მარკეტინგი, როგორც მეცნიერება, მხოლოდ დაახლოებით ასი წელია არსებობს, მაგრამ ეს არ ნიშნავს, რომ მანამდე არ არსებობდა მარკეტინგის კანონები. მისი ცალკეული ელემენტები ნათლად ჩანს როგორც მეთხუთმეტე საუკუნის, ისე პირველი ათასწლეულის ნებისმიერ სავაჭრო ოპერაციაში. ვინაიდან ვაჭრობის მთავარი მიზანია მომხმარებელთა მოთხოვნის დაკმაყოფილება და მოგების მიღება, მარკეტინგი შეიძლება ეწოდოს ვაჭრობის თეორიულ საფუძველს, რომელიც შედგება გარკვეული ელემენტებისაგან, მოქმედებს და ვითარდება დადგენილი კანონებისა და პრინციპების მიხედვით.
მარკეტინგის კონცეფცია
მარკეტინგი - ინგლისურიდან. ბაზარი (ანუ „ბაზარი“) ნიშნავს საქმიანობას გაყიდვების ბაზრის სფეროში. თუმცა, ეკონომიკურ კომპლექსში მარკეტინგის ცნებას უფრო ფართო მნიშვნელობა აქვს. ამრიგად, მარკეტინგი შეიძლება განისაზღვროს, როგორც პროდუქტის ან მომსახურების წარმოებისა და მარკეტინგის ორგანიზების ერთიანი კომპლექსი მომხმარებელთა საჭიროებებისა და მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად მოგების მიღების მიზნით.
აქედან შეგიძლიათ გამოიტანოთ მარკეტინგის ძირითადი ელემენტები:
- საჭიროება.
- მოთხოვნა.
- პროდუქტი.
- გაცვლა.
- გარიგება.
- მარკეტი.
მარკეტინგის ძირითადი ელემენტები
ეს არის მარკეტინგის საფუძველი და თეორიული საფუძველი. ეს არის ერთგვარი ჩონჩხი, რომელზეც ყველა სავაჭრო აქტივობა ეყრდნობა.
საჭიროება
ეს არის საჭიროება, რომელიც საფუძვლად უდევს მარკეტინგის. ამის გარეშე, მისი დაკმაყოფილების დავალება არ იქნებოდა. ამ შემთხვევაში მასლოუს პირამიდა დიდ ინტერესს იწვევს, რაც ადასტურებს, რომ ადამიანის მოთხოვნილებების ბუნება იერარქიულია. Რას ნიშნავს? ამის საილუსტრაციოდ მარტივი მაგალითით, ასე გამოვიდოდა: თუ თქვენი მომხმარებელი ცენტრალური აფრიკის მკვიდრია, შიმშილითა და წყურვილით იტანჯება, მაშინ ის ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დაინტერესდეს თქვენი შეთავაზებით იყიდოს iPhone-ის უახლესი ბრენდი.
მოთხოვნა
მოთხოვნილებადან გამომდინარე საზოგადოებაში ყალიბდება მოთხოვნა. თუ მშრალ განმარტებას მივცემთ, გამოდის, რომ მოთხოვნა არის საჭიროება, რომელსაც მხარს უჭერს ინდივიდის მსყიდველობითი უნარი.
მოთხოვნა არის ცვალებადი მნიშვნელობა. მასზე გავლენას ახდენს ასეთი ფაქტორები:
- მოქალაქეთა მსყიდველუნარიანობა.
- პროდუქტის ფასი.
- შეუცვლელი საქონელი.
- მსგავსი პროდუქტების არსებობა ბაზარზე.
- მოდა.
მოთხოვნის კანონის მიხედვით, რაც უფრო მაღალია ფასი, მით ნაკლებია მოთხოვნა.
იგივე და პირიქით. მიწოდების კანონის მიხედვით: რაც უფრო მაღალია ფასი, მით მეტია მიწოდება.
რაც შეეხება საქონლის გარკვეულ ტიპებს, პირველ რიგში, აუცილებელ საქონელს, ესკანონი პირიქით მუშაობს. მარკეტინგში ეს ფენომენი ცნობილია როგორც გიფენის პარადოქსი. ამ პარადოქსის არსი მარტივია: რაც უფრო მაღალია პროდუქტის ფასი, მით მეტია მოთხოვნა და, შესაბამისად, პირიქით.
როგორც ცნობილმა ინგლისელმა ეკონომისტმა ჯონ მეინარდ კეინსმა ერთხელ თქვა: "მოთხოვნა ქმნის მიწოდებას". აქედან მოდის მარკეტინგის შემდეგი ელემენტი - პროდუქტი.
პროდუქტი
ამ შემთხვევაში, ეს არის განზოგადებული კონცეფცია, რომელიც შეიძლება იყოს როგორც ხელშესახები, ასევე სერვისი. ძირითადად მასობრივი ინფორმაციის საშუალებების აქტივობის და საზოგადოებაში მომხმარებლის ფსიქიკაზე ზეწოლის სხვა გარე ფაქტორების გამო, ხელოვნურად იზრდება მოთხოვნა საქონელზე, რაც, თავის მხრივ, იწვევს მიწოდების ზრდას.
ბირჟა
მარკეტინგის შემდეგი ძალიან მნიშვნელოვანი ელემენტი, რომელიც განსაზღვრავს ადრე შესრულებული ყველა ოპერაციის ხარისხს.
გაცვლის განსახორციელებლად, შემდეგი პირობები უნდა აკმაყოფილებდეს:
- გაცვლაში ჩართულია მინიმუმ ორი მხარე.
- ორივე მხარეს აქვს ვაჭრობის ექვივალენტური ღირებულება.
- ორივე მხარეს აქვს კომუნიკაციისა და მათი საქონლის ტრანსპორტირების შესაძლებლობა; წინააღმდეგ შემთხვევაში, გაცვლა რჩება მხოლოდ თეორიულ შესაძლებლობად.
- ორივე მხარე თავისუფალია გადაწყვეტილების მიღებაზე; შესყიდვის იძულება არ განიხილება, როგორც ორმხრივად მომგებიანი ტრანზაქცია.
- ორივე მხარე უნდა იყოს დარწმუნებული ერთმანეთთან ურთიერთობის მიზანშეწონილობასა და სასურველობაში. ეს ძალიან მოქნილი ფაქტორია.რაც დამოკიდებულია გარე წნევის ბერკეტებზე, პირველ რიგში რეკლამაზე.
გარიგება
გარიგება არის საზომი ძირითადი ერთეული მარკეტინგულ გარემოში. აქ, ისევე როგორც გაცვლაში, უნდა დაკმაყოფილდეს მთელი რიგი პირობები:
- გარიგება მოიცავს ორი ან მეტი მნიშვნელობის მქონე ობიექტის არსებობას.
- ორივე მხარე სიტყვიერად ან წერილობით უნდა დაეთანხმოს მის განხორციელებას.
- ტრანზაქციის დრო შეთანხმებული უნდა იყოს.
- ტრანზაქციის ადგილი უნდა იყოს შეთანხმებული.
- როდესაც იურიდიული გარიგება, მისი პირობები, როგორც წესი, ფიქსირებულია და დაცულია კანონით.
მარკეტი
ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა კომპონენტიდან გამომდინარე, ჩნდება ბაზრის სეგმენტი. თანამედროვე პირობებში ბაზარი შეიძლება არ იყოს კონკრეტული ადგილი. უფრო ხშირად მარკეტინგში ბაზარი გაგებულია, როგორც პროდუქტის არსებული პოტენციური მყიდველების ნაკრები.
სერვისის მარკეტინგის მიქსის ელემენტები
მარკეტინგის მიქსი არის კონტროლირებადი მარკეტინგული ფაქტორების ნაკრები, რომელსაც ფირმა იყენებს სამიზნე ბაზრიდან პასუხის მისაღებად.
მარკეტინგის სისტემის ძირითადი ელემენტებია:
- პროდუქტი (მომსახურება).
- ფასი.
- განაწილების მეთოდები.
- წახალისების მეთოდები.
ეს სქემა სერვისის სექტორსაც შეეფერება, მაგრამ ამ შემთხვევაში მისი გაფართოება და დამატებაა საჭირო. როდესაც საქმე ეხება მომსახურებას, ასევე გათვალისწინებულია შემდეგი ფაქტორები:
- თანამშრომლები დაკლიენტები.
- მომსახურების გარემო.
- მისი მიწოდების პროცესი.
დააკვირდით ამ სქემას.
მომსახურება
ეს არის მოქმედებების ერთობლიობა, რომელიც შედის შემოთავაზებული სერვისების "პაკეტში", დამატებითი ბონუსები და შემდგომი გარანტიები. სერვისის საბოლოო მიზანია მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება. მომსახურების სისრულე და ხარისხი, როგორც მარკეტინგის ელემენტი, სრულად უნდა შეესაბამებოდეს მწარმოებლის განცხადებებს, რომელიც ამტკიცებს თავის სიტყვებს ნებისმიერი გარანტიით.
ფასი
ამ შემთხვევაში, "ფასის" კონცეფცია მოიცავს ფასების სიას, ფასდაკლებების, აქციების მითითებას და ა.შ. მომსახურების სექტორში ფასების ინდიკატორები შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს სხვადასხვა ფაქტორების მიხედვით: სეზონი (თუ საუბარია ვაუჩერებზე), მომსახურების სისრულეზე (მასაჟის დროს) და ა.შ.
განაწილების მეთოდები
მომსახურებები დაყოფილია მობილურებად, მიბმული კონკრეტულ ადგილას ან შეიძლება აერთიანებს ორივე მახასიათებელს. თუ სერვისი გარკვეულ ტერიტორიასთან არის მიბმული, მარკეტოლოგმა პირველ რიგში უნდა იფიქროს სწორი ადგილის არჩევაზე, რათა კომპანიამ წარმატებით იმუშაოს და იყოს მომგებიანი.
წახალისების მეთოდები
ეს მოიცავს რეკლამას, პერსონალურ გაყიდვებს, გაყიდვების ხელშეწყობას და ა.შ. მთელი ორგანიზაციის მომავალი დიდწილად დამოკიდებულია წარმატებულ წახალისების პოლიტიკაზე.
თანამშრომლები და მომხმარებლები
ეს მონაცემთა ბაზა მოიცავს ყველა იმ პირს, ვინც ამა თუ იმ გზით მონაწილეობს მომსახურების მიწოდებასა და მიღებაში. მენეჯმენტის მთავარი ამოცანაა პერსონალისთვის ხარისხიანი სამუშაო გარემოს ორგანიზება დასამიზნე ბაზართან კონტაქტების დამყარება. თანამშრომლებისთვის მთავარი წონაა მათი პროფესიული თვისებები, უნარები, მომხმარებლებთან კომუნიკაციისა და კოლეგებთან ურთიერთობის უნარი.
მომსახურების გარემო
ეს მოიცავს ადგილის საერთო ესთეტიკურ იერსახეს, შიდა და გარე გარემოს მიმზიდველობას, თანამშრომლების გარეგნობას და მატერიალურ მხარდაჭერას.
პროცესი
მომსახურების მარკეტინგის ბოლო ელემენტი პასუხისმგებელია ისეთ მნიშვნელოვან ინდიკატორებზე, როგორიცაა მომხმარებლის ინტერესების დაკმაყოფილება, სერვისის მიწოდების მეთოდოლოგია და პროცედურა, ხარისხის კონტროლი და ქმედებების თანმიმდევრობა, რომელიც განსაზღვრავს შემსრულებლის პროფესიულ მიდგომას..
აქედან გამოვიტანთ ლოგიკურ დასკვნას: რაც უფრო მაღალია მარკეტინგული მიქსის ამ ელემენტების მაჩვენებლები, მით უფრო წარმატებული და მომგებიანი იქნება მომსახურების სექტორში მოქმედი საწარმო. ამრიგად, მარკეტინგის მთავარი მიზანი სავაჭრო და საბაზრო ურთიერთობების ეფექტურობის გაზრდაა.
