რამდენ განსხვავებულ ტარიფს და მომსახურებას სთავაზობს მეგაფონი თავის მომხმარებლებს. ზოგჯერ მათი გაგება ადვილი არ არის მობილური კომუნიკაციების სპეციალისტებისთვისაც კი. რა შეგვიძლია ვთქვათ ახალბედა აბონენტებზე. ზოგჯერ ისინი ჯერ მათ აკავშირებენ და შემდეგ ფიქრობენ იმაზე, თუ როგორ გამორთონ ფასიანი სერვისები. MegaFon-მა, განსაკუთრებით ასეთი კლიენტებისთვის, შემოგვთავაზა ამის გაკეთების სხვადასხვა გზა, რათა ყველამ შეძლოს საკუთარი თავისთვის სწორი ვარიანტის არჩევა.
მათთვის, ვინც "მეგობრობს" ინტერნეტთან
ინტერნეტის რეგულარული მომხმარებლებისთვის, რა თქმა უნდა, ყველაზე მოსახერხებელი იქნება დაკავშირებული სერვისების შესახებ ინფორმაციის ნახვა, მათი დაკავშირება და გათიშვა პერსონალურ ანგარიშში. ეს ის კლიენტები არიან, რომლებიც დააფასებენ ონლაინ ასისტენტს „სერვისის გზამკვლევს“. საიტზე გადასვლით შეგიძლიათ ნახოთ დეტალური ინფორმაცია თქვენი ტელეფონის ნომრის შესახებ: ბალანსი, ტარიფი, ზარის დეტალები და, რა თქმა უნდა, ხელმისაწვდომიმომსახურება.
მყისიერად პირადი ანგარიშის მთავარ გვერდზე შეგიძლიათ იხილოთ ინფორმაცია ყველა დაკავშირებული სერვისის შესახებ, ასევე მიმდინარე თვის ტარიფის, ბონუსებისა და დარიცხვების შესახებ. ამასთან, ფასიანი სერვისების გამორთვის მიზნით, MegaFon სთავაზობს თავის მომხმარებლებს გადახედონ სპეციალურ სანიშნეებს. ასე რომ, სატარიფო ვარიანტების გამორთვისთვის მოცემულია ქვეგანყოფილება "ოფციები, მომსახურება და ტარიფი". დანარჩენი შეიძლება გამორთოთ "დამატებითი სერვისები" და "ზარის გადამისამართება და აკრძალვა" ქვესექციებში.
თუ ინტერნეტი მიუწვდომელია…
მაგრამ რა მოხდება, თუ ქსელში წვდომა არ არის და უახლოეს მომავალში არ იქნება ხელმისაწვდომი, მაგრამ მსურს ახლავე გამორთო ფასიანი სერვისები? ამ შემთხვევაში მეგაფონი გთავაზობთ 0505 ხმოვანი ასისტენტის გამოყენებას. მოთხოვნის ყურადღებით მოსმენით (ძალიან მოსახერხებელი იქნება სპიკერის გამოყენება), შეგიძლიათ მოუსმინოთ ინფორმაციას ყველა დაკავშირებული სერვისის შესახებ და გამორთოთ ის, რაც აღარ არის საჭირო.
თუ არ არის ძალიან მოსახერხებელი ინფორმაციის ყურით აღქმა, შეგიძლიათ გამოიყენოთ USSD ბრძანება 10505. ამ შემთხვევაში, ყველა ინფორმაცია გამოჩნდება მობილურ ეკრანზე. აბონენტს მხოლოდ კლავიატურაზე სჭირდება ნომრების აკრეფა მენიუში გადასაადგილებლად. მას შემდეგ, რაც სისტემა დაამუშავებს აპლიკაციას, ტელეფონზე იგზავნება SMS სერვისების გათიშვის შესახებ.
სპეციალისტი დასახმარებლად
თუმცა, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ტელეფონზე დაკავშირებული სერვისების დამოუკიდებლად გარკვევა. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ და უნდა დაუკავშირდეთ კომპანიის სპეციალისტებს დახმარებისთვის."მეგაფონი". ეს შეიძლება იყოს როგორც უახლოესი სერვის ოფისის თანამშრომლები, ასევე საკონტაქტო ცენტრის კონსულტანტები. ეს უკანასკნელი, სხვათა შორის, მუშაობს მთელი საათის განმავლობაში, ოფისებისგან განსხვავებით. ისინი ყველაზე ხშირად მუშაობენ ადგილობრივი დროით დილის 9 საათიდან საღამოს 8 საათამდე. ზოგჯერ არის გამონაკლისები (დღესასწაულები, შაბათ-კვირა და ა.შ.).
იმისთვის, რომ სპეციალისტმა დაგეხმაროთ პრობლემის გადაჭრაში, თქვენ უნდა მიაწოდოთ პასპორტის მონაცემები. ოთახის მეპატრონე ოფისში უნდა მოვიდეს თავისი საბუთით. მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება შესაძლებელი ფასიანი სერვისების გამორთვა. ამრიგად, MegaFon ცდილობს დაიცვას თავისი აბონენტები პერსონალურ მონაცემებზე არასანქცირებული წვდომისგან. და სულ რამდენიმე წუთში თანამშრომელი გამორთავს ყველა იმ ვარიანტს და სერვისს ნომერზე, რომელიც აღარ სჭირდება კლიენტს, რომელმაც დახმარება სთხოვა.
მნიშვნელოვანია იცოდეთ
რა თქმა უნდა, მობილური ოპერატორის ნებისმიერი სერვისის გამორთვა სრულიად უფასო პროცედურაა. აბონენტისგან არცერთ რუბლს არავინ მიიღებს. თუმცა სერვისის გათიშვის დღეს, მასზე სააბონენტო გადასახადი მაინც დაგერიცხებათ (თუ, რა თქმა უნდა, ეს გათვალისწინებულია სატარიფო გეგმით). მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს ეს, რათა არ მოხდეს გაუგებრობები. ასევე, თანხები არ უბრუნდება იმ სერვისებს, რომლებიც დროზე ადრე იყო გათიშული, თუ სააბონენტო გადასახადი ჩამოიჭრება ერთ თვეში. და, რა თქმა უნდა, აღარავინ დააბრუნებს უკვე დახარჯულ ფულს კავშირისთვის, მაშინაც კი, თუ აბონენტს არასოდეს უსარგებლია მომსახურებით.
სანამ გამორთავთ გადახდისმომსახურება, "მეგაფონი" გთავაზობთ კიდევ ერთხელ შეაფასოს მათი დამსახურება. ტარიფების უმეტესობა გთავაზობთ ფასდაკლებას ზარებზე, SMS-ებზე და ინტერნეტზე. ხშირად, მათი გამორთვის შემდეგ, კომუნიკაციის ხარჯები იზრდება. ამის გასაგებად, შეგიძლიათ აიღოთ წინა თვის ზარების დეტალები და გამოთვალოთ მომსახურების ღირებულება ფასდაკლებით და მის გარეშე. განსხვავება იქნება სარგებელი. ზოგიერთი სერვისი დაკავშირებულია პრესტიჟის გულისთვის, მაგალითად, "შეცვალეთ აკრიფეთ ტონი". ან სიმშვიდე - "შავი სია" და "SuperAON". მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ისინი აღარ არის საჭირო.
დასკვნაში
სერვისების გამორთვამდე მნიშვნელოვანია მათი გაგება. ზოგჯერ, ანგარიშიდან თანხის დარიცხვის გამო აღშფოთებული, აბონენტები იღებენ ნაჩქარევ გადაწყვეტილებებს, უარს ამბობენ მათთვის სასარგებლო ტარიფის ვარიანტებზე. გარდა ამისა, იმის ცოდნის გარეშე, თუ რომელი სერვისებია დაკავშირებული („მეგაფონი“კლიენტის მოთხოვნით მოგაწვდის მათ შესახებ ყველა ინფორმაციას), ძნელია მათი გამორთვის სწორი გზის არჩევა. ყოველივე ამის შემდეგ, თანხების დებეტირება შესაძლებელია არა მხოლოდ სატარიფო ვარიანტებისა და დამატებითი სერვისებისთვის, არამედ მობილური გამოწერებისთვისაც. ამ უკანასკნელის მიმართ კი, სამწუხაროდ, მომხმარებელს აქვს ყველაზე მეტი პრეტენზია და პრეტენზია, შესაძლოა მეგაფონის აბონენტებისთვის გამჭვირვალობის ნაკლებობის გამო.
