ფიჭური კომპანიის "მეგაფონის" გამოჩენასთან ერთად, მაშინვე გამოჩნდა მომხმარებელთა დახმარების სერვისი. რა თქმა უნდა, იმ დროს იგი შედგებოდა რამდენიმე ათეული ადამიანისგან. დღეს ის ათასზე მეტი ადამიანისგან შედგება და ყველა მათგანი მზადაა უპასუხოს კომპანიის აბონენტების ასობით შეკითხვას მთელი საათის განმავლობაში. ძნელი დასაჯერებელია, მაგრამ ერთი ასეთი კონსულტანტი რვასაათიან სამუშაო დღეში 500-ზე მეტ ზარს პასუხობს. და მიუხედავად იმისა, რომ ფიჭური კომპანია ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ ადვილად და სწრაფად მიაღწიოს საკონტაქტო ცენტრს, ჯერ კიდევ არის საათები, როდესაც ლოდინი შეიძლება იყოს 10 წუთზე მეტი.
რატომ ხდება ეს და როგორ დავუკავშირდეთ მეგაფონის ოპერატორს ამ შემთხვევაში? ფაქტია, რომ, მიუხედავად თვითმომსახურების სერვისების მზარდი გაჩენისა, ყოველთვის იქნება აბონენტების ნაწილი, რომელსაც უფრო ადვილად და მოხერხებულად წყვეტს პრობლემები ცოცხალ ადამიანთან და არა რობოტთან. უპირველეს ყოვლისა, ისინი მოხუცები არიან. გარდა ამისა, ნებისმიერ შემთხვევაში, ელექტრონული ასისტენტები დაპროგრამებულია სტანდარტული სიტუაციების გადასაჭრელად. უბედური შემთხვევის ან უჩვეულო პრობლემების შემთხვევაში, ის შეძლებს დაგეხმაროთ დალაგებაშიმხოლოდ ადამიანი.
სხვა შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ თავად მოაგვაროთ ყველა თქვენი შეკითხვა. უპირველეს ყოვლისა, რჩევისთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მეგაფონის ვებსაიტს. ინტერნეტთან წვდომის სერვისების განვითარებით, ეს ხშირად უფრო ადვილია, ვიდრე საკონტაქტო ცენტრში დარეკვა. თუ ეს შეუძლებელია, მაშინ ამ შემთხვევაში არ არის საჭირო ოპერატორთან კომუნიკაცია. ასევე შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო რჩევები ელექტრონული ასისტენტის დახმარებით ნომერზე 0505.
ეს ასისტენტი სპეციალურად შეიქმნა მეგაფონის აბონენტების მოხერხებულობისთვის. მისი წყალობით, ოპერატორთან კომუნიკაცია ბევრი მომხმარებლისთვის უბრალოდ ზედმეტი გახდა. ბევრისთვის უფრო მოსახერხებელია ინფორმაციის სწორი ტემპით მოსმენა და საჭიროების შემთხვევაში სერვისის გააქტიურება ან ტარიფის შეცვლა. უფრო მეტიც, მისი დახმარება აბსოლუტურად უფასოა და თქვენ არ გჭირდებათ კონსულტანტის პასუხის გაცემაზე ლოდინი.
მაგრამ მაინც, ხანდახან გჭირდება ადამიანის პასუხი. და როგორ დავუკავშირდეთ მეგაფონის ოპერატორს ამ შემთხვევაში? ერთი ნომერი რუსეთში ყველა აბონენტისთვის არის 0500 ან 8-800-550-0500. გარდა ამისა, ზარი უფასო იქნება კომპანიის ყველა აბონენტისთვის და სერვისი მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში. რა თქმა უნდა, კონსულტანტები სიამოვნებით უპასუხებენ აბონენტების ყველა კითხვას.
მაგრამ რადგან ყოველთვის არ არის შესაძლებელი მეგაფონის ოპერატორთან დაკავშირება, სასურველი ნომრის ცოდნითაც კი, ხაზის ხანგრძლივი ლოდინის გამო, კვლავ ღირს თვითმომსახურების სერვისებზე ფიქრი. და ეს არ არის მხოლოდ ხმოვანი სერვისი და ინტერნეტ საიტი, არამედ USSD ბრძანებებიც, მაგალითად. ამ ყველაფერმა განაპირობა ის, რომ აბონენტების უკვე ნახევარზე მეტს შეუძლია მარტივად გადაჭრას ყველა პრობლემა დახმარების გარეშე.კონსულტანტები.
გარდა ამისა, კომპანიამ დანერგა და შეიმუშავა სხვადასხვა sms-შეხსენებები მომსახურების ვადის გასვლის, დანარჩენი SMS-ების, წუთების, მეგაბაიტების და გამორთვის ზღვრის მოახლოების შესახებ. ეს ყველაფერი არა მხოლოდ იცავს MegaFon-ის აბონენტებს უსიამოვნო სიურპრიზებისგან, არამედ ამცირებს ზარების რაოდენობას საკონტაქტო ცენტრში. ზოგიერთი ფასიანი სერვისის გაჩენამაც კი განაპირობა ის, რომ აბონენტებს თითქმის არ სჭირდებათ MegaFon ოპერატორთან დაკავშირება. მაგალითად, ეს არის სერვისები, როგორიცაა "Live Balance", "Friend's Balance" და სხვა.
რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ დაუკავშირდეთ მეგაფონის ოპერატორს ფორსმაჟორის შემთხვევაში. ყველა სხვა შემთხვევაში, ყველას შეუძლია ადვილად მართოს საკუთარი ნომერი და დაეხმაროს სხვებს.
