"ვაშლის" მოწყობილობების ბევრი მომხმარებელი ზოგჯერ ყიდულობს სასარგებლო აპლიკაციებს საკუთარი გამოყენებისთვის. მართალია, სიტუაციები განსხვავებულია. ასე რომ, ზოგჯერ აპლიკაციის შეძენა შესაძლებელია შემთხვევით. ეს შეიძლება ბავშვმა გააკეთოს საკუთარი გამოუცდელობის გამო, ან შეიძლება ბევრი სხვა მიზეზი იყოს. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? როგორ მივიღოთ თანხის დაბრუნება AppStore-ში შეძენისთვის? სამწუხაროდ, თქვენ ვერსად იპოვით უარის თქმის ღილაკს და დაბრუნების პროცესი ოდნავ უფრო რთულია, ვიდრე საშუალო მომხმარებელი მოელის.
დაბრუნების რჩევა
ყველა აპი და თამაში, რომელიც შეიძინეთ App Store-დან, შეიძლება დაბრუნდეს 24 საათის განმავლობაში. თუ ასე მოიქცევით, მაშინ თანხა სრულად გადაგეცემათ. თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ iTunes-ის დესკტოპის ვერსია. ამიტომ, სანამ AppStore-ში შესყიდვისთვის თანხის დაბრუნებას შეძლებთ, თქვენ უნდა დააინსტალიროთ პროგრამა თქვენს კომპიუტერში. არ აქვს მნიშვნელობათქვენ Macbook ან ნებისმიერი სხვა კომპიუტერის მოდელი.
კიდევ ერთი ნიუანსი: კომპანიამ უნდა აგიხსნას, თუ რატომ გადაწყვიტეთ თანხის დაბრუნება. თუ თქვენი თამაში ხშირად არ მუშაობს ან გათიშულია, მაშინ შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. ეს არის თანხის დაბრუნების ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, მაგრამ არის გარკვეული ხარვეზები, რომლებიც უნდა იცოდეთ. თუ პირდაპირ წერთ Apple-ს და ეტყვით, რომ აპლიკაცია ან თამაში ჩამორჩენილია, ისინი გადამისამართებენ თქვენ თავად დეველოპერზე. თქვენ დაგჭირდებათ დეველოპერთან კომუნიკაცია, სთხოვეთ მას პრობლემების მოგვარება. თუ ის წერს, რომ პრობლემები არ არის, ან მათი გამოსწორება შეუძლებელია, ან ბრალს გადასცემს "ვაშლის" გიგანტს, მაშინ შეიძლება დაგიბრუნონ. ამიტომ, ჯერ მიწერეთ დეველოპერს, მიიღეთ მისგან რამდენიმე პასუხი და შემდეგ მიამაგრეთ დეველოპერთან კომუნიკაციის ეკრანის ანაბეჭდები Apple-ის წერილში, შემდეგ თანხის დაბრუნება უფრო სწრაფი იქნება.
რა უნდა გააკეთოთ, თუ აპი არ ემთხვევა აღწერას
მოხდება, რომ ყიდულობთ აპლიკაციას ან თამაშს და ის საერთოდ არ ემთხვევა აღწერილობას. და შეიძლება დაუყოვნებლივ დაგაინტერესოთ კითხვა, თუ როგორ დააბრუნოთ ფული AppStore-ში შესყიდვისთვის ტელეფონიდან ან სხვა მოწყობილობიდან. არავის უყვარს მოტყუება. ასეთ შემთხვევებში ფულის დაბრუნება ბევრად უფრო ადვილია, მაგრამ საჭიროა ყურადღებით წაიკითხოთ აღწერა: არის თუ არა რაიმე სქოლიო, დამატებები განაცხადის ხუმრობასთან დაკავშირებით და ა.შ. მაგალითად, რენტგენის აპლიკაცია. ყველას ესმის, რომ პროგრამა არ მუშაობს როგორც რენტგენი და ვერ შეძლებს ადამიანის სხეულის სკანირებას, თუმცა აპლიკაციას აქვს პოსტსკრიპტი მის შესახებ.ხუმრობები. და ასეთ სიტუაციაში ფულის დაბრუნებას ვეღარ შეძლებთ, რადგან დეველოპერმა წინასწარ გააფრთხილა აღწერაში. თუ თამაშში და აღწერილობაში ეკრანის ანაბეჭდები განსხვავებულია, არსად არ არის ახსნა, მოგერიდებათ დაბრუნდეთ - Apple პრეტენზიას გამართლებულად განიხილავს და თქვენი ფული დაგიბრუნდებათ.
პატარა ლაიფჰაკი
თუ ფიქრობთ, როგორ დააბრუნოთ თანხა AppStore-ში შეძენისთვის რომელიმე აპლიკაციისთვის, დარწმუნდით, რომ თქვენი შეძენა შეცდომა არ იყო. შესაძლოა უბრალოდ შეცდომა დაუშვით ხატებთან ან სახელებთან დაკავშირებით. AppStore-ს აქვს მსგავსი აპლიკაციები. ზოგიერთს აქვს იგივე ხატები და ისინი იმავე განყოფილებაში არიან. თუ ასეა, მაშინ თანხის დაბრუნების შანსი რამდენჯერმე იზრდება.
როგორ დავიწყოთ დაბრუნების პროცესი?
გაინტერესებთ როგორ დაბრუნდეთ AppStore-ში შესყიდვისთვის კომპიუტერის გარეშე? იცოდეთ, რომ ძნელია ამის გაკეთება, რადგან ასაკობრივი საშუალებების მეთოდის საფუძველი სწორედ კომპიუტერის დახმარებითაა. თუ გაქვთ iPhone ან iPad, თანხის დაბრუნება მიიღება მხოლოდ ელექტრონული ფოსტით და Apple-ის ქვითრით.
ასე რომ, დაბრუნება გაიცემა სამი გზით:
- iTunes აპლიკაციის საშუალებით პერსონალურ კომპიუტერზე (პირველ რიგში უნდა შეხვიდეთ პროგრამაში);
- iPhone ან iPad ბრაუზერში;
- თქვენი Apple-ის ქვითრის მეშვეობით, რომელიც გამოგზავნილია თქვენს ელფოსტაზე.
ანაზღაურება კომპიუტერის მეშვეობით
თუ გაინტერესებთ როგორ დააბრუნოთ ფული AppStore-ში შესყიდვისთვის კომპიუტერის გამოყენებით, მაშინ მოგიწევთშემდეგი:
- გახსენით iTunes თქვენს კომპიუტერზე, იქნება ეს MacBook თუ სხვა მოდელი.
- გადადით მაღაზიის მთავარ გვერდზე, იპოვეთ განყოფილება "სწრაფი ბმულები", შემდეგ გახსენით "აქაუნთი" პუნქტი. ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება, შეიყვანეთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია.
- მარჯვენა სვეტში დააწკაპუნეთ "ანგარიშზე". ახლა თქვენ გადამისამართდებით გვერდზე, სადაც მითითებულია თქვენი ანგარიშის დეტალები, სადაც შეგიძლიათ ნახოთ თქვენი შესყიდვების ისტორია და თანხის დაბრუნება.
- გადაახვიეთ გვერდის ბოლოს და დაინახავთ პუნქტს "შესყიდვების ისტორია". ახლა დააჭირეთ "იხილეთ. ყველას.”
- გახსენით თქვენი ბოლო შესყიდვებისა და ჩამოტვირთვების სია. იპოვეთ აპლიკაცია, რომლისთვისაც გსურთ თანხის დაბრუნება.
- დააწკაპუნეთ აპლიკაციის სახელის მარცხენა მხარეს მდებარე ისარზე, რათა უფრო დეტალურად ნახოთ აპლიკაციის ან თამაშის აღწერა.
- ახლა დააწკაპუნეთ პრობლემის შესახებ შეტყობინებაზე. სიაში იქნება ბმული "პრობლემის შესახებ შეტყობინება" და თქვენ დააწკაპუნეთ მასზე. ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ განაცხადის შეტანა შეგიძლიათ შეძენის დღიდან არაუგვიანეს ერთი დღისა.
- ბრაუზერში გამოჩნდება თანხის დაბრუნების გვერდი. შეიყვანეთ თქვენი ანგარიშის ყველა პარამეტრი და გააგრძელეთ პრობლემის აღწერა.
- აქ უნდა აუხსნათ Apple-ს, რატომ გსურთ აპლიკაციის დაბრუნება. რა თქმა უნდა, თუ ყოველდღიურად ყიდულობთ აპლიკაციებს და დააბრუნებთ მათ, გარკვეული პერიოდის შემდეგ მიიღებთ უარს. გაითვალისწინეთ, მიზეზი „არ მომეწონა აპი…“არ იმუშავებს, ამისთვის არავითარ შემთხვევაში არ დაგიბრუნდებათ თანხა. ყველაფერი იმიტომ, რომ მოსაზრებები სუბიექტურია: შეგიძლიათ ვივარაუდოთ, რომ განაცხადიცუდია, მაგრამ ზოგს მოსწონს. "არ მოწონება" არ არის მიზეზი!
- ახლა აირჩიეთ პრობლემა შემოთავაზებების სიიდან და დაწერეთ გრძელი კომენტარი ინგლისურად. Apple, რა თქმა უნდა, გთავაზობთ რამდენიმე მზა ვარიანტს, რომელთაგან შეგიძლიათ აირჩიოთ.
- აპლიკაციის დაწერის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა". თქვენ მალე შეგატყობინებთ, რომ თქვენი პრეტენზია მიღებულია და განხილვის პროცესშია.
სანამ მიიღებთ თანხის დაბრუნებას თქვენი iPhone AppStore შესყიდვისთვის, თქვენ მიიღებთ სხვა ელფოსტას, რომელშიც ნათქვამია, რომ თანამშრომელი მუშაობს თქვენს აპლიკაციაზე. ორი დღე დასჭირდება ლოდინს, სანამ მხარდაჭერისგან სრულ პასუხს მიიღებთ. ან დაგიბრუნდებათ თანხა, ან მოგთხოვთ რაიმეს გარკვევას, გამოაგზავნოთ ეკრანის ანაბეჭდები და ასე შემდეგ, ან უბრალოდ მიიღებთ უარს.
როგორ მივიღო ანაზღაურება AppStore შესყიდვისთვის Apple-ის ვებსაიტის მეშვეობით?
სახსრების დაბრუნების მეორე გზა პირველის მსგავსია, მაგრამ გარკვეულწილად უფრო მარტივია. თუ უკვე იცით ბმული ანგარიშის პრობლემის განყოფილების შესახებ, რომელიც არის Apple-ის ვებსაიტზე, მაშინვე შეგიძლიათ იქ წასვლა iTunes-ის მანიპულირების გარეშე. ეს მეთოდი ყველასთვისაა! მას ბევრი ირჩევს იმის გამო, რომ შესაძლებელია თანხის დაბრუნება პირდაპირ iPhone-დან ან iPad-იდან, რადგან მხოლოდ ბრაუზერი გჭირდებათ. ასე რომ, თუ თქვენ ეძებთ გზას დააბრუნოთ ფული AppStore-ში შესყიდვისთვის iPad-ზე, მაშინ ეს მეთოდი მხოლოდ თქვენთვისაა! გადადით Apple-ის ვებსაიტზე, შედით სისტემაში, იპოვეთ აპლიკაცია, რომლის დაბრუნებაც გსურთ და დააწკაპუნეთ პრობლემის შესახებ შეტყობინებაზე, სადაც აღწერთ თქვენი პრობლემის არსს.
რჩევა: არ გამოიყენოთ თანხის დაბრუნებაძალიან ხშირად, წინააღმდეგ შემთხვევაში ყოველთვის გექნებათ უარი მომავალში, თუნდაც მართალი ბრძანდეთ.
თუ პირველად გსურთ თანხის დაბრუნება, მაშინ თანხის დაბრუნების შანსი ძალიან მაღალია. წარმატება ასევე დიდად არის დამოკიდებული თამაშის ან აპლიკაციის შეძენიდან გასულ დროზე: რაც უფრო ადრე გადაწყვეტთ მხარდაჭერის გუნდს საუბარი, მით უკეთესი თქვენთვის.
თანხის დაბრუნება ქვითარზე
უნდა იცოდეთ, რომ გაქვთ შესაძლებლობა დააბრუნოთ თანხა, თუ 90 დღე არ გასულა შეძენის დღიდან. თუ ეს პერიოდი უკვე გავიდა, მაშინ თანხა არ დაგიბრუნდებათ. თუ დრო ჯერ არ გასულა, მაშინ უნდა გაიგოთ, როგორ დააბრუნოთ თანხა AppStore-ში შესყიდვისთვის 90 დღეში. პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის დაუკავშირდით აპლიკაციის მხარდაჭერის სერვისს. თუ დეველოპერი ესმის, მაშინ მას შეუძლია პირადად დააბრუნოს ფული. ეს მნიშვნელოვნად გაამარტივებს ყველაფერს, მაგრამ ეს იშვიათად ხდება. ჩვეულებრივ, დეველოპერი უარს ამბობს მომხმარებლის დაბრუნებაზე. ახლა თქვენი ამოცანაა მიიღოთ პასუხი დეველოპერისგან ისე, რომ იგი მიუთითებდეს "ტექნიკურ დაბრკოლებებზე" და არა პირად უნებლიეობაზე დაბრუნების. ხშირად, დეველოპერს შეუძლია პასუხისმგებლობის გადატანა Apple-ზე. შეინახეთ თქვენი პასუხები ეკრანის ანაბეჭდის სახით. ახლა თქვენ უნდა იპოვოთ ტრანზაქცია თქვენს ელფოსტაში. არის ბმული "გამართლების გვერდზე", სადაც უნდა მიუთითოთ პრობლემის დასაბუთებული აღწერა. უმჯობესია დაწეროთ, რომ შესყიდვა განხორციელდა თქვენი თანხმობის გარეშე. მხოლოდ ეს სვეტი მიგიყვანთ ოპერატორის წერილამდე. ახლა თქვენ უნდა აჩვენოთ თქვენი მჭევრმეტყველება. შენ შეგიძლია გადარიცხო შენაძენი ბავშვებს, შეგიძლიააღნიშნეთ, რომ თქვენ არ გამოგიყენებიათ აპლიკაცია (კომპანია შეამოწმებს ამას, ასე რომ მიუთითეთ, თუ ეს სიმართლეა). წერილში დაურთეთ დეველოპერის სკრინშოტები, სადაც მან უარი თქვა პასუხისმგებლობაზე და ყველაფერი Apple-ზე გადაიტანა (ატვირთეთ სკრინშოტი ღრუბელში და უბრალოდ მიამაგრეთ ბმული). ეს საჩივრები განიხილება რეალური ადამიანის მიერ, ასე რომ თქვენ უნდა იყოთ დამაჯერებელი. მხარდაჭერის სერვისი პასუხობს 4 დღის განმავლობაში და თანხის დაბრუნება მოსალოდნელია ათი სამუშაო დღიდან ერთ თვემდე, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია საცხოვრებელი ადგილის რაოდენობასა და რეგიონზე.
რა რჩევა შემიძლია მოგცეთ დაბრუნებასთან დაკავშირებით?
პირველ რიგში იცოდე, რომ ყველა ასო ინგლისურად უნდა იყოს დაწერილი. წერილები უნდა იყოს მჭევრმეტყველი, განაცხადის ან თამაშის ხარისხის სუბიექტური შეფასების გარეშე. დაწერეთ, რომ ბავშვებმა იყიდეს თამაში ან აპლიკაცია და თქვენ არ გაგიციათ თანხმობა ამაზე. შეგიძლიათ მიმართოთ მეგობარს, რომელმაც იცის ტელეფონის პაროლები. არ დაწეროთ, რომ არ გამოგიყენებიათ აპლიკაცია: თუ ეს ასე არ არის, კომპანია ყველაფერს შეამოწმებს. გარდა ამისა, თუ თქვენ აქტიურად იყენებდით თამაშს, სწრაფად დაასრულეთ იგი და გადაწყვიტეთ, რომ ახლა შეგიძლიათ ფულის დაბრუნება, მიიღებთ უარს: არ იქნება რთული თქვენი საქმიანობის თვალყურის დევნება და დამხმარე სერვისი მიხვდება, რომ ეს არის თაღლითობა..
