ყველამ იცის, რომ არაადეკვატური ხარისხის შეძენილი საქონელი უნდა დაბრუნდეს მაღაზიაში. მყიდველის უფლებები კანონით რეგულირდება განსაზღვრული ვადით, რომლის განმავლობაშიც მომხმარებელს შეუძლია დაინახოს პროდუქციის ხარვეზი და დაუბრუნოს ეს პროდუქტი გამყიდველს. ეს პერიოდი ითვლება პროდუქტის შეძენის დღიდან და შეადგენს 14 დღეს. ყველამ არ იცის, რომ ყველა საქონელი არ ექვემდებარება გაცვლის უფლებას. ან დაბრუნებისთვის. არსებობს ტექნიკურად რთული საქონლის ასეთი სია, რომლის გაცვლა შეუძლებელია. ამ შემთხვევაში დაბრუნება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი, რადგან მყიდველს ამ შემთხვევაში შეიძლება ბევრი სირთულე შეექმნას.
განმარტება
ტექნიკურად რთული საქონლის შესახებ კანონში ამ გზით დამტკიცებული პროდუქტები განსაკუთრებული კატეგორიაა. Რას ნიშნავს? კანონი მიღებულ იქნა რუსეთის ფედერაციის მთავრობის №924 დადგენილებით. ამ ტიპის საქონელი მოხსენიებულია 2 სიაში, ამიტომ გამყიდველს, სიტუაციიდან გამომდინარე, შეუძლია ისარგებლოს მყიდველის იურიდიული გაუნათლებლობით და შეცდომაში შეიყვანოს იგი. მისი უფლებები. ამ შემთხვევაში, გამყიდველს შეუძლია მიმართოს როგორც ერთ სიას, ასევე მეორეს. საჭირო სიის არჩევანი პირდაპირ დამოკიდებულიაპასუხიდან შემდეგ კითხვაზე: „არის თუ არა ნაკლი პროდუქტს?“მასზე პასუხის გაცემით შეგიძლიათ გაიგოთ არის თუ არა პროდუქტი ტექნიკურად რთული. ასევე შესაძლებელია თუ არა შესყიდვაზე უარის თქმა.
პროდუქტები შედის ტექნიკურად რთული სიაში
მაშ, მეტი დეტალი. ტექნიკურად რთული პროდუქტების ჩამონათვალი საკმაოდ ვრცელია. მათი დაბრუნება ხშირად უამრავ პრობლემას უქმნის მომხმარებლებს, მათი სპეციფიკური მახასიათებლების გამო. ტექნიკურად რთული საქონლის სიაში შედის:
- მანქანები, რომლებიც დაფუძნებულია ელექტროძრავაზე ან შიდა წვის ძრავზე.
- მცურავი ტრანსპორტი ელექტროძრავის ან შიდა წვის ძრავის საფუძველზე.
- თვითმფრინავი, რომელიც დაფუძნებულია ელექტროძრავაზე ან შიდა წვის ძრავზე.
- მოწყობილობა და მანქანები, რომლებიც განკუთვნილია სოფლის მეურნეობაში გამოსაყენებლად და დამზადებულია ელექტროძრავის ან შიდა წვის ძრავის ბაზაზე.
- უკაბელო საკომუნიკაციო და სანავიგაციო მოწყობილობა საყოფაცხოვრებო საჭიროებისთვის. მათი დიზაინი, როგორც წესი, მოიცავს სენსორულ ეკრანს, რომლითაც შეგიძლიათ შეასრულოთ ორზე მეტი ფუნქცია.
- ტრანსპორტი, რომელიც შექმნილია თოვლზე გადაადგილებისთვის და ეფუძნება ელექტროძრავას ან შიდა წვის ძრავას.
- ჭავლური ან ლაზერული მოწყობილობები მრავალი ფუნქციით.
- სტაციონარული კომპიუტერები, პროცესორები (სისტემის ერთეულები) და პორტატული მოწყობილობები. ამ ჯგუფში ასევე შედის ტაბლეტები, ლეპტოპები და სხვა პერსონალური კომპიუტერები.
- მონიტორები ციფრული კონტროლით.
- სატელიტური ტელევიზორები.
- პროექტორები და ტელევიზორები,რომლებიც ციფრულად კონტროლდება.
- ციფრული სათამაშო კონსოლები.
- ოპტიკური კინო და ფოტო აღჭურვილობა, რომელიც კონტროლდება ციფრულად.
- ციფრული ვიდეო და ფოტო კამერები.
- შემდეგი ტექნიკა: ჭურჭლის სარეცხი და სარეცხი მანქანები, კონდიციონერები, საყინულეები, მაცივრები, ყავის აპარატები, ელექტრო ღუმელები, ჭკვიანი წყლის გამაცხელებლები, ღუმელები.
ძველი ტექნოლოგიების სია
შემდეგი მომენტი. ძველ სიაში შედის:
- თოვლის მანქანები.
- მანქანები.
- მოტოსკუტერები და მოტოციკლები.
- იახტები, გარე ძრავები და ნავები.
- ავტომატური სარეცხი მანქანები.
- მოტობლოკები, სასოფლო-სამეურნეო ტრაქტორები.
- საყინულეები და მაცივრები.
- პერსონალური კომპიუტერები აუცილებელი პერიფერიული მოწყობილობებით.
როგორ მუშაობს დაბრუნება
ყურადღება! როგორც წესი, ტექნიკურად რთული საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შეძენიდან ორი კვირის განმავლობაში. ეს შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ მაშინ, როდესაც ექსპლუატაციის დროს პროდუქტში გამოვლინდება რაიმე დეფექტი და ნაკლოვანება. ამ შემთხვევაში, საქონელი შეიძლება შეიცვალოს იმავე ან სხვა მსგავს მოდელზე, ან დაუბრუნდეს გამყიდველს.
თუ კარგი ხარისხის პროდუქტი რაიმე მიზეზით არ შეესაბამება მყიდველს, მისი შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია. და კიდევ ერთი ნიუანსი. ყველაფერი ტექნიკურიასპეციალურ სიაში მითითებული კომპლექსური პროდუქტების შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია. ეს უნდა იქნას გათვალისწინებული მათი შეძენისას.
15 დღის შემდეგ დეფექტური საქონლის დაბრუნების ან გაცვლის პროცესი გაცილებით რთული ხდება. მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში შეგიძლიათ შეცვალოთ ან დააბრუნოთ საქონელი შემდეგ შემთხვევაში: ამ დეფექტურ პროდუქტს რემონტს უწევს ორგანიზაცია ან გამყიდველი, რომელთანაც ხელშეკრულება დაიდო. ამასთან, გამოვლინდა რემონტის დადგენილ პირობებთან შეუსაბამობა.
პროდუქტის მნიშვნელოვანი დეფექტი
ასეთ ხარვეზებს ასწორებს სერვის ცენტრი ან გამყიდველი, რომელიც ახორციელებს შეკეთებას ხელშეკრულებით. ზოგიერთ შემთხვევაში, მყიდველმა შეიძლება საკუთარი ხარჯებით შეაკეთოს ტექნიკურად რთული ნაკლის მქონე პროდუქტი. მაგრამ მხოლოდ იმ პირობით, რომ გამყიდველი დათანხმდება ამას. მყიდველი ვალდებულია წარმოადგინოს ხარჯების დამადასტურებელი დოკუმენტები. პირიქით, გამყიდველს ეკისრება ამ ხარჯების ანაზღაურება. გარდა ამისა, ნებისმიერი დეფექტის მქონე საქონლის შეკეთება შეიძლება განხორციელდეს გამყიდველის მიერ მისი ხარჯებით.
უფრო მეტიც, გამყიდველს შეუძლია შეამციროს პროდუქციის ფასი ორივე მხარის ურთიერთშეთანხმებით. ფასდაკლების ოდენობაზე ჩვეულებრივ მოლაპარაკება ხდება.
რომელი პროდუქტის ხარვეზებია მნიშვნელოვანი?
მწარმოებლის მიერ მოწოდებული პროდუქტის ყველა ფუნქციის გამოყენების, აგრეთვე მისი საკუთარი მიზნისთვის გამოყენების შესაძლებლობა განსაზღვრავს მისი დეფიციტის მნიშვნელობას. თუ შეუძლებელია მათი ფუნქციების შესრულება, აგრეთვეთუ ხარვეზის აღმოფხვრა შეუძლებელია, საქონლის ეს ნაკლი ითვლება მნიშვნელოვანად. გარდა ამისა, მინუსი შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი შემდეგ პირობებში:
- დეფექტი ჩნდება არაერთხელ პროდუქტის შეკეთების შემდეგ.
- საქონლის ნაკლებობის გამო საშიში ხდება ადამიანის სიცოცხლისთვის.
- ამ დეფექტის აღმოსაფხვრელად საჭიროა მნიშვნელოვანი დრო და მატერიალური ხარჯები.
- საქონლის ნაკლებობა ამცირებს გამოყენების სასარგებლო ეფექტს იმის გამო, რომ მასში არსებული ყველა მექანიზმი ვერ ფუნქციონირებს.
დააბრუნე კარგი ხარისხის საქონელი
და რა უნდა გავაკეთოთ ამ შემთხვევაში? კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“აზუსტებს ტექნიკურად რთული ხარისხის კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურას, რომელსაც არ აქვს ხარვეზები. არაფერი რთული. არსებობს საქონლის გარკვეული სია, რომლებიც არ ექვემდებარება ორ კვირაში გაცვლის ზოგად წესს, თუ ის არ შეესაბამება გარკვეულ კრიტერიუმებს. მაგალითად, ფორმაში, სტილში ან კონფიგურაციაში.
პროდუქტები ფიქსირებული საგარანტიო პერიოდით
ასევე, შემდეგი პროდუქტები, რომლებიც შეტანილია ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო პროდუქციის სიაში, რომლებსაც აქვთ საგარანტიო ვადა, არ შეიძლება დაბრუნდეს ან გაცვალოთ. ეს არის:
- სამომხმარებლო ელექტრონული მოწყობილობები.
- საყოფაცხოვრებო ხის და ლითონის საჭრელი დანადგარები.
- საყოფაცხოვრებო გასამრავლებელი და გამოთვლითი მოწყობილობა.
- ელექტრო მანქანები და ტექნიკა.
- კინო და ფოტო ტექნიკა.
- ელექტრო მუსიკალური მოწყობილობები და ინსტრუმენტები.
- გაზის ტექნიკა და აღჭურვილობა.
- ტელეფონები.
- ელექტრონული სათამაშოები.
დაბრუნების პროცედურა
დეფექტური საქონლის დაბრუნება ან გამოცვლა შესაძლებელია, სანამ მწარმოებლის საგარანტიო პერიოდი მოქმედებს. ეს ასევე ეხება ნივთებს, რომელთა გაცვლა შეუძლებელია. თუ პროდუქტის საგარანტიო ვადა არ არის დადგენილი, დაბრუნება შესაძლებელია შეძენიდან ორი წლის განმავლობაში.
თუ შეძენის შემდეგ რაიმე დეფექტი შეინიშნება პროდუქტში, მყიდველმა უნდა დაუკავშირდეს მაღაზიას წერილობითი პრეტენზიით. მისი განხილვისა და გადამოწმების შემდეგ უნდა იქნას მიღებული ერთ-ერთი შემდეგი გადაწყვეტილება:
- ტექნიკურად რთული დეფექტური საქონლის გაცვლა მსგავს ხარისხიან პროდუქტზე.
- მნიშვნელოვანი დეფექტის მქონე პროდუქციის ფასის გადახედვა და მისი დაწევა, ასევე მყიდველისთვის ფასის სხვაობის გადახდა.
- გამყიდველს შეუძლია გააუქმოს ტრანზაქცია დაბალი ხარისხის საქონლის შესაძენად და სრულად დაუბრუნოს მომხმარებელს.
- საქონლის გაცვლა სხვა ხარისხიან პროდუქტზე ღირებულების გადაანგარიშებით.
- საქონლის პრობლემების მოგვარება გამყიდველის მიერ მისი ხარჯებით. რემონტი უნდა განხორციელდეს კანონით დამტკიცებულ ვადაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში გამყიდველს შეიძლება დაეკისროს ჯარიმები და ჯარიმები.
მომხმარებლის გადასაწყვეტია, რომელი ვარიანტია სასურველი აირჩიოს. თუ მყიდველს სურს გაცვალოს არაადეკვატური ხარისხის რაიმე კონკრეტული ტექნიკურად რთული პროდუქტი, ხოლო სასურველი პროდუქტი არ არის ხელმისაწვდომი, მაღაზიას შეუძლია უზრუნველყოს მას შემდეგ.ქვითრები. თუ გამყიდველი არღვევს დაბრუნების, გაცვლის ან ხარვეზების აღმოფხვრის ვადებს, მას შეიძლება დაეკისროს პასუხისმგებლობა. ეს საკითხები ძალიან სერიოზულად უნდა იქნას მიღებული. ეს თქვენი უფლებები და ფულია. იყავით ფრთხილად.
