მობილური მოწყობილობიდან ტექსტური შეტყობინების მიღების ან გაგზავნის შეუძლებლობა შეიძლება იყოს მრავალი მიზეზის გამო. ყველაზე ხშირად, ასეთ პრობლემას აწყდებიან ახალი აბონენტები, რომლებმაც ახლახან შეიძინეს კომპლექტი მეგაფონის ნომრით და არსებული მომხმარებლები, რომლებმაც შეცვალეს თავიანთი SIM ბარათები რაიმე მიზეზით (მაგალითად, ახალი ფორმატის SIM ბარათით ან იმის გამო, რომ წინას დაკარგვა). როგორ გავარკვიოთ ეს დამოუკიდებლად, რატომ არ მოდის SMS ("მეგაფონი")? შესაძლებელია თუ არა ამის გაკეთება საკუთარ თავს? როგორ გავარკვიოთ, რა შეიძლება იყოს პრობლემა: SIM ბარათში თუ თავად მობილურ მოწყობილობაში?
SMS არ მოდის ("მეგაფონი"): ძირითადი მიზეზები
გლობალური გაგებით, ყველა წინაპირობა, რაც იწვევს ტექსტური შეტყობინების სერვისის ნორმალური გამოყენების შეუძლებლობას, შეიძლება დაიყოს სამ კატეგორიად:
- პრობლემები აღჭურვილობასთან (მოწყობილობის ტექნიკური გაუმართაობა, რომელშიც დამონტაჟებულია Megafon SIM ბარათი; დადგენილია საკომუნიკაციო სერვისების გამოყენების აკრძალვებისმარტფონზე);
- სიმ ბარათის არასწორი მუშაობა (ამ კატეგორიაში შედის როგორც მექანიკური დაზიანების არსებობა, ასევე ოპერატორის დონეზე საკომუნიკაციო სერვისების გამოყენების აკრძალვა);
- ძლიერმა დატვირთვამ ოპერატორის საბაზო სადგურებზე ასევე შეიძლება გამოიწვიოს იმ ფაქტმა, რომ SMS შეტყობინებები მეგაფონში არ მოდის.
ბოლო პუნქტი განსაკუთრებით აქტუალურია დღესასწაულების დროს - საახალწლო და მაისის არდადეგებზე, როდესაც ბევრი მომხმარებელი აქტიურად იწყებს დარეკვას, წერას, ინტერნეტით სარგებლობას. ასეთ სიტუაციებში, ქსელში დატვირთვა იზრდება და საბაზო სადგურებს ყოველთვის არ შეუძლიათ გაუმკლავდნენ მას. აბონენტს არ შეუძლია დამოუკიდებლად მოაგვაროს ასეთი პრობლემა. მას უბრალოდ უნდა დაელოდოს აქტივობის პიკს და ისევ შესაძლებელი იქნება კავშირის გამოყენება იმავე პირობებში.
პრობლემები SMS სერვისთან ახალი SIM ბარათის ყიდვისას/არსებულის შეცვლისას
ახალმა აბონენტებმა, რომლებმაც შეიძინეს კომპლექტი Megafon-ისგან, უნდა იცოდნენ, რომ ყველა სერვისი დაკავშირებული იქნება მხოლოდ ერთი დღის განმავლობაში. როგორც წესი, ხმოვანი კომუნიკაცია ხელმისაწვდომია SIM ბარათის დაყენებისთანავე ფიჭური გაჯეტის სლოტში. მაგრამ SMS სერვისის დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ მეორე დღეს. ამავდროულად, აბონენტს არ შეუძლია გავლენა მოახდინოს ამ პროცესზე და დამოუკიდებლად დააჩქაროს იგი, რადგან კავშირი ხდება ავტომატურად ოპერატორის მოწყობილობაზე. ამ შემთხვევაში, უაზროა ტელეფონის პარამეტრების შემოწმება, SIM ბარათის გამოცდა სხვა მოწყობილობაში - უბრალოდ დაელოდეთ ცოტა ხანს. თუ SIM ბარათის შეძენიდან ან გამოცვლიდან 24 საათის შემდეგ იყენებთსერვისი ვერ ხერხდება, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრს. აბონენტმა უნდა აუხსნას ოპერატორს, რომ SIM ბარათის შეძენის ან შეცვლის შემდეგ მეგაფონის SMS არ მოდის. საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომელი შეამოწმებს გააქტიურებულია თუ არა სერვისი ნომერზე, საჭიროების შემთხვევაში ხელახლა დააკავშირებს მას.
აკრძალვების არსებობა საკომუნიკაციო სერვისებზე
კიდევ ერთი პრობლემა, რომელიც აბრკოლებს SMS სერვისის სწორად გამოყენებას, არის შემომავალი შეტყობინებების აკრძალვა. ასეთი შეზღუდვა შეიძლება დაწესდეს როგორც დამოუკიდებლად, ასევე მომხმარებელთა დახმარების თანამშრომლის მიერ, ისევ აბონენტის ინიციატივით. პირველ შემთხვევაში, ადამიანს შეუძლია დააწესოს შეზღუდვა ზოგიერთ საკომუნიკაციო სერვისზე თავის მობილურ მოწყობილობაში. მეორეში - ამისათვის დაუკავშირდით საკონტაქტო ცენტრს. როგორ უნდა იყოს ამ შემთხვევაში? ლოგიკურია, რომ აკრძალვა უნდა იყოს მიტოვებული. ამის გაკეთება შეგიძლიათ მარტივი ბრძანების 3301111 შეყვანით. მისი დახმარებით შეგიძლიათ გამორთოთ ყველა არსებული შეზღუდვა (მიუხედავად იმისა, თუ როგორ იყო ისინი დაყენებული). ამის შემდეგ რეკომენდებულია მოწყობილობის გადატვირთვა და სერვისის ტესტირება.
მობილურ მოწყობილობაში პარამეტრები არ არის
მთავარი პარამეტრი, რომელიც უნდა იყოს ტელეფონში, არის SMS ცენტრის ნომერი. ის აგზავნის და იღებს შეტყობინებებს. უმეტეს შემთხვევაში, არ არის საჭირო მისი ხელით შეყვანა, რადგან ის ავტომატურად „რეგისტრირდება“ტელეფონში SIM ბარათის დაყენების შემდეგ. თუმცა, თუ SMS არ მოდის ("მეგაფონი"),მაშინ თქვენ უნდა შეამოწმოთ არის თუ არა ეს სწორი. ამისათვის გადადით შეტყობინებების პარამეტრებში (როგორც წესი, უმეტეს თანამედროვე მოწყობილობებში ისინი SMS განყოფილებაში არიან). უნდა არსებობდეს ნომერი მოსკოვისა და მოსკოვის რეგიონის აბონენტებისთვის. ქვეყნის სხვა რეგიონებისთვის გამოიყენება სხვადასხვა ნომრები - მათი ნახვა შეგიძლიათ ოპერატორის ვებსაიტზე კონკრეტული არეალის მითითებით.
ტესტის ჩატარება სახლში SMS-ის მიღების/გაგზავნაზე
თუ წინა რჩევები არ დაგვეხმარა და SMS მაინც არ მოდის მეგაფონზე, რა უნდა გავაკეთო? პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ რასთან შეიძლება იყოს დაკავშირებული ეს პრობლემა. ამისათვის თქვენ უნდა დააინსტალიროთ SIM ბარათი სხვა მობილურ მოწყობილობაში და სცადოთ მისგან შეტყობინების გაგზავნა და SMS-ის მიღება. იმ შემთხვევაში, თუ სერვისი გამართულად მუშაობს ახალ მოწყობილობაში, მაშინ პრობლემა სავარაუდოდ წინა სმარტფონს უკავშირდება. მაგალითად, შეიძლება აკრძალოს მომსახურება ან ჰქონდეს სხვა ტექნიკური ნიუანსი.
პირიქით, როცა SIM ბარათის შეცვლამ სიტუაცია არ შეცვალა და მაინც ვერ იყენებ SMS-ს, მაშინ დიდი დარწმუნებით შეგვიძლია ვთქვათ, რომ თავად SIM ბარათში არის პრობლემა: სერვისი არ არის. დაკავშირებულია, SIM ბარათს აქვს დეფექტები და ა.შ. ამ შემთხვევაში აზრი აქვს დარეკოთ საკონტაქტო ცენტრში და გაარკვიოთ არის თუ არა პროგრამული მიზეზები SMS სერვისით სარგებლობის შეუძლებლობისთვის - ამის გაკეთება შეგიძლიათ ნებისმიერი ნომრიდან, მათ შორის ქალაქიდან. ნომერი, ოფიციალურ ვებსაიტზე ჩამოთვლილი ცხელი ხაზის ნომრის გამოყენებით.
MegaFon ტექნიკური მხარდაჭერა
დახმარება ამოხსნაშიოპერატორის საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომელს შეუძლია. თუ აბონენტის მიერ მიღებულმა ზომებმა არ დაგვეხმარა და SMS („მეგაფონი“) ისევ არ მოდის ან მისი გაგზავნა შეუძლებელია, მაშინ რეკომენდებულია მომხმარებელთა დახმარების ხაზის დარეკვა. სპეციალისტს უნდა ეცნობოს, რის შემდეგაც წარმოიშვა პრობლემა SMS სერვისით სარგებლობისას (სიმ ბარათის გამოცვლა, ახალ ტელეფონში დაყენება და ა.შ.) და რა ქმედებები განხორციელდა კლიენტის მიერ შეტყობინებების გაგზავნისა და მიღების შესაძლებლობის აღსადგენად.
მეგაფონის ტექნიკური მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია ნომერზე 0500. ზარი უფასოა ამ ოპერატორის SIM ბარათიდან, იმ პირობით, რომ ის მდებარეობს სახლის რეგიონში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ სცადოთ ოპერატორის ვებსაიტის მეშვეობით მოთხოვნის გაგზავნის ფორმა, მაგრამ ამ შემთხვევაში არ უნდა გქონდეთ მყისიერი პასუხის იმედი - ვინაიდან ასეთი მოთხოვნები საჭიროებს უფრო ხანგრძლივ დამუშავებას საკონტაქტო ცენტრის სპეციალისტის მიერ.
დასკვნა
ეს სტატია ეხება კითხვას, რომელიც ბევრ აბონენტს აწუხებს: რა უნდა გააკეთო, თუ არ შეგიძლია გაგზავნო და მიიღო შეტყობინებები შენს ნომერზე. არსებობს უამრავი მიზეზი, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ეს - SIM ბარათის ზედაპირის ბანალური დაზიანებიდან, მოწყობილობაში SMS ცენტრის სწორი პარამეტრების არარსებობამდე. აბონენტებს ურჩევენ გამოსცადონ საკუთარი თავი, დარწმუნდნენ, რომ არ არსებობს შეზღუდვები და შეამოწმონ, არის თუ არა საჭირო პარამეტრები SMS-ის პარამეტრებში.
