თუ ბიზნესის მფლობელი ხართ, მაშინ ადრე თუ გვიან ჩნდება კითხვა თქვენს წინაშე, როგორ უთხრათ ხალხს თქვენი სერვისის ან პროდუქტის შესახებ? შესაძლოა თქვენ აწარმოოთ საუკეთესო პროდუქცია ქალაქში ან თუნდაც მსოფლიოში, მაგრამ არავინ იცის და არ იცის ამის შესახებ. ბოლოს და ბოლოს, ბაზარზე უამრავი მსგავსი პროდუქტია, რომლებიც უკვე ცნობილია მყიდველისთვის. ამიტომ ყველა ბიზნესს სჭირდება რეკლამა და საზოგადოებასთან ურთიერთობა. როგორც წესი, საწარმო აწყობს ამავე სახელწოდების განყოფილებას, რომელიც ეწევა თქვენი ბრენდის მასების პოპულარიზაციას. რა სარგებელი მოაქვს კომპანიას ასეთ განყოფილებაში, რა დაუჯდება კომპანიას და ეფექტურია თუ არა რეკლამა თანამედროვე მსოფლიოში, ამას ამ სტატიაში გავიგებთ.
რა არის "საზოგადოება" და რატომ უნდა ჩაერთოთ მასში?
ნებისმიერი კომპანია მუშაობს არა ვაკუუმში, არამედ საინფორმაციო სივრცეში. ეს სივრცე მოიცავს არა მხოლოდ პოტენციურ მყიდველებს, არამედ თქვენს კონკურენტებს, მედიას, ადამიანებს, რომლებიც არ იქნებიან თქვენი მომხმარებლები, მაგრამ შეუძლიათ თქვენს შესახებ როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი ინფორმაციის გადმოცემა. ორგანიზაციასაზოგადოებასთან ურთიერთობა არის ინფორმაციის მიღება, რომელიც მიედინება თქვენგან ყველა ამ წყარომდე. თუ ვერ ხედავთ ასეთი კავშირების აუცილებლობას, რადგან წარმატებით მუშაობთ და გყავთ მუდმივი კლიენტების წრე, მაშინ ბაზარზე მონოპოლისტი ხართ. ყველა სხვა ბიზნესი უნდა იყოს ხმამაღლა საკუთარი თავისა და პროდუქტის შესახებ.
კომპანიის სურათი
ნებისმიერ საწარმოს აქვს საკუთარი იმიჯი ბაზარზე მუშაობის დაწყების მომენტიდან. თავდაპირველად ის ნეიტრალურია, თქვენ და თქვენი პროდუქცია ჯერ არ გაგიცდიათ. თუმცა, მოგვიანებით, თქვენს ნებისმიერ ქმედებას შეუძლია გამოსახულება დადებითი ან უარყოფითი გახადოს. ბაზარი ისეა შექმნილი, რომ ბევრჯერ უფრო ადვილია უარყოფითი იმიჯის მიღება, ვიდრე კარგი სახელის მოპოვება. მეტიც, თუ დღეს შენზე კარგად საუბრობენ, ეს არ ნიშნავს, რომ ეს ტენდენცია ხვალაც გაგრძელდება, რადგან მუდმივად უნდა იმუშაო პოზიტიურ იმიჯზე.
მაგრამ ნეგატიური მიმოხილვები ადვილი მოსაპოვებელია, მაგრამ ძალიან რთულია მოშორება. მყიდველის ნებისმიერი ნეგატივი გადაეცემა თქვენს სხვა პოტენციურ კლიენტებს და გტოვებთ დიდი ხნის განმავლობაში მოთხოვნის გარეშე.
ახლა დავფიქრდეთ, რომელი კომპანიის პროდუქტი დააინტერესებს მყიდველს პირველ რიგში: ის, რომელსაც ყველა აქებს, თუ ის, რომლის შესახებაც მხოლოდ ცუდი ისმის? საწარმოს პოზიტიური იმიჯის შესაქმნელად და რეგულარულად შესანარჩუნებლად გონივრული ლიდერი ქმნის საზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილებას.
საზოგადოებასთან ურთიერთობის როლი დღევანდელ მსოფლიოში
თუ ჯერ კიდევ ეჭვი გეპარებათ საზოგადოებასთან ურთიერთობის ფუნქციონირების განყოფილების აუცილებლობაში, მაშინ მოდით განვიხილოთ რა როლი აქვს ამ სტრუქტურასერთეული თქვენს ორგანიზაციაში.
პირველ რიგში, ეს არის ხელსაყრელი საინფორმაციო ველის შექმნა თქვენი კომპანიის გარშემო. გამოცდილ რეკლამის განმთავსებლებს შეუძლიათ კომპანიის პოზიტიური იმიჯი მიაწოდონ, მუდმივად შეინარჩუნონ იგი. რეკლამა და საზოგადოებასთან ურთიერთობა არის ფირმის წარმატებული ფუნქციონირებისთვის აუცილებელი ელემენტები, იურიდიულ ან ბუღალტრულ განყოფილებასთან ერთად.
საზოგადოებრივ ურთიერთობა
ბევრი ერთმანეთში ურევს სარეკლამო და პიარ საქმიანობას. სინამდვილეში, ეს განსხვავებული ცნებებია. საზოგადოებასთან ურთიერთობა (საზოგადოებასთან ურთიერთობა) და ასე ხდება შემოკლების გაშიფვრა, მოიცავს არა მხოლოდ რეკლამას, არამედ მარკეტინგულ და სოციოლოგიურ კვლევას, კომუნიკაციებს, ჟურნალისტიკას. თუ რეკლამის მიზანია პროდუქტზე აზრის დაწესება და მისი გაყიდვა, მაშინ პიარი უფრო გლობალურად მუშაობს, მისი მიზანია საზოგადოების აზრის ჩამოყალიბება კომპანიის შესახებ და შესაბამისად ამ კომპანიის ყველა პროდუქტზე.
საზოგადოებასთან ურთიერთობის სპეციალისტები მუშაობენ ინფორმაციასთან: აანალიზებენ შემოსულ მონაცემებს, სწავლობენ სამიზნე აუდიტორიას და მის მოლოდინებს და მომხმარებელს აწვდიან საჭირო ინფორმაციას პროდუქტისა და პროდუქტის შესახებ რეკლამის სახით.
გარდა ამისა, PR-დეპარტამენტის თანამშრომლები მუდმივად იღებენ უკუკავშირს მომხმარებლებისგან და უგზავნიან წინადადებებს პროდუქტის გაუმჯობესების შესახებ საწარმოს დირექტორს. რამდენი თანამშრომელი უნდა იყოს ჩართული ამ ფუნქციებში? ეს დამოკიდებულია ხელმძღვანელობის ხედვაზე. ზოგიერთ საწარმოში იქმნება განყოფილება რამდენიმე თანამშრომლისგან და თუ კომპანია მცირეა, მაშინერთ ადამიანს შეუძლია გაუმკლავდეს ყველა დავალებას.
ორგანიზაციის თანამშრომლების ლოიალობა საკუთარი ბრენდის მიმართ
არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ რეკლამა და საზოგადოებასთან ურთიერთობა ასევე მოიცავს ე.წ. "ინტრაკორპორაციულ pr". როგორ შეგიძლიათ დაარწმუნოთ საზოგადოება, რომ თქვენი პროდუქტები შესანიშნავია, თუ თქვენი ორგანიზაციის ხალხი არ ეთანხმება? ეს არის პირველი ნაბიჯი, რომელსაც გამოცდილი პიარ თანამშრომელი დგამს. ის არწმუნებს საწარმოს ყველა თანამშრომელს იმის მნიშვნელობაში, რასაც აკეთებენ. ამისთვის გამოიყენება ტრენინგები, არდადეგები, კორპორატიული წვეულებები. ყველა ეს ღონისძიება მიზნად ისახავს თქვენი კომპანიის თითოეულ წევრს იგრძნოს თავისი მნიშვნელობა საერთო საქმეში, დააფასოს და შეიყვაროს მათი შრომა და პროდუქტი, რომელშიც ისინი მონაწილეობენ.
რეკლამა, როგორც საზოგადოებასთან ურთიერთობის საქმიანობის ნაწილი
რეკლამა არის პროდუქტის პოპულარიზაცია უფრო უხეში დონეზე და ამავდროულად უფრო ეფექტური.
როდესაც თქვენი PR ჯგუფი აგროვებს ინფორმაციას მომხმარებელთა მოლოდინების შესახებ, დროა აცნობოთ პოტენციურ მომხმარებლებს, რომ თქვენ ხართ ის, ვინც აწარმოებთ მათ საჭირო პროდუქტს ან მომსახურებას. ბოლოს და ბოლოს, თუ ბაზარზე „უსახელო“პროდუქტი შემოვა, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამით ვინმე ცდუნდება. ხალხი ყიდულობს იმას, რასაც ისმენს. არ არის საჭირო ვიფიქროთ, რომ საუბარია მხოლოდ ტელევიზიაში ან რადიოში რეკლამაზე, პოპულარიზაციის ასეთი მეთოდები ძალიან ძვირია და ყოველთვის არა ეფექტური. პოპულარიზაციის სპეციალისტებმა იციან, რომ რეკლამის საფუძვლები მოიცავს ზეპირ სიტყვას, მედია პუბლიკაციებს,ბანერები და ბილბორდები, პროდუქტის პოპულარიზაცია პრომოტორების დახმარებით, დეგუსტაციები და აქციები.
რამდენი ღირს საზოგადოებრივი აზრი?
რეკლამა სულაც არ უჯდება ბიზნესს "მოწესრიგებული" თანხა. ადგილობრივი გამოცემები სიამოვნებით გამოაქვეყნებენ სტატიას თქვენი წარმოების შესახებ, თუ საწარმოში მოიწვევთ ჟურნალისტებს, ათვალიერებთ და მიაწვდით ხარისხიან მასალებს. არ დაივიწყოთ მსოფლიო ქსელი, დღეს თქვენ არ შეგიძლიათ საკუთარი ვებსაიტის გარეშე.
თქვენი კომპანიისთვის ძალიან სასარგებლო იქნება სპონსორობის პროგრამებში მონაწილეობა, ბავშვთა სახლების, ბავშვთა სახლების დახმარება, სპორტული ღონისძიებების, ფესტივალების მხარდაჭერა. მონაწილეობა არ იქნება უფასო, მაგრამ რა თქმა უნდა უფრო იაფი იქნება ვიდრე სარეკლამო რგოლები პრაიმ საათებში. თქვენი ქალაქის მაცხოვრებლები აუცილებლად დააფასებენ თქვენს იმპულსს და შეამჩნევენ თქვენს ბრენდს.
გახსოვდეთ, რომ სარეკლამო მედია ცნობილია თავისი მდიდარი არსენალით და ეს უნდა გაიგოს გამოცდილმა და პიარ მენეჯერმა. თუ თქვენი კომპანია კვლავაც უცნობი რჩება მოქმედი საზოგადოებასთან ურთიერთობის დეპარტამენტით, იცოდეთ, რომ თანამშრომლები არაეფექტურები არიან.
რა არ უნდა გააკეთოს პიარ დეპარტამენტმა?
ბევრ მენეჯერს აქვს ცდუნება, "დატვირთოს" PR-მენეჯერები ყველა სახის ორგანიზაციული საქმიანობით. ეს შეიძლება იყოს შეცდომა, რადგან თქვენი ამჟამინდელი ორგანიზაციული დავალებების შესრულებით თანამშრომელი ვერ შეძლებს მომავლის გრძელვადიანი სტრატეგიის აგებას. რა არ უნდა გადაეცეს PR დეპარტამენტს?
- იყავი თანამშრომელი მოლოდინში. თუ გჭირდება მდივანი ანკურიერი, შემდეგ დაიქირავე იგი. ოღონდ ასეთი დავალებები არ გადაიტანოთ თქვენს პიარ-მენეჯერზე, რადგან მაშინ დაზარალდება სამუშაო, რომელსაც ის უშუალოდ ასრულებს - რეკლამა და საზოგადოებასთან ურთიერთობა.
- თვითშეგროვება ფულის საქმიანობისთვის. რა თქმა უნდა, თანამშრომლებს დასჭირდებათ სახსრები საქმიანობისთვის. მედიაში სტატიები, ბანერები, აქციები ფული ღირს და წინასწარ უნდა განსაზღვროთ, რამდენის გამოყოფას აპირებთ სარეკლამო აქტივობებისთვის. თუმცა გახსოვდეთ, რომ თუ თქვენი რეკლამის მენეჯერები მოიზიდავენ ფულს, მათი მუშაობა არაეფექტური იქნება.
- დამოუკიდებლად გადაწყვიტოთ რა თანხაა საჭირო სამუშაოსთვის. ეს მეორე უკიდურესობაა – გადასცეთ „სადავეები“თქვენს მენეჯერებს, რომლებიც თავად განსაზღვრავენ საკუთარ ბიუჯეტს. დამიჯერეთ გამოცდილ და კრეატიულ სპეციალისტს შეუძლია ურცხვად დახარჯოს რეკლამაში თქვენი წლიური მთლიანი შემოსავლის ტოლი თანხა.
პატარა კომპანიის პირ-მენეჯერი: მისი ხელფასი
საზოგადოებასთან ურთიერთობის განვითარება, როგორც უკვე მიხვდით, არის ხარჯების ის პუნქტი, რომელიც დაუყოვნებლივ უნდა ჩაირიცხოს საწარმოს ბიუჯეტში. ხელმძღვანელს არ აინტერესებს, რა დაუჯდება მას ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილების შენარჩუნება, მაგრამ პიარი მაინც ბევრს ეჩვენება რაღაც ზედმეტი, არც თუ ისე აუცილებელი. ეს დიდი შეცდომაა, გახსოვდეთ, რომ რეკლამის გარეშე უბრალოდ დარჩებით იქ, სადაც დღეს ხართ.
რა ღირს საზოგადოებასთან ურთიერთობის მენეჯერების პერსონალის შენარჩუნება? ეს დამოკიდებულია თქვენი ბიზნესის ზომაზე.
თუ თქვენ მუშაობთ ქალაქის დონეზე, ბევრი თანამშრომელი არ დაგჭირდებათ. ერთი ან ორი ადამიანი, ვინც ბიზნესი იცის, საკმარისი იქნება. გახსოვდეთ, რომ გამოცდილი პიარ მენეჯერი არის „კაცი-ორკესტრი“. თვითონაც იცის, რა უნდა გააკეთოს, სად გაიქცეს და ვისთან მოლაპარაკება. თუ დაქირავებული მენეჯერი უაზროდ ზის კომპიუტერთან, მაშინ ასეთი "სპეციალისტი" არ არის თქვენთვის შესაფერისი. საზოგადოებასთან ურთიერთობის სამსახურის არსებობიდან ერთი თვის განმავლობაში, თუნდაც ერთი ადამიანის პირადად, გქონდეთ საკუთარი ვებგვერდი, ინფორმაცია თქვენს შესახებ გამოჩნდეს ადგილობრივ გაზეთებში და თქვენი საწარმო მოქალაქეებმა გაიგონ. რამდენი უნდა გადაიხადოს ასეთ მენეჯერს? რა თქმა უნდა, სპეციალისტი თავს უბრალოდ ფასდაუდებელად თვლის, მაგრამ ზოგადად, მისი ხელფასი არ უნდა ჩამოუვარდეს თქვენი საწარმოს წამყვანი მენეჯერების ხელფასს. დაიმახსოვრე, რომ ეს ის ადამიანია, ვინც წარმოგიდგენთ ბაზარზე და „აყალიბებს“თქვენი კომპანიის სახეს.
მსხვილი ორგანიზაციისთვის PR სერვისის ორგანიზება
თუ თქვენს კომპანიას აქვს ფილიალები ბევრ ქალაქში, მაშინ თქვენ უნდა იფიქროთ თითოეულ ქალაქში მცირე საზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილების შექმნაზე. თითოეულ ქალაქს აქვს საკუთარი აუდიტორიის მოლოდინები და პრეფერენციები.
სარეკლამო სერვისის ორგანიზება შეიძლება განხორციელდეს როგორც გენერალური საკოორდინაციო სარეკლამო განყოფილების შექმნის, ასევე ბრენდ მენეჯერების მოზიდვის მიზნით, რათა ხელი შეუწყონ თქვენი ბრენდის ეროვნულ დონეზე პოპულარიზაციას და საერთაშორისო ასპარეზზე ქვეყნის გარეთ გასვლას.
