სტაციონარული მომხმარებლებში ძნელად თუ იპოვით ადამიანებს, რომლებსაც სატელეფონო ხაზში შეფერხებებთან გამკლავება არ მოუწიათ. ასეთი სიტუაციების წარმოშობის რამდენიმე მიზეზი შეიძლება იყოს: დაწყებული ბანალური „ტელეფონის შეფერხებით“დაწყებული „გადამცემი ხაზების დაზიანებით“დამთავრებული..
თუ MGTS ტელეფონი (მოსკოვის საქალაქო სატელეფონო ქსელი) არ მუშაობს, მაშინ ჯერ უნდა გაარკვიოთ რა არის პრობლემა და სად მდებარეობს: ბინის (სახლის) გარეთ თუ მის შიგნით. მაგალითად, თუ მავთული დაზიანდა შინაური ცხოველის კბილებმა, მაშინ შეუძლებელი იქნება არ შეამჩნიოთ მსხვრევა. სწორი ინფორმაცია დაგეხმარებათ პრობლემის სწრაფად მოგვარებაში საკონტაქტო ცენტრის ხაზთან დაკავშირებისას. ამ სტატიაში განვიხილავთ აქტუალურ საკითხს მრავალი აბონენტისთვის: „MGTS ტელეფონი არ მუშაობს - სად დარეკოთ?“
როგორ შევატყობინოთ ოპერატორს კომუნიკაციის პრობლემები?
პრობლემის შესახებ შეტყობინებისთვის Help Desk-ის ოპერატორთან დაკავშირების რამდენიმე გზა არსებობს, მაგრამჯერ საკუთარი ანალიზი უნდა გააკეთოთ. ეს მიაწვდის მხარდაჭერის ხაზის კონსულტანტს დეტალებს და მნიშვნელოვნად დააჩქარებს საკითხების მოგვარების პროცესს. თუ MGTS ტელეფონი არ მუშაობს, მაგრამ შესაძლებელია დარეკვა სხვა ტელეფონიდან, მაგალითად, სამსახურიდან ან ნათესავებიდან და მეგობრებისგან, მაშინ უნდა აკრიფოთ შემდეგი ნომერი: 8 (495) 636-03-63.
დაუკავშირდით საკონტაქტო ცენტრს მობილური ტელეფონიდან
თუ შეუძლებელია მხარდაჭერის სერვისთან დაკავშირება სტაციონარული ტელეფონიდან, ყოველთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ მობილური გაჯეტი დისპეტჩერისთვის პრობლემების შესახებ ინფორმაციის გასაგზავნად. სმარტფონიდან 0636 აკრიფეთ, ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ქოლ ცენტრის თანამშრომელს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მხარდაჭერის სერვისი მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში არდადეგების და შაბათ-კვირის გარეშე. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მას დაუყოვნებლივ მას შემდეგ, რაც მიხვდებით, რომ MGTS ტელეფონი არ მუშაობს.
სპეციალისტთან დაკავშირების შემდეგ, თქვენ უნდა მიაწოდოთ მომხმარებლისთვის ცნობილი ყველაზე სრულყოფილი ინფორმაცია. თანამშრომელი ურჩევს და ეცდება დახმარებას დისტანციურად, თუ, რა თქმა უნდა, არ არის საუბარი გადამცემი ხაზის მექანიკურ დაზიანებაზე. თუ საჭიროა ოსტატის დარეკვა, აბონენტს შეუძლია მიმართოს ოსტატის მომსახურებას. განაცხადის წარდგენისას რეკომენდებულია თქვენი კონტაქტების დატოვება, რომლითაც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ აბონენტს დამატებითი მონაცემების დასაზუსტებლად.
ვინ არემონტებს აღჭურვილობას?
ასე რომ, თუ დამხმარე ხაზის თანამშრომელთან სატელეფონო საუბრის დროს შეუძლებელია პრობლემის მოგვარება, მაშინ უნდა დატოვოთ მოთხოვნასამაგისტრო ზარი. უნდა აღინიშნოს, რომ ამ სამუშაოებს ახორციელებენ კონტრაქტორები (MGTS-ის პარტნიორები), რაც ნიშნავს, რომ მათი მომსახურების ღირებულება და სამუშაოს ხარისხის დონე შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს არა მხოლოდ ქალაქის სხვადასხვა რაიონში, არამედ რამდენიმე სახლში.. ამგვარად, თუ თქვენი ნაცნობები უარყოფითად საუბრობდნენ ერთი კომპანიის მუშაობაზე, ეს სულაც არ ნიშნავს, რომ ორგანიზაციის თანამშრომელი, რომელიც მოთხოვნით მოდის, თავის საქმეს ცუდად გააკეთებს.
შეკეთების მოთხოვნის მიღების შემდეგ, კომპანია დაეთანხმება კლიენტთან ოსტატის ვიზიტის დროს. დანიშნულ დროს ჩამოვა სპეციალისტი, რომელიც გამოგზავნის კომპანიას, რათა დაადგინოს, აღმოფხვრას არსებული ავარია და განახორციელოს მთელი რიგი ღონისძიებები. უპირველეს ყოვლისა, ის იწყებს ანალიზს, თუ სად წარმოიშვა პრობლემა - ბინაში თუ მის გარეთ. თუ ნორმალურ რეჟიმში კომუნიკაციის შეუძლებლობა გამოწვეულია კლიენტის ქმედებებით, მაგალითად, ტელეფონის მოწყობილობა გატეხილია ან კაბელი გატეხილია, მაშინ სპეციალისტს შეეძლება ნავიგაცია მომსახურების ღირებულებაზე, რადგან ავარია იქნება გარემონტდა აბონენტის ხარჯზე. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია კონტრაქტორზე. ტარიფები შეიძლება განსხვავდებოდეს სიტუაციიდან გამომდინარე. თუ კლიენტის ბინის გარეთ კომუნიკაციის პრობლემა წარმოიქმნება, სერვისის პროვაიდერს ეკისრება მისი გამოსწორების ხარჯები.
MGTS ოფისების მისამართები ფიზიკური პირებისთვის
თუ სტაციონარული ტელეფონი (MGTS) არ მუშაობს და ვერ დაუკავშირდებით მომხმარებელთა მხარდაჭერას, ყოველთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ნებისმიერი სერვისის პროვაიდერის ოფისს. რა თქმა უნდა, ხაზისგან განსხვავებითმხარდაჭერა, რომელიც მუშაობს 24/7, MGTS ფილიალებს აქვთ სამუშაო გრაფიკი. თუ სამუშაო საათები არ შეესაბამება თქვენ, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სამსახურს, თუ რატომ არ მუშაობს MGTS ტელეფონი (სად უნდა დარეკოთ, კონტაქტები ადრე იყო მოცემული).
მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში სულ 24 ოფისია - თითოეულ მათგანში თანამშრომლებს შეეძლებათ კონსულტაცია გაუწიონ კლიენტს (როგორც ფიზიკურ, ასევე კორპორატიულ კლიენტებს) და მიიღონ განცხადება, რომ გამოიძახონ შემკეთებელი. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეგიძლიათ აირჩიოთ ოფისი MGTS ვებსაიტზე "გაყიდვებისა და სერვისების ცენტრების" განყოფილებაში. თითოეული დეპარტამენტისთვის აქ არის:
- ზუსტი მისამართი;
- პოზიცია რუკაზე;
- სამუშაო პერიოდები (მათ შორის სადღესასწაულო სამუშაო გრაფიკი);
- ოფისის შეშუპება.
საკმარისია აბონენტმა უბრალოდ აირჩიოს ფილიალი, სადაც შეუძლია დატოვოს მოთხოვნა, გამოიძახოს სპეციალისტი და მიიღოს მაღალი ხარისხის რჩევა.
ოფისთან დაკავშირებისას აუცილებლად თან იქონიეთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი. თუ მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება არ არის გაფორმებული, საჭიროა პასპორტის მქონე აბონენტის ყოფნა.
MGTS ოფისების მისამართები იურიდიული პირებისთვის
თუ კორპორატიულ კლიენტს აქვს კომუნიკაციის პრობლემები, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ ხუთიდან რომელიმე ოფისს: არბატსკი, ვერნადსკის პროსპექტი, პროლეტარსკი, ზელენოგრადსკი, ტიმირიაზევსკი - ისინი ემსახურებიან როგორც ფიზიკურ, ასევე კორპორატიულ კლიენტებს. ინფორმაციის სანახავადოფისების შესახებ, საიტზე იმავე განყოფილებაში, მონიშნეთ ველი "კორპორატიული კლიენტებისთვის" პარამეტრის გვერდით. იგივე ინფორმაცია ხელმისაწვდომია ფილიალებისთვის - სამუშაო განრიგის, რუკაზე მდებარეობისა და ოფისების დატვირთვის მიხედვით.
დასკვნა
ამ სტატიაში განვიხილეთ საკმაოდ აქტუალური საკითხი: "MGTS ტელეფონი არ მუშაობს, სად უნდა ვიჩივლო?" MGTS კლიენტებისთვის დაკავშირების რამდენიმე ვარიანტი არსებობს: ტელეფონით (და თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ოპერატორს როგორც ფიჭური, ასევე სტაციონარული მოწყობილობიდან) და ოფისის პერსონალის მეშვეობით.
