ამ ბოლო დროს სულ უფრო მეტ პოპულარობას იძენს გაყიდვის დისტანციური მეთოდი. ამ მეთოდის მოხერხებულობასთან და აქტუალურობასთან ერთად, მას მრავალი სირთულე აქვს (მაგალითად, საქონლის რეკლამირების, ნივთების გაყიდვის, არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების დამუშავების სფეროში და ა.შ.). მნიშვნელოვანია როგორც გამყიდველებმა, ისე მყიდველებმა იცოდნენ დისტანციური გაყიდვის მახასიათებლები და წესები.
რეგულაციის საკანონმდებლო ბაზა
სამოქალაქო კოდექსის 497-ე მუხლის მე-2 პუნქტის მიხედვით, საცალო გაყიდვის ხელშეკრულება შეიძლება დაიდოს მას შემდეგ, რაც კლიენტი გაეცნობა გამყიდველის მიერ შეთავაზებულ პროდუქტის აღწერას, რომელიც დაფიქსირებულია პროსპექტში, ბუკლეტში, კატალოგში., ფოტოები, ტელევიზიით, სოციალურ ქსელებში. საქონლის გაცნობა შეიძლება მოხდეს სხვა გზითაც, თუ ისინი გამორიცხავს მყიდველის საქონლის უშუალო გაცნობის შესაძლებლობას.
მარეგულირებელ სამართლებრივ აქტებში ვაჭრობის ეს სახე ითვლებადისტანციური გაყიდვა. მისი შესრულების საკითხები განიხილება შემდეგი საკანონმდებლო აქტებით:
- რუსეთის სამოქალაქო კოდექსი.
- რუსეთის ფედერაციის კანონი No2300-1 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (7 თებერვალი, 1992 წ.).
- 2006 წლის 13 მარტისფედერალური კანონი No. 38 "რეკლამის შესახებ".
- მთავრობის დადგენილება No. 612, რომელიც არეგულირებს საქონლის დისტანციური გზით გაყიდვის წესებს (2007 წლის 27 სექტემბერი).
- 381 ფედერალური კანონი, რომელიც განსაზღვრავს რუსეთში სავაჭრო საქმიანობის სახელმწიფო რეგულირების საფუძველს (2009 წლის 28 დეკემბერი).
- წერილი როსპოტრებნადზორის No. 0100/2569-05-32 დისტანციური გაყიდვის დანაშაულების აღკვეთის შესახებ (დათარიღებული 2005 წლის 8 აპრილი).
- წერილი როსპოტრებნადზორის No. 0100/10281-07-32, მთავრობის No612 დადგენილების მოთხოვნების შესრულებაზე კონტროლის სახეების გათვალისწინებით (2007 წლის 12 ოქტომბერი).
კონტრაქტების დადება საქონლის დისტანციურად გაყიდვის შესახებ
დისტანციური გაყიდვები არის სხვადასხვა საქონლის საცალო ვაჭრობა გაყიდვის კონტრაქტების საფუძველზე, რომლებსაც მყიდველები აფორმებენ ბროშურებიდან, კატალოგებიდან, ბუკლეტებიდან მიღებული ინფორმაციის შესწავლის, სოციალური ქსელების, ვებსაიტების და კომუნიკაციის სხვა საშუალებების გამოყენებით, აგრეთვე სხვა მეთოდები, რომლებიც გამორიცხავს მყიდველის შესაძლებლობას გაეცნოს საქონელს ან მის ნიმუშებს ხელშეკრულების დადებამდე.
ხელოვნების მიხედვით. 26.1 LOZPP (რუსეთის ფედერაციაში მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი), გამყიდველსა და მყიდველს შორის საქონლის შესყიდვის შესახებ ხელშეკრულების დადებამდე, მყიდველს უფლება აქვს მიიღოს შემდეგი ინფორმაცია გამყიდველისგან:
- მომხმარებლის მთავარი პროდუქტის მახასიათებლები.
- მდებარეობა.
- საქონლის წარმოების ადგილი.
- მწარმოებლისა და საცალო ვაჭრობის სრული ბრენდის სახელი.
- ამ პროდუქტის შეძენის პირობები და ფასი.
- გარანტია, შენახვის ვადა და მომსახურება.
- პროცედურა და გადახდის მეთოდები არჩეული პროდუქტისთვის.
- შეთავაზების მოქმედების ვადა გაყიდვის ხელშეკრულების დასადებად.
დისტანციური გაყიდვის შესახებ კანონი განსაზღვრავს, რომ ზემოაღნიშნული ინფორმაციის მიწოდება შესაძლებელია რეკლამის, პროდუქტის ანოტაციების, გამყიდველი კომპანიის ოფიციალურ ვებ-გვერდზე განთავსებული საჯარო ხელშეკრულების სახით.
რეკლამის შესახებ ფედერალური კანონის მერვე მუხლი განსაზღვრავს, რომ შემდეგი ინფორმაცია თავად გამყიდველის შესახებ უნდა იყოს მხარდაჭერილი ინტერნეტით შეძენილი პროდუქტით ან საცალო ვაჭრობით შეძენილი ნივთით:
- გამყიდველის მდებარეობა (ლეგალური და რეალური მისამართი).
- სახელი და იურიდიული ფორმა.
- ჩანაწერის რეგისტრაციის სახელმწიფო ნომერი, რომლითაც შეიქმნა მითითებული იურიდიული პირი.
- გვარი, სახელი, პატრონიმი და სახელმწიფო სარეგისტრაციო ჩანაწერის ძირითადი ნომერი, რომ აღნიშნული ფიზიკური პირი დარეგისტრირდა ინდ.მეწარმე.
დისტანციური გაყიდვის თავისებურებები ისააგამყიდველმა პოტენციურ მყიდველს უნდა შესთავაზოს შეძენილი საქონლის მიწოდების სერვისი. მიწოდების მეთოდები შეიძლება იყოს საფოსტო გზავნილის სახით გაგზავნა ან ტრანსპორტირება გამოყენებული მიწოდების მეთოდისა და ტრანსპორტის წესის შესახებ (დისტანციური გაყიდვის წესების მესამე პუნქტის მიხედვით). გამყიდველს შეუძლია განახორციელოს მიწოდება დამოუკიდებლად ან მესამე მხარის ჩართულობით (მეორე მეთოდის გამოყენებისას აუცილებელია მყიდველის ინფორმირება უშეცდომოდ).
აუცილებელია მყიდველისთვის პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის მიწოდებისთვის
შეძენილი საქონლის მიტანისას მყიდველი ვალდებულია მიაწოდოს წერილობითი ინფორმაცია დისტანციური გაყიდვისას საქონლის დაბრუნების, მისი პროცედურის შესახებ და სხვა ინფორმაცია. ეს ინფორმაცია მოიცავს შემდეგ მონაცემებს:
- ტექნიკური ტიპის რეგლამენტის ან რუსეთის კანონმდებლობით დადგენილი სხვა ტექნიკური დოკუმენტის დასახელება, რომელიც იქნება მითითებული პროდუქტის შესაბამისობის დადასტურება;
- შეძენილი საქონლის, შესრულებული სამუშაოს ან მომსახურების ძირითადი სამომხმარებლო თვისებები;
- მონაცემები საკვები პროდუქტის შემადგენლობის, მისი ღირებულების (საკვები), პროდუქტის დანიშნულების, შენახვისა და გამოყენების შესახებ, მომზადების მეთოდებთან ერთად მისი გამოყენებასთან ერთად, წონა, დამზადების ადგილი და თარიღი, შეფუთვის დრო და ადგილი, გამოყენების უკუჩვენებები, თუ არსებობს სხვადასხვა დაავადებები;
- ფასი მიმდინარე ვალუტაში (რუბში), საქონლის შეძენის პირობები (მაგალითად, განვადება ან სესხი, ერთჯერადი თანხის გადახდა, სესხის დაფარვის ვადები და გრაფიკები და ა.შ.);
- ვადაგარანტია (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
- პირობები და წესები შეძენილი საქონლის უსაფრთხო და ეფექტური გამოყენებისთვის;
- ინფორმაცია შეძენილი პროდუქტის ეფექტურობის (ენერგიის) შესახებ (თუ ასეთი ინფორმაცია ამ ტიპის პროდუქტთან დაკავშირებით გათვალისწინებულია ენერგოეფექტურობისა და ენერგიის დაზოგვის გაუმჯობესების შესახებ კანონმდებლობით);
- საქონლის შენახვის ვადა და მომსახურების ვადა, მომხმარებლის მოქმედების ვარიანტები მითითებული ვადის გასვლის შემდეგ, ვადაგასული პროდუქტის გამოყენების შესაძლო შედეგები (მყიდველის ჯანმრთელობისა და სიცოცხლისთვის ზიანის მიყენება, უვარგისობა);
- მიმწოდებლის მდებარეობა და ბიზნესის სახელი;
- დადასტურების ინფორმაცია, რომ პროდუქტი შეესაბამება დადგენილ სტანდარტებს;
- ინფორმაცია საქონლის გაყიდვის წესების შესახებ;
- კონკრეტული პირის მითითება, რომელიც მიაწოდებს შეძენილ საქონელს;
- ინფორმაცია პროდუქტის ადრეული გამოყენებისა და მასში გამოვლენილი ხარვეზების აღმოფხვრის შესახებ (თუ ასეთი ფაქტი მოხდა).
ყველა მითითებული ინფორმაცია, დისტანციური გაყიდვის წესების მიხედვით, უნდა იყოს წარმოდგენილი თავად გაყიდვის ხელშეკრულებაში და პროდუქტზე მიმაგრებულ ტექნიკურ დოკუმენტაციაში (ეტიკეტზე, მარკირების გამოყენებით და ა.შ.).
ზემოაღნიშნული წესით საქონლის გაყიდვის ხელშეკრულების გაფორმების მომენტი არის აღნიშნული საქონლის მიწოდების მომენტი ხელშეკრულებაში მითითებულ პუნქტში, ან მოქალაქის ან იურიდიული მიერ მითითებულ ადგილზე. ერთეული (თუ მიწოდების ერთი მისამართი არ არის მითითებული ხელშეკრულებაში).
ნებისმიერი პროდუქტის უარყოფა,შეძენილი ონლაინ
ალკოჰოლისა და სხვა საქონლის დისტანციური გაყიდვა განსაზღვრავს მომხმარებელთა უფლებების განსაკუთრებულ დაცვას, რომლებიც ნივთებს ინტერნეტით ყიდულობენ. ეს გამოწვეულია საქონლის ყიდვამდე შემოწმებისა და შეხების შეუძლებლობის გამო, შეძენილი ნივთის ხარისხისა და მისი მახასიათებლების მიღების მომენტამდე შეფასებისთვის.
ამ ფაქტებთან დაკავშირებით კანონმდებლობა მყიდველს აძლევს შესაძლებლობას უარი თქვას შესყიდვაზე ონლაინ მაღაზიის მიერ საქონლის გადაცემის მომენტამდე. სამოქალაქო კოდექსის 497-ე მუხლის თანახმად, საქონლის მიღებაზე უარის თქმის შემთხვევაში, მყიდველი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს ყველა ის ხარჯი, რომელიც გაწეული იყო ხელშეკრულების შესრულებისკენ მიმართული ქმედებების გამო (მაგალითად, მიწოდების გადახდა)..
მომხმარებელთა უფლებებს იცავს კანონის მუხლი 26.1, მყიდველს ეძლევა უფლება უარი თქვას შეძენილ საქონელზე მიღების დღიდან შვიდი დღის გასვლამდე. იმ შემთხვევაში, როდესაც არ არის ინფორმაცია შესაბამისი ხარისხის ნივთის დაბრუნების ვადების და პროცედურის შესახებ (არ არის მოწოდებული გამყიდველის მიერ წერილობით საქონლის მიტანისას), დაბრუნების ვადა მომხმარებლის სასარგებლოდ სამ თვემდე იზრდება.
მითითებული პირობები ვრცელდება მხოლოდ დისტანციური ვაჭრობისთვის. სხვა შემთხვევაში, შესაძლებელია მხოლოდ საქონლის დაბრუნება, რომელსაც აქვს ხარვეზები. ხარისხიან პროდუქტთან დაკავშირებით შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ნივთის მეორეთი ჩანაცვლება (ფერის, ზომის და ა.შ.). ამავდროულად, გაცვლის პერიოდი შეზღუდულია თოთხმეტი დღით.
მარკეტებში ინტერნეტით ყიდვისასსაქონლის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაცულია მისი სამომხმარებლო თვისებები, პრეზენტაცია და შესაბამისი დოკუმენტები. საბუთების არარსებობის შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიმართოთ სხვა მტკიცებულებებს, რომ საქონელი შეძენილია ამ გამყიდველისგან.
ზოგიერთ შემთხვევაში შეუძლებელია შესაბამისი ხარისხის საქონელზე უარის თქმა. ეს ეხება ნივთებს, რომლებსაც აქვთ ინდივიდუალურად განსაზღვრული ტიპის თვისებები. კერძოდ, საუბარია მედიკამენტებისა და სხვა საქონლის დისტანციურ გაყიდვაზე, რომლითაც სარგებლობა შეუძლია მხოლოდ იმ მომხმარებელს, ვინც ის იყიდა. ნივთის დაბრუნებისას გამყიდველმა მყიდველს უნდა დაუბრუნოს თანხის ოდენობა, მიტანის ღირებულების გამოკლებით, ათი დღის განმავლობაში.
არასაკმარისი ხარისხის საქონლის უარყოფა ინტერნეტით შეძენილი
დეფექტური ონლაინ საქონელი ექვემდებარება დაბრუნების იგივე პოლიტიკას, როგორც ჩვეულებრივი გაყიდვა (მომხმარებელთა დაცვის კანონის მე-18 მუხლი).
თუ მყიდველი აღმოაჩენს დეფექტს, მას უფლება აქვს განახორციელოს ხუთი ქმედებებიდან ერთი:
- მოითხოვეთ ნივთის შეცვლა ზუსტად იგივეთი.
- მოითხოვეთ ნივთის შეცვლა იგივე, მაგრამ განსხვავებული ბრენდით (ფასის გადაანგარიშებით, თუ ღირებულება განსხვავებულია).
- მოითხოვეთ საქონლის ფასის პროპორციულ ოდენობამდე შემცირება.
- მოთხოვეთ გამყიდველს დაუყოვნებლივ აღმოფხვრას გამოვლენილი ხარვეზები უფასოდ.
- უარი თქვით პროდუქტზე და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება დაბრუნებული დეფექტური ნივთის სანაცვლოდ.
- მოთხოვეთ ზიანის ანაზღაურება, თუ ეს გამოწვეულია შეძენითდეფექტური პროდუქტი.
შესაძლო ქმედებები კანონიერი ვადების შემდეგ
დისტანციურად გაყიდვისას ასევე შესაძლებელია საქონლის დაბრუნება (ჩანაცვლება) შემდეგ შემთხვევებში:
- თუ პროდუქტში აღმოჩენილია მნიშვნელოვანი დეფექტი;
- თუ გამყიდველმა დაარღვია კანონით დადგენილი ვადები გამოვლენილი ხარვეზების აღმოსაფხვრელად;
- თუ პროდუქტის ყოველწლიურად გამოყენება შეუძლებელია ოცდაათ დღეზე მეტი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში სხვადასხვა დეფექტების მუდმივი აღმოფხვრის გამო.
ასეთი წესები ვრცელდება ინტერნეტით შეძენილ საქონელზე, რომელიც აღიარებულია ტექნიკურად რთულად. მათი სია შეიქმნა რუსეთის მთავრობის 1997 წლის 13 მაისის No575 დადგენილებით.
დაბრუნების პოლიტიკა
საქონლის საცალო ვაჭრობისა და ბაზრების მეშვეობით დისტრიბუციისას, გამყიდველი თანაბრად არის პასუხისმგებელი საქონლის ხარისხზე და გამოვლენილ ხარვეზებზე. დეფექტებზე პასუხისმგებლობა ეკისრება გამყიდველს, თუ მყიდველს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მიღებამდე.
თუ გამოვლინდა გადახრები ხარისხის პარამეტრებიდან, გამყიდველმა უნდა მიიღოს საქონელი ხარისხის კონტროლისთვის. მყიდველს შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს ამ გადამოწმებაში. ქვითრის ან შესყიდვის ფაქტის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ ითვლება საქონლის მიღებაზე უარის თქმის მიზეზად.
თუ დაბალი ხარისხის პროდუქტი დიდია ან იწონის ხუთ კილოგრამზე მეტს, ის მიეწოდება შესამოწმებლად, შეკეთებას, გამოცვლას, ჩასაწერად ან დასაბრუნებლადგამყიდველის ხარჯზე.
ექსპერტიზა
მომხმარებელთა დაცვის კანონის 20-22-ე მუხლებისა და დისტანციური გაყიდვების ეროვნული ასოციაციის მიერ დადგენილი წესების მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს დაესწროს დეფექტური პროდუქტის ექსპერტიზას, ასევე გაასაჩივროს მისი დასკვნა. თუ ის არ ეთანხმება გამოკვლევის შედეგებს.
თუ აუდიტის დროს დადგინდა, რომ გამყიდველი არ არის დამნაშავე ხარვეზების წარმოქმნაში (მყიდველის ბრალი, ფორსმაჟორი და ა.შ.), მყიდველი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს ექსპერტიზის, ტრანსპორტირების ხარჯები. და საქონლის შენახვა.
თუ გამოვლენილია სერიოზული ხარვეზები, დისტანციური გაყიდვის წესები იძლევა შესაძლებლობას, რომ გამყიდველმა მოითხოვოს გამოვლენილი ხარვეზების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა მყიდველის მიერ საქონლის მიღების დღიდან ორი წლის განმავლობაში, მომსახურების პერიოდის განმავლობაში., ან ათი წლის განმავლობაში, თუ ასეთი ვადა არ არის დადგენილი.
თუ შემოწმების შემდეგ დადგინდა დეფექტების აღმოფხვრის შეუძლებლობა, მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს ნივთის შეცვლა ან მისი დაბრუნება.
დაბრუნების ინვოისის შექმნა
საქონლის დაბრუნებას თან ახლავს შესაბამისი ინვოისის მომზადება. ის შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:
- კომპანიის სრული სახელი გამყიდველი ორგანიზაციის;
- ონლაინ შეძენილი საქონლის სახელი;
- მომხმარებლის გვარი, სახელი, პატრონიმი;
- ხელშეკრულების ხელმოწერის თარიღიდა გადაიტანეთ ნივთები;
- დაბრუნებული თანხა;
- პარტიების ხელმოწერები.
თუ გამყიდველი უარს იტყვის ინვოისის ან აქტის შედგენაზე, მყიდველი არ კარგავს უფლებას დააბრუნოს საქონელი ან ფული. თუ სახსრებისა და საქონლის დაბრუნების თარიღი არ ემთხვევა, თანხა გადაეცემა მყიდველს მის მიერ არჩეული ერთ-ერთი მეთოდით:
- გადატანა ფოსტით.
- ნაღდი ფული გამყიდველის ადგილზე.
- მყიდველის საბანკო ანგარიშზე გადარიცხვით.
დაბრუნების ყველა ხარჯი ეკისრება გამყიდველს.
მოთხოვნის ბოლო ვადები
როგორც ზოგადი წესი, პროდუქტის ხარვეზებზე პრეტენზიების წარდგენის ბოლო ვადებია საგარანტიო ვადები ან ვარგისიანობის ვადები. თუ მითითებული ვადები ორ წელზე ნაკლებია, მაგრამ ხარვეზები მყიდველმა აღმოაჩინა ორ წელიწადში, მას უფლება აქვს პრეტენზია წარუდგინოს გამყიდველს, თუ დამტკიცდება, რომ ნივთის ხარვეზები წარმოიშვა ადრე. მისი გადაცემა მყიდველისთვის. თუ გარანტიის ვადა არ არის მითითებული, ზოგადი პერიოდი არის ორი წელი, თუ კანონით ან გაყიდვის ხელშეკრულებით სხვა ვადები არ არის დადგენილი.
საქონლის საგარანტიო ვადები და მომსახურების ვადა გამოითვლება მყიდველისთვის მისი გადაცემის მომენტიდან, თუ ხელშეკრულებაში სხვა პირობები არ არის გათვალისწინებული. მაგალითად, სეზონურ საქონელზე, პირობების დათვლა იწყება სუბიექტების მარეგულირებელი აქტების შესაბამისად, მყიდველის საცხოვრებელი ადგილის კლიმატური პირობებიდან გამომდინარე..
ინტერნეტით შეძენილი საქონლის მიწოდებისას, პირობების დათვლა იწყება მომხმარებლისთვის ნივთის მიწოდების მომენტიდან. თუ შეუძლებელია იმის დადგენამისი დასაწყისი ემთხვევა საქონლის გაყიდვის ხელშეკრულების დადების დღეს.
პროდუქტში გამოვლენილი ხარვეზების აღმოფხვრის პირობები მსგავსია საცალო ტიპის ყიდვა-გაყიდვის პირობების.
მიუხედავად აშკარა განსხვავებებისა ონლაინ შესყიდვებსა და საცალო გაყიდვებს შორის, გაყიდვის პრინციპები, ისევე როგორც მყიდველების უფლებები, იდენტურია. ზოგიერთ შემთხვევაში, ონლაინ საქონლის მყიდველები უფრო დაცულები არიან, ვიდრე საცალო მყიდველები. ეს გამოწვეულია იმით, რომ გამყიდველები ვალდებულნი არიან მიაწოდონ პროდუქტის შესახებ ყველა საჭირო ინფორმაცია მისი გაყიდვისას, მაშინ როცა მაღაზიები ყოველთვის არ არიან მზად მომხმარებლების განათლებისთვის კონკრეტული ნივთის თვისებების შესახებ. გარდა ამისა, გამყიდველებმა უნდა გააფორმონ შესაბამისი კონტრაქტები, გადაიხადონ გადასახადები, პასუხისმგებელი იყვნენ საქონლის ხარისხის სტანდარტებთან შესაბამისობაზე და ასევე აუნაზღაურონ მყიდველების მიერ მიყენებული ზარალი (საჭიროების შემთხვევაში).
