AliExpress არის გლობალური სავაჭრო პლატფორმა, რომელიც უყვართ რუსებს თავისი ფასებითა და პროდუქციის ასორტიმენტით. ჩინეთი არის დაბალი ხარისხის პროდუქტების სინონიმი, ამიტომ ჩნდება კითხვა თანხის დაბრუნების შესახებ Aliexpress– დან შეკვეთის გაუქმების ან ყალბი მიღებისას. პორტალის ადმინისტრაცია ყველაფერს აკეთებს თაღლითობის წინააღმდეგ საბრძოლველად. პროცედურა განხილული იქნება სტატიაში.
რატომ ხდება ეს?
არის მრავალი მიზეზი: მიღებული პროდუქტი არ ემთხვეოდა აღწერილობას, მიწოდება ორ თვეზე მეტი იყო, ან მყიდველმა გააუქმა გაგზავნამდე.
AliExpress-ის ადმინისტრაცია ეხმარება მხარეებს შორის დავის გადაწყვეტის პოვნაში, თუ დებატები გაჭიანურდება. გამყიდველები და მომხმარებლები არაკეთილსინდისიერები არიან: მყიდველის მხრიდან არგუმენტების არარსებობის ან შესაბამისი ფოტოების ან ვიდეოების მიწოდებაზე უარის თქმის შემთხვევაში, ადმინისტრაცია იკავებს გამყიდველის მხარეს.
გაუქმება გაგზავნამდე
ანაზღაურება "ალიექსპრესზე" შეკვეთის გაუქმებისასსანამ მიწოდება შესაძლებელია პირველ 3-5 დღეში, სანამ გამყიდველი აფორმებს ამანათს და ადგილზე დევს ცნობა „გადაზიდვისთვის მზადება“.
თუ კლიენტის გეგმები შეიცვალა, დააჭირეთ შეკვეთის გაუქმების ღილაკს მიზეზის მითითებით. თანხები უბრუნდება დაუყოვნებლივ. გამყიდველი, თავის მხრივ, ადასტურებს გაუქმებას, საყიდლების სია გასუფთავებულია.
AliExpress-ის აპლიკაციის წარუმატებლობის შემთხვევაში, დევს შეტყობინება "თანხების მიღების მოლოდინში", მაგრამ ბარათიდან არაფერი ჩამოიჭრება და კოდით SMS არ მიიღება.
რეკომენდირებულია დაუკავშირდეთ ბანკს და დააზუსტოთ დებეტის და ბარათზე შეზღუდვების არსებობის ფაქტი. თუ არა, უმჯობესია გააუქმოთ შეკვეთა და ხელახლა სცადოთ. თუ მოხდა ჩამოწერა, Aliexpress-ის შეკვეთის გაუქმებისას თანხა ბრუნდება.
გაუქმება შეუძლია მომხმარებელს და მაღაზიას (ან თუნდაც პლატფორმის ადმინისტრატორს). სიტუაციები განსხვავებულია:
- საქონელზე მოთხოვნა მკვეთრად გაიზარდა და გამყიდველს არ აქვს დრო, აღნიშნოს პროდუქციის არარსებობა. ხდება მაშინ, როდესაც მაღაზიას აქვს შეზღუდული რაოდენობის საქონელი, მაშინ პოპულარობა იზრდება რეკლამის შემდეგ და გამყიდველი იღებს შეკვეთებს, რომლებიც აღემატება საწყობში არსებული ნივთების რაოდენობას.
- მაღაზია დაკეტილია. მიუხედავად იმისა, რომ AliExpress-ზე "მაღაზიები" ქრება ისე სწრაფად, როგორც ჩანს, ასეთი სიტუაციები იშვიათად ხდება. თუ მაღაზიის ანგარიში არ წაიშლება, მან შეიძლება მიიღოს შეკვეთა, რომელიც გაუქმდება ადმინისტრატორის მიერ.
- პირობები შეიცვალა. ხდება მაშინ, როდესაც გამყიდველი გადაწყვეტს დანარჩენი საქონლის უფრო ძვირად გაყიდვას. ეს ასევე იშვიათად ხდება, რადგან ცოტას აინტერესებს უარყოფითი გამოხმაურება, რასაც ასეთი ქმედებები იწვევს.
- გამყიდველს დრო არ აქვსგაგზავნეთ შეკვეთა. ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი იშვიათია და ის არ იყო მიტანილი საწყობიდან, ან როდესაც არის ბევრი მოთხოვნა და გამყიდველი ფიზიკურად არ იცავს ვადებს. კეთილსინდისიერი მეწარმეები დამოუკიდებლად დაუკავშირდებიან მყიდველს ვადის გასაგრძელებლად.
მიწოდების ვადა
საიტზე, ნაგულისხმევად, არის 60-დღიანი მყიდველის დაცვა. თუ ამ დროის განმავლობაში საქონელი არ მიიღება, აზრი აქვს ალიექსპრესზე დავის გახსნას. როგორც წესი, გამყიდველი თანახმაა და თანხა გადამხდელს უბრუნდება ბარათზე.
ხანგრძლივობის დათვლის ტაიმერი განთავსებულია ვებსაიტზე თქვენს პირად ანგარიშზე, აქ ასევე თვალყურს ადევნებთ ამანათის ადრესატამდე მიტანის ეტაპებს ჩინეთიდან უახლოეს საფოსტო განყოფილებაში.
დეფექტური საქონელი მიღებულია
რათა არ შეგექმნათ პრობლემები, რეკომენდებულია ფილტრების გამოყენება ძიებისას და მაღალრეიტინგულ მაღაზიებთან მუშაობისას.
თუ არადამაკმაყოფილებელი ნიმუში გაიგზავნება, უნდა გახსნათ დისკუსია და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. ასეთ შემთხვევებში გამყიდველი გთავაზობთ 2 ვარიანტს:
- ნაწილობრივი დაბრუნება;
- სრული დაბრუნება პროდუქტის დაბრუნების სანაცვლოდ.
რეკომენდირებულია ამანათის გახსნის ფაქტის გადაღება ფოსტაში ან სახლში დალუქული შეფუთვის დასაფიქსირებლად. ისე, რომ ჩანაცვლებასთან დაკავშირებით კითხვები არ იყოს.
არა როგორც აღწერილია
ეს ხდება, რომ გამყიდველმა შეცდომით გაგზავნა არასწორი საქონელი. დავის გახსნის შემდეგ თანხა ბრუნდება. მყიდველმა უნდა დაურთოს ფოტო ან ვიდეო მტკიცებულებით. იდეალურ შემთხვევაში, შეფუთვის ფოტო მისამართი და შინაარსი, ასე რომეჭვი არ მეპარებოდა.
როგორ ვიკამათოთ
იხსნება "დავის გახსნაზე" დაწკაპუნებით, რომელიც ტარდება გამყიდველსა და მყიდველს შორის, კომპრომისის არარსებობის შემთხვევაში, ადმინისტრაცია ერევა. ზოგჯერ წარმომადგენელი უარს ამბობს და გამოსავალს სთავაზობს.
მაგალითად, 60 დღის შემდეგ, ის გირჩევთ დაუკავშირდეთ მიწოდების კომპანიის უახლოეს ფილიალს (ჩვეულებრივ, რუსეთის ფოსტას). ეს არის საიტის წესების დარღვევა, უფრო გონივრულია განაახლონ დავა ალიექსპრესზე და დაჟინებით მოითხოვონ საკუთარი თავი.
ეს ასე გამოიყურება (ავტომატური თარგმანი რუსულად სასურველს ტოვებს, რადგან ქვემოთ მოცემული ეკრანის სურათი ინგლისურადაა):
პორტალის ადმინისტრაციის წარმომადგენლები შედიან კამათში და იღებენ გადაწყვეტილებას მყიდველის სასარგებლოდ:
დისკუსია უნდა წარიმართოს თავშეკავებულად, სიტყვების დადასტურება ფაქტებით (ფოტო ან ვიდეო) და მოერიდეთ მოწინააღმდეგის შეურაცხყოფას. თუ თანხები დაბრუნდა, მაგრამ ნალექი სულში რჩება, უმჯობესია დატოვოთ მიმოხილვა: ეს არის შემთხვევა, რომ მაღაზიამ „შეცდომებზე იმუშაოს“და სხვა მომხმარებლებისთვის კიდევ ერთხელ დაფიქრების სიგნალი.
როგორ მუშაობს დაბრუნება
კომპენსაციის ვერდიქტის შემდეგ პროდუქტის ინფორმაციის გვერდით გამოჩნდება დაბრუნების პროცესი:
თანხის დაბრუნების პირობები "AliExpress"-ის შეკვეთის გაუქმებისას - 3-დან 20 სამუშაო დღემდე (დამოკიდებულია ბანკის მხრიდან ოპერაციებზე). თუ მიერთანხები არ არის მიღებული, რეკომენდებულია ბანკთან დაკავშირება.
კომპენსაცია უარყოფილია
AliExpress-ის გაუქმებული ანაზღაურება არ იქნება წარმატებული, თუ ამანათი უკვე გაგზავნილია: სტატუსის "გასაგზავნად მომზადება"-დან "გაგზავნის" შეცვლის შემდეგ ამანათი ტოვებს მაღაზიას. შეგიძლიათ მიწეროთ გამყიდველს: თუ პაკეტი ხელთ არის, შესაძლებელი იქნება პრობლემის მოგვარება.
თუ დავის წარმოებისას მყიდველი არ წარმოაჩენს მკაფიო არგუმენტებს პრობლემის გადასაჭრელად მისი მიმართულებით, ადმინისტრაცია უარს იტყვის კომპენსაციაზე და დავა დაიხურება.
ზოგჯერ გამყიდველი გვირჩევს დაელოდო ამანათს, შემდეგ დააბრუნოს საქონელი Aliexpress-ში დამოუკიდებლად (გააგზავნოს ფოსტით) და მიიღოს ფული.
ხრიკები
არის გამყიდველის არასწორი ქმედებების შემთხვევები: კლიენტი უქმდება, აქცენტს აკეთებს სტატუსზე "მზადდება გადაზიდვისთვის", გამყიდველი უარს ამბობს, ამტკიცებს, რომ საქონელი გზაშია და ანიჭებს ყალბ ტრეკის ნომერს.
ამ ეტაპზე ძნელია თაღლითობის ამოცნობა - სჯობს დაველოდოთ სანამ თრექინგი დაიწყება რეალური ტრეკის ნომრით და შეიტანოთ საჩივარი. ადმინისტრაცია არ არის დაინტერესებული არაკეთილსინდისიერ მეწარმეებთან თანამშრომლობით - თაღლითები ისჯებიან.
კიდევ ერთი ჩინური ხრიკი: დავის გახსნის შემდეგ გამყიდველი წერს, რომ საბაჟოზე არსებული პრობლემების გამო, ამანათი დაუბრუნდა გამგზავნს და სთავაზობს ხელახლა გაგზავნას.
ანუ დაახლოებით 60 დღის განმავლობაში საქონელი იწვა გამგზავნის მხარეს და ეს ცნობილი ხდება ბოლო მომენტში. ხრიკი განკუთვნილია გულუბრყვილო კლიენტისთვის, რომელიც დათანხმდება შეთავაზებას და დახურავს დავას: ფულიგადაეცემა მაღაზიაში და კლიენტს ემუქრება ამანათის გარეშე დარჩენის რისკი. ასეთ სიტუაციაში რაღაცის დამტკიცება უკიდურესად რთულია.
ერთადერთი გამოსავალია არ დახუროთ დავა და დაჟინებით მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება, მაგრამ აქაც კი მზაკვარი ჩინელები შეიძლება დაიჭირონ (სკრინშოტი ქვემოთ).
ანუ დავა იხურება შაბლონით "დაბრუნების და ანაზღაურების გარეშე" კომენტარით "ბოდიშს გიხდით, თანხას აუცილებლად დაგიბრუნებთ". უყურადღებო კლიენტი დაეთანხმება გადაწყვეტილებას და არაფერი დარჩება. კითხვები, როგორიცაა "როდის დააბრუნებს Aliexpress ფულს შეკვეთის გაუქმების შემდეგ" სხვადასხვა თემატურ თემებში არ მოიტანს კმაყოფილებას.
სხვა თაღლითები შეგნებულად ჩამოთვლიან საქონელს უფრო დაბალ ფასად, აგროვებენ ბევრ შეკვეთას, აგზავნიან ყალბი თრექინგის ნომრებს და შემდეგ არწმუნებენ აღშფოთებულ მომხმარებლებს დახურონ დავა, სხვადასხვა არგუმენტების მოტივით.
მეთოდი განკუთვნილია გულუბრყვილოებისთვის. დანარჩენთან ერთად გამყიდველი დროთა განმავლობაში თამაშობს მიმოწერაში, ცდილობს მოტყუებულისგან მაქსიმალური თანხის „გამოდევნას“. ამის შემდეგ მაღაზია იხურება და ქურდი ფულით ქრება.
ჩვეულებრივ, ეს არის დაბალი რეიტინგის მაღაზიები: კიდევ ერთი მიზეზი, რომ იმუშაოთ მხოლოდ სანდო გამყიდველებთან.
დასკვნა
პროდუქციის შეძენა AliExpress-ზე მოითხოვს ინგლისური ენის მინიმალურ ცოდნას (რუსული ვერსია შორს არის სრულყოფილი) და ფუნქციონირების ფრთხილად შესწავლა.
თანხის დაბრუნების საკითხებს დროულად განიხილავენ კომპეტენტური სპეციალისტები, პირველი მოსვლის პრინციპით. დავის გახსნის შემდეგ, თქვენ არ გჭირდებათ ფორუმის და გამყიდველის პირადი ანგარიშის დაბლოკვა ისეთი მოთხოვნებით, როგორიცაა „გაუქმდა შეკვეთა. Როდესაც„ალიექსპრესი“დააბრუნებს ფულს ბარათზე? თანხები მოვა, თუ ყველაფერი სწორად გაკეთდება!
სიმართლე იბადება კამათში, თუ იგი წარიმართება კომპეტენტურად და შეურაცხყოფის გარეშე.
ბედნიერი შოპინგი!
