები.
ალტერნატივა არის სპეციალური "უკუკავშირის ფორმა", რომელიც ხელმისაწვდომია კომპანიის ვებსაიტზე. არის სპეციალური ველები, რომლებიც ემსახურება თქვენი შეტყობინების ბილაინის წარმომადგენლებს გადაცემას.
SMS შეტყობინება კითხვით
თუ არ გაქვთ ინტერნეტში წვდომის შესაძლებლობა, მაგრამ ამავდროულად არ შეგიძლიათ ისაუბროთ, არის კიდევ ერთი შესაძლებლობა მიიღოთ სწრაფი დახმარებამობილური ოპერატორი „ბილაინის“თანამშრომლები. საუბარია მოკლე სმს შეტყობინებებზე, რომლებიც მიიღება ნომრით 0622. აქ, სამწუხაროდ, დაგეხმარებიან არა დღის ნებისმიერ მონაკვეთში, არამედ მხოლოდ დილის 7-დან საღამოს 22-მდე. ამ შემთხვევაში პასუხი მოგეცემათ შეტყობინების სახით იმ ნომერზე, საიდანაც ის გაიგზავნა.
სხვა გზები
როგორც ხედავთ, არსებობს გზების მთელი არსენალი ინფორმაციის მისაღებად კლიენტისთვის, რომელსაც სჭირდება ბილაინის ოპერატორი. აბონენტს შეუძლია დარეკოს ოპერატორთან (ან მისწეროს) სხვადასხვა გზით, რათა მიიღოს მისთვის საჭირო ინფორმაცია კომპანიის სერვისების შესახებ. ასევე მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის ფორმების მრავალფეროვნება. თუ აბონენტს არ აქვს წვდომა ტელეფონზე ან ინტერნეტზე, ის მაინც იპოვის გამოსავალს და შეძლებს კითხვის დასმას.
დამატებით, ჩვენ აღვნიშნავთ ბილაინის ოპერატორთან დარეკვის კიდევ რამდენიმე გზას. პირველი არის კომუნიკაცია პირადი ანგარიშის საშუალებით, რომელიც მოქმედებს კომპანიის მთავარ პორტალზე (ნებისმიერ აბონენტს შეუძლია შექმნას ის - იქ იქნება ნაჩვენები სერვისები, რომლებსაც ის იყენებს, ასევე ინფორმაცია მისი ბალანსის, სატარიფო გეგმის და სხვა მნიშვნელოვანი ნიუანსების შესახებ). თქვენს პირად ანგარიშზე ყოფნისას, ყველას შეუძლია დაუსვას შეკითხვა წარმომადგენლებს და მიიღოს პასუხი.
მეორე გზა არის გამოძახების სერვისი. 0611-ზე დარეკვით და 1 კლავიშის დაჭერით შეგიძლიათ აცნობოთ კომპანიის წარმომადგენლებს, რომ გსურთ მათთან დაკავშირება. გარკვეული პერიოდის შემდეგ ისინი უბრალოდ დაგირეკავენ და დაგეხმარებიან პრობლემის მოგვარებაში.
ბოლოს და ბოლოს, რომელი გზა უნდა გამოიყენოთ დასაკავშირებლადოპერატორი - ეს შენზეა დამოკიდებული. დიახ, და ეს თავისი არსით არც ისე მნიშვნელოვანია, რადგან მთავარია თავიდანვე გადაჭრათ პრობლემა, რომელიც გაწუხებთ.
