საკომუნიკაციო სერვისების გამოყენებისას აბონენტებს შეიძლება ჰქონდეთ კითხვები, რომლებზეც პასუხის გაცემა ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. ასეთ შემთხვევებში მიზანშეწონილია დაუკავშირდეთ პროვაიდერის ტექნიკურ მხარდაჭერას, რომელიც უზრუნველყოფს ინტერნეტს, ტელეფონს და ა.შ.
ზოგჯერ პრობლემურია აბონენტებისთვის Yota ოპერატორთან დაკავშირება, რომლის ნომრის პოვნა ქსელში ადვილი არ არის. ეს განპირობებულია, კერძოდ, იმით, რომ პროვაიდერი მომსახურებას შედარებით ცოტა ხნის წინ ახორციელებს და ჩვენს ქვეყანაში არც თუ ისე გავრცელებულია. ამავე დროს, მნიშვნელოვანია იოტას მომხმარებლებმა იცოდნენ, რომ არსებობს რამდენიმე არხი ოპერატორისგან ტექნიკური მხარდაჭერის მისაღებად.
როგორ დაუკავშირდეთ Yota ოპერატორს ტელეფონით, ფოსტით და ინტერნეტით, აღწერილი იქნება მიმდინარე სტატიაში. ასევე, სტატიის მეორე ნახევარში მოცემულია ინფორმაციის მოპოვების სხვა გზები ინტერნეტით ან ტელეფონით სარგებლობის შეუძლებლობის შემთხვევაში.
როგორ დავუკავშირდეთ Yota ოპერატორს?
მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ განვიხილავთ ოპერატორსახალგაზრდაა და ახლა იწყებს ქსელის განვითარებას ქვეყნის მასშტაბით, ორგანიზებულია ტექნიკური მხარდაჭერის ხაზი სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხებით. თქვენს პირად ანგარიშზე ინფორმაციის მოპოვების ყველა მეთოდი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად:
- ონლაინ კონსულტაციები (სოციალური ქსელების მეშვეობით, პროვაიდერის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით);
- სატელეფონო კონსულტაცია (მათ შორის SMS);
- თვითმომსახურების სისტემა (მომსახურება პირადი ანგარიშის მონაცემების თვითნახვისა და შეცვლისთვის).
ქვემოთ ჩვენ დეტალურად აღვწერთ, თუ როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია თითოეულ ამ საკომუნიკაციო არხზე, ასევე როგორ დაუკავშირდეთ პირდაპირ Iota ოპერატორს.
რა საკითხების მოგვარება შეიძლება დისტანციურად?
თითოეულმა აბონენტმა, რომელსაც მოუწია პროვაიდერების სერვისების დაკავშირება, იქნება ეს ინტერნეტი თუ ტელეფონი, იცის, რომ ოპერატორის კითხვების სია ძალიან შეზღუდულია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ყველა საკითხის მოგვარება შეუძლებელია ტელეფონით, ონლაინ ჩატით და ა.შ. იმისათვის, რომ მიიღოთ კომენტარები სპეციალისტებისგან რიგ სიტუაციებში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სერვის ცენტრებს. ეს მეთოდი ყველაზე საიმედოა, მაგრამ არა ყოველთვის ყველაზე ეფექტური. ოპერატორის სალონები ყოველ ნაბიჯზე არ გვხვდება და ხანდახან, ერთ-ერთ მათგანში მისასვლელად, ქალაქის მეორე ბოლოში უნდა გახვიდეთ.
ამგვარად, უნდა გვესმოდეს, რომ დოკუმენტაციასთან (კონტრაქტების გაფორმება/შეწყვეტა), აბონენტების პრეტენზიებთან დაკავშირებული სიტუაციების გადასაჭრელად, საჭიროა პერსონალურად დაკავშირებაYota სერვის ცენტრი საჭირო საბუთებით. იხილეთ ქვემოთ ინფორმაციისთვის, თუ როგორ მიიღოთ დახმარება ამ გზით და სად იპოვოთ თქვენი უახლოესი ოფისი.
საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი
ქოლ ცენტრში დარეკვა ალბათ ერთ-ერთი ყველაზე მარტივი გზაა აბონენტებსა და ოპერატორს შორის კომუნიკაციისთვის. თუმცა, ეს უკანასკნელი ამჯობინებს მომხმარებლებისგან მოთხოვნის მიღებას სხვა გზით, გარდა ამისა. ძნელი სათქმელია, რასთან არის დაკავშირებული ეს, შესაძლოა, ტექნიკური დახმარების მუშაკებისთვის ტვირთის მოხსნის და მომხმარებელთა თვითმომსახურებაზე გადაცემის სურვილთან.
იოტას აბონენტებს ვურჩევთ, შეინარჩუნონ ნომერი, რომელიც მოგვიანებით გამოდგება - 8-800-550-00-07. სწორედ მასზე უნდა დარეკოთ, თუ გაქვთ შეკითხვები, პრობლემები იოტას მიერ მოწოდებულ საკომუნიკაციო სერვისებთან დაკავშირებით. როგორ დაუკავშირდეთ Yota ოპერატორს, თუ იყენებთ ინტერნეტს და არ გაქვთ SIM ბარათი ამ კომპანიისგან? ამ შემთხვევაში დარეკვა იქნება შესაძლებელი? დიახ, ზარი ასევე ხელმისაწვდომია ჩვენს ქვეყანაში რეგისტრირებული ნებისმიერი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის მობილური ნომრებიდან და სახმელეთო ხაზებიდან.
როგორ დავუკავშირდეთ Yota ოპერატორს SMS-ით
თუ კლიენტს აქვს მობილური ტელეფონი, მაგრამ ზემოთ მითითებულ ნომერზე დარეკვა შეუძლებელია, მაშინ შეგიძლიათ მიიღოთ რჩევა SMS-ის საშუალებით. რა თქმა უნდა, რთული იქნება გრძელი კითხვის დასმა და ასევე რთული იქნება "სრულფასოვან" მიმოწერაში შესვლა. თუმცა მოკლე კითხვებზე პასუხის მისაღებად საკმარისია ტექსტის გაგზავნა 0999-ზე.რამდენად სწრაფად მოვა საპასუხო შეტყობინება? როგორც წესი, რამდენიმე წუთში ინფორმაცია მიიღება ოპერატორის მხარდაჭერის სერვისის სპეციალისტებისგან.
კომუნიკაციის ამ მეთოდის გამოყენება რეკომენდებულია საცნობარო ხასიათის ინფორმაციისთვის. უფრო რთული საკითხები და სიტუაციები უნდა გადაწყდეს იოტას ოპერატორის ტელეფონის ნომერზე დარეკვით (როგორ მივმართოთ სერვის ცენტრის კონსულტანტებს ადრე განვიხილეთ). ასევე, ეს ვარიანტი არ არის შესაფერისი იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ ოპერატორის SIM ბარათი, რადგან კითხვა უნდა გაიგზავნოს მისგან.
მხარდაჭერის მოთხოვნის გაგზავნა ელფოსტით
ოპერატორთან კომუნიკაციის კიდევ ერთი გზაა მოთხოვნის გაგზავნა ელექტრონული ფოსტით. SMS კითხვებისგან განსხვავებით, პასუხისთვის კლიენტს მოუწევს დიდი ხნის ლოდინი - რამდენიმე საათიდან რამდენიმე დღემდე. თუმცა, ამ ტიპის მკურნალობის აშკარა უპირატესობაა ფაილების მიმაგრების შესაძლებლობა, რომლებიც უნდა გადაეცეს სპეციალისტებს (მაგალითად, სკრინშოტი შეცდომით, პრეტენზიის სკანირება და ა.შ.). იოტას ოპერატორის ოფიციალურ რესურსზე შეგიძლიათ იხილოთ ზარების მისამართი.
იმისათვის, რომ მოთხოვნა იყოს უფრო ინფორმატიული და პასუხი მიიღოთ რაც შეიძლება მალე, თქვენ უნდა მიუთითოთ სიტუაცია რაც შეიძლება დეტალურად, მიუთითოთ პირადი ანგარიშის მონაცემები (მისი ნომერი, ასევე იმ პირის სრული სახელი, ვისთვისაც გაფორმებულია მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება). ამ შემთხვევაში მზად უნდა იყოთ, რომ პასუხის მოლოდინს შეიძლება რამდენიმე დღე დასჭირდეს. ამრიგად, პრობლემების სწრაფი გადაწყვეტისთვის, თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ კომუნიკაციის ეს მეთოდიოპერატორი.
დაკავშირების ვარიანტები ონლაინ კომუნიკაციისთვის
სოციალური ქსელებისა და მყისიერი მესინჯერების გამოყენების პოპულარობის გამო, იოტას მომხმარებლის მხარდაჭერის არხები ასევე წარმოდგენილია ყველაზე პოპულარულ სერვისებზე. მათ შორის: Facebook, VKontakte, Instagram და ა.შ. მხარდაჭერის სპეციალისტებთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ სოციალურ ქსელში თქვენი რწმუნებათა სიგელებით, იპოვოთ ჯგუფი ან ანგარიში სახელწოდებით "იოტა" ძიებაში და გაგზავნოთ თქვენი შეტყობინება შესაბამისში. თემა/განყოფილება.
რაც შეეხება რეაგირების სიჩქარეს, ამის პროგნოზირება შეუძლებელია - ეს ყველაფერი დამოკიდებულია დროის კონკრეტულ მომენტში ზარების რაოდენობაზე. ჩვეულებრივ, ზოგად კითხვაზე პასუხის მიღება (ცნობისთვის) საკმაოდ სწრაფად ხდება.
მომხმარებელთა თვითმომსახურება
როგორ დაუკავშირდეთ Yota ოპერატორს და მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია თქვენი პირადი ანგარიშის შესახებ? ჩვენ ადრე ჩამოვთვალეთ საკომუნიკაციო არხების ხელმისაწვდომი ტიპები. აღსანიშნავია ისიც, რომ შესაძლებელია მხარდაჭერის სპეციალისტებთან კომუნიკაციის თავიდან აცილება და საჭირო მონაცემების მიღება. ამის გაკეთება შეგიძლიათ თვითმომსახურების სერვისის საშუალებით. ხშირად ეხმარება "პირადი ანგარიში". მასზე წვდომა შეგიძლიათ მიიღოთ იოტას ოფიციალურ ვებსაიტზე.
პირველ რიგში დაგჭირდებათ მარტივი რეგისტრაციის გავლა და თქვენი შესვლის ინფორმაციის დაყენება. მომავალში შეგიძლიათ თქვენს პირად ანგარიშზე გადასვლა თქვენი პირადი ანგარიშის ნომრისა და მითითებული პაროლის შეყვანით. მოხერხებულობისთვის შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ მობილური აპლიკაცია სმარტფონის ან პლანშეტური კომპიუტერისთვის - მოქმედებების სია,რომელიც შეიძლება შესრულდეს ამ მოწყობილობებზე, დიდად არ განსხვავდება ვებ ინტერფეისში წარმოდგენილი ფუნქციებისგან.
სხვა გზები იოტასგან მხარდაჭერის მისაღებად
როგორ შემიძლია დავუკავშირდე Yota ოპერატორს სხვა გზით? გარდა ამისა, შეგიძლიათ მიიღოთ საკონსულტაციო მხარდაჭერა შემდეგი გზებით:
- საიტზე გამოხმაურების ფორმის საშუალებით - თქვენ უნდა დატოვოთ მოთხოვნა საკითხის არსი და გარკვეული მონაცემები პირად ანგარიშზე. პასუხი გაიგზავნება ელექტრონული ფოსტით, რომელიც უნდა მიეთითოს განაცხადში.
- ონლაინ კონსულტანტის სერვისით - ფორმა ხელმისაწვდომია ოპერატორის ოფიციალურ ვებსაიტზე ყველა ვიზიტორისათვის. დიალოგურ ფანჯარაში თქვენ უნდა დაამატოთ პირადი ანგარიშის ნომერი და დასვით შეკითხვა. რეაქციის დრო ამ შემთხვევაში ჩვეულებრივ არ აღემატება რამდენიმე წუთს.
მეორე შემთხვევაში კითხვაზე პასუხი მაშინვე მოვა. თუმცა, ამ გზით სერიოზული საკითხების გადაჭრის იმედი არ უნდა გქონდეთ - შეგიძლიათ მიიღოთ დახმარების ინფორმაცია, ასევე ზოგადი ინფორმაცია თქვენი პირადი ანგარიშის შესახებ.
კარგი, ხსენების ბოლო გზაა კომპანიის ოფისთან დაკავშირება. ეს მეთოდი ყველაზე საიმედოა. ვინაიდან ის საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ რჩევები პირადად, მოაგვაროთ პრობლემა, ასევე შეადგინოთ დოკუმენტები (ხელშეკრულების გაფორმება, მისი შეწყვეტა, პრეტენზიის დაწერა, სურვილი, მადლიერება და ა.შ.). ოფისში თან უნდა გქონდეთ პირადობის მოწმობა.
ზოგიერთი ოპერაცია ხელმისაწვდომია მხოლოდ ანგარიშის მფლობელისთვის. ამრიგად, მომხმარებელი, რომელიც არ არის პირადი ანგარიშის მფლობელი, შეიძლება იყოსუარყოფილი. პრობლემის გადაწყვეტა შეიძლება იყოს მინდობილობის გაცემა გარკვეული ქმედებების შესასრულებლად ან ზოგადი მინდობილობა. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ეს დოკუმენტი ნოტარიუსის მიერ. დამატებითი ინფორმაციისთვის, თუ როდის არის საჭირო მფლობელის ყოფნა, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ კომპანიის სპეციალისტებს ტელეფონით ან ოფისში პირადი ვიზიტის დროს.
როგორ დავუკავშირდეთ ოპერატორს როუმინგიდან?
როგორ დავუკავშირდეთ პირდაპირ Yota ოპერატორს? როუმინგში ზარების ტელეფონი იგივეა, იმ პირობით, რომ როუმინგი არის ქსელში (ქვეყნის შიგნით). აშკარა უპირატესობა არის ის ფაქტი, რომ ის უფასოა. მისი გამოყენება შეგიძლიათ ნებისმიერი ოპერატორის სიმ ბარათიდან და თუნდაც სტაციონარული ტელეფონიდან. საკონტაქტო ცენტრის სპეციალისტი რეგულარულ რეჟიმში ჩაატარებს კონსულტაციას და შემოგთავაზებთ როგორ გადაჭრას კონკრეტული საკითხი. ამავე დროს, უნდა გვახსოვდეს, რომ საკითხის ტიპებიდან გამომდინარე, მისი გადაწყვეტის ვადა შეიძლება განსხვავდებოდეს.
დასკვნა
ამ სტატიაში ჩვენ მივუთითეთ იოტას მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ოპერატორს SMS შეტყობინებების, ვებსაიტზე ონლაინ ჩატის, სოციალური ქსელების მხარდაჭერის ჯგუფების და ა.შ. წამოდგენა. კომპანიის ოფისში მისვლამდე რეკომენდებულია პრობლემის დისტანციურად მოგვარების შესაძლებლობის გარკვევა - ეს დაზოგავს დროსა და ფულს.
