თუნდაც გასული საუკუნის დასაწყისში ბევრ ქვეყანაში (მათ შორის რუსეთში) იყო საჭიროება მარკეტინგული ინსტრუმენტების აქტიური გამოყენება საქმიანობის თითქმის ყველა სფეროში. ეს, რა თქმა უნდა, მედიცინასაც ეხებოდა. რით გამოირჩევა ჯანდაცვის მარკეტინგი? რა არის მისი ძირითადი პრინციპები, მახასიათებლები და ფუნქციები აქ? მოდით განვიხილოთ ეს და დაკავშირებული საკითხები ამ სტატიაში.
ჯანმრთელობის ინდუსტრია
ჯანმრთელობის მარკეტინგის გასაგებად, წარმოვიდგინოთ სამედიცინო სფერო უჩვეულო ფორმატში. როგორც ინდუსტრია. რას მივიღებთ აქ:
- მონაწილეები, რომლებიც ქმნიან ინდუსტრიას. აქ შეიძლება გამოიყოს ორი კატეგორია. პირველი არის ინდივიდუალური მეწარმეები, რომლებიც აწარმოებენ და ყიდიან ფარმაცევტულ საშუალებებს, სამედიცინო აღჭურვილობას, ასევე კერძო პრაქტიკის ექიმებს, კომერციულ სამედიცინო ცენტრებს. მეორე კატეგორია მოიცავს უფრო ფართო სექტორს. როგორიცაა: სამედიცინო მომსახურებისა და საქონლის მწარმოებლები, აღჭურვილობა, საინფორმაციო მხარდაჭერა, ქარხნები,ფარმაცევტული საშუალებების, სპეციალიზებული მედიისა და ინტერნეტ რესურსების, კლინიკების, საავადმყოფოების, სანატორიუმების, დისპანსერების მწარმოებელი.
- სახელმწიფო. ეს არის სამედიცინო განათლების მიმწოდებელი დაწესებულებები, ჯანდაცვის სამსახურის საქმიანობის ზედამხედველობის სხვადასხვა ორგანოები, სამედიცინო კვლევითი ინსტიტუტები, სამედიცინო დაწესებულებები, ჯანმრთელობის დაზღვევის მომწოდებელი ორგანიზაციები.
- პაციენტები. ადამიანები, რომლებიც ჯანმრთელობის დაცვის მომხმარებლები არიან.
ჯანდაცვის ინდუსტრია უზარმაზარია. იგი მოიცავს სხვადასხვა ფონდებს, კომუნიკაციებს, ლოჯისტიკას, ტრანსპორტირებას, ვაჭრობას, ინფორმაციის გავრცელებას, ნედლეულის შესყიდვას, განათლებას, შეკეთებას, ტექნიკურ მომსახურებას და სხვა.
ჯანდაცვის ინდუსტრია არ არის მხოლოდ ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ სამედიცინო მომსახურებას. ეს არის ასევე საწარმოთა მთელი ნაკრები, რომლებიც ამ დაწესებულებებს მედიკამენტებითა და აღჭურვილობით აწვდიან. ეს არის სამედიცინო უნივერსიტეტები და კვლევითი ინსტიტუტები, ზედამხედველობის ორგანოები, კონსულტანტები აფთიაქებში და სპეციალიზებული საინფორმაციო პორტალები.
რა არის ეს?
ჯანმრთელობის მარკეტინგი არის მეთოდების, პრინციპებისა და ზომების სისტემა, რომელიც ეფუძნება მომხმარებელთა (ამ შემთხვევაში, პაციენტის) მოთხოვნების სისტემატურ შესწავლას და სამედიცინო ინდუსტრიის წარმომადგენლების მიერ წინადადების მიზანმიმართულ ფორმირებას.
ამ შემთხვევაში, მარკეტინგი შეიძლება დაიყოს რამდენიმე სფეროდ:
- ნარკოტიკები.
- ჯანმრთელობის მომსახურება.
- სამედიცინო ტექნოლოგია.
- სამედიცინო ტექნოლოგია.
- მეცნიერული იდეები ამ სფეროში.
მარკეტინგის თავისებურებები მედიცინაში
დღემდე ბევრს მიაჩნია, რომ ჯანდაცვის სექტორში მარკეტინგი შეუძლებელია, რომ ეს წმინდა კომერციული ტერმინია. მაგრამ ეს არ არის მისი ერთადერთი აქცენტი.
არ უნდა დავივიწყოთ არაკომერციული მარკეტინგი, რომელსაც ახორციელებენ ის პირები და ორგანიზაციები, რომლებიც მოქმედებენ საზოგადოებრივი ინტერესებიდან გამომდინარე და არ ეძებენ მხოლოდ ფინანსურ მოგებას. მათი მუშაობის მიზანია ორგანიზაციის მომხმარებლების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება, მისი პოზიტიური იმიჯის შექმნა. ხშირად წარმატებული არაკომერციული კამპანია დაკავშირებულია იმავე დიდ ფულად ხარჯებთან და არა მოგებასთან.
რა არის მენეჯმენტისა და მარკეტინგის თავისებურებები ჯანდაცვის სფეროში? ტენდენცია არის ის, რომ არაკომერციული ორგანიზაციები ემსახურებიან იმ სეგმენტებს, რომლებიც არ არის საინტერესო კომერციული ფირმებისთვის. როგორც წესი, უმნიშვნელო მოგების გამო. შესანიშნავი მაგალითია შორეულ, ძნელად მისადგომ სოფლად მცხოვრები მოსახლეობისთვის სამედიცინო მომსახურების მიწოდება. არ იქნება კერძო სამედიცინო ცენტრები, მხოლოდ საჯარო საავადმყოფო.
სოციალური მრავალფეროვნება
დღეს სოციალური მარკეტინგი ჯანდაცვის სისტემაში სულ უფრო მეტ პოპულარობას იძენს. მისი მთავარი იდეაა სოციალური პრობლემის წარმოჩენა ისე, რომ მისი გადაწყვეტა ეფექტური იყოს როგორც სოციალური სარგებლიანობის, ისე კომერციული სარგებლის მხრივ. ამასთან, საქმიანობასთან დაკავშირებულია არა მხოლოდ თავად კომპანია, არამედ მისი მომხმარებლებიც.
რა სფეროებიასოციალური მარკეტინგის გამოყენება ჯანდაცვის სფეროში? რაც შეეხება რუსეთის ფედერაციას, შეიძლება გამოვყოთ შემდეგი:
- დაავადების პრევენცია. უფრო მეტიც, ეს მოიცავს არა მხოლოდ მოსახლეობის ინფორმირებას კონკრეტული ინფექციის, პათოლოგიის შედეგების შესახებ. აქ მთავარია, თითოეულ მოქალაქეში განვითარდეს მოთხოვნილება იყოს ჯანმრთელი, შეინარჩუნო ეს მდგომარეობა მთელი ძალით.
- პაციენტთა ახალი ნაკადების ფორმირება სამედიცინო ორგანიზაციებში, ასევე არსებულის ოპტიმიზაცია.
- სქესობრივი გზით გადამდები საშიში ინფექციების სიხშირის შემცირება. პირველ რიგში - აივ, სიფილისი. თუ სოციალური მარკეტინგის ეს მიმართულება წარმატებული იქნება, მაშინ ასეთი მიღწევა მნიშვნელოვნად გააუმჯობესებს რუსეთის ფედერაციის მოსახლეობის ჯანმრთელობის ხარისხს.
მთავარი ფუნქციები
რა არის ჯანდაცვის მარკეტინგის მთავარი ფუნქცია? ეს არის ყველა საჭირო რესურსის უზრუნველყოფა სამედიცინო, სანიტარიული, სამკურნალო, გამაჯანსაღებელი, დიაგნოსტიკური და პროფილაქტიკური პროცესების ნორმალური განხორციელებისთვის.
ჯანმრთელობის მარკეტინგი ასევე უნდა უზრუნველყოფდეს შემდეგ ფუნქციებს:
- მოქალაქეების სამედიცინო მომსახურებითა და სამედიცინო ინვენტარით უზრუნველყოფა.
- სამედიცინო საზოგადოების ჩამოყალიბება საკუთარი დამოკიდებულებებითა და პრინციპებით.
- მიისწრაფვის დაავადებების მეცნიერული ცოდნისკენ, მათი მკურნალობისა და პრევენციის მეცნიერული მეთოდებისკენ.
სამედიცინო პერსონალი, სამედიცინო, დიაგნოსტიკური, პრევენციული დაწესებულებები, შესაბამისად, უნდა წარმართონ თავიანთი სამუშაორათა დააკმაყოფილოს პაციენტები, რომელთაც სურთ აღადგინონ, გააძლიერონ ჯანმრთელობა. ამავდროულად, სახელმწიფო აკმაყოფილებს საზოგადოებრივ ინტერესებს ჯანდაცვის სფეროში, ხოლო კერძო მედიცინა მიმართულია კლიენტებზე, რომელთა ფინანსური მდგომარეობა მათ საშუალებას აძლევს, დამოუკიდებლად გადაიხადონ სამედიცინო მომსახურება.
სამედიცინო მომსახურება
ჯანდაცვის სფეროში მარკეტინგის თანამედროვე კონცეფცია საუკეთესოდ ჩანს ამ მაგალითით.
პირველ რიგში განვსაზღვროთ კონცეფცია. სამედიცინო მომსახურება არის საქონელი, რომლის ღირებულება მომხმარებლისთვის განისაზღვრება მისი პირადი ჯანმრთელობის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების უნარით. გზა, რომელიც დაგეხმარებათ გაუარესებულ ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრაში.
სამედიცინო მომსახურება საკმაოდ ფართო სეგმენტია. მისი სრული სურათის შესაქმნელად, თქვენ უნდა მიმართოთ დეტალურ კლასიფიკაციას:
- ხასიათის მიხედვით. დიაგნოსტიკური, ორგანიზაციული, საექსპერტო, სამედიცინო, სტატისტიკური, სარეაბილიტაციო, კომბინირებული მომსახურება.
- ჯანდაცვის სისტემის სფეროების მიხედვით. ამბულატორიული, სტაციონარული, სანიტარიული და ჰიგიენური, პოლიკლინიკური, ეპიდემიოლოგიური მომსახურება.
- სამედიცინო მომსახურების დონის მიხედვით. კვალიფიციური, სპეციალიზებული, სამედიცინო, წინასწარი სამედიცინო.
- ინტენსივობის მიხედვით. დაგეგმილი, სწრაფი, სასწრაფო.
- ინვაზიურობით. ინვაზიური და არაინვაზიური.
- მომსახურების მიმწოდებელი წყაროს კვალიფიკაციის მიხედვით. მაღალი, საშუალო, დაბალი.
- ტექნოლოგიის შესახებ. მაღალტექნოლოგიური, რუტინული.
- სტანდარტის მიხედვით. შესაბამისი დაშეუსაბამო. ბოლო კატეგორია კიდევ იყოფა: გამართლებულად, დაუსაბუთებლად, შეცდომით შეუსაბამო.
- საბოლოო შედეგების მიღწევის დროის მიხედვით. დროულად და უწყვეტად.
- სამართლებრივი შესაბამისობისთვის. სათანადო, შეუსაბამო, დაუდევრობით და მცდარი.
მარკეტინგული აქტივობების დაგეგმვისას მნიშვნელოვანია სპეციალისტმა იცოდეს ეს კლასიფიკაცია. უფრო მეტიც, არა მარტო მარკეტერს, არამედ სისტემის ორგანიზატორს, მენეჯერს, სადაზღვევო კომპანიის ექსპერტს. თითოეული ტიპის სამედიცინო სერვისის სპეციფიკიდან გამომდინარე, ბევრად უფრო ეფექტურია თქვენი საქმიანობის აგება.
ჯანმრთელობის მარკეტინგი
ამ შემთხვევაში ჯანდაცვაში მარკეტინგის მთავარი ამოცანაა მოსახლეობის მოტივაცია გააუმჯობესოს საკუთარი ჯანმრთელობა, შესაბამისი ცხოვრების წესი და შექმნას იმ ადამიანის მიმზიდველი იმიჯი, რომელმაც აირჩია ჯანსაღი ცხოვრების წესი.
სამედიცინო მომსახურება არის საქმიანობის სფერო, რომელიც მოიცავს ხელშესახებ ზემოქმედებას ადამიანის სხეულზე. ყველა კლასის მომსახურებას შორის (ლავლოკის კლასიფიკაციის მიხედვით), ის ყოველთვის მოთხოვნადი იქნება. კვების დაწესებულებებთან, სპორტულ კლუბებთან, სილამაზის სალონებთან, სამგზავრო ტრანსპორტით, საპარიკმახერო სალონებთან. მარკეტოლოგების ამოცანაა შეძლონ ამ მოთხოვნის სწორად მართვა.
სამედიცინო მომსახურების ძირითადი მახასიათებლები
ვაგრძელებთ ჯანდაცვის მენეჯმენტის საფუძვლების ყურებას. სამედიცინო მომსახურების სფეროში მარკეტინგული საქმიანობა აუცილებლად ითვალისწინებს მათ ოთხ ძირითად მახასიათებელს:
- არამატერიალურობა.
- ცვლადი ხარისხი.
- წყაროსაგან განუყოფელი.
- მუდმივობა.
შესაბამისად, მარკეტერის ამოცანაა ამ თვისებების დაძლევა. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ ამას.
არამატერიალურობა
სამედიცინო მომსახურების ნახვა, გასინჯვა, შეხება და ა.შ. ამიტომ პაციენტს არ შეუძლია წინასწარ იცოდეს დიაგნოზისა და მკურნალობის შედეგები. მისთვის მნიშვნელოვანია დარწმუნებული იყოს ამ სერვისების ხარისხში. დასკვნა კეთდება ცენტრის ადგილმდებარეობის, მომსახურების ღირებულების, პერსონალის კვალიფიკაციის, ტექნიკის თანამედროვეობის შესახებ შთაბეჭდილების საფუძველზე.
მომსახურების პროვაიდერს შეუძლია გაზარდოს პროდუქტის ხელშესახებობა შემდეგი გზებით:
- ამ კონკრეტულ ცენტრში სამედიცინო სერვისის შეკვეთისას კლიენტის უპირატესობებზე ფოკუსირება, მისი დეტალური მართლწერა.
- დაადასტურეთ ბრენდის სახელები თქვენი საკუთარი სერვისებისთვის.
- ჩართეთ ცნობილი ადამიანი, აზრის ლიდერი თქვენი ცენტრის პოპულარიზაციისთვის.
წყაროსაგან განუყოფელი
მომსახურება არის მოწოდებული და მოხმარებული ერთდროულად. არ შეიძლება მათი გამიჯვნა წყაროსგან, იქნება ეს ადამიანი თუ მანქანა. ამრიგად, ჯანდაცვის მუშაკი სამსახურის ნაწილია. ქირურგი ვერ შეძლებს ოპერაციის გაკეთებას პაციენტის გარეშე. ჩართული არიან სხვა მომხმარებლებიც. მაგალითად, რიგები, რომელიც აფუჭებს განწყობას, ძალიან მაგარია.
შეგიძლიათ გადალახოთ ეს შეზღუდვა ასე:
- იმუშავეთ ერთდროულად რამდენიმე პაციენტის ჯგუფთან.
- აჩქარეთ თქვენი საქმიანობის ხარისხი.
- მიიღე მეტი მუშაობაჯანდაცვის მომწოდებელთა რაოდენობა.
ცვლადი ხარისხი
ბევრი რამ არის დამოკიდებული ადამიანურ ფაქტორზე: ზოგიერთ პაციენტთან ექიმი უკიდურესად თავაზიანია, ზოგთან კი მშრალად ურთიერთობს. ახალბედა სპეციალისტმა შეიძლება არ უზრუნველყოს მომსახურება ისე სწრაფად, როგორც გამოცდილი. ხარისხზე ასევე მოქმედებს თავად პაციენტი. მაგალითად, თუ ის არ ზის სტომატოლოგიურ სკამზე, გამუდმებით გრიმასებს და კანკალებს.
რა მნიშვნელობა აქვს აქ ჯანდაცვის მარკეტინგის კონცეფციის გამოყენებას? ეს არის ზომების მიღება, რომელსაც შეუძლია დაძლიოს სერვისის ეს თვისება:
- გაანაწილეთ თანხები მაღალკვალიფიციური სპეციალისტების მოსაზიდად.
- პაციენტის კმაყოფილების ხარისხის მონიტორინგი (იგივე საჩივრების წიგნი).
- სამედიცინო მომსახურების მიწოდების პროცესის მექანიზება.
მუდმივობა
მომსახურების შენარჩუნება შეუძლებელია უკეთეს დრომდე. ეს თვისება ძალიან უარყოფითია მოთხოვნის ცვალებადობის პირობებში. მაგალითად, ზაფხულში ბევრი პაციენტი გატაცებულია საზაფხულო კოტეჯებითა და მოგზაურობით. სამედიცინო დახმარებაზე მოთხოვნა იკლებს.
მარკეტერი ხსნის სიტუაციას მისი სტიმულირებით: შემოაქვს მომგებიანი აქციები, ფასდაკლებები სერვისებზე იმ პერიოდში, როდესაც ისინი განსაკუთრებით არ არიან აქტუალური.
ჯანმრთელობის მარკეტინგი არ არის ინოვაცია, არამედ ხარკი დროისადმი. დღეს მარკეტინგის ტექნოლოგიები ეხმარება მედიცინის ახალ დონეზე აყვანას, პაციენტების ინტერესის გაღვივებას მათი ჯანმრთელობისადმი და სამედიცინო მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაში.
