ელექტრონული კომერცია დიდი ხანია ჩვენი ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. ყოველდღე უფრო და უფრო მეტი ადამიანი ყიდულობს ონლაინ და ახლახანს ონლაინ მაღაზიის შექმნა წარმოუდგენლად მარტივი გახდა. არსებობს ბევრი ავტომატური რესურსი ინტერნეტ საიტების მზა განლაგებით, მაგრამ ამავე დროს იზრდება კონკურენციის დონე. გაყიდვის რესურსის ეფექტურობის შეფასება სულ უფრო აქტუალური ხდება და ერთ-ერთი ასეთი მაჩვენებელია ონლაინ მაღაზიის კონვერტაცია.
რა არის კონვერტაცია?
ონლაინ მაღაზიის კონვერტაცია არის საიტის ვიზიტორების რაოდენობის თანაფარდობა, რომლებმაც შეასრულეს გარკვეული მოქმედებები ვიზიტორთა საერთო რაოდენობასთან.
სამწუხაროდ, მფლობელთა უმეტესობას კარგად არ ესმის, რა არის კონვერტაცია. გულუბრყვილობისას თვლიან, რომ რაც უფრო მეტი ხალხი ეწვევა მაღაზიას, მით მეტს გააკეთებენ შესყიდვებს. რა თქმა უნდა, ამაში არის სიმართლის მარცვალი, მხოლოდ ონლაინ მაღაზიის კონვერტაციის გაზრდით შეგიძლიათ მიიღოთ მეტი გაყიდვები არსებული ტრაფიკიდან.
კონვერტაციის გაზრდა არის ზომების ერთობლიობა გაყიდვების გასაუმჯობესებლად.კომერციული მდგომარეობის გასაუმჯობესებლად საჭიროა პრობლემური პუნქტების მოძიება და მათი აღმოფხვრა.
საშუალო
აღსანიშნავია, რომ ონლაინ მაღაზიის მიზნობრივი ქმედება ყოველთვის არ არის საქონლის შეძენა. ეს შეიძლება იყოს ბმული, გამოწერა, რეგისტრაცია და ა.შ. იმისათვის, რომ რესურსმა ეფექტურად იმუშაოს, საჭიროა სწორად გაიგოთ და გააანალიზოთ კონვერტაციის დინამიკა, რადგან შემოსავალი პირდაპირ დამოკიდებულია ამაზე. მხოლოდ ონლაინ მაღაზიის კონვერტაციის კოეფიციენტის განსაზღვრით შეგიძლიათ გაიგოთ რამდენად ეფექტურად ფუნქციონირებს იგი.
საშუალო ინდიკატორებზე დაყრდნობით შეიძლება რესურსების განვითარების დინამიკაზე დაკვირვება. ითვლება, რომ ონლაინ მაღაზიის საშუალო კონვერტაცია არის 1-2%. ასეთი მაჩვენებლები ნორმალურად ითვლება და თუ მფლობელი ნორმასთან ახლოსაა, მას შეუძლია განავითაროს და გააფართოოს თავისი რესურსი სუფთა სინდისით და მშვიდი გულით. მაგრამ თუ საშუალო მაჩვენებელი 1%-ზე ნაკლებია, თქვენ უნდა მოძებნოთ მომხმარებელთა შეძენის დამატებითი წყაროები.
აღსანიშნავია ისიც, რომ თითოეულმა მფლობელმა თავად უნდა გადაწყვიტოს, რამდენად შესაფერისია ონლაინ მაღაზიის საშუალო კონვერტაცია მისი ბიზნესისთვის. მაგალითად, თუ რესურსი სპეციალიზირებულია ძვირადღირებული საყოფაცხოვრებო ტექნიკის გაყიდვაში, მაშინ 20 ტრანზაქცია 1000 ნახვაზე (ანუ 2%) ძალიან კარგი მაჩვენებელია. მაგრამ თუ ონლაინ მაღაზია ყიდის მცირე და იაფ საქონელს, მაშინ ასეთი მაჩვენებლები მფლობელს ძალიან მალე გაანადგურებს.
ფორმულა
ონლაინ მაღაზიების მფლობელები და მარკეტოლოგები იყენებენ სპეციალურ ინსტრუმენტებს ინდიკატორების ჩასაწერად. მარტივად რომ ვთქვათ, ისინიგამოთვალეთ ონლაინ მაღაზიის კონვერტაციის პროცენტი ფორმულის გამოყენებით:
Conversion=შეკვეთების რაოდენობა / ვიზიტების საერთო რაოდენობა x 100%.
მაგალითად, თუ მაღაზიას ეწვია 2000 ადამიანი, ხოლო შეკვეთა მოახდინა 104 მომხმარებელმა, მაშინ კონვერტაციის კურსი ამ შემთხვევაში იქნება 5.2%. ბაზრის უახლესი კვლევის მიხედვით, 5%-ზე მეტი მაჩვენებლები მაღალ დონეზე ითვლება. მაგრამ მაინც ბევრი რამ არის დამოკიდებული სპეციფიკაზე და შემოთავაზებულ პროდუქტზე. ამიტომაც ბევრი მფლობელი აინტერესებს როგორ გააუმჯობესოს კონვერტაციები. ცდილობენ იპოვონ ღირებული პასუხი, ისინი ვერც კი ამჩნევენ რამდენ საბედისწერო შეცდომას უშვებენ.
საპირისპირო რჩევა
კითხვა, თუ როგორ გავზარდოთ ონლაინ მაღაზიის კონვერტაცია, ბევრისთვის საინტერესოა, ამიტომ მფლობელები არ ერიდებიან თავიანთი გამოცდილების და მიღწევების გაზიარებას. არსებობს მხოლოდ ერთი დიდი „მაგრამ“: ის, რაც მუშაობს ერთი ბიზნესისთვის, შეიძლება საზიანო იყოს მეორესთვის. ასე რომ ნუ:
- გამოიყენეთ ზოგადი რჩევა. თითოეულ მაღაზიას აქვს თავისი უნიკალური გამოწვევები. და თუ რომელიმე მეთოდი კარგად მუშაობდა ვინმესთვის, ეს საერთოდ არ ნიშნავს იმას, რომ ის სხვებსაც იგივე შედეგებს მოუტანს.
- ფიქრი ცვლილებების შეტანაზე. სანამ რაიმე ახალს ცდილობთ, წინასწარ უნდა გაიაროთ ტესტირება.
- ფოკუსირება არასწორ მეტრიკაზე. თქვენ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება ზუსტად იმ მოქმედებაზე, რომელიც მოგებას მოიტანს. ვიღაცისთვის უფრო მნიშვნელოვანია ბაზრის წილი გაზარდოს, ვიღაცისთვის უფრო მნიშვნელოვანია რეკლამიდან მოგების მიღება და ა.შ. ამ წვრილმანებს უნდა მიექცეს ყურადღება და არა რაოდენობას.სტუმრები და ნივთები მათ ურიკებში. ვინ იცის, ჯერ არ იყიდიან თუ არა.
კონვერსიის გაუმჯობესება
ონლაინ მაღაზიების მფლობელები ხშირად აწყდებიან პრობლემას, როდესაც მათ რესურსს ათასზე მეტი მომხმარებელი სტუმრობს, მაგრამ გაყიდვები არ შეინიშნება. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს მრავალი მიზეზით: შეუსაბამო ტრაფიკიდან მოუხერხებელ და რთულ ინტერფეისამდე. რა უნდა გაკეთდეს ონლაინ მაღაზიის კონვერტაციის გასაზრდელად?
პირველ რიგში, დააყენეთ თავი პოტენციური მყიდველის ადგილას. მფლობელები ხშირად სცოდავენ იმით, რომ არასოდეს ათავსებენ შეკვეთებს საკუთარ საიტზე. ძალიან ტყუილად! მათ უნდა გაიარონ ეს გზა თავიდან ბოლომდე თანმხლები ვიდეო და თითოეული ნაბიჯის ეკრანის ანაბეჭდებით. კლიენტის კუთხით შეკვეთის პროცედურის გაანალიზების შემდეგ, შეგიძლიათ გაიგოთ, რა არის ამ პროცესში ზედმეტი, რისი დამატება და გამარტივება შეიძლება.
მეორე, თქვენ უნდა ააწყოთ გაყიდვების ძაბრი. ანუ შევქმნათ გვერდების სია, რომლებიც მიგვიყვანს გაყიდვებამდე. ეს სია მთავრდება მადლობის გვერდით. ეს შესაძლებელს გახდის გავიგოთ რა ეტაპზე და სად მიდიან პოტენციური მომხმარებლები.
მესამე, თქვენ უნდა დააკავშიროთ დამატებითი ანალიტიკა საიტზე მომხმარებლის ქცევის შესასწავლად.
მეოთხე, თქვენ უნდა იმუშაოთ მიმოხილვებთან. მყიდველების გარდა არავინ იტყვის რა და რატომ არ მოსწონთ. კიდევ უკეთესი, თუ მფლობელი ჩაატარებს გამოყენებადობის ტესტირებას. ეს გაზრდის მყიდველის წინაშე მდგარი პრობლემების გაგებას.
პრობლემის გადაჭრა
ყველა ეს ნაბიჯი ხელს უწყობს რესურსის ფუნქციონირებასთან დაკავშირებული პრობლემების იდენტიფიცირებას. ონლაინ მაღაზიის კონვერტაციის გაზრდის შემდეგ ეტაპზე, ისინი უნდა გადაიჭრას. დასაწყისისთვის, ღირს ყველა ნაკლოვანების ჩამონათვალის შედგენა.
ყველა პრობლემის მიღმა საკუთარი მიზეზი დგას, ის უნდა გამოიკვეთოს და მომავალში გვერდი აუაროს. ყველა პრობლემას გამოსავალი სჭირდება. ზოგჯერ შეიძლება არსებობდეს რამდენიმე ასეთი გამოსავალი, ამიტომ დაგჭირდებათ წინასწარი ტესტირების ჩატარება.
გარდა ამისა, ღირს პერსპექტიული ფარული შესაძლებლობების ძებნა. მაგალითად, მადლობის გვერდზე შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ რეგისტრაციის ყველა უპირატესობა და მოიწვიოთ კლიენტი რეგისტრაციისთვის. ადამიანი, რომელმაც იცის, რომ უკვე აქვს ანგარიში, გამოიყენებს მას. ეს მეთოდი ხელს შეუწყობს შემდგომი გაყიდვების რაოდენობის გაზრდას და, შესაბამისად, კარგი კონვერტაციის განხორციელებას ონლაინ მაღაზიისთვის.
შეცდომებზე მუშაობის დასრულების შემდეგ და თუ არსებობს სიტუაციის გამოსწორების ვარიანტები, აუცილებელია იმ მეთოდის ტესტირება და გამოყენება, რომელიც მეტ მოგებას მოიტანს.
პოპულარული მეთოდები
ხშირად ონლაინ მაღაზიები იყენებენ შემდეგ მეთოდებს ვიზიტორების მოსაზიდად:
- SEO აქცია. შიდა და გარე რესურსების ოპტიმიზაცია ტრაფიკის მოსაზიდად. ჩვეულებრივ, საკვანძო მოთხოვნები შედის ტექსტებში და საიტი იღებს სამიზნე აუდიტორიას, რომელიც აპირებს შესყიდვას.
- კონტექსტური რეკლამა. ასეთი რეკლამები ნაჩვენებია Yandex და Google საძიებო გვერდებზე. ეს რეკლამები სწრაფად იზიდავს მიზანსაუდიტორია, მაგრამ იმისათვის, რომ მათ სწორად იმუშაონ, ისინი უნდა იყოს კონფიგურირებული სპეციალისტის მიერ.
- საქონლის რეკლამა ბაზრებზე. უახლესი სტატისტიკის მიხედვით, ონლაინ შესყიდვების ძირითადი ნაწილი სავაჭრო სართულებზე ხდება. გარდა ამისა, ამ სავაჭრო კონგლომერატებში თქვენი რეკლამების დამატებით, ონლაინ მაღაზია ავტომატურად მოხვდება ძიების შედეგების პირველ სტრიქონში.
- სოციალური ქსელები. ვინაიდან ისინი წარმოუდგენლად პოპულარულია მთელ მსოფლიოში, ისინი ღირებული რესურსია ვიზიტორების მოსაზიდად. შეგიძლიათ ონლაინ მაღაზიის რეკლამა განათავსოთ ოფიციალური ჯგუფის მეშვეობით ან განათავსოთ რეკლამები სხვა ჯგუფებში დაკავშირებული თემებით. სოციალური ქსელების დახმარებით, ონლაინ მაღაზიის კონვერტაცია, როგორიც არ უნდა ყოფილიყო თავდაპირველად, რამდენჯერმე გაიზრდება.
- რეკლამა თემატურ ფორუმებზე. ეს მეთოდი შესანიშნავია იმ რესურსებისთვის, რომლებიც მიმართულია ვიწრო ორიენტირებული აუდიტორიის მოზიდვაზე.
- კონტენტ მარკეტინგი. სასარგებლო სტატიები მაღაზიის პროდუქტებისა და მათი სწორი გამოყენების შესახებ საგრძნობლად გაზრდის ტრაფიკს, ასევე შთააგონებს ლოიალობას და ნდობას.
ეს ინსტრუმენტები საგზაო სამუშაოების მოსაზიდად, მაგრამ თქვენ უნდა გააანალიზოთ ისინი სწორად. ზოგიერთ მაღაზიას დასჭირდება მხოლოდ თემატურ ფორუმებზე რეკლამის განთავსება, ზოგს კი ზომების მთელი რიგის გამოყენება.
გავლენის ფაქტორები
არ არის რთული ონლაინ მაღაზიის კონვერტაციის გაზომვა, მაგრამ როგორც არ უნდა იყოს, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ მრავალი ფაქტორი გავლენას ახდენს პროცენტების რაოდენობაზე. ნებისმიერიინოვაციას შეუძლია შეცვალოს კონვერტაცია უკეთესად ან უარესად. რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ არ დაკარგოთ საფუძველი?
პირველ რიგში, სწორად გაიგეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორია. სანამ დაიწყებთ პროექტს პროდუქტით ან სერვისით, მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ ვინ შეიძენს მას. ამაზე იქნება დამოკიდებული არა მხოლოდ კლიენტთან კომუნიკაციის სტილი და საიტის შინაარსი, არამედ დიზაინიც კი. ეს ხდება, რომ სამიზნე აუდიტორია სულაც არ არის ის ხალხი, რომელზეც ონლაინ მაღაზია იყო ორიენტირებული. ამიტომ, თქვენ უნდა საფუძვლიანად შეისწავლოთ თქვენი ტიპიური მყიდველი.
მეორე, მნიშვნელოვანია ვიზიტორებს კომპეტენტურად მიმართოთ, ანუ მათთან დიალოგი გამართოთ გასაგებ ენაზე. ეს ხელს შეუწყობს ნდობის ჩამოყალიბებას.
მესამე, ნდობა. ონლაინ კომერციის განვითარებასთან ერთად, გაიზარდა თაღლითების კაუჭში მოხვედრის რისკი. საიტზე ვიზიტორი ვერ ხედავს არც მაღაზიის თანამშრომლებს და არც მის მენეჯერს და მართალი გითხრათ, საქონელიც კი არ შეიძლება იყოს ხელში. ამიტომ, თქვენ უნდა დაუმტკიცოთ ვიზიტორს თქვენი პატიოსანი ზრახვები და დაარწმუნოთ იგი გარიგების უსაფრთხოებაში. ამისთვის ჩვეულებრივ გამოიყენება სოციალური მტკიცებულებები: რეალური საკონტაქტო ინფორმაცია, გუნდის ფოტოები, მიმოხილვები და ა.შ. დიზაინი, გამოყენებადობა, მაღალი ხარისხის ტექსტები, რეალური მომხმარებლებისა და სპეციალისტების მიმოხილვები ასევე გამოიწვევს ნდობას.
მნიშვნელოვანია საქონლის მიწოდების, გადახდისა და დაბრუნების პირობებს მიაქციოთ ყურადღება. თუ შემოთავაზებული ვარიანტები შესაფერისია მყიდველისთვის, ის აუცილებლად განათავსებს შეკვეთას. მნიშვნელოვანია, რომ კლიენტს ჰქონდეს შესაძლებლობა აირჩიოს საქონლის მიღების მეთოდი, რომელიც მას ყველაზე მეტად შეეფერება.სულ. არ დაკარგოთ ტექნიკური ფაქტორებიც: მომხმარებლები ზოგადად მოუთმენლები არიან და თუ გვერდი ნელა იტვირთება, ისინი უბრალოდ დატოვებენ მას.
ტოპ 15 სამუშაო რეკომენდაცია კონვერტაციების გასაზრდელად
თუ ონლაინ მაღაზიას აქვს ნორმალური კონვერტაცია, კარგია, მაგრამ ეს არ არის იმის მიზეზი, რომ უარი თქვან მის გაუმჯობესებაზე. ექსპერტები გირჩევენ გამოიყენოთ შემდეგი ხრიკები:
1. სავალდებულო რეგისტრაციის გაუქმება. მყიდველების უმეტესობა აღიზიანებს კითხვარის შევსების და მონაცემების ფოსტით დადასტურების აუცილებლობას. უმჯობესია უარი თქვათ ამ ბიუროკრატიაზე ღილაკის „ყიდვა 1 დაწკაპუნებით“შეთავაზებით. თუ რეგისტრაცია ჯერ კიდევ აუცილებელია, მაშინ შეიძლება შემოგთავაზოთ გარკვეული ბონუსები ან ფასდაკლება.
2. მაღალი ხარისხის ფოტოები და ვიდეოები. მყიდველს არ შეუძლია შეეხოს პროდუქტს და დაათვალიეროს ის რეალურ ცხოვრებაში, ამიტომ ყველაფერი უნდა გაკეთდეს, რათა მონიტორის ეკრანის საშუალებით პროდუქტი დეტალურად შეისწავლოს და მასზე დადებითი აზრი ჩამოაყალიბოს.
ტექსტები, გვერდები, მიწოდება
ყველა ტექსტი არის "ხალხისთვის". მნახველები მოგერიდებათ ერთმანეთის მსგავსი აღწერებით. ასევე, ზედმეტად ნუ გამოიყენებთ საკვანძო სიტყვებს. თქვენ უნდა დაწეროთ ისე, თითქოს მაღაზიაში ესაუბრებით ადამიანს.
მთავარი გვერდი. ვინაიდან ის ყველაზე პოპულარულია, უნდა ეწეროს კომპანიის საქმიანობისა და უპირატესობების შესახებ. გარდა ამისა, შეგიძლიათ ისაუბროთ საქონლის ასორტიმენტზე, ინფორმირება აქციის შესახებ - ერთი სიტყვით, ყველაფერი გააკეთოთ იმისათვის, რომ დააინტერესოთ და შეინარჩუნოთ ვიზიტორი.
ჭკვიანი მიწოდება. თქვენ უნდა გააანალიზოთ კონკურენტების მუშაობა და შეიმუშაოთ ყველაფერიმიწოდების შესაძლო ვარიანტები.
რეკლამა, კონსულტაციები, მიმოხილვები
არ არის pop-up რეკლამები. არა, რომ ის საერთოდ არ უნდა არსებობდეს, მაგრამ კლიენტის ამომხტარი ფანჯრებით თავდასხმა, რომელიც ახლახან მიჰყვა ბმულს, ძალიან ბევრია.
ონლაინ კონსულტანტი საიტზე. მომხმარებლებთან კომუნიკაციით, მენეჯერებს შეუძლიათ დადებითი გავლენა მოახდინონ მომხმარებლის გადაწყვეტილებებზე.
მომხმარებლის მეგობრული ვებსაიტი საპასუხო დიზაინით. ინტერფეისი უნდა იყოს მარტივი, ინტუიციური და გამოსახული ყველა მოწყობილობაზე.
მიმოხილვა. რეალური მომხმარებლის მიმოხილვები უნდა განთავსდეს საიტზე, ისინი დიდ გავლენას ახდენენ შესყიდვის გადაწყვეტილებაზე.
ფასდაკლებები, გადახდა, საქონელი
შეთავაზეთ ალტერნატიული და დამატებითი პროდუქტები. სტუმრები ყოველთვის არ ყიდულობენ იმას, რისთვისაც ჩამოვიდნენ. თუ პროდუქტს აქვს რამდენიმე ვარიანტი, მაშინ შეგიძლიათ მყიდველს შესთავაზოთ ალტერნატივა.
კალათი. უცნაურად საკმარისია, მაგრამ ეს არის კალათის დიზაინის სიმარტივე და წიგნიერება, რომელიც დიდ გავლენას ახდენს კონვერტაციის კოეფიციენტზე.
ბონუსები და ფასდაკლებები. ეს არის ყველაზე ეფექტური გზა მომხმარებლების მოზიდვისა და შესანარჩუნებლად. ღირს ეფექტური ჯილდოს სისტემის შემუშავება - და კონვერტაციის მაჩვენებელი მნიშვნელოვნად გაიზრდება.
გადახდა. ღირს მომხმარებელს შესთავაზოს გადახდის რამდენიმე მეთოდი, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ფულის მიღება ყველა შესაძლო გზით.
ბლოგი და სპეციფიკაციები
ტექნიკური მომენტები. თქვენ მუდმივად უნდა შეინახოთ თქვენი რესურსი მუშა მდგომარეობაში. ვიზიტორები დატოვებენ, თუ საიტი დაიწყებს შეცდომებს ან შეანელებს ჩატვირთვას.
ბლოგინგი. საინტერესო სტატიები მუდმივად განახლდებაბლოგი - გარანტია იმისა, რომ მეტი ვიზიტორი მოხვდება საიტზე.
და ბოლოს: უნდა გვახსოვდეს, რომ კონვერტაცია დინამიური მაჩვენებელია. ერთხელაც ვერ მიიღებ კლიენტთა კარგ ნაკადს და იქ გაჩერდები. თქვენ მუდმივად გჭირდებათ მუშაობა და გაუმჯობესება.
