ადამიანებმა, რომლებიც სარგებლობენ კონკრეტული კომპანიის მომსახურებით და აწყდებიან პრობლემებს, უნდა იფიქრონ კითხვაზე, სად დარეკონ? "MGTS ტელეფონი არ მუშაობს" - მსგავსი პრეტენზია ისმის აბონენტებისგან, რომლებიც აქტიურად სარგებლობენ ფიქსირებული ტელეფონით. თუ დამოუკიდებლად გაუმკლავდებით წარმოქმნილ სიტუაციებს და გაარკვიეთ რა არის ზარების განხორციელების შეუძლებლობის მიზეზი, უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის ხაზს. ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ შეიძლება ამის გაკეთება, ჩვენ მოგაწვდით ინფორმაციას, თუ რომელ ოფისებს შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ.
ზოგადი ინფორმაცია
თუ კლიენტის სირთულეები არ არის დაკავშირებული იმ ფაქტთან, რომ სატელეფონო ხაზი არ არის დაკავშირებული მოწყობილობასთან, მაშინ თუ არსებობს პრობლემები აკრეფის ან ზარის განხორციელების შეუძლებლობის, აგრეთვე ჩარევის გამოვლენის შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეს MGTS სერვის ბიუროს. კვალიფიციური თანამშრომელი შეეცდება დისტანციურადწარუმატებლობის შესაძლო მიზეზების იდენტიფიცირება და მათი აღმოფხვრა. იმ შემთხვევაში, თუ ეს ვერ მოხერხდა, საკონტაქტო ცენტრის სპეციალისტი მიიღებს განაცხადს და ორგანიზებას უწევს მასტერის გამგზავრებას. ასე რომ, სად უნდა დარეკოთ? „MGTS ტელეფონი არ მუშაობს“საკმაოდ გავრცელებული საჩივარია მომხმარებლებისგან. ქვემოთ მოგიყვებით როგორ გამოვიდეთ ამ სიტუაციიდან.
MGTS: ტექნიკური დახმარების ტელეფონი
შეგიძლიათ შეატყობინოთ პრობლემები სატელეფონო ხაზზე ნებისმიერი მოწყობილობიდან: როგორც ფიჭური მოწყობილობიდან, ასევე სხვა სახმელეთო ტელეფონიდან. უფრო მეტიც, MGTS-ის დამხმარე მაგიდა უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მხარდაჭერას მთელი საათის განმავლობაში - ქოლ ცენტრის თანამშრომლები პასუხობენ კითხვებს და ეხმარებიან სირთულეებთან გამკლავებაში დასვენებისა და არდადეგების გარეშე. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ქვემოთ მოცემულ კონტაქტებს აბონენტისთვის მოსახერხებელ ნებისმიერ დროს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ რეკომენდებულია პირველადი დიაგნოზის ჩატარება (თუ შესაძლებელია) და სცადეთ ამის გარკვევა. შესაძლოა მიზეზი მდგომარეობს დაზიანებულ სადენში ან სატელეფონო მოწყობილობაში, რომელიც გამორთულია განყოფილებიდან. ასეთი ინფორმაცია ხელს შეუწყობს პრობლემის მოგვარების პროცესის დაჩქარებას და მოწყობილობის ხელახლა გამოყენებას.
კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე შეგიძლიათ იპოვოთ ტელეფონის ნომრები, რომლებზეც შეგიძლიათ დარეკოთ როგორც სტაციონარული, ასევე მობილური მოწყობილობიდან.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ორივე ეს ნომერი საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ კონსულტანტს და მიიღოთ პასუხები თქვენს კითხვებზე, მათ შორის, რატომ არ მუშაობს სახლის ტელეფონი MGTS ხელშეკრულებით. საუბრის დაწყებამდე უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი და მიუთითოთ ხელშეკრულების ნომერი ან მისამართი, მისამართზერომელზედაც "რეგისტრირებულია" სტაციონარული ნომერი.
როგორ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის ხაზს
სად დარეკოთ (MGTS ტელეფონი არ მუშაობს), ადრე გავარკვიეთ. სპეციალისტმა მოკლედ უნდა აღწეროს პრობლემის არსი. იმ შემთხვევაში, თუ სატელეფონო ხაზზე გაუმართაობა დაკავშირებულია მომსახურების მიმწოდებლის მიერ შესრულებულ ტექნიკურ სამუშაოებთან, მაშინ, როდესაც შეიტყო აბონენტის მისამართი, ოპერატორი შეატყობინებს ამას და აცნობებს მათი დასრულების დროს. თუმცა, კომუნიკაციის პრობლემები ყოველთვის არ შეიძლება იყოს გამოწვეული სადგურზე მუშაობით. აუცილებელია სპეციალისტის ყველა კითხვაზე პასუხის გაცემა მაქსიმალურად სრულად და ზუსტად - ეს საშუალებას მისცემს მას სწრაფად გაიგოს პრობლემის არსი. თქვენ ასევე უნდა გაითვალისწინოთ საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომლის რეკომენდაციები. თუ MGTS მომხმარებელთა მხარდაჭერის თანამშრომლის მიერ რჩეული ქმედებების შემდეგ სახლის ტელეფონი არ მუშაობს, თქვენ უნდა შექმნათ აპლიკაცია ოსტატის დასარეკად. იმისათვის, რომ შეძლოთ ვიზიტის დროზე შეთანხმება, უნდა დატოვოთ თქვენი საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი აპლიკაციაში.
ვიზიტის დროს ოსტატი დააზუსტებს ხაზის წარუმატებლობის მიზეზებს, დაადგინებს, წარმოიშვა ისინი კლიენტის ბრალით (მის ბინაში) თუ დაკავშირებულია გარე ფაქტორებთან. ამის მიხედვით დადგინდება ავარიის აღმოფხვრის პროცედურა, ასევე ვისი ხარჯებით განხორციელდება: კლიენტის თუ მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიის.
დაუკავშირდით ოპერატორის ოფისს
შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი სატელეფონო კომუნიკაციის ხარისხთან დაკავშირებით, ასევე დაუსვათ საინტერესო კითხვები, დაუკავშირდით MGTS-ის ოფისებს. აქ პერსონალი ასევე გეტყვით, მიმდინარეობს თუ არა რაიმე რემონტი ხაზზე, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს სახლის უფუნქციობა.დარეკეთ და მიეცით რჩევა.
MGTS-ის ფილიალებში შეგიძლიათ გაიგოთ ანგარიშის ძირითადი ინფორმაცია, გაიაროთ კონსულტაცია სატარიფო გეგმებზე, შეწყვიტოთ ან გააფორმოთ ხელშეკრულება საკომუნიკაციო სერვისებზე და შეასრულოთ მრავალი სხვა ოპერაცია.
MGTS ოფისები
სულ მოსკოვის რაიონში არის 24 ოფისი, რომელსაც შეუძლია მოემსახუროს ფიზიკურ პირებს. მათგან ხუთი ფილიალი იღებს კორპორატიულ კლიენტებსაც. გეოგრაფიულად მოსახერხებელი ოფისის მოსაძებნად რეკომენდებულია MGTS-ის ოფიციალური რესურსის მონახულება. აქ შეგიძლიათ ნახოთ არა მხოლოდ დაკავშირების ხელმისაწვდომი ვარიანტების სია, არამედ მათი ადგილმდებარეობის გარკვევა რუკაზე. თითოეულ სერვის პუნქტზე მითითებულია სამუშაო გრაფიკი, ოფისების მუშაობის რეჟიმი დასვენების დღეებში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ნახოთ, რამდენად დატვირთულია ოფისი აქ. შერჩევის ფორმაში დააყენეთ საჭირო ზონა და მიუთითეთ რა ტიპის კლიენტებისთვის არის ეს ფილიალი ხელმისაწვდომი (ფიზიკური პირების სია ნაჩვენებია ნაგულისხმევად).
დასკვნა
ამ სტატიაში ჩვენ ვისაუბრეთ იმაზე, თუ სად უნდა დარეკოთ (MGTS ტელეფონი არ მუშაობს), ასევე მოკლე აღწერა, თუ როგორ განხორციელდება კონსულტაციის პროცედურა და შემდგომი ურთიერთქმედება კომპანიასთან, თუ ეს საკითხი შეიძლებოდა არ გადაწყდეს დისტანციურად. თუ აღმოჩენილია პრობლემები, რომლებსაც ქოლ ცენტრის კონსულტანტი ვერ გადაჭრის, აუცილებელია შეავსოთ განაცხადი ოსტატის მონახულებაზე დიაგნოსტიკისა და სარემონტო სამუშაოებისთვის.
